SMS、MMS、RCSのレポート

メールレポート

メールのパフォーマンス

メールパフォーマンスパネルでは、メッセージがさまざまな側面でどの程度のパフォーマンスを示したかを確認できます。このパネルの指標は、選択したメッセージングチャネルや、多変量テストを実行しているかどうかに応じて異なります。プレビューアイコンを選択すると、バリアントやチャネルごとにメッセージを表示できます。

表示を簡素化する場合は、列を追加/削除をクリックし、必要に応じて指標をクリアします。デフォルトでは、すべての指標が表示されます。

ヒートマップ

ヒートマップを使用すると、1つのメールキャンペーン内の各リンクがどの程度成功したかを確認できます。メッセージ分析セクションから、メールパフォーマンスパネルに移動します。プレビューとヒートマップを選択して、メールキャンペーンとヒートマップのプレビューを表示します。または、バリアント名のハイパーリンクを選択してヒートマップを表示することもできます。

このビューでは、ヒートマップ表示トグルを使用して、キャンペーン期間中のクリックの全体的な頻度と位置を示すメールのビジュアルビューを表示できます。合計クリック数によるリンクテーブルパネルでは、メールキャンペーン内のすべてのリンクを表示し、合計クリック数で並べ替えることができます。これにより、ユーザーがどこに移動しているかについて追加のインサイトが得られます。参照用にヒートマップのコピーを保存するには、ダウンロードボタンを選択します。

ヒートマップの購読解除クリックとキャンペーン分析

ヒートマップの購読解除リンクのクリック数は、キャンペーン分析の購読解除者指標と異なる場合があります。

• メッセージ本文でカスタム購読解除URLを使用している場合、Brazeはヒートマップ上でそのリンクを標準的なトラッキングリンクとして扱います。そのリンクは他のリンクと同様に合計クリック数によるリンクテーブルに表示されます。Brazeが提供する購読解除リンクからの購読解除を処理すると、購読解除者指標が増加します。カスタム購読解除URLは、APIを通じてユーザーを更新しない限り、その指標を増加させません。
• ユーザーがlist-unsubscribeヘッダー（一部の受信トレイプロバイダーが表示するワンクリック購読解除オプション）を使用して購読解除した場合、そのアクションはキャンペーン分析の購読解除者を増加させますが、ヒートマップにはクリックとして表示されません。メッセージが特定の購読グループからの購読解除を使用している場合、Brazeはグローバルではなく、設定された購読グループからのみユーザーの購読を解除します。受信トレイプロバイダーによってlist-unsubscribeヘッダーのレンダリングやサポートの有無が異なるため、このