SMS, MMS, RCS 보고서

이메일 보고

이메일 성과

Email Performance 패널은 메시지가 다양한 차원에서 얼마나 좋은 성과를 냈는지 보여줍니다. 이 패널의 측정기준은 선택한 메시징 채널과 다변량 테스트 실행 여부에 따라 달라집니다. Preview 아이콘을 선택하면 각 배리언트 또는 채널의 메시지를 확인할 수 있습니다.

보기를 간소화하려면 Add/Remove Columns를 클릭하고 원하는 측정기준을 선택 해제하세요. 기본적으로 모든 측정기준이 표시됩니다.

히트맵

히트맵을 사용하면 단일 이메일 캠페인에서 각 링크가 얼마나 성공적인지 확인할 수 있습니다. Message Analytics 섹션에서 Email Performance 패널로 이동하세요. Preview & Heatmap을 선택하면 이메일 캠페인의 미리보기와 히트맵을 확인할 수 있습니다. 또는 배리언트 이름의 하이퍼링크를 선택하여 히트맵을 볼 수도 있습니다.

이 보기에서 Show Heatmap 토글을 사용하면 캠페인 기간 동안의 전체 클릭 빈도와 위치를 이메일 위에 시각적으로 표시할 수 있습니다. Link Table by Total Clicks 패널에서는 이메일 캠페인의 모든 링크를 확인하고 총 클릭 수로 정렬할 수 있습니다. 이를 통해 사용자가 어디로 이동하는지에 대한 추가 인사이트를 얻을 수 있습니다. 참고용으로 히트맵 사본을 저장하려면 다운로드 버튼을 선택하세요.

히트맵 구독 취소 클릭과 캠페인 분석 비교

히트맵의 구독 취소 링크 클릭 수는 캠페인 분석의 Unsubscribers 측정기준과 다를 수 있습니다.

• 메시지 본문에 커스텀 구독 취소 URL을 사용하는 경우, Braze는 히트맵에서 해당 링크를 일반 추적 링크로 취급하며, 다른 링크와 마찬가지로 Link Table by Total Clicks에 표시됩니다. Braze가 Braze 제공 구독 취소 링크를 통한 구독 취소를 처리하면 Unsubscribers 측정기준이 증가합니다. 커스텀 구독 취소 URL은 API를 통해 사용자를 업데이트하지 않는 한 해당 측정기준을 증가시키지 않습니다.
• 사용자가 list-unsubscribe 헤더(일부 받은편지함 제공업체가 표시하는 원클릭 구독 취소 옵션)를 사용하여 구독을 취소하면, 캠페인 분석의 Unsubscribers는 증가하지만 히트맵에는 클릭으로 표시되지 않습니다. 메시지가 Unsubscribe from specific subscription group을 사용하는 경우, Braze는 전체 구독이 아닌 구성된 구독 그룹에서만 사용자의 구독을 취소합니다. 받은편지함 제공업체마다 list-unsubscribe 헤더의 렌더링 및 지원 여부가 다르므로 이 옵션의 사용 가능 여부는 수신자마다 다릅니다.

구독 취소 동작을 전체적으로 파악하려면 히트맵 링크 세부 내역과 Unsubscribers 측정기준을 모두 검토하세요. 자세한 내용은 Unsubscribes와 구독 취소 링크 클릭이 다를 수 있는 이유를 참조하세요.

히트맵의 모바일 전용 링크

히트맵은 선택한 미리보기 크기에서 보이는 링크에 대해서만 히트 시그니처를 표시합니다.

모바일 레이아웃에서만 나타나는 링크는 Desktop에서 숨겨지며(미리보기 너비에 따라 Overall에서도 숨겨질 수 있음), 해당 클릭은 히트 시그니처로 표시되지 않습니다. 이러한 링크는 여전히 Link Table by Total Clicks 패널에 총 클릭 수 및 백분율과 함께 표시됩니다.

모바일 전용 링크의 히트 시그니처를 보려면 Mobile을 선택하세요. 모바일 미리보기는 드래그 앤 드롭 편집기의 모바일 중단점(620 px)과 일치합니다. 이메일이 더 좁은 너비에서만 레이아웃을 전환하는 경우, Mobile 미리보기 크기에서도 해당 링크는 숨겨진 상태로 유지됩니다.

