설문조사
Braze 설문조사를 사용하면 Braze 대시보드를 벗어나지 않고도 사용자로부터 직접 퍼스트파티 피드백을 수집하고, 이를 후속 메시징에 활용할 수 있습니다. 설문조사를 통해 사용자 감정을 파악하고, 선호도를 수집하며, 수집된 응답을 기반으로 Segment와 트리거를 구축하세요.
채널 가용성
설문조사는 랜딩 페이지와 인앱 메시지에서 사용할 수 있습니다. 어느 채널에서든 에디터를 열기 전에 메시지 작성 페이지에서 메시지 유형으로 설문조사를 선택하면 설문조사 모드로 전환됩니다. 또한 이메일 NPS 설문조사 블록을 게시된 설문조사 랜딩 페이지에 연결하여 이메일에서 순고객추천지수 점수를 수집할 수도 있습니다. 각 채널 페이지에서는 채널별 생성 흐름, 구성 및 리포팅 위치를 다루며, 이 페이지에서는 채널 전반에 적용되는 개념과 기능을 다룹니다.
| 채널 | 설문조사 작성 위치 |
|---|---|
| 랜딩 페이지 | 랜딩 페이지 설문조사 |
| 인앱 메시지 | 인앱 메시지 설문조사 |
| 이메일 | 이메일 NPS 설문조사 블록 (점수 클릭을 랜딩 페이지 설문조사에 연결) |
설문조사 페이지
메시징 > 설문조사로 이동하면 랜딩 페이지, Campaigns, Canvases 전반의 설문조사를 한곳에서 확인할 수 있습니다. 채널 전반에서 설문조사 성과를 검토하기 위한 시작점으로 활용하세요.
메시징 아래에 설문조사가 표시되지 않는 경우, Braze 계정 매니저에게 문의하세요.
분석
모든 설문조사 질문 유형에는 기본적으로 향상된 리포팅이 포함되어 있으므로, Segment를 구축하거나 별도의 도구로 데이터를 내보내지 않고도 응답 데이터를 한눈에 확인할 수 있습니다.
최상위 분석에는 다음이 포함됩니다:
- 전체 응답: 완료 및 미완료 응답 합계
- 완료: 모든 필수 질문을 완료한 사용자
- 부분 완료: 일부 데이터를 제출했지만 모든 필수 질문을 완료하지 않은 사용자
- 고유 노출 횟수: 총 페이지 조회수
부분 제출은 결과에 표시되기까지 6시간의 유예 기간이 있으므로, 사용자가 나머지 설문조사를 완료할 수 있습니다. 응답은 사용자가 최종 제출 버튼을 선택할 때까지 부분 완료 상태로 유지될 수 있습니다. 유일한 질문이 순고객추천지수 평점인 경우에도 마찬가지이며, 예를 들어 이메일 순고객추천지수 설문조사 블록에서 기록된 점수가 이에 해당합니다.
차트 유형
라디오 버튼, 드롭다운, 체크박스 폼 블록의 경우 설문조사 분석 뷰에서 세 가지 차트 유형 중 선택할 수 있습니다. 이를 통해 서드파티 도구로 내보내지 않고도 인사이트를 해석하고 공유하는 데 더 큰 유연성을 확보할 수 있습니다.
| 차트 유형 | 적합한 용도 |
|---|---|
| 막대 차트 | 응답 수와 비율을 보여주는 기본 가로 보기입니다. |
| 세로 막대 차트 | 응답 수와 비율의 세로 보기입니다. 복수 선택 질문이나 응답 옵션이 많은 질문의 응답을 나란히 비교할 때 사용합니다. |
| 파이 차트 | 응답의 비율적 분포를 보여줍니다. 단일 선택 질문에서 응답이 옵션 간에 어떻게 분포되는지 확인하고 싶을 때 사용합니다. |
각 차트는 응답이 들어올 때 실시간 데이터를 표시합니다. 기본 데이터에 영향을 주지 않고 언제든지 차트 유형을 전환할 수 있습니다.
