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사용자 프로필

사용자 프로필은 특정 사용자에 대한 정보를 찾을 수 있는 좋은 방법입니다. 사용자와 관련된 모든 영구 데이터는 고객 프로필에 저장됩니다.

프로필 액세스

사용자의 프로필에 액세스하려면 사용자 검색 페이지로 이동하여 다음 중 하나로 사용자를 검색합니다:

  • External user ID
  • Braze ID
  • 이메일
  • 전화번호
  • 푸시 토큰
  • 사용자 별칭 형식 “[user_alias]:[alias_name]”, 예: “amplitude_id:user_123”

일치하는 항목이 발견되면 Braze SDK를 통해 해당 사용자에 대해 기록한 정보를 확인할 수 있습니다. 검색에서 여러 고객 프로필이 반환되는 경우에는 각 프로필을 개별적으로 병합하거나 일괄 사용자 병합을 수행할 수 있습니다. 전체 안내는 중복 사용자를 참조하세요.

"여러 사용자가 검색 기준에 일치합니다"라는 배너와 이전 및 다음이라는 두 개의 버튼이 있는 검색 결과.

사용 사례

고객 프로필은 사용자의 참여 기록, 세그먼트 멤버십, 기기 및 운영체제에 대한 정보에 쉽게 액세스할 수 있어 문제 해결 및 테스트에 유용한 리소스입니다.

예를 들어 사용자가 문제를 신고했는데 어떤 기기와 운영체제를 사용 중인지 잘 모르는 경우, 개요 탭을 사용하여 이 정보를 찾을 수 있습니다(이메일이나 사용자 ID만 있으면 됩니다). 사용자의 언어도 확인할 수 있으며, 이는 예상대로 작동하지 않는 다국어 캠페인을 문제 해결할 때 유용할 수 있습니다.

참여 탭을 사용하여 특정 사용자가 캠페인을 수신했는지 확인할 수 있습니다. 또한 해당 사용자가 캠페인을 수신한 경우 언제 수신했는지도 확인할 수 있습니다. 사용자가 특정 세그먼트에 속해 있는지, 푸시, 이메일 또는 둘 다에 옵트인했는지도 확인할 수 있습니다. 이 정보는 문제 해결에 유용합니다. 예를 들어, 사용자가 수신해야 할 캠페인을 받지 못했거나 수신하지 않아야 할 캠페인을 받은 경우 이 정보를 확인해야 합니다.

고객 프로필의 요소

고객 프로필에는 네 가지 주요 섹션이 있습니다.

  • 개요: 사용자에 대한 기본 정보, 세션 데이터, 커스텀 속성, 커스텀 이벤트, 구매 및 사용자가 가장 최근에 로그인한 기기.
  • 참여: 사용자의 연락처 설정, 수신한 캠페인, 세그먼트, 커뮤니케이션 통계, 설치 경로 및 무작위 버킷 번호에 대한 정보.
  • 메시징 기록: 지난 30일 동안 이 사용자의 최근 메시징 관련 이벤트.
  • 기능 플래그 자격: 롤아웃, 캔버스 단계 및 실험 전반에서 사용자가 현재 자격이 있는 기능 플래그를 확인합니다.

개요 탭

개요 탭에는 사용자와 앱 또는 웹사이트와의 상호 작용에 대한 기본 정보가 포함되어 있습니다.

이 데이터에 대한 자세한 내용은 SDK 데이터 수집을 참조하세요.

고객 프로필의 개요 탭.

참여 탭

참여 탭에는 Braze를 사용하여 보낸 메시지와 사용자의 상호작용에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

고객 프로필의 참여 탭에 연락처 설정 및 커뮤니케이션 통계가 표시됩니다.

메시징 기록 탭

고객 프로필의 메시지 기록 탭에는 지난 30일 동안 개별 사용자의 최근 메시징 관련 이벤트(약 40개)가 표시됩니다. 이러한 이벤트에는 사용자에게 전송된 메시지, 수신한 메시지, 상호작용한 메시지 등이 포함됩니다.

메시징 기록 탭에 사용자가 받은 캠페인과 캔버스가 표시됩니다.

이벤트 보기 및 이해

메시징 기록 테이블의 각 이벤트에 대해 메시징 채널, 이벤트 유형, 이벤트가 발생한 타임스탬프, 관련 캠페인 또는 캔버스 메시지, 사용자의 기기 데이터를 확인할 수 있습니다. 특정 이벤트를 필터링하려면 필터를 클릭하고 목록에서 이벤트를 선택합니다.

