Recuperar usuários inativos

Se o seu público está diminuindo, é essencial tentar reconquistá-lo. Com a Braze, você pode configurar campanhas automatizadas e recorrentes de reengajamento para recuperar usuários inativos. Você pode escolher o período de reengajamento e a recorrência que melhor se adequam ao seu app, mas, para demonstrar, vamos começar com um plano de reengajamento de 14 dias.

Para saber mais sobre direcionamento de usuários, confira nosso curso do Braze Learning sobre configuração de campanhas!

Etapa 1: Segmentar usuários

Primeiro, vamos criar um segmento para direcionar usuários que não usaram seu app nas últimas duas semanas, usando os seguintes filtros:

• Last Used App há mais de 2 semanas
• Last Used App há menos de 3 semanas

Dê ao segmento um nome fácil de lembrar, como “Usuários Inativos – 2 Semanas”. Como estamos configurando a campanha para ser recorrente semanalmente, queremos garantir que haja pelo menos uma semana de usuários capturados no segmento. Por isso, selecionamos usuários que usaram o app pela última vez entre duas e três semanas atrás.

Etapa 2: Criar uma campanha

Em seguida, clique em Criar campanha e escolha o tipo de campanha que enviaremos para esse segmento. Neste exemplo, vamos criar uma nova campanha de push.

Vamos nomear a campanha como “Mensagem para Usuários Inativos - 2 Semanas” e então criar o conteúdo da nossa mensagem. Neste exemplo, vamos direcionar apenas usuários iOS, mas você pode usar a Braze para notificações por push no Android e iOS.

Quanto mais próximo da última vez que o usuário esteve no app, mais importante é ser oportuno e relevante. Ao enviar uma mensagem para um usuário após duas semanas sem usar o app, é importante destacar conteúdo relevante e ressaltar os benefícios de usar o app.

Em seguida, vamos criar uma programação recorrente para enviar nossa mensagem semanal às quintas-feiras às 17h45 usando a entrega por fuso horário local nas Opções de agendamento com base em horário. Recomendamos que você analise o gráfico de sessões para direcionar os usuários logo antes dos períodos de maior uso. Isso garante que você tente reengajar as pessoas quando elas têm mais probabilidade de usar o app. Você pode alterar isso depois e testar sua hipótese inicial.

Etapa 3: Lançar a campanha

Agora, você está pronto para enviar a campanha. Confirme as configurações na última página do criador e clique em Lançar campanha!