Decisioning Studio Go 에이전트 설정

이 문서에서는 Braze 대시보드의 셀프 서비스 설정 흐름을 사용하여 Decisioning Studio Go 에이전트를 구성하는 방법을 설명합니다.

Decisioning Studio Go의 작동 방식에 대한 개요는 BrazeAI Decisioning Studio Go를 참조하세요. 에이전트를 구성하기 전에 프로그램이 적합한지 확인하려면 Decisioning Studio Go 예시를 참조하세요.

필수 조건

다음 항목이 준비되어 있는지 확인하세요:

• 다른 Canvas 또는 Campaign에서 현재 사용되지 않는 진입 오디언스용 Segment
• 최소 하나의 이메일 템플릿
• 대체 제목란, CTA, 히어로 이미지 등 테스트하려는 배리언트 콘텐츠. 설정 중에 배리언트를 생성할 수 있지만, 미리 준비해 두면 구성이 빨라집니다
• AI Decisioning 에이전트를 구성할 수 있는 권한이 있는 워크스페이스 접근 권한

워크스페이스에 Decisioning Studio Go가 프로비저닝되지 않은 경우, AI Decisioning 탭에서 에이전트 구성 옵션이 표시되지 않습니다. 접근 권한을 받으려면 고객 성공 매니저에게 문의하세요.

1단계: 에이전트 설정하기

1. Braze 대시보드에서 AI Decisioning 탭으로 이동합니다.
2. Create Agent를 선택합니다.
3. 워크스페이스 내 다른 에이전트와 구별할 수 있는 이름을 지정합니다. 예를 들어 “Email Agent”보다는 “Loyalty Members—Weekly Engagement”처럼 구체적인 이름을 사용하세요.
4. (선택 사항) 나중에 본인이나 팀원에게 필요할 수 있는 맥락을 제공하기 위해 설명을 추가합니다. 에이전트의 용도, 타겟팅하는 Segment, 성공 기준 등을 포함할 수 있습니다.

에이전트는 이메일 크리에이티브를 최적화하여 사용자당 의미 있는 클릭 활동으로 측정되는 실질적인 인게이지먼트를 극대화합니다. 클릭은 자동화된 활동과 수신 거부 관련 클릭을 걸러내는 여러 독립적인 검증 필터를 거치므로, 원시 클릭 볼륨이 아닌 실제 고객 관심을 반영하는 신호를 제공합니다.

2단계: 타겟 오디언스 선택

에이전트가 전송할 Braze Segment를 선택합니다. 이 Segment에 속한 사용자는 자동으로 두 그룹으로 나뉩니다.

• Decisioning Studio 그룹: 인공지능으로 최적화된 이메일 콘텐츠를 받습니다. 에이전트가 각 사용자에게 가장 적합한 배리언트 조합을 선택합니다.
• 무작위 대조군: Segment의 최소 5%입니다. 무작위로 선택된 날짜에 동일한 옵션의 무작위 조합을 받습니다. 이 그룹은 필수입니다.

전용 Segment가 중요한 이유

선택한 Segment의 사용자가 다른 Canvases나 Campaigns에서도 메시지를 받는 경우, 에이전트가 관찰하는 인게이지먼트가 해당 메시지의 영향을 받습니다. 에이전트는 사용자가 자신의 결정 때문에 클릭했는지, 다른 요인 때문에 클릭했는지 구분할 수 없습니다. 선택한 Segment가 다른 곳에서도 사용 중인 경우 경고가 표시됩니다. 계속 진행할 수 있지만 결과에 노이즈가 더 많을 수 있습니다.

사용자 조회

사용자 조회를 사용하여 특정 사용자가 Segment 기준을 충족하는지 확인할 수 있습니다. Segment 정의를 검증할 때 유용합니다.

오디언스 필터

이번 릴리스에서는 오디언스 필터가 지원되지 않습니다. 추가 타겟팅 기준이 필요한 경우 해당 필터를 적용한 Segment를 생성한 다음, 해당 Segment를 진입 오디언스로 선택하세요.

기존 Canvases와 통합

더 넓은 여정 안에서 Decisioning Studio Go를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 에이전트에 포함할 사용자를 위한 전용 Segment를 생성합니다.
2. Canvas에서 사용자 업데이트 단계를 사용하여 여정의 적절한 시점에 사용자를 해당 Segment에 추가합니다.
3. 사용자가 Canvas에서 퇴장하도록 설정하여, 해당 시점부터 Segment 내 모든 사용자의 이메일 전송을 Canvas가 아닌 에이전트가 처리하도록 합니다.

3단계: 스케줄 구성하기

에이전트가 메시지를 발송할 수 있는 시기를 결정합니다.

3.1단계: 발송 빈도 결정하기

사용자가 이 에이전트로부터 이메일을 받는 빈도를 선택합니다. 예를 들어, 주 3회로 설정할 수 있습니다. 이 설정은 단일 선택입니다. 에이전트는 서로 다른 빈도 간에 최적화하지 않으며, 설정한 빈도 내에서 요일과 시간을 선택합니다.

3.2단계: 요일 선택하기

에이전트가 발송할 수 있는 요일을 선택합니다. 빈도에서 요구하는 수 이상의 요일을 선택해야 합니다(에이전트가 주 3회 발송하는 경우, 최소 3일을 선택해야 하며, 더 많은 요일을 선택하면 에이전트의 유연성이 높아집니다). 에이전트는 해당 범위 내에서 최적화하여 각 사용자에게 가장 적합한 요일을 선택합니다. 최대한의 유연성을 원한다면, 7일 모두 선택하세요.

3.3단계: 방해금지 시간 설정하기

에이전트가 발송하지 않아야 하는 시간대를 지정합니다. 방해금지 시간은 사용자의 현지 시간대를 기준으로 적용됩니다. 가장 일반적인 사용 사례는 심야 및 이른 아침 시간대의 발송을 차단하는 것입니다. 방해금지 시간 외에는, 에이전트가 각 사용자에게 클릭을 유도할 가능성이 가장 높은 시간에 발송을 스케줄합니다.

3.4단계: 최대 게재빈도 설정 규칙 설정하기

최대 게재빈도 설정 규칙은 에이전트 수준에서 적용할 수 있습니다:

• 최대 게재빈도 설정 적용: 사용자의 최대 게재빈도에 도달하면 에이전트가 해당 사용자에게 발송하지 않도록 합니다. 규칙 구성 방식에 따라, 이 한도는 개별 사용자 수준 또는 전체 계정 수준에서 적용될 수 있습니다. 어느 경우든, 한도에 도달한 동안에는 해당 사용자에게 메시지가 발송되지 않습니다.
• 한도에 포함: 이 에이전트의 발송 건수가 사용자의 전체 한도에 포함될지 여부를 선택합니다.

4단계: 콘텐츠 및 템플릿 추가

에이전트가 사용할 항목을 정의하세요:

• 기본 크리에이티브: 전체 이메일 템플릿입니다. 에이전트는 먼저 특정 사용자에게 보낼 기본 크리에이티브를 선택합니다.
• 크리에이티브 구성요소: 기본 크리에이티브 내의 특정 요소(제목란, CTA, 히어로 이미지)로, 에이전트가 사용자별로 개인화합니다.

기본 크리에이티브는 다음과 같은 방법으로 만들 수 있습니다:

• 표준 Braze 이메일 작성기를 사용합니다.
• 기존 Canvas 또는 Campaign에서 이메일을 가져옵니다.

