세그먼트 만들기

세분화는 사용자의 인구 통계학적, 행동적 또는 기술적 특성과 행동에 따라 사용자 기반을 타겟팅할 수 있게 해줍니다. 세분화 및 메시징 자동화의 창의적이고 지능적인 사용은 사용자를 첫 접촉에서 장기 고객으로 원활하게 이동할 수 있게 해줍니다. 세그먼트는 데이터가 변경됨에 따라 실시간으로 업데이트되며, 타겟팅 및 메시징 목적에 맞게 필요한 만큼의 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

1단계: 세그먼트 섹션으로 이동

오디언스 > 세그먼트로 이동합니다.

2단계: 세그먼트에 이름을 지정하세요

Create 세그먼트을(를) 선택하여 세그먼트를 만들기 시작합니다. 세그먼트의 이름을 필터링하려는 사용자 유형을 설명하여 지정하세요. 이것은 캠페인 또는 캔버스를 대상으로 할 때 세그먼트를 식별하는 데 도움이 됩니다. 모호한 세그먼트 제목은 혼란스러울 수 있습니다.

선택적으로 다음을 수행할 수 있습니다:

• 세그먼트에 대한 설명을 추가하여 이 오디언스의 의도에 대한 자세한 정보를 제공하고 다른 팀원이 참조할 수 있도록 메모를 남기세요.
• 세그먼트에 팀을 추가하세요.
• 태그를 세그먼트에 추가하여 더 잘 정리하세요.

3단계: 앱 또는 플랫폼을 선택하세요

모든 앱의 사용자(기본값) 또는 특정 앱의 사용자를 선택하여 타겟팅할 앱 또는 플랫폼을 선택합니다. 특정 앱의 사용자는 지정된 앱에 세션이 하나 이상 있는 사용자를 타겟팅합니다.

예를 들어, iOS 기기에만 인앱 메시지를 보내려면 iOS 앱을 선택하세요. 이렇게 하면 iOS와 Android 기기를 모두 사용하는 사용자가 iOS 기기에서만 메시지를 받도록 할 수 있습니다. 특정 앱 목록에서 앱이 없는 사용자 옵션을 사용하면 세션이 없고 앱 데이터가 없는 사용자(일반적으로 사용자 가져오기 또는 REST API를 통해 생성됨)를 포함할 수 있습니다.

4단계: 세그먼트에 필터 추가

세그먼트에 필터를 하나 이상 추가하세요. 필터를 원하는 만큼 결합하여 세분화를 더 구체적으로 만들 수 있습니다.

필터 그룹

필터는 필터 그룹으로 구성됩니다. 모든 필터는 최소한 하나의 필터를 포함하는 필터 그룹의 일부여야 합니다. 세그먼트는 여러 필터 그룹을 가질 수 있습니다. 하나를 추가하려면 필터 그룹 추가를 선택하십시오. 편집 필터 그룹 이름을 선택하여 아이콘을 선택하여 나타나는 아이콘을 선택하세요.

Select the icons next to each filter to collapse the filter editor or duplicate individual filters. 필터를 복제한 후 각 드롭다운 내에서 값을 조정할 수 있습니다.

AND 및 OR 세분화 논리 사용

필터 그룹 내에서 필터는 “AND” 또는 “OR”로 결합될 수 있습니다. 필터 그룹 간에는 그룹을 “AND” 또는 “OR”로 결합할 수 있습니다. 필터 그룹을 사용할 때 다음과 같은 세분화 논리를 만들 수 있습니다:

• (A 그리고 B 그리고 C) 또는 (C 그리고 E 그리고 F)
• (A OR B OR C) AND (C OR D OR F)

필터에 대해 “OR”을 선택하면 세그먼트에는 해당 필터 중 하나, 일부 또는 전부를 만족하는 사용자가 포함됩니다. “AND”을 선택하면 해당 필터를 통과하지 못한 사용자는 세그먼트에 포함되지 않습니다.

When to avoid the OR operator

OR 연산자 사용을 피해야 하는 사용자 타겟팅 상황이 있을 수 있습니다. OR 연산자는 사용자가 문에 있는 하나 이상의 필터 기준을 충족하면 참으로 평가되는 문을 만듭니다. 예를 들어 ‘식도락가’에 속하지만 ‘비식도락가’나 ‘사탕 애호가’에 속하지 않는 사용자 세그먼트를 만들려는 경우 OR 연산자를 사용하면 됩니다.