이미지

히트맵 미리보기와 내보내기에서 이미지가 깨지지 않도록 이미지 URL에 CORS를 활성화하는 것이 좋습니다.

내보내기에서 이미지가 누락된 경우, 개발자와 협력하여 이미지 자산이 교차 출처 접근을 허용하도록 설정하세요. 서버가 Access-Control-Allow-Origin 헤더를 * 또는 Braze 대시보드 도메인 값으로 반환해야 합니다.

이메일 측정기준

다른 채널에서는 볼 수 없는 몇 가지 주요 이메일 전용 측정기준을 소개합니다. Braze에서 사용되는 모든 이메일 측정기준의 전체 정의는 이메일 분석 용어집을 참조하세요.

이메일 성과 측정기준

측정기준	정의
Unique Clicks	고유 클릭은 메시지 내 링크를 한 번 이상 클릭한 고유 수신자 수이며, dispatch_id 를 기준으로 측정됩니다. 이메일의 경우 7일 동안 추적되며 dispatch_id 로 측정됩니다. Braze에서 제공하는 구독 취소 링크 클릭도 포함됩니다. 이 수치는 5~10% 사이가 적정하며, 10%를 초과하면 매우 우수한 수준입니다!
Unique Opens	고유 열람은 전달된 메시지 중 한 사용자가 한 번 이상 열람한 메시지의 총 수(또는 백분율)이며, 7일 동안 추적됩니다. 이메일의 경우 7일 동안 추적됩니다. 이 수치는 30~40% 사이가 적정하며, 40%를 초과하면 매우 우수한 수준입니다!
Click-to-Open Rate	클릭 대비 열람률은 열람된 이메일 중 단일 사용자 또는 기계가 한 번 이상 클릭한 이메일의 비율이며, 보고서 빌더 에서만 확인할 수 있습니다.
Spam Rate	스팸은 전달된 이메일 중 수신자가 "스팸"으로 표시한 총 이메일 수입니다. Braze는 이러한 사용자의 구독 상태를 변경하지 않지만, "수신 거부한 사용자를 포함한 모든 사용자에게 보내기"로 구성된 트랜잭션 이메일을 보내는 경우가 아니라면 향후 이메일에서 해당 사용자는 자동으로 제외됩니다. 이 측정기준이 0.08을 초과하면 메시지 문구가 지나치게 판매 지향적이거나, 이메일 주소 수집 방법을 재검토해야 한다는 신호일 수 있습니다(관심 있는 사람에게 메시지를 보내고 있는지 확인하기 위해).
Unsubscribers or Unsub	수신 거부자 또는 수신 거부는 탈퇴로 이어진 메시지 수입니다. 탈퇴는 Braze가 메시지 본문의 Braze 수신 거부 URL 또는 Braze가 처리하는 경로인 list-unsubscribe 헤더를 통한 수신 거부를 처리할 때 발생합니다.
Other Opens	기타 열람에는 MPP의 영향을 받지 않는 인간 열람이 포함됩니다(예: 사용자가 Gmail 앱이나 Gmail 데스크톱에서 이메일을 열어 추적 픽셀이 실행되고 일반 열람이 기록되는 경우). 기타 열람은 일반적으로 인간 열람이지만, 기계(봇 또는 Gmail이나 Yahoo 같은 받은편지함 서비스 공급자)가 메일을 여는 시나리오도 있을 수 있습니다. 또한 사용자가 iOS가 아닌 기기에서 이메일을 열어 기계 열람이 기록되기 전에 기타 열람이 먼저 기록될 수도 있습니다. 기계 열람은 사용자에 의해 발생할 수 있으므로, 기계 열람과 기타 열람의 관계는 인간 대 비인간이 아니라 MPP 영향을 받은 열람 대 MPP 영향을 받지 않은 열람입니다. 기타 열람은 여전히 인간 열람의 일부를 측정하는 데 활용할 수 있지만, 현재로서는 기계 열람 중 인간에 의한 열람의 비율을 파악할 수 없으므로 정확한 "실제" 열람률을 산출할 수 없습니다. MPP가 활성화된 사용자의 경우: +1 기타 열람: 사용자가 iOS가 아닌 기기에서 이메일을 직접 열었습니다 +1 기계 열람 및 +1 기타 열람: Apple이 메시지를 미리 가져왔거나 사용자가 iOS 기기에서 이메일을 직접 열었고, iOS가 아닌 기기에서도 이메일을 직접 열었습니다 MPP가 활성화되지 않은 사용자의 경우: +1 기타 열람: 사용자가 기기에 관계없이 이메일을 직접 열었습니다
Estimated Real Opens	예상 실제 열람은 기계 열람이 존재하지 않을 경우 고유 열람이 얼마나 발생했을지에 대한 추정치이며, Braze의 독점 통계 모델을 통해 산출됩니다. 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.
Machine Opens	기계 열람에는 Apple 메일 개인정보 보호(MPP)가 활성화된 사용자의 열람을 나타내는 비인간 열람과 인간 열람이 모두 포함됩니다. 즉, 한 사용자가 여러 번의 기계 열람을 기록할 수 있습니다. 기기가 Wi-Fi에 연결되어 있지 않으면 기계 열람이 자동으로 생성되지 않으므로, Apple이 이미지를 미리 가져오기 전에 사용자가 Apple 메일 앱에서 이메일을 열 수 있으며, 이 경우에도 기계 열람으로 기록됩니다. MPP가 활성화된 사용자의 경우: 1회 이상의 기계 열람: Apple이 메시지를 미리 가져왔거나 사용자가 iOS 기기에서 이메일을 직접 열었습니다 2회 이상의 기계 열람: Braze는 인간 열람과 비인간 열람을 구분할 수 없으므로, 여러 번의 인간 열람(하나 또는 여러 Apple 기기에서)이거나 인간 열람과 Apple의 메시지 미리 가져오기에 따른 1회 열람이 조합된 것일 수 있습니다
Bounces	반송은 의도한 수신자에게 성공적으로 전달되지 못한 총 메시지 수입니다.
Hard Bounce	하드바운스는 영구적인 전달 오류로 인해 이메일이 수신자에게 전달되지 못하는 경우를 말합니다. 도메인 이름이 존재하지 않거나 수신자를 알 수 없는 경우 하드바운스가 발생할 수 있습니다.
Soft Bounce	소프트바운스는 수신자의 이메일 주소가 유효함에도 불구하고 일시적인 전달 오류로 인해 이메일이 수신자에게 전달되지 못하는 경우를 말합니다. 소프트바운스는 수신자의 받은편지함이 가득 찼거나, 서버가 다운되었거나, 메시지가 수신자의 받은편지함에 비해 너무 큰 경우에 발생할 수 있습니다.
Deferral	연기는 이메일이 즉시 전달되지 않은 경우를 말하며, 이러한 일시적인 전달 실패 후 Braze는 해당 Campaign에 대한 시도를 중지하기 전에 전달 성공 가능성을 극대화하기 위해 최대 72시간 동안 이메일 전송을 재시도합니다.

