O que você pode fazer com o Operator
O BrazeAI Operator™ é um assistente de IA integrado ao dashboard da Braze. Ele responde perguntas, compõe mensagens e atua nas páginas compatíveis — descreva o que você quer em linguagem natural e o Operator cuida disso no contexto.
O Operator tem o mesmo acesso ao dashboard que você. Se você não consegue fazer algo na Braze, o Operator também não consegue. Dentro desse acesso, um pequeno número de ações é bloqueado por design — veja os limites do Operator.
O Operator entende seu espaço de trabalho — atributos personalizados, Connected Content, a página em que você está trabalhando e quaisquer diretrizes da marca que você adicionar como contexto — então o resultado é baseado nos seus dados reais. Quando o Operator propõe uma alteração, ele exibe a alteração como um diff visual em um cartão de ação que você revisa e aprova antes que qualquer coisa seja salva. Como o Operator usa suas próprias permissões, algumas ações exigem a permissão correspondente àquela área — por exemplo, configurar um agente de IA personalizado exige a permissão “Create/Edit Custom AI Agents”. Consulte a lista de permissões para saber o que é necessário para cada ação. Se você não encontrar um ponto de entrada para algo com que o Operator deveria poder ajudar, confirme com o administrador da Braze se você tem a permissão necessária.
Você pode manter o fluxo da conversa com acompanhamentos. O Operator lembra das mensagens anteriores até que você limpe o histórico do chat.
O que o Operator pode fazer
O Operator pode ajudar em praticamente todas as etapas de criação e execução de um programa, desde a configuração do seu público até a geração de relatórios sobre os resultados.
| Tarefa | Como o Operator pode ajudar |
|---|---|
| Controles de acesso, funções e segurança | Peça ao Operator para revisar ou atualizar funções e conjuntos de permissões e configurações de segurança, incluindo provisionamento SCIM, em vez de configurar cada um manualmente. |
| Pipelines de ingestão (mapeamento de dados) | Quando você estiver conectando uma nova fonte de dados ou atualizando como uma fonte existente mapeia para a Braze, peça ao Operator para rascunhar ou revisar o código de transformação que converte a carga útil do webhook recebido em uma solicitação de API da Braze. |
| Qualidade e higiene contínua dos dados | Peça ao Operator para mapear um arquivo de importação para os campos corretos da Braze, ou reconciliar perfis duplicados ao mesclá-los — decidindo quais dados do perfil devem prevalecer quando os registros entram em conflito. |
| Estratégia de público | Descreva o público que você está tentando alcançar em linguagem natural — o Operator cria a lógica do Segment, incluindo condições de atributos, eventos e catálogos, ou uma extensão de segmento baseada em SQL. Ele também pode propor previsões de Churn Preditivo e Recomendação de Itens com IA para ajudar você a decidir quem segmentar. |
| Mapear o ciclo de vida do cliente e definir estratégias de Campaign ou Canvas | Descreva um momento do ciclo de vida — “alguém abandona o carrinho” — ou um briefing de campanha, e o Operator elabora a Campaign ou o Canvas de ponta a ponta, incluindo público, conteúdo, configurações de entrega, critérios de entrada, etapas e recomendações de horário de envio. Refine com prompts adicionais antes de lançar. Você também pode pedir ao Operator para editar um existente — adicionando ou removendo etapas do Canvas, ajustando conexões ou configurando uma variante de teste A/B. |
| Criar conteúdo e criativo de mensagens | Peça ao Operator qualquer um dos itens a seguir, diretamente no criador em que você está trabalhando:
Content Blocks são criados um de cada vez no dashboard. Para criá-los em massa, use o endpoint de API para criação de Content Block. Como são compartilhados, atualizar um Content Block atualiza todas as mensagens que o referenciam. Adicione diretrizes da marca como contexto no painel de chat do Operator para que os textos, modelos e imagens gerados estejam alinhados com a voz, o tom e o estilo da sua marca. |
| Personalizar para público e contexto | Peça ao Operator para personalizar uma mensagem com dados reais do cliente — nome, última compra ou nível de fidelidade — com um fallback para valores ausentes, usando Liquid baseado nos dados de atributos, eventos e catálogos do seu espaço de trabalho. Ele também pode revisar e explicar Liquid existente nas suas Campaigns, ou traduzir sua mensagem para outros mercados. Para técnicas de prompt, consulte Melhores práticas. |
| Configurar um agente de IA | A Braze tem dois tipos de agentes: agentes de uso geral que você cria no Console de Agentes para tarefas como redação de textos ou roteamento de jornadas, e agentes do Decisioning Studio, que personalizam o conteúdo e o timing das mensagens usando seus dados. O Operator pode ajudar a criar ou refinar qualquer um dos dois, incluindo começar a partir de um modelo do Console de Agentes. |