그러나 ‘식도락가’ 세그먼트에 속하고 ‘비식도락가’ 및 ‘사탕 애호가’ 세그먼트에 속하지 않는 사용자를 세분화하는 것이 목표인 경우 AND 연산자를 사용하세요. 이렇게 하면 캠페인이나 캔버스를 수신하는 사용자가 의도한 세그먼트(‘미식가’)에 속하고 다른 세그먼트(‘비미식가’ 및 ‘캔디 애호가’)에 동시에 속하지 않게 됩니다.

두 개 이상의 필터가 동일한 속성을 참조하는 경우 다음 네거티브 타겟팅 기준을 OR 연산자와 함께 사용해서는 안 됩니다.

• not included
• is not
• does not equal
• does not match regex

not included, is not, does not equal, does not match regex 이 문장에서 OR 연산자와 함께 두 번 이상 사용되는 경우 해당 속성에 대한 모든 값을 가진 사용자를 타겟팅합니다.

필터 연산자

선택한 특정 필터에 따라 필터 값을 식별하기 위한 다양한 연산자가 제공됩니다. 다양한 유형의 커스텀 속성에 사용할 수 있는 연산자에 대해 더 자세히 알아보려면 커스텀 속성 저장소를 참조하세요. “is any of” 연산자 사용 시 해당 필드에 포함할 수 있는 항목의 최대 개수는 256개입니다.

제외 그룹 (선택 사항)

세그먼트를 만들 때 하나 이상의 제외 그룹을 적용할 수 있습니다. 제외 그룹에는 세그먼트에서 제외할 사용자를 식별하는 기준이 포함되며 항상 “AND NOT” 연산자로 필터 그룹과 연결됩니다.

제외 그룹은 세그먼트 기준을 재정의합니다. 사용자가 제외 그룹 기준에 해당하는 경우 필터 그룹 내 기준을 충족하더라도 세그먼트에 포함되지 않습니다.

필터 그룹에 필터를 추가하듯이 제외 그룹을 만드세요. 제외 그룹의 추정 도달 가능 사용자 통계는 제외 기준이 적용된 후 세그먼트에 남아 있는 사용자의 추정 수를 보여줍니다.

제외된 사용자는 세그먼트의 도달 가능한 사용자 수 통계에 포함되지 않습니다.

퍼널 통계 보기

퍼널 통계 보기를 선택하여 해당 필터 그룹에 대한 통계를 표시하고 추가된 각 필터가 세그먼트 통계에 어떤 영향을 미치는지 확인합니다. 해당 시점까지 모든 필터에 의해 타겟팅된 사용자의 예상 수와 백분율을 확인할 수 있습니다. 필터 그룹에 대한 통계가 표시되면 필터를 변경할 때마다 통계가 자동으로 업데이트됩니다. 이러한 통계는 추정치이며 생성하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

필터 사이에 AND를 사용하면 퍼널 통계가 감소하고, 필터 사이에 OR을 사용하면 퍼널 통계가 증가한다는 점에 유의하세요.

사용자 흐름을 문서화하는 필터를 추가하면 사용자가 이탈하는 지점을 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 네트워킹 앱의 경우 온보딩 과정에서 사용자를 잃을 수 있는 위치를 확인하려면 가입, 친구 추가, 첫 메시지 전송에 대한 커스텀 데이터 필터를 추가할 수 있습니다. 85%의 사용자가 가입하고 친구를 추가했지만 45%만이 첫 번째 메시지를 보냈다면, 온보딩 및 마케팅 캠페인에서 더 많은 메시지를 보내도록 유도하는 데 집중해야 한다는 것을 알 수 있습니다.

세그먼트 테스트

세그먼트에 앱과 필터를 추가한 후, 사용자가 세그먼트 기준에 맞는지 확인하기 위해 사용자를 조회하여 세그먼트가 예상대로 설정되었는지 테스트할 수 있습니다. 그렇게 하려면 User Lookup 섹션에서 사용자의 external_id 또는 braze_id를 검색하십시오. 사용자 조회에서는 이메일 주소로 검색할 수 없습니다.

사용자 조회는 다음의 경우에 가능합니다:

• 세그먼트 만들기
• 캠페인 또는 캔버스 오디언스 설정
• 오디언스 경로 단계 설정

사용자가 세그먼트, 필터 및 앱 기준과 일치하면 경고가 이를 나타냅니다.

사용자가 세그먼트, 필터 또는 앱 기준의 일부 또는 전체와 일치하지 않는 경우, 문제 해결을 위해 누락된 기준이 나열됩니다.

단일 사용자 세그먼트

사용자 이름 또는 사용자 ID와 같은 사용자를 식별하는 고유한 속성을 사용하여 단일 사용자 세그먼트(또는 소수의 사용자 세그먼트)를 만들 수 있습니다.