메시지 참여 이벤트

이메일, SMS, 푸시, 인앱 메시지, 콘텐츠 카드 및 웹훅에 사용할 수 있는 메시지 참여 이벤트는 다음과 같습니다. 특정 이벤트가 추적되는 방법에 대해 자세히 알아보려면 메시지 참여 이벤트 용어집을 참조하세요.

메시지 중단 이벤트

메시지 중단 이벤트는 Liquid 또는 연결된 콘텐츠의 조건 로직이나 Liquid 렌더링 시간 초과로 인해 사용자에게 전송된 메시지가 중단된 경우에 발생합니다.

다음 채널에서 중단 이벤트를 사용할 수 있습니다:

  • 이메일
  • SMS
  • 푸시
  • 웹훅

현재 인앱 메시지 및 콘텐츠 카드에는 중단 이벤트를 사용할 수 없습니다.

최대 게재빈도 설정 이벤트

최대 게재빈도 설정 이벤트는 사용자가 메시지를 받을 자격이 있지만 최대 게재빈도 설정 설정으로 인해 실제로 수신하지 못하는 경우에 발생합니다. 설정 > 최대 게재빈도 설정 규칙에서 최대 게재빈도 설정을 커스텀할 수 있습니다.

빈 대상

일부 메시지 전송이 메시징 기록에서 빈 수신처(“—”로 표시)로 나타날 수 있습니다. 이는 콘텐츠 카드 및 웹훅과 같은 일부 채널이 메시지 전송 시 기기 데이터를 수집하지 않기 때문입니다.

콘텐츠 카드 전송은 카드를 볼 수 있게 되었을 때 기록됩니다. 콘텐츠 카드는 여러 기기에서 볼 수 있으므로 전송 시 기기 데이터는 기록되지 않습니다. 대신 이 정보는 노출 시(카드를 실제로 볼 때) 기록됩니다. 웹훅은 기기가 아닌 시스템 엔드포인트로 전송되므로 기기 데이터가 적용되지 않습니다.

이메일 열기 이벤트에 대한 참고 사항

이메일 열기 추적은 Braze를 포함한 모든 도구에서 오류가 발생하기 쉽습니다. 다양한 이메일 클라이언트에서 제공하는 개인 정보 보호 기능이 이미지의 자동 로딩을 차단하거나 서버에서 사전에 이미지를 로드하기 때문에, 이메일 열기 이벤트는 오탐과 미탐에 모두 취약합니다.

이메일 열기 통계는 집계 수준에서 유용할 수 있습니다(예: 다른 제목란의 효과를 비교하는 경우). 하지만 개별 사용자의 개별 열기 이벤트가 의미 있다고 가정해서는 안 됩니다.

메시지 기록 탭에서 특정 필드가 비어 있는 이유는 무엇인가요?

다음 시나리오에서 사용자의 메시지 기록 탭에 일부 필드가 없을 수 있습니다:

  • 이벤트에 메시지 전송 데이터가 누락된 경우, 이는 캠페인에 메시지 변형이 없음을 나타냅니다.
  • 이벤트에 캠페인/캔버스 및 메시지 전송 데이터가 누락된 경우, 이는 해당 메시지가 campaign_id 및 message_variation_id를 지정하지 않은 API 캠페인(API 트리거 캠페인이 아님)에서 전송되었음을 나타냅니다. 이 필드는 선택 사항이며 요청 본문에서 생략할 수 있습니다. 이 필드가 지정되면 해당 정보가 메시지 기록 로그에 채워집니다.
    • 특정 메시지가 메시징 기록에서 완전히 누락되었지만 수신한 캠페인 로그에 나타나는 경우, 사용자가 현재 사용자로 식별되기 전에 캠페인을 수신했을 가능성이 높습니다. 기존 프로필이 고아 상태가 되면 수신한 캠페인 로그는 이전되지만 메시징 기록은 이전되지 않습니다.
  • 캠페인/캔버스에 대한 데이터가 누락된 경우, 수동 테스트가 전송되었을 수 있습니다. 수동 테스트는 메시징 기록 탭에 기록되지만, 전송된 캠페인이나 캔버스는 기록되지 않습니다.

관련 문서
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