기본 크리에이티브를 하나만 사용하거나 여러 개를 사용할 수 있습니다. 기본 크리에이티브가 하나인 경우, 에이전트는 해당 크리에이티브 내의 구성요소만 개인화합니다. 기본 크리에이티브가 여러 개인 경우(예: 캐주얼, 포멀, 프로모션 각각 하나씩), 에이전트는 각 사용자에게 적합한 기본 크리에이티브도 선택합니다. 에이전트는 추가 크리에이티브 구성요소 없이 여러 기본 크리에이티브 중에서 선택할 수도 있습니다.

4.1단계: Liquid 태그로 개인화 포인트 표시하기

에이전트가 개인화할 각 구성요소에 대해 기본 크리에이티브의 정적 콘텐츠를 개인화 메뉴의 Liquid 태그로 교체하세요. 그런 다음 크리에이티브 구성요소 섹션에서 배리언트 옵션을 제공하세요.

이번 릴리스에서 지원되는 구성요소는 다음과 같습니다:

• 제목란: 전송 설정에서 제목란을 제목란용 Liquid 태그로 교체합니다.
• CTA: 이메일 본문의 버튼 텍스트를 CTA용 Liquid 태그로 교체합니다.
• 이미지: 히어로 이미지 URL을 이미지용 Liquid 태그로 교체합니다.

4.2단계: 배리언트 추가하기

크리에이티브 구성요소 섹션에서 각 개인화 포인트에 대한 배리언트 옵션을 추가하세요:

• 여러 제목란 옵션
• 여러 CTA 텍스트 옵션
• 여러 이미지 URL

각 배리언트는 특정 기본 크리에이티브에 연결하거나 모든 기본 크리에이티브에 걸쳐 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 세일을 홍보하는 기본 크리에이티브와 신상품을 홍보하는 기본 크리에이티브가 있다면, Don't miss our biggest savings of the year 제목란은 세일 크리에이티브에만 제한하고, Just dropped CTA는 두 크리에이티브 모두에서 사용할 수 있도록 유지할 수 있습니다.

이미지는 Braze 미디어 라이브러리에서 선택해야 합니다. 사용하려는 이미지가 있다면 먼저 미디어 라이브러리에 업로드하세요.

4.3단계: 미리보기 및 테스트

콘텐츠를 추가하면서 동적 미리보기를 사용하여 다양한 배리언트 조합이 어떻게 렌더링되는지 확인하고 메시지를 테스트하세요. 이를 통해 출시 전에 렌더링 문제를 발견하고 해결할 수 있습니다. 기본 크리에이티브와 배리언트를 구성한 후에는 에이전트가 전송할 수 있는 모든 조합의 전체 목록을 확인할 수 있습니다.

본인이나 팀원에게 테스트 전송도 할 수 있습니다. 테스트 전송은 에이전트가 특정 사용자에게 선택할 항목이 아닌, 선택한 특정 배리언트 조합을 표시합니다.

5단계: 제약 조건 정의하기

제약 조건은 에이전트가 동일한 사용자에게 반복적인 콘텐츠를 보내는 것을 방지합니다. 다음 수준을 사용할 수 있습니다:

• 기본 크리에이티브 수준: 정의한 기간 내에 동일한 기본 크리에이티브가 사용자에게 두 번 이상 전송되지 않도록 합니다. 각 기본 크리에이티브가 충분히 구별되어 예를 들어 일주일 내에 반복하면 식상하게 느껴질 수 있는 경우에 유용합니다.
• 제목란 수준: 정의한 기간 내에 동일한 제목란이 사용자에게 두 번 이상 전송되지 않도록 합니다. 제목란이 가장 눈에 띄는 반복 신호인 경우에 유용합니다.

이번 릴리스에서는 특정 이미지나 CTA에 대한 배리언트 수준의 제약 조건은 지원되지 않습니다.

6단계: 검토 및 실행

검토 화면에는 전체 구성이 표시됩니다: 오디언스 및 무작위 대조군 분할, 스케줄, 기본 크리에이티브, 배리언트 수, 활성 제약 조건 등을 확인할 수 있습니다. 이 섹션에 표시되는 유효성 검사 경고(예: 다른 Campaign과의 Segment 겹침)를 검토하고 해결하세요.

