이 페이지는 AI로 자동 번역되었으며 부정확한 내용이 포함될 수 있습니다. 번역 오류를 신고하려면 페이지 오른쪽 목차 아래에 있는 피드백 기능을 사용하세요.
WhatsApp은 전 세계적으로 사용되는 P2P 메시징 플랫폼으로, 대화 기반 비즈니스 메시징을 제공합니다. Braze의 WhatsApp 채널을 사용하면 사용자가 매일 사용하는 스레드 대화에서 고객지원 메시지, 알림, 프로모션 Campaign을 보낼 수 있습니다. 이 허브에서는 WhatsApp 설정, 메시지 유형, 템플릿, 구독 관리, 리포팅에 대해 다룹니다. WhatsApp 설정부터 시작하여 Meta Business 및 WhatsApp Business 계정을 연결한 후 첫 번째 템플릿 기반 메시지를 생성하세요. 신규 사용자에게 프로모션 메시지를 보내기 전에 옵트인 및 옵트아웃을 확인하세요.
전제 조건
WhatsApp 사용 가능 여부는 Braze 패키지에 따라 다릅니다. 시작하려면 계정 매니저 또는 고객 성공 매니저에게 문의하세요.
시작하기 전에 다음 사항을 준비하세요:
- Meta Business Manager 계정 및 WhatsApp Business 계정
- Cloud API 요구 사항을 충족하는 WhatsApp 전화번호
전체 안내는 WhatsApp 설정을 참조하세요.
사용 사례
| 사용 사례 | 설명 |
|---|---|
| 고객 지원 | 실시간 양방향 대화를 통해 문의를 처리하고, 문제를 해결하며, 개인화된 지원을 제공합니다. |
| 주문 알림 | 주문 확인, 배송 업데이트, 배달 알림을 WhatsApp을 통해 고객에게 직접 전송합니다. |
| 예약 리마인더 | 적시에 예약 리마인더를 보내 노쇼를 줄이고, 고객이 확인하거나 일정을 변경할 수 있도록 합니다. |
| 프로모션 캠페인 | 리치 미디어 메시지를 통해 타겟 프로모션, 제품 출시 및 개인화된 오퍼로 고객에게 도달합니다. |
| 양방향 대화 | 고객이 응답하고, 질문하고, 피드백을 제공할 수 있는 인터랙티브 메시징으로 더 깊은 관계를 구축합니다. |
자주 묻는 질문
WhatsApp을 Braze에 연결하려면 어떻게 하나요?
Meta Business Manager 계정과 WhatsApp Business 계정을 생성한 다음, WhatsApp 설정의 단계를 완료하세요.
WhatsApp에서 어떤 메시지 유형을 보낼 수 있나요?
아웃바운드 메시지에는 승인된 템플릿을 사용하고, 양방향 대화에는 지원되는 세션 메시지를 사용합니다. 지원되는 메시지 유형에 대해서는 WhatsApp 메시지 만들기를 참조하세요.
사용자가 WhatsApp 메시지에 옵트인해야 하나요?
네. 프로모션 또는 반복적인 WhatsApp 메시지를 보내기 전에 사용자의 옵트인을 받아야 합니다. 구독 처리에 대해서는 옵트인 및 옵트아웃을 참조하세요.
다음 단계
New Stuff!