전달 및 반송

대시보드에서는 Hard Bounces가 강조 표시됩니다. 일부 Bounces는 소프트 바운스일 수 있으므로 해당 수치만으로는 일치하지 않을 수 있습니다. 다음 공식으로 소프트 바운스를 대략 계산할 수 있습니다.

Sends − (Deliveries + Hard Bounces) ≈ Soft Bounces

ESP(이메일 서비스 공급자)의 재시도 기간 동안 재시도가 성공하면 Deliveries가 증가할 수 있지만, 일회성 발송의 Sends와 하드 바운스는 발송이 완료되면 고정됩니다. SendGrid와 SparkPost는 최대 72시간, Amazon SES는 최대 14시간 동안 재시도합니다.

일반적인 전달 문제 해결 시나리오

이메일 분석을 검토할 때 다음 패턴을 염두에 두세요.

• (Deliveries + Hard Bounces)와 Sends 간의 차이: 일회성 발송 후 ESP 재시도 기간 동안에는 이 차이가 아직 재시도 중인 소프트 바운스 또는 연기를 반영하는 경우가 많습니다. 재시도가 끝난 후에도 남아 있는 차이는 보통 소프트 바운스되어 끝내 전달되지 않은 메시지를 의미하며, 이러한 발송은 캠페인 Deliveries나 Bounces에 포함되지 않습니다. 전달 및 반송의 공식을 사용하여 진행 중인 소프트 바운스를 대략 계산하세요.
• 재시도 완료 후에도 낮은 Deliveries: 재시도가 끝난 후에도 전달률이 낮게 유지되면, 이번 발송 볼륨을 평소 패턴과 비교하세요. 메일함 제공업체는 발송자 평판에 비해 볼륨이 급증하면 메일을 연기, 제한 또는 소프트 바운스할 수 있습니다. 메시지 활동 로그에서 Email was deferred due to the following reason(s): [IPs were throttled by recipient server]와 같은 메시지가 표시될 수 있습니다. 대량 발송의 속도를 조절하려면 전달 속도 사용량 제한을 사용하고, 추가 문제 해결 단계는 제한된 IP를 참조하세요.
• 캠페인 분석에 표시되지 않는 소프트 바운스 및 연기: 캠페인 분석은 Hard Bounces를 강조 표시하지만 Soft Bounces나 Deferrals를 별도의 열로 포함하지 않습니다. 메시지 활동 로그, Soft Bounced Segment 필터 또는 Currents 연기 이벤트를 통해 이러한 이벤트를 모니터링하세요. 재시도 작동 방식은 연기를 참조하세요.
• 합계가 100%가 되지 않을 수 있는 전달 백분율: Deliveries %, Bounce %, Spam Rate %의 합이 Sends의 100%가 되지 않을 수 있습니다. ESP 재시도 기간 후에도 소프트 바운스되어 전달되지 않은 메시지는 캠페인 Deliveries나 Bounces에 포함되지 않으므로, 해당 비율에서 Sends의 일부가 누락될 수 있습니다. 최종 전달 성과를 판단하기 전에 재시도가 끝날 때까지 기다리거나, 전달 및 반송의 공식을 사용하여 아직 재시도 중인 발송 수를 추정하세요.

열람 이벤트 없는 클릭

열람 픽셀이 로드되지 않으면 열람 없이 클릭이 기록될 수 있습니다. 예를 들어 Gmail에서 메시지가 잘리거나 사용자가 이미지를 비활성화한 경우입니다(열람 픽셀은 보통 푸터에 있습니다). 일부 클라이언트(예: Apple Mail)는 이미지를 프록시 처리하므로, 사용자가 메일을 읽을 때가 아니라 서버가 처음 픽셀을 가져올 때 열람이 기록될 수 있습니다. 기업 도메인은 기본적으로 이미지를 차단하는 경우가 많습니다.

클릭과 열람이 서로 다른 날에 기록될 수도 있습니다. 예를 들어 사용자가 5월 16일에 이미지가 꺼진 상태에서 클릭하고(열람 없음), 5월 17일에 웹메일에서 메일을 열 수 있습니다(그때 열람이 기록됨).

Unique clicks가 Unique opens보다 높은 경우

오디언스에서 더 낮은 비율을 예상했는데도 Unique clicks가 Unique opens를 크게 앞지르는 경우(예: 고유 열람 1건당 고유 클릭 여러 건)가 있습니다. 이 패턴은 보통 열람이 과소 집계되었거나, 클릭이 부풀려졌거나, 둘 다임을 의미합니다. 하지만 Braze가 클릭 자체를 잘못 집계하고 있다는 뜻은 아닙니다.

Braze는 열람 추적 픽셀이 로드될 때 이메일 열람을 기록합니다. 이 픽셀은 Braze가 메시지 HTML에 추가하는 작은 투명 이미지(보통 1 x 1 px로 설명됨)입니다. 픽셀이 로드되지 않으면 해당 조회에 대한 열람은 기록되지 않지만 링크 클릭은 여전히 기록될 수 있으므로, 열람 대비 클릭률과 두 측정기준 간의 균형이 왜곡되어 보일 수 있습니다.

메일함이 열람 추적 픽셀을 로드하지 않은 경우

다음과 같은 경우 픽셀이 로드되지 않을 수 있습니다.

