Solicitação de avaliação no app para iOS

Este artigo descreve abordagens e implicações do uso da Braze para pedir aos usuários que avaliem seu app. Para dicas sobre como criar uma campanha de avaliação de app eficaz, confira O que fazer e o que não fazer nas avaliações de apps por clientes.

A Apple oferece uma solicitação nativa, introduzida com o iOS 10.3, que permite aos usuários avaliar apps de dentro do próprio app. Se você deseja solicitar avaliações de app aos usuários usando uma mensagem no app no iOS, é necessário usar a solicitação nativa, pois a Apple não permite solicitações de avaliação personalizadas (consulte as Diretrizes de Revisão da App Store, seção 5.6.1).

De acordo com as diretrizes da Apple, as solicitações de avaliação de app podem ser exibidas a um usuário até três vezes por ano, então qualquer campanha de avaliação de app deve aproveitar o limite de taxa. Os usuários também podem optar por não ver solicitações de avaliação de app nas configurações do app. Para mais informações sobre avaliações na App Store, consulte o artigo da Apple sobre Avaliações, Resenhas e Respostas.

Usando a Braze para pedir avaliações de app aos usuários

Embora a Apple exija o uso da solicitação nativa, você ainda pode aproveitar as Campaigns da Braze para pedir aos usuários que avaliem e escrevam uma resenha do seu app no momento certo. Existem duas abordagens principais que você pode adotar.

Abordagem 1: Deep linking para a App Store

Com essa abordagem, você quer incentivar os usuários a visitar a App Store para adicionar uma avaliação. Para isso, crie uma campanha de mensagem no app que faça deep link para a App Store.

Abordagem 2: Preparação prévia (soft priming)

Se você não quer que os usuários saiam do seu app, pode primeiro prepará-los com uma mensagem no app separada. A preparação prévia é uma forma de pedir permissão aos usuários antes de enviar a solicitação nativa de avaliação da App Store. Para isso, crie uma campanha de mensagem no app e adicione um deep link personalizado que chame o método requestReview quando clicado.

Para etapas detalhadas, consulte Solicitação personalizada de avaliação da App Store.

Os usuários enviarão uma avaliação por meio da solicitação nativa de avaliação da App Store e poderão escrever e enviar uma resenha sem sair do app.

Considerações

Como alternativa à preparação prévia, você também pode exibir a solicitação de avaliação do iOS diretamente, sem nenhuma mensagem de preparação da Braze exibida antes. A vantagem disso é que, se o usuário tiver optado por não receber solicitações de avaliação de app, não haverá a experiência negativa de tentar avaliar o aplicativo sem que nenhuma solicitação apareça.