Perguntas frequentes

Este artigo fornece respostas para perguntas frequentes sobre a priorização de mensagens.

Geral

Por que não vejo o Message Prioritization nas configurações do meu espaço de trabalho?

Se o Message Prioritization não aparece em Configurações, o recurso não está ativado no seu espaço de trabalho. O Message Prioritization está disponível como recurso adicional. Para solicitá-lo, entre em contato com seu gerente de conta da Braze.

Para ver os limites que se aplicam depois que o Message Prioritization é ativado, consulte Níveis de plano.

Como a Braze desempata mensagens que correspondem à mesma regra de priorização?

Campaigns e Canvas fazem o desempate de formas diferentes.

Para Campaigns, se várias mensagens corresponderem à mesma regra de priorização, a Braze prioriza a Campaign cuja janela de nova tentativa termina primeiro. Em Campaigns recorrentes, o horário de envio é calculado como a próxima ocorrência a partir da meia-noite no horário da empresa. Em Campaigns agendadas no fuso local, a Braze considera um horário de envio no horário da empresa.

Para Canvas, se várias mensagens corresponderem à mesma regra de priorização, a Braze prioriza o Canvas em que o usuário entrou primeiro. Assim, todas as etapas do mesmo Canvas mantêm a mesma prioridade relativa em relação a outras Campaigns e Canvas.

Uma mensagem de alta prioridade incluída pode perder espaço no limite de frequência para uma mensagem que não está incluída?

Sim. A classificação se aplica apenas entre mensagens incluídas no mesmo limite. Uma mensagem que segue as regras de limite de frequência, mas não está incluída, pode ser enviada antes e contar para o limite. Uma mensagem incluída posterior, mesmo com Prioridade 1, não pode ser enviada depois que esse limite é atingido.

Se essas mensagens precisam competir por prioridade, inclua o envio anterior no Message Prioritization. Se ele não deve contar para o limite, remova-o do limite de frequência e selecione Don’t count this Campaign toward the frequency capping send limit (ou Don’t count this Canvas toward the frequency capping send limit para Canvas). Para ver um exemplo, consulte Mensagens incluídas e não incluídas.

Como garantir que uma mensagem sempre tente ser enviada?

Primeiro, remova a mensagem do Message Prioritization e, depois, do limite de frequência. Não é possível desativar o limite de frequência enquanto uma mensagem está incluída no Message Prioritization. Depois que ambos estiverem desativados, a mensagem sempre tentará ser enviada de acordo com seu agendamento ou gatilho.

Depois de desativar o Frequency Capping, escolha se o envio ainda conta para o limite:

• Count this Campaign toward the frequency capping send limit (ou Count this Canvas toward the frequency capping send limit para Canvas): A mensagem sempre tenta ser enviada, mas ainda conta para o limite e pode bloquear outras mensagens, incluindo as incluídas.
• Don’t count this Campaign toward the frequency capping send limit (ou Don’t count this Canvas toward the frequency capping send limit para Canvas): A mensagem sempre tenta ser enviada e não conta para o limite. Use essa opção para mensagens jurídicas e transacionais.

Para ver as etapas dessas configurações de entrega, consulte Regras de entrega. Identifique essas mensagens antes de configurar. Consulte Planeje sua configuração.

Quando as mensagens são de fato priorizadas? Existe um cronograma?

Cada mensagem é priorizada com base em quando se espera que ela seja enviada. Não existe um horário universal de avaliação para mensagens incluídas.

Como a Braze prevê quando uma mensagem futura será enviada?

A Braze prevê o horário de envio futuro de forma diferente para cada tipo de mensagem:

• Campaigns agendadas: A Braze usa o horário em que cada Campaign deve ser enviada. Em Campaigns agendadas que usam Intelligent Timing, a Braze usa o horário ideal de envio de cada usuário para aquela ocorrência da Campaign.
• Campaigns baseadas em ação: A Braze usa o horário em que cada mensagem disparada deve ser enviada, incluindo qualquer postergação configurada entre o gatilho e o envio.
• Etapas do Canvas: A Braze usa a entrada do usuário no Canvas ou a posição atual dele no Canvas, além do timing das etapas seguintes. Em etapas de Mensagem do Canvas que usam Intelligent Timing, depois que o usuário entra nessa etapa, a Braze usa o horário de envio calculado para esse usuário. Nas etapas de Mensagem seguintes na mesma jornada determinística, a Braze usa esse horário de envio do Intelligent Timing para determinar os horários de envio esperados posteriores. Antes de o usuário chegar à etapa com Intelligent Timing, a previsão é feita da melhor forma possível.

Minha mensagem já deveria ter sido enviada, mas ainda não foi por causa do limite de frequência ou de outros atrasos. O que isso significa para a priorização de outras Campaigns?

Enquanto sua mensagem ainda está sendo processada, a Braze a trata como enviada no horário originalmente agendado ao decidir se outras mensagens incluídas podem ser enviadas. Quando essa mensagem finalmente for enviada, a Braze usa o horário real de envio.

Minha mensagem foi selecionada para envio, mas foi interrompida no último minuto. O que isso significa para a priorização?

