Mensagens de usuários

O WhatsApp é um canal de comunicação bidirecional. Sua marca não apenas pode enviar mensagens aos usuários, mas eles também podem participar de conversas usando Campaigns e Canvas com modelos. Existem várias maneiras de fazer isso, incluindo respostas rápidas do WhatsApp, mensagens de lista e palavras-gatilho. As chamadas para ação (CTAs) de respostas rápidas e mensagens de lista são uma ótima maneira de incentivar o engajamento dos usuários com suas mensagens do WhatsApp.

Gatilhos baseados em ação

Tanto Campaigns quanto Canvas podem iniciar, ramificar e ter alterações no meio da jornada a partir de uma mensagem de entrada do WhatsApp (um usuário enviando mensagem para o seu WhatsApp), como uma palavra-gatilho.

Certifique-se de que sua palavra-gatilho corresponda ao que você espera dos usuários.

Informações importantes:

• Cada letra da sua palavra-gatilho deve estar em maiúscula quando configurada. A Braze não exige que as palavras-gatilho de entrada enviadas pelos usuários estejam em maiúsculas. Por exemplo, enviar “jOin2023” ainda acionará o Canvas ou a Campaign.
• Se nenhuma palavra-gatilho for especificada no gatilho baseado em ação do cronograma de entrada, a Campaign ou o Canvas será executado para TODAS as mensagens de entrada do WhatsApp. Isso inclui mensagens que correspondem a frases em Campaigns e Canvas ativos, caso em que o usuário receberá duas mensagens do WhatsApp.

• campaign
• canvas

Respostas não reconhecidas

Recomendamos que você inclua uma opção para respostas não reconhecidas em Canvas interativos. Isso orienta os usuários a entender quais são os comandos disponíveis e define expectativas para o canal. O gerenciamento de expectativas pode ser especialmente útil se você tiver canais do WhatsApp com chat de agente ao vivo.

• Na etapa de ação, após criar os grupos de ação para as frases de filtro personalizadas, adicione um grupo de ação adicional para “Enviar mensagem do WhatsApp”, mas não marque Onde o corpo da mensagem. Isso capturará todas as respostas não reconhecidas dos usuários, semelhante a uma cláusula “else”.
• Recomendamos enviar uma mensagem do WhatsApp informando ao usuário que este canal não é monitorado e direcionando-o a um canal de suporte, se necessário.

Respostas rápidas

As respostas rápidas aparecem como opções de botões clicáveis dentro da conversa, mas funcionam como se o usuário tivesse respondido com texto. A Braze então processa essas respostas como mensagens de entrada e pode enviar respostas predefinidas com base no botão clicado. Use a etapa de ação “Mensagem de entrada do WhatsApp” ao criar e filtrar respostas dos seus usuários.

Configurar a experiência de resposta rápida no Canvas

Etapa 1: Criar os CTAs

Primeiro, crie seus CTAs de resposta rápida no Gerenciador de modelos de mensagem do WhatsApp dentro de um modelo de mensagem.

Depois que seu modelo for enviado e aprovado pelo WhatsApp, você pode usá-lo para criar um Canvas na Braze.

Etapa 2: Criar seu Canvas

Em seguida, crie um Canvas com uma etapa de mensagem que inclua o modelo criado.

Crie uma etapa de ação que siga a etapa de mensagem. Crie um grupo por opção de resposta rápida nesta etapa de ação.

Para cada grupo de opção de resposta rápida, especifique o texto exato correspondente ao botão. Observe que as palavras-chave devem estar em maiúsculas.

Se você quiser uma resposta padrão para usuários que respondem à mensagem com texto em vez de respostas rápidas, crie um grupo adicional sem corpo de mensagem correspondente.

Continue criando o Canvas normalmente a partir deste ponto.

Respostas

Provavelmente você vai querer uma mensagem de resposta para cada opção. Recomendamos ter uma opção genérica para respostas fora do escopo das respostas rápidas (como para clientes que respondem com uma mensagem geral em vez de um comando predefinido). Por exemplo, “Desculpe, não reconhecemos sua resposta. Para questões de suporte, envie uma mensagem para ."

Observe que você pode usar quaisquer ações subsequentes que o Canvas da Braze oferece, como mensagens em resposta, atualizações de perfil de usuário ou webhooks Braze-to-Braze.

Mensagens de lista

As mensagens de lista aparecem como uma mensagem de corpo com uma lista de opções clicáveis. Cada lista pode ter várias seções, e cada lista pode ter até 10 linhas.

Configurar a experiência de mensagem de lista no Canvas

Etapa 1: Criar ou editar um Canvas baseado em ação existente

Você só pode adicionar mensagens de lista do WhatsApp a Canvas baseados em ação, pois eles precisam ser uma resposta a uma mensagem do usuário.

Etapa 2: Criar uma etapa de mensagem do WhatsApp

Adicione uma etapa de mensagem do WhatsApp e selecione o layout de mensagem de resposta Mensagem de lista.

Adicione um nome de Botão de lista que os usuários selecionarão para exibir sua lista. Em seguida, use os campos em Conteúdo da lista para criar sua lista:

• Seção: Adicione até 10 seções para agrupar e organizar os itens da sua lista. Por exemplo, um varejista de roupas poderia usar seções para organizar por estilos sazonais (como primavera, verão, outono e inverno) ou itens de vestuário (como blusas, calças e sapatos).
• Linha: Adicione até 10 linhas, ou itens de lista, em todas as seções.
• Descrição da linha (opcional): Adicione uma descrição opcional a todas as linhas (itens de lista).

Altere a ordem das seções e linhas selecionando e arrastando o ícone ao lado de seus nomes.

De volta ao criador do Canvas, adicione uma Jornada de ação após a etapa de mensagem que tenha um grupo para cada resposta da lista. Em cada grupo:

1. Adicione um gatilho para Sent inbound WhatsApp subscription group e selecione o respectivo grupo de inscrições do WhatsApp.
2. Marque a caixa de seleção Where the message body.
3. Especifique o conteúdo de uma linha (ou item de lista).

Continue construindo seu Canvas.

Criando jornadas de ação para descrições longas

Se você tiver descrições de linhas, deve usar Matches regex para especificar uma linha. Por exemplo, se você quiser especificar uma linha com a descrição “Nosso novo estilo que combina com seu par favorito de botas de cano curto”, você poderia usar regex com “botas de cano curto”.

Considerações

Requisitos de tempo para mensagens de resposta

As mensagens de resposta precisam ser enviadas dentro de 24 horas após o recebimento da mensagem do usuário. Para ajudar a criar experiências bem-sucedidas, a Braze verifica a lógica da mensagem para confirmar que há uma mensagem de entrada do usuário anterior que desbloqueia a mensagem de resposta.

Os seguintes eventos desbloqueiam mensagens de resposta:

• Mensagem de entrada
  • Jornada de ação ou entrada baseada em ação com o gatilho Send a WhatsApp inbound message.

• Entrada acionada por API
• Mensagem de produto de entrada
  • Evento ecommerce.cart_updated

Filtrando por um atributo de tempo personalizado

Se o público da sua Campaign ou Canvas do WhatsApp baseado em ação depende de um atributo de tempo personalizado dentro de uma janela relativa (por exemplo, entre agora e as próximas 24 horas), combine dois filtros conforme descrito em Tempo.