SMS, MMS, RCS

SMS(단문 메시지 서비스), MMS(멀티미디어 메시지 서비스), RCS(리치 커뮤니케이션 서비스)는 사용자의 전화번호를 활용하여 실시간으로 도달할 수 있는 직접적인 메시징 채널입니다. SMS는 빠르고 익숙하며, 시간에 민감한 업데이트에 효과적이기 때문에 전 세계에서 가장 널리 사용되는 채널 중 하나입니다. 이 허브에서는 Braze에서 SMS, MMS, RCS를 위한 발신자 설정, 규정 준수, 옵트인 수집, 메시지 작성 및 보고에 대해 다룹니다. 첫 메시지를 보내기 전에 법률 및 규정과 사용자 옵트인 수집을 검토하세요.

사전 요구 사항

SMS, MMS, RCS 사용 가능 여부는 Braze 패키지에 따라 다릅니다. 시작하려면 계정 매니저 또는 고객 성공 매니저에게 문의하세요.

시작하기 전에 다음 사항을 확인하세요:

• 짧은 코드, 긴 코드 또는 영숫자 발신자 ID가 구성되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 발신자 설정을 참조하세요.
• TCPA 및 이동통신사 요구 사항을 포함한 SMS 관련 법률 및 규정에 대한 이해가 필요합니다. 자세한 내용은 법률 및 규정을 참조하세요.
• 사용자로부터 명시적인 옵트인 동의를 수집해야 합니다. 자세한 내용은 사용자 옵트인 수집을 참조하세요.

사용 사례

SMS, MMS, RCS 비교

• SMS는 최대 160자(유니코드 사용 시 70자)의 텍스트 전용 메시지를 전송합니다. 모든 모바일 기기와 통신사에서 범용적으로 지원됩니다.
• MMS는 이미지, GIF, 오디오 등 멀티미디어 콘텐츠를 지원하여 SMS를 확장합니다. MMS를 사용하려면 통신사 및 기기의 지원이 필요합니다.
• RCS는 브랜드 발신자 프로필, 추천 답장, 캐러셀, 읽음 확인 등 풍부한 기능을 제공하는 차세대 비즈니스 메시징입니다. RCS 이용 가능 여부는 통신사 및 기기 지원에 따라 달라집니다.

RCS를 사용해야 하는 이유

RCS(리치 커뮤니케이션 서비스)는 지원 기기의 기본 메시징 앱에서 앱과 유사한 풍부한 경험을 제공하여 SMS를 발전시킵니다. 브랜드는 다음과 같은 이유로 RCS를 사용합니다:

• 일반 텍스트만 전송하는 대신 고해상도 이미지와 비디오를 전달할 수 있습니다.
• 추천 답장과 액션을 추가하여 고객이 한 번의 탭으로 응답할 수 있습니다.
• 브랜딩이 포함된 인증된 발신자 프로필을 표시하여 메시지 신뢰도를 높일 수 있습니다.
• 통신사가 허용하는 경우 읽음 확인 및 입력 표시 기능을 지원합니다.

RCS는 트랜잭션 업데이트(배송, 예약), 리치 크리에이티브를 활용한 프로모션, 빠른 답장 경로를 통한 고객 지원, 미디어와 구조화된 액션을 활용하는 온보딩 또는 튜토리얼과 같은 사용 사례에 적합합니다. 설정 및 SMS에서의 마이그레이션에 대한 자세한 내용은 RCS 설정을 참조하세요.

자주 묻는 질문

Braze에서 SMS를 발송하기 전에 옵트인 동의가 필요한가요?

네. 명시적인 옵트인 동의를 수집하고 TCPA 및 이동통신사 요구 사항 등 관련 법률을 준수해야 합니다. 사용자 옵트인 수집 및 법률 및 규정을 참조하세요.

SMS, MMS, RCS의 차이점은 무엇인가요?

SMS는 텍스트 전용 메시지를 전송하고, MMS는 이미지 등의 멀티미디어를 추가하며, RCS는 브랜드 발신자 프로필 및 추천 답장과 같은 리치 기능을 지원하는 기기에서 제공합니다. 이 페이지 앞부분의 SMS, MMS, RCS 비교를 참조하세요.

SMS 발신자 번호는 어떻게 구성하나요?

캠페인 실행 전에 Braze에서 짧은 코드, 긴 코드 또는 영숫자 발신자 ID를 설정하세요. 발신자 설정을 참조하세요.

다음 단계

• 메시지 설정
• 메시지 만들기