Quando uma mensagem é selecionada para envio, a Braze considera que ela foi enviada no horário originalmente agendado. De modo geral, no Message Prioritization, evite usar interrupções via Liquid. Se uma mensagem for interrompida pela lógica Liquid abort_message, a Braze considera que ela foi enviada para aquele usuário e prioriza as Campaigns futuras de acordo com isso.

Digamos que você tenha duas mensagens: Mensagem 1 e Mensagem 2. Se a Mensagem 1 não for selecionada para envio porque uma Mensagem 2 de prioridade mais alta está prevista para depois, isso não garante que a Mensagem 2 será de fato enviada. A Mensagem 2 ainda pode ser interrompida por qualquer motivo, incluindo:

• Mensagens interrompidas via Liquid
• O usuário não estar mais no Segment
• Um limite de frequência atingido por uma mensagem que não está incluída no Message Prioritization

Se a Mensagem 2 for interrompida, a Braze não tenta enviar a Mensagem 1 novamente de imediato. Se a Mensagem 1 tiver uma janela de nova tentativa, a Braze tenta novamente no dia seguinte.

Um usuário pode receber uma mensagem de prioridade mais baixa, mas não uma de prioridade mais alta na mesma regra de limite de frequência, quando:

• A mensagem de prioridade mais alta foi limitada por uma regra diferente.
• A mensagem de prioridade mais alta entrou em conflito com outra Campaign futura de prioridade ainda maior em uma regra de limite de frequência diferente.
• No momento do envio da mensagem de prioridade mais baixa, o usuário não fazia parte do público da mensagem de prioridade mais alta.
• As duas mensagens poderiam ter sido enviadas, mas uma mensagem não incluída foi enviada antes que a Campaign de prioridade mais alta pudesse ser enviada e consumiu o limite de frequência. Esse comportamento é esperado, a menos que você inclua essa mensagem no Message Prioritization ou a exclua do limite. Consulte Mensagens incluídas e não incluídas.

Como o Intelligent Timing funciona com o Message Prioritization?

Para Campaigns, o Message Prioritization usa o horário ideal de envio de cada usuário para a ocorrência atual. Para etapas de Mensagem do Canvas, a Braze usa o horário de envio calculado para cada usuário depois que ele chega à etapa e aplica esse timing às etapas de Mensagem seguintes na mesma jornada determinística. Para saber mais, consulte Intelligent Timing.

Existe algum recurso de relatório ou análise de dados específico para o Message Prioritization?

Sim. Para entender o significado das interrupções, as métricas do Report Builder, os eventos do Currents e como diagnosticar resultados de classificação, consulte Relatórios do Message Prioritization.

A Braze também fornece eventos relacionados ao Message Prioritization no Currents e no compartilhamento de dados para os canais compatíveis, incluindo e-mail, LINE, notificações por push, SMS, webhooks e WhatsApp. Eles incluem interrupções do Message Prioritization e interrupções por limite de frequência, registradas como o evento users.messages.<channel>.Abort, além de eventos de nova tentativa que mostram quando uma mensagem foi tentada novamente dentro da janela de nova tentativa configurada, registrados como o evento users.messages.<channel>.Retry.

Você também pode usar o Messaging Observability e os recursos de relatório da Braze já existentes para monitorar a integridade e o desempenho das suas Campaigns e Canvas incluídos.

Relatórios

Minha mensagem priorizada venceu uma classificação, mas mesmo assim não foi enviada. O que aconteceu?

O Message Prioritization é avaliado em tempo real sempre que uma mensagem tenta ser enviada. A Braze compara a mensagem atual com uma lista prevista de mensagens com classificação mais alta. Se enviar agora bloquear alguma delas, a mensagem atual não é selecionada para envio. Essa previsão nem sempre é precisa. Se uma mensagem com classificação mais baixa não for selecionada porque há uma mensagem com classificação mais alta prevista para depois, essa mensagem de classificação mais alta também pode acabar não sendo enviada. As causas mais comuns são:

• Uma tag Liquid abort_message que cancela o envio com base na lógica do modelo
• O usuário sai do Segment de destino antes do envio
• Uma mensagem que não participa da priorização atinge o limite de frequência

Se a mensagem com classificação mais alta for interrompida depois, ela não conta para o limite de frequência. A Braze não mantém uma lista das mensagens com classificação mais baixa que deixaram de ser selecionadas por causa desse envio. Ela também não envia essas mensagens automaticamente quando a mensagem com classificação mais alta é interrompida. Se essas mensagens com classificação mais baixa tiverem uma janela de nova tentativa, a Braze tenta enviá-las novamente todos os dias até o fim da janela.

Uma mensagem que não participa da priorização funciona de outro jeito: se ela for enviada, conta para o limite, mesmo sem nunca ter sido classificada.

Evite usar abort_message no Liquid em mensagens que participam do Message Prioritization.

Uma etapa de Mensagem do Canvas foi interrompida pelo Message Prioritization. O que acontece com a jornada do usuário no Canvas?

Por padrão, quando uma etapa de Mensagem em um Canvas é interrompida (inclusive pelo Message Prioritization), o usuário avança para as etapas seguintes.