• 메시지가 잘린 경우. 긴 HTML은 하단의 픽셀을 포함한 콘텐츠를 “전체 메시지 보기” 형식의 잘림 영역 뒤로 밀어냅니다. Gmail에서는 약 102 KB보다 큰 메시지가 잘리는 경우가 많아, 전체 메시지를 열 때까지(클라이언트에 따라서는 그때도) 픽셀이 로드되지 않을 수 있습니다.
• 이미지가 차단되거나 제한된 경우. 더 엄격한 받은편지함 보안(기업 계정에서 흔함)은 수신자가 이미지 로드를 선택할 때까지 원격 이미지를 차단할 수 있으므로, 추적 링크를 클릭하더라도 열람 픽셀이 실행되지 않습니다.
• 메시지가 스팸 또는 대량 메일 폴더에 있는 경우. 많은 제공업체가 기본적으로 해당 폴더에서는 원격 이미지(열람 픽셀 포함)를 로드하지 않습니다.

대응 방법

• 잘림: HTML을 짧고 단순하게 만들고, 사용하지 않는 스타일이나 자산을 제거하여 전체 메시지 크기를 클라이언트 제한 내로 유지하세요. Gmail의 경우 이메일 크기에 설명된 대로 약 102 KB 미만을 목표로 하세요.
• 받은편지함 보안 및 이미지 로딩: 이미지가 기본적으로 로드되는지 여부는 수신자(또는 수신자의 IT 정책)만 변경할 수 있습니다.
• 스팸 배치: 이메일 전달 가능성 개선과 목록 관리에 집중하세요. 메일이 계속 스팸함에 도착하고 측정기준이 이상해 보이면 Braze 고객지원에 문의하세요.

링크에 대한 보안 또는 봇 활동

일부 이메일 보안 제품은 위협을 검사하기 위해 링크를 따라갑니다. 이러한 요청은 이미지를 로드하지 않고 클릭을 기록할 수 있으므로, 일치하는 열람 없이 클릭 활동이 나타날 수 있습니다.

연기

연기(Deferral)는 이메일이 즉시 전달되지 않은 경우를 말하며, Braze는 이러한 일시적인 전달 실패 후 해당 캠페인에 대한 시도를 중단하기 전까지 성공적인 전달 가능성을 극대화하기 위해 ESP를 통해 이메일 전달을 재시도합니다. SendGrid와 SparkPost는 최대 72시간, Amazon SES는 최대 14시간 동안 재시도합니다. 일반적인 연기 사유로는 받은편지함 제공업체의 평판 기반 이메일 볼륨 사용량 제한, 일시적인 연결 문제, DNS 오류 등이 있습니다.

Deferrals는 Soft Bounces와 다릅니다. 이 재시도 기간 동안 이메일이 성공적으로 전달되지 않으면, Braze는 시도된 캠페인 발송당 하나의 소프트 바운스 이벤트를 보냅니다. 2025년 2월 25일 이전에는 이러한 재시도가 1건의 캠페인 발송에 대해 여러 건의 소프트 바운스로 카운트되었습니다.

Deferrals는 현재 Currents 또는 Braze Snowflake 기능(예: 쿼리 빌더, SQL Segment, Snowflake 데이터 공유)을 통해서만 확인할 수 있습니다. Deferrals in campaign or Canvas analytics에 관심이 있으시면 제품 피드백을 제출해 주세요.

추정 실제 열람율

이 통계는 Braze가 개발한 독자적인 분석 모델을 사용하여, 기계 열람이 없었다고 가정했을 때의 캠페인 고유 열람율 추정치를 재구성합니다. 이메일 발신자로부터 일부 열람 이벤트에 Machine Opens 레이블을 받지만, 이러한 레이블은 실제 열람을 기계 열람으로 분류하는 경우가 많습니다. 즉, Other Opens는 실제 사용자에 의한 열람을 과소 추정할 가능성이 높습니다. 대신 Braze는 각 캠페인의 클릭 데이터를 사용하여 실제 사람이 메시지를 연 비율을 추론합니다. 이를 통해 Apple의 MPP를 포함한 다양한 기계 열람 메커니즘을 보정합니다.