Launch를 선택하여 에이전트를 활성화하세요. 에이전트는 Draft에서 Active 상태로 전환되며, 다음 적격한 날부터 발송을 시작합니다.

출시 후

학습 기간

에이전트가 출시되면 학습 기간에 진입합니다. 리포팅 인터페이스에 학습 표시기가 나타납니다. 에이전트가 다양한 조합을 탐색하는 초기 며칠 동안은 성능이 변동할 수 있습니다. 학습 중에도 이메일은 계속 발송됩니다. 대기 기간은 없습니다.

에이전트가 학습 단계를 마치고 활성 개인화 단계로 전환된 후에 의미 있는 성능 변화가 나타납니다. 리포팅에서 해당 전환 시점을 알려주므로, 에이전트가 현재 어느 단계에 있는지 항상 확인할 수 있습니다.

리포팅 뷰

리포팅 인터페이스는 세 가지 주요 뷰를 제공합니다.

뷰	설명
성능	클릭률, 인게이지먼트 측정기준, 그리고 Decisioning Studio 그룹과 무작위 대조군 간의 성과 향상 수치를 확인합니다.
구성	에이전트의 현재 설정으로, 실행 중인 항목을 확인하는 데 유용합니다.
에이전트 선호도	에이전트가 각 배리언트를 선택한 횟수를 보여주며, 에이전트가 오디언스에 대해 어떤 방향으로 기울고 있는지 확인할 수 있습니다.

요소 수준 분석을 통해 개별 제목란, CTA, 이미지가 모든 조합에서 어떤 성능을 보이는지 확인할 수 있습니다.

활성 에이전트 편집

출시 후 오디언스, 스케줄, 크리에이티브 또는 제약 조건을 수정하려면 구성 뷰로 이동하세요. 구성 뷰에서 변경 사항의 요약을 확인할 수 있습니다. 변경 사항이 적용되기 전에 프로모트해야 합니다. 새 배리언트를 추가해도 기존 배리언트에 대한 에이전트의 학습은 초기화되지 않으며, 에이전트의 메뉴에 새로운 옵션이 추가됩니다.

일시 정지 또는 중지

에이전트의 수명 주기는 초안 > 활성 > 중지입니다. 언제든지 중지를 선택하여 에이전트를 멈출 수 있으며, 발송이 중단되고 재활성화하면 다시 재개됩니다.

참고 사항

다음 표는 Decisioning Studio Go의 범위와 관련 세부 사항을 요약한 것입니다.

영역	세부 사항
채널	이메일만 해당
전환 측정기준	클릭만 해당 (사용자당 일일 고유 클릭)
개인화 포인트	제목란, CTA, 히어로 이미지 (기본 크리에이티브별)
오디언스	Braze Segment 1개, 필수 무작위 대조군 포함 (최소 5%)
빈도	단일 선택 (빈도 의사결정 없음)
테스트 발송	Braze 작성기를 통해
리포팅	성능, 구성, 에이전트 선호도 보기 및 요소 수준 분석

고려 사항

• Content Blocks는 개인화 대체 포인트로 지원되지 않습니다.
• 이미지 URL은 수동으로 추가해야 합니다. 현재 미디어 라이브러리 통합은 지원되지 않습니다.
• Segment 선택 외에 오디언스 필터는 지원되지 않습니다.
• 본문 카피, 프리헤더 및 헤더 개인화는 아직 사용할 수 없습니다.

문제 해결

에이전트 구성, 성능 검토 또는 프로그램 설계에 대한 도움이 필요하면 고객 성공 매니저 또는 솔루션 컨설턴트에게 문의하세요.

자주 묻는 질문은 Decisioning Studio Go FAQ를 참조하세요.