다단계 랜딩 페이지 양식
여러 개의 독립형 랜딩 페이지를 만들어 수동으로 연결하는 대신, 자동으로 연결되는 여러 단계로 구성된 단일 랜딩 페이지 설문조사를 구축할 수 있습니다. 예를 들어 각 설문조사 질문에 대한 별도의 단계와 마지막에 확인 단계를 정의할 수 있습니다.
이 기능은 랜딩 페이지 채널에만 해당됩니다. 인앱 메시지 설문조사도 단계 간 이동을 위한 페이지 관리자를 지원합니다. 자세한 내용은 인앱 메시지 설문조사 작성을 참조하세요.
질문 및 폼 블록
랜딩 페이지와 인앱 메시지는 설문조사에서도 라디오 버튼 그룹, 체크박스, 체크박스 그룹, 드롭다운, 전화번호 입력, 이메일 입력, 짧은 텍스트 입력 등 모든 표준 폼 블록을 지원합니다. 이 섹션에서는 설문조사 리포팅에 특화된 세 가지 폼 블록인 순고객추천지수(NPS), 숫자 척도, 장문 텍스트에 대해 설명합니다.
독립형 NPS 블록
NPS 블록은 평점(숫자 척도) 블록과 별도의 폼 블록이며, 평점 블록 내의 설정 옵션이 아닙니다. 설문조사에 추가하면 표준 순고객추천지수 질문(0~10)을 할 수 있으며, 해당 사용 사례에 특화된 리포팅이 제공됩니다.
NPS 블록은 동일한 목적으로 사용하는 일반 평점 질문보다 더 나은 대시보드 리포팅을 제공합니다. 숫자별 단순 응답 수 집계 대신, Braze가 자동으로 응답을 추천 고객(9~10), 중립 고객(7~8), 비추천 고객(0~6)으로 그룹화하며 해당 세그먼트와 결과 NPS 점수를 설문조사 분석 뷰에서 직접 확인할 수 있습니다.
Currents는 설문조사 응답 이벤트에서 숫자 점수와(추가한 경우) 자유 텍스트 피드백 필드를 내보냅니다. 추천 고객, 중립 고객, 비추천 고객 세그먼트는 별도의 Currents 필드가 아닙니다.
숫자 척도 질문
채널 페이지에서는 평점 척도라고도 하며, 두 용어 모두 동일한 평점 폼 블록을 의미합니다. 1~5, 1~10, 또는 0~10 숫자 척도 질문을 사용하여 간단한 만족도 평가부터 추천 가능성 점수까지 다양한 설문조사 및 리포팅 요구에 맞출 수 있습니다. 채널별 작성 스크린샷은 랜딩 페이지 설문조사 또는 인앱 메시지 설문조사 페이지의 평점 척도 섹션을 참조하세요.
평점을 설문조사 응답으로 수집하거나, 정수형 커스텀 속성으로 기록하거나, 두 가지 모두 할 수 있습니다. 숫자 척도 질문과 장문 텍스트 입력 블록을 함께 사용하면 동일한 설문조사에서 숫자 점수와 정성적 피드백을 함께 수집할 수 있습니다.
장문 텍스트 입력
장문 텍스트 입력은 정성적 피드백을 수집하는 데 유용합니다. 최소 및 최대 글자 수(최대 1,000자), 작성 시 글자 수 제한 표시 여부, 텍스트 영역 높이, 입력 안내 텍스트를 설정할 수 있습니다.
iOS 인앱 메시지 설문조사의 장문 텍스트 필드는 일시적으로 250자로 제한되어 있습니다. 이 제한은 향후 iOS SDK 업데이트에서 해결될 예정입니다. 현재로서는 iOS 사용자에게 표시되는 설문조사의 최대 글자 수를 250자 이하로 설정하는 것을 권장합니다.