Braze는 캠페인이 충분한 수의 이메일을 발송한 후 Estimated Real Open Rate를 주기적으로 평가합니다. 평가 이후 Braze는 캠페인의 발송 볼륨이 변하지 않았더라도 최소 72시간이 지난 후 한 번 더 이 측정기준을 재평가할 수 있습니다. 추가 재평가를 위해서는 발송 볼륨이 증가해야 합니다.

Braze는 처음에 배리언트당 최대 10,000건의 전달된 이메일을 평가하지만, 해당 볼륨에 도달한다고 해서 추정치가 보장되지는 않습니다. 각 배리언트에는 Machine Opens가 있는 수신자와 Machine Opens가 없는 수신자 모두로부터 충분한 적격 클릭이 필요합니다.

적격 클릭 활동이 계속 부족하면 열에 “–“가 표시됩니다. Braze가 배리언트를 재평가할 때 추가 적격 클릭으로 추정치가 생성될 수 있습니다.

고려 사항

Estimated Real Open Rate는 캠페인에서만 사용할 수 있으며 Currents 이벤트에서는 보고되지 않습니다. 이 측정기준은 2023년 11월 14일 이전에 시작된 활성 캠페인에 대해서만 소급 계산됩니다.

클릭률 증가 처리

열람율은 이메일 캠페인에서 추적할 만한 유용한 측정기준입니다. 하지만 열람율이 이메일 캠페인에 대한 사람의 인게이지먼트를 반드시 정확하게 나타내는 것은 아닙니다. 열람 이벤트는 정의상 사용자가 이메일을 열었을 때, 즉 투명한 열람 추적 픽셀이 성공적으로 다운로드되었을 때 발생합니다.

또한 보안 검사 도구를 사용하면 열람율이 부풀려질 수 있습니다. 이러한 도구 중 일부는 수신 이메일에 악성 콘텐츠가 있는지 검사하기 위해 링크를 클릭하여 정상 여부를 확인하는 방식으로 사용자를 보호합니다. 이러한 클릭을 흔히 “봇 클릭” 또는 “비인간 상호작용(NHI)”이라고 합니다.

결국 이메일이 서버를 떠난 후 일어나는 일에 대한 가시성은 제한적이지만, 결과에 영향을 미치는 NHI를 관리하기 위한 권장 사항은 다음과 같습니다.

1. 이러한 상황은 모든 발신자와 거의 모든 수신자에게 일어날 수 있다는 점을 인지하세요. 열람과 마찬가지로 클릭도 메시지와의 사람 상호작용을 완전히 신뢰할 수 있는 지표가 아니므로 NHI는 방지할 수 없습니다.
2. 긍정적 인게이지먼트가 높을수록 NHI가 낮아지는 경향이 있으므로, 이메일 메시징 모범 사례를 따르는 것이 중요합니다. 여기에는 이메일 발송에 대해 사용자로부터 명시적인 허락을 받고, 참여하지 않는 구독자를 정기적으로 정리하는 것이 포함됩니다.
3. 가능하면 이메일에 HTTPS 링크를 사용하세요. 보안 링크를 사용하는 발신자에게는 NHI가 덜 발생합니다.
4. 원클릭 구독 취소 프로세스를 사용하는 경우, 사용자가 알림 환경설정을 편집하고 관리할 수 있는 페이지로 이동하는 환경설정 센터를 만드는 것을 고려하세요. NHI로 인해 사용자의 구독이 의도치 않게 취소될 수 있으므로 이 방법이 유용합니다.
5. 전환, 앱 세션, 사이트 방문 등 다른 측정기준을 사용하여 이메일 마케팅 성과를 측정하는 것도 고려해 보세요.
6. 이메일 캠페인에 숨겨진 링크를 추가하세요. 흰색 배경의 흰색 텍스트나 문장 부호처럼 사람이 알아차리지 못하는 링크입니다. 봇은 모든 링크를 클릭하는 경향이 있으므로, 보이지 않는 링크에서 클릭 이벤트를 발생시킨 사용자는 실제로 NHI의 결과라고 판단할 수 있으며, 따라서 해당 열람이나 클릭이 반드시 긍정적인 인게이지먼트를 의미하지는 않습니다.

