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WhatsApp 전송 실패 조사
WhatsApp 전달 또는 읽음 수가 예상보다 낮거나, Campaign 분석에서 실패 수치가 높아 보일 때 이 페이지를 참고하세요.
조사 워크플로우
다음 단계를 순서대로 진행하세요.
- Campaign 또는 Canvas 분석에서 실패를 확인합니다. 메시지 단계를 열고 실패 수와 실패율을 확인합니다. 발송 또는 전달 대비 실패가 높게 나타나면 다음 단계로 진행합니다.
- 메시징 옵저버빌리티에서 오류 코드를 찾습니다. 동일한 발송에 대해 메시징 옵저버빌리티를 열고 공급자 오류 코드를 확인합니다(예: 사용자별 마케팅 한도의 경우
131049). 일반적인 실패 코드를 참조하여 코드를 해석하고 다음 조치를 결정합니다. - 분석 또는 리타겟팅을 위해 Currents로 실패를 내보냅니다. 오류 코드를 확인한 후 Currents를 통해 WhatsApp 발송 실패 이벤트를 내보냅니다. 해당 데이터를 사용하여 웨어하우스에서 실패 추세를 분석하거나 Segments를 생성하고 다른 채널에서 사용자를 리타겟합니다.
일반적인 실패 코드
| 오류 코드 | 일반적인 원인 | 다음 단계 |
|---|---|---|
131049 |
Meta 사용자별 마케팅 빈도 제한 또는 미국 마케팅 일시 중지 | Meta 리소스 및 다른 Braze 채널에서 사용자 리타겟팅을 참조하세요 |
130472 |
Meta 마케팅 실험 홀드아웃 | Meta 리소스 FAQ를 참조하세요 |
131026 |
다양한 미전달 사유 (Meta에서 구체적인 내용을 공개하지 않음) | 즉시 재시도를 피하고, Meta Cloud API 문제 해결을 검토하세요 |
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