장문 텍스트 응답은 리포팅 및 내보내기에서 확인할 수 있지만, 고객 프로필 커스텀 속성으로 기록할 수는 없습니다. 따라서 장문 응답 값으로 직접 사용자를 세분화할 수는 없습니다. 자세한 내용은 채널 페이지의 제한 사항을 참조하세요.
Currents에서 장문 응답은 answer_type = 'free_form_text'를 사용하며, 텍스트는 answer_long_string에 저장됩니다.
선택지 순서 랜덤화
라디오 버튼 그룹, 체크박스 그룹, 드롭다운 블록은 답변 선택지 랜덤화를 지원합니다. 선택지 순서 랜덤화를 켜면 설문조사가 로드될 때마다 선택지가 섞여서 표시되므로, 동일한 첫 번째 옵션이 반복적으로 노출되어 응답이 편향되는 순서 편향을 줄일 수 있습니다.
랜덤화는 각 설문조사 응답자에게 표시되는 순서만 변경합니다. 리포팅 레이블과 값은 설정한 선택지에 그대로 매핑되므로, 사용자가 어떤 순서로 보았는지와 관계없이 분석, CSV 내보내기, 세분화에서 동일한 응답 데이터를 사용합니다.
설문조사 템플릿
설문조사를 랜딩 페이지 또는 인앱 메시지 템플릿 라이브러리에서 템플릿으로 저장하면, 작성자가 매번 동일한 질문과 양식 블록을 다시 만들지 않고 해당 템플릿에서 시작할 수 있습니다. 워크스페이스에서 설문조사 템플릿이 활성화된 경우, 라이브러리에서 설문조사로 필터링하여 저장된 설문조사 구조를 Campaigns, Canvases 및 랜딩 페이지에서 찾아 재사용할 수 있습니다.
설문조사 응답 이벤트
설문조사 응답은 Braze Currents로 전달되므로, 설문조사 데이터를 데이터 웨어하우스 또는 서드파티 BI 도구로 내보내 다운스트림 분석, 다른 인게이지먼트 데이터와의 조인, 대시보드 내장 분석을 넘어서는 커스텀 리포팅에 활용할 수 있습니다.
Braze는 설문조사 응답 이벤트(users.messages.survey.Response)를 통해 개별 설문조사 답변을 Currents로 내보냅니다. 각 이벤트는 한 명의 응답자가 하나의 설문조사 질문에 대해 제출한 답변을 나타냅니다. 전체 필드 참조는 Currents 이벤트 용어집의 설문조사 응답 이벤트를 확인하세요.
랜딩 페이지 인게이지먼트 퍼널
랜딩 페이지 설문조사는 페이지 조회 및 추적된 클릭에 대해 Landing Page Impression 및 Landing Page Click 이벤트도 생성합니다. 랜딩 페이지 설문조사를 완료하면 Survey Response 이벤트가 기록되며, 표준(비설문조사) 랜딩 페이지 양식을 위한 일반적인 Landing Page Form Submission 이벤트는 발생하지 않습니다. 이러한 이벤트의 전체 필드 참조는 Currents 이벤트 용어집을 참조하세요.
자주 묻는 질문
설문조사(순고객추천지수 또는 CSAT 포함)를 어떻게 시작하나요?
랜딩 페이지 또는 인앱 메시지의 메시지 작성 페이지에서 에디터를 열기 전에 메시지 유형으로 설문조사를 선택합니다. 순고객추천지수, CSAT 및 기타 피드백 설문조사는 모두 동일한 설문조사 모드 진입점을 사용하며, 설문조사 유형별로 별도의 생성 흐름이 있는 것은 아닙니다. 그런 다음 에디터에서 필요한 양식 블록(예: 독립형 순고객추천지수 블록)을 추가합니다.
채널 전반의 설문조사는 어디에서 확인할 수 있나요?
메시징 > 설문조사로 이동하면 랜딩 페이지, Campaigns, Canvases 전반의 설문조사를 확인할 수 있습니다. 해당 페이지가 보이지 않는 경우 Braze 계정 매니저에게 문의하세요.