문제 해결

반송된 이메일

• 554 5.7.1 [internal] recipient address was suppressed due to customer policy: 다른 주소를 시도하거나, 다른 채널로 다시 참여를 유도하거나, 본인의 테스트 주소에 한해 억제 목록에서 주소를 제거하세요. 실제 사용자의 억제를 제거하면 평판이 손상될 수 있으므로 피하세요.
• 메일함 가득 참 / 유효하지 않은 계정: 대개 목록 품질에 대한 신호입니다. 비활성 주소나 잘못된 주소를 정리하는 동안 최근(예: 최근 30~60일)에 열람하거나 클릭한 사용자를 우선시하세요.

소프트 바운스 재시도 동작

일시적인 문제(예: 메일함 가득 참, 서버 일시적 사용 불가 또는 기타 일시적인 전달 실패)로 이메일이 소프트 바운스되면, Braze는 최대 72시간 동안 자동으로 전달을 재시도합니다. 재시도 횟수는 수신 측에 따라 다릅니다.

재시도 기간 후에도 이메일이 성공적으로 전달되지 않으면, Braze는 해당 캠페인 발송에 대해 하나의 소프트 바운스 이벤트를 기록합니다. 이러한 소프트 바운스는 캠페인 분석에 표시되지 않지만 다음과 같이 확인할 수 있습니다.

• 메시지 활동 로그에서 모니터링하여 반송 사유 확인
• Soft Bounced Segment 필터를 사용하여 향후 발송에서 해당 사용자 제외

이 재시도 기간 때문에, 소프트 바운스된 이메일이 최종적으로 전달되지 못한 캠페인에서는 이메일 전달 측정기준(전달, 반송, 스팸률)의 합이 100%가 되지 않을 수 있습니다.

소프트 바운스에 대한 자세한 내용은 이메일 분석 용어집을 참조하세요.

유효하지 않은 도메인

unable to get mx info와 같은 오류는 대개 많은 대상이 잘못된 도메인(예: 오타)을 사용하고 있음을 의미합니다. 해당 프로필로 Segment를 만들어 내보내고, 수정한 다음 다시 가져오세요.

제한된 IP

메일함 제공업체가 볼륨, 평판 또는 둘 다를 이유로 IP의 전달을 일시적으로 늦추거나 차단하면 메시지 활동 로그에 Email was deferred due to the following reason(s): [IPs were throttled by recipient server] 메시지가 표시될 수 있습니다. Braze는 연기된 메시지를 재시도하며, 이로 인한 연기가 몰리면 소프트 바운스도 함께 증가하는 경우가 많습니다.

이 패턴은 보통 현재 평판에서 메일함 제공업체가 수용하는 것보다 빠르게 발송하고 있음을 의미합니다. 인게이지먼트와 목록 품질을 개선하는 것 외에도, 전달 속도 사용량 제한을 사용하여 캠페인 또는 Canvas의 메시지가 Braze에서 나가는 속도를 제한하세요. 이렇게 하면 전달 가능성 팀과 장기적인 해결책을 마련하는 동안 제한을 줄이는 데 도움이 됩니다.

특정 도메인에 대한 제한이 계속되면 해당 도메인으로의 볼륨을 줄이고 Braze 전달 가능성 지원팀에 문의하여 안내를 받으세요.

알 수 없는 IP 평판 상태

이메일 성과 보고서에서 IP 평판에 “unknown” 값이 표시되면 Google Postmaster Tools 장애와 관련이 있을 수 있습니다. Google Postmaster Tools는 Gmail 전달 가능성에 대한 평판 데이터를 제공하며, 일시적인 서비스 중단으로 평판 값이 누락되거나 알 수 없음으로 표시될 수 있습니다.

알 수 없는 평판 상태가 표시되고 이메일 전달 가능성에 대해 궁금한 점이 있으면 Braze 고객지원에 문의하세요.

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SELECT *
FROM USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE
WHERE app_group_id = 'app-group-id'
AND subscription_group_api_id = 'subscription_group_api_id'
AND action = 'Unsubscribed'
AND (campaign_id IS NOT NULL OR canvas_id IS NOT NULL);