| Definir regras de limite de frequência | As regras de limite de frequência combinam canal, capacidade de mensagens, frequência e filtros de tag. Descreva o limite que você deseja — por exemplo, “limitar push a 2 por dia, mas permitir mensagens de integração” — e o Operator cria a regra para sua revisão antes de salvar. |
| Configurar o envio de e-mail | Configurar o envio de e-mail envolve várias etapas sequenciais — adicionar um domínio de envio, um domínio de rastreamento e um IP dedicado, e então configurar os registros DNS resultantes. O Operator pode guiar você pela ordem correta e sinalizar erros comuns. |
| Testar conteúdo, conformidade e aprovações antes do lançamento | Antes de enviar, peça ao Operator para verificar sua mensagem quanto a erros de ortografia, tom, código perdido ou Liquid não renderizado, verificar um Canvas quanto a erros de configuração, ou validar seu conteúdo em relação às regras de envio de mensagens e limites de frequência do seu espaço de trabalho. O Operator também pode informar sobre os fluxos de aprovação do seu espaço de trabalho. |
| Relatar para stakeholders | Descreva o relatório ou dashboard de que você precisa, e o Operator o elabora a partir de um briefing em linguagem natural — escolhendo as métricas certas no Report Builder ou configurando os blocos do Dashboard Builder (tipo de gráfico, eixos, filtros), para que você não precise montá-los campo por campo. Ele também escreve o SQL subjacente para um modelo de consulta do Query Builder. |
Limites do Operator
O Operator tem limitações intencionais e não pode realizar estas ações:
- Lançar qualquer coisa que afete seus usuários. O Operator pode preparar uma Campaign, um Canvas ou outro conteúdo de mensagem de ponta a ponta, incluindo edições em conteúdo ativo existente, mas você sempre precisa lançar as alterações por conta própria.
- Confirmar uma exclusão permanente. O Operator pode prepará-la, mas você precisa digitar o texto de confirmação por conta própria.
- Baixar um arquivo para o seu dispositivo
- Fazer upload de um arquivo do seu dispositivo
- Concluir um fluxo de autenticação ou consentimento externo
- Solicitar uma alteração que afete sua cobrança ou contrato, como fazer upgrade de plano
- Gerar ou invalidar uma chave de API para uma integração com parceira de tecnologia
- Enviar feedback para a Braze sobre um recurso
- Desativar um alerta com “Não mostrar novamente”
O Operator também não pode gerenciar seu próprio status de aprovação. Ele não pode:
- Aprovar sua própria ação proposta
- Ativar sua configuração de aprovação automática em seu nome
- Dizer que você aprovou algo que não aprovou
Para determinadas ações, o Operator sempre pausa para sua aprovação, mesmo com a configuração de aprovação automática ativada. Para mais detalhes, consulte Modelo de supervisão humana do Operator.
Limites de uso
O Operator tem um limite diário de uso para toda a empresa, que é redefinido à meia-noite no fuso horário da sua empresa. Todas as ações do Operator contam para esse limite, e o uso aumenta de acordo com a quantidade de leitura e produção do Operator. Fazer perguntas, buscar informações e abrir um ticket de suporte consomem menos uso. Criar ou editar itens como Campaigns e Canvas consome mais uso. Gerações de imagens também contam para esse limite. Se o limite for atingido, a mensagem “Daily limit reached” aparece e o Operator não processa mais solicitações até que o limite seja redefinido.
Como meus dados são usados e enviados para a OpenAI?
Para gerar saída de IA por meio dos recursos do BrazeAI que utilizam a OpenAI (“Saída”), a Braze enviará determinadas informações (“Entrada”) para a OpenAI. A Entrada consiste nos seus prompts e pode incluir o conteúdo exibido no dashboard e outros dados do espaço de trabalho relevantes para suas consultas, conforme aplicável. De acordo com os compromissos da plataforma de API da OpenAI, os dados enviados à API da OpenAI via Braze não são usados para treinar ou aprimorar os modelos da OpenAI. A OpenAI pode reter os dados por 30 dias para fins de monitoramento de abuso, após o que são excluídos. Entre você e a Braze, a Saída é sua propriedade intelectual. A Braze não fará nenhuma reivindicação de propriedade de direitos autorais sobre tal Saída. A Braze não oferece nenhuma garantia de qualquer tipo com relação a qualquer conteúdo gerado por IA, incluindo a Saída.
Privacidade e segurança de dados
O Operator se integra com a OpenAI para gerar resultados. Para saber mais sobre quais informações a Braze envia para a OpenAI, como esses dados são usados e seus direitos de propriedade intelectual, consulte Como os dados são usados com a OpenAI.