Configuração do WhatsApp
O WhatsApp Business messaging é uma plataforma popular de envio de mensagens ponto a ponto usada em todo o mundo, que oferece envio de mensagens baseado em conversas para empresas.
Pré-requisitos
Confira os itens a seguir antes de prosseguir com a integração:
- Política de opt-in: O WhatsApp exige que as empresas tenham o opt-in dos clientes para o envio de mensagens.
- Regras de conteúdo do WhatsApp: O WhatsApp tem diversas regras de conteúdo que precisam ser seguidas.
- Conformidade: Esteja em conformidade com toda a documentação aplicável da Braze e da Meta, bem como com quaisquer políticas da Meta aplicáveis.
- Limites de conversa de 24 horas: Depois que uma empresa envia uma mensagem inicial com modelo ou um usuário envia uma mensagem, uma janela de 24 horas será aberta, durante a qual as duas partes podem trocar mensagens.
- Início de conversa: Os usuários podem iniciar uma conversa a qualquer momento. Uma empresa só pode iniciar uma conversa por meio de um modelo de mensagem aprovado.
| Requisito | Descrição |
|---|---|
| Conta do Meta Business Manager | Uma conta Meta Business é necessária para utilizar este canal de envio de mensagens. |
| Conta do WhatsApp Business | Uma conta do WhatsApp Business é necessária para utilizar este canal de envio de mensagens. |
| Número de telefone do WhatsApp | Você precisa adquirir um número de telefone que atenda aos requisitos do WhatsApp para a Cloud API ou a On-Premises API para uso do canal de envio de mensagens. |
Integração
Etapa 1: Conectar o WhatsApp Messenger à Braze
Na Braze, acesse Integrações de parceiros > Parceiros de tecnologia e pesquise por WhatsApp.
Na página de parceiro do WhatsApp, selecione Begin Integration.
Na janela aberta, selecione Next até que o botão Begin Integration apareça. Selecione o botão para iniciar o processo de integração.
Etapa 2: Configuração do WhatsApp
Em seguida, você será guiado pelo fluxo de configuração da Braze. Para um passo a passo detalhado, consulte Cadastro incorporado do WhatsApp.
Nesse fluxo, você irá:
- Criar ou selecionar suas contas Meta e WhatsApp Business. Certifique-se de revisar as diretrizes de nome de exibição do WhatsApp.
É provável que você já tenha pelo menos uma conta Meta Business existente na sua empresa. Se for o caso, selecione aquela na qual você deseja que sua conta do WhatsApp Business esteja vinculada. As permissões de usuário e a verificação de negócios para o WhatsApp serão controladas centralmente na sua conta Meta Business. - Criar seu perfil do WhatsApp Business.
- Verificar seu número do WhatsApp Business.
Após a conclusão da configuração, um grupo de inscrições dedicado ao WhatsApp será criado para seus usuários.
Etapa 3: Criar modelos de WhatsApp
Somente modelos de mensagem do WhatsApp aprovados podem ser usados para iniciar conversas com clientes. Os modelos de WhatsApp podem ser criados no Meta Business Manager. Para ver a lista de recursos de envio de mensagens do WhatsApp compatíveis com a Braze, confira Recursos compatíveis do WhatsApp.
- Navegue até o gerenciador de modelos
No Meta Business Manager, em Account Tools, selecione Message Templates. Em seguida, selecione Create Templates.
- Configurações da mensagem
No criador de novo modelo de mensagem, selecione a categoria da sua mensagem, nomeie seu modelo e escolha os idiomas que deseja suportar. Você pode excluir ou adicionar mais idiomas depois.
As categorias de modelo de mensagem disponíveis incluem as seguintes:- Marketing: envie ofertas promocionais, anúncios de produtos e mais para aumentar a conscientização e o engajamento
- Utilidade: envie atualizações de conta, atualizações de pedidos, alertas e mais para compartilhar informações importantes
- Autenticação: envie códigos que permitem que seus clientes acessem suas contas
- Editar modelo
Em seguida, crie seu modelo de mensagem.
Você pode fornecer um cabeçalho de texto ou mídia, o corpo do texto, um rodapé de mensagem e botões. Observe que cabeçalhos de vídeo e documento não estão disponíveis no momento, e os cabeçalhos devem ser do tipo texto ou imagem. Qualquer mídia adicionada serve como exemplo para o processo de revisão e não é incluída no modelo de mensagem. A mídia precisa ser adicionada na Braze. Uma pré-visualização da sua mensagem será exibida em um painel.
Embora a Meta não suporte Liquid, você pode inserir variáveis no modelo que podem ser substituídas posteriormente na Braze por variáveis Liquid. Selecione o botão + Add variable para fazer isso.
Depois de concluir seu modelo, pressione Submit.
Tempo de aprovação do modelo
Você pode verificar o status de aprovação do seu modelo de mensagem na página Message Template no Meta Business Manager ou ao criar uma Campaign ou Canvas na Braze. Além disso, você pode ser notificado por e-mail pela equipe do WhatsApp, dependendo das suas permissões de notificação.
Modelos aprovados podem ser usados em quantas Campaigns e Canvas você quiser. Eles também podem ser enviados para quantos usuários com opt-in você desejar. Isso é válido desde que a qualidade do modelo não diminua.
Etapa 4: Criar uma Campaign de WhatsApp
Depois que os modelos de WhatsApp forem aprovados, você pode acessar o dashboard para criar um Canvas ou Campaign de WhatsApp.
Após a criação da sua conta do WhatsApp Business, a Meta determinará seu limite inicial de envio de mensagens. Para saber mais, confira taxa de transferência.
Próximas etapas
Após concluir a integração, recomendamos completar os dois processos da Meta a seguir:
- Verificação de negócios
- Você pode já ter a verificação de negócios se utilizou um Meta Business Manager existente.
- Conta comercial oficial
Também recomendamos ler sobre números de telefone de usuários e adicionar quaisquer usuários que precisarão de acesso para criar modelos de mensagem na sua organização.
Armazenamento local da Cloud API do WhatsApp
A Braze é compatível com o armazenamento local da Cloud API do WhatsApp. Para ativar esse recurso, entre em contato com o suporte da Braze.