그러나 세분화 통계는 95% 신뢰 구간에 +/- 1% 이내의 무작위 표본을 기준으로 계산되기 때문에 세그먼트 통계 또는 미리 보기에 이 개별 사용자가 표시되지 않을 수 있습니다. 사용자 기반이 클수록 세그먼트의 크기가 대략적인 추정치일 가능성이 높습니다. 세그먼트에 타겟팅하는 단일 사용자가 포함되도록 하려면 정확한 통계 계산을 선택하십시오. 이는 세그먼트에서 사용자의 정확한 수를 99.999% 이상의 정확도로 계산합니다.

Braze에는 사용자 ID 또는 이메일 주소로 특정 사용자를 타겟팅하기 위한 테스트 필터가 있습니다.

5단계: 세그먼트 저장

저장을 선택하십시오. 이제 사용자에게 메시지를 보내기 시작할 준비가 되었습니다!

세그먼트 크기 측정

세그먼트의 멤버십 및 크기 모니터링에 대해 자세히 알아보려면 세그먼트 크기 측정을 참조하세요.

세그먼트 보관

특정 세그먼트가 더 이상 필요 없거나 사용을 중지하려는 경우, 세그먼트 페이지로 이동하여 해당 세그먼트 행의 메뉴에서 보관을 선택하여 보관할 수 있습니다.

세그먼트를 보관 해제하려면 세그먼트 페이지에서 해당 세그먼트로 이동한 다음 보관 해제를 선택하십시오.

사용자가 여러 기기를 사용할 때 타겟팅 행동

사용자가 여러 기기에서 동일한 계정에 로그인하면 하나 이상의 기기를 보유하게 됩니다. 여러 장치를 최근 장치 섹션의 고객 프로필에서 확인할 수 있습니다.

기기 종속 필터(디바이스 모델, 기기 OS, 앱 버전)를 사용하여 세그먼트하는 경우, 세그먼트에는 필터 기준과 일치하는 모든 사용자가 포함됩니다. 이 사용자들에게는 필터 기준을 충족하지 않을 수 있는 기기를 포함한 모든 기기에 메시지가 전송됩니다. 예를 들어, 사용자 A가 두 개의 장치를 가지고 있다고 가정해 봅시다: 기기 1은 OS 13.0, 기기 2는 OS 10.0입니다. 세그먼트가 OS 10.0 사용자를 대상으로 하는 경우 이 사용자는 해당 세그먼트의 일부가 되어 두 기기 모두에서 메시지를 수신하게 됩니다.

푸시 알림

각 사용자에게 하나의 푸시 알림만 전송되도록 지정할 수 있습니다. 메시지를 작성할 때, 사용자가 마지막으로 사용한 기기로만 보내기를 추가 설정에서 선택하십시오.

고려 사항

• 보낸 메시지는 오디언스 크기를 초과할 수 있습니다. 일부 사용자가 둘 이상의 기기를 가지고 있는 경우 각 기기는 메시지를 받을 수 있습니다. 이로 인해 세그먼트의 사용자보다 더 많은 메시지가 전송됩니다.
• 사용자의 세그먼트 멤버십은 예상과 다를 수 있습니다.
  • 사용자는 다른 기기와 관련된 속성을 기반으로 현재 기기에서 타겟팅될 수 있습니다. 사용자가 메시지를 받을 것으로 예상하지 못했다면, 고객 프로필에서 여러 기기를 확인하세요.
  • 사용자가 전송 시점에 타겟 세그먼트에 포함되었을 수 있지만, 기기와 관련된 행동으로 인해 이후에는 해당 세그먼트에 포함되지 않을 수 있습니다. 이로 인해 사용자가 현재 필터 기준에 맞지 않더라도 캠페인 또는 캔버스를 받을 수 있습니다.
    
    예를 들어, 사용자가 현재 OS 13.0을 사용 중이지만 가장 최신 앱 버전인 OS 10.0을 사용하는 사용자를 대상으로 하는 메시지를 받을 수 있습니다. 이 경우 사용자는 메시지를 보낼 당시 OS 10.0을 사용 중이었고 이후 OS 13.0으로 업그레이드했습니다.
    
    마찬가지로 사용자가 나중에 다른 앱 버전이 설치된 기기를 사용하는 경우 고객 프로필이 새로운 최신 앱 버전으로 업데이트됩니다. 이로 인해 사용자가 메시지를 보낼 때 자격을 갖추었음에도 불구하고 메시지를 받을 자격이 없는 것처럼 보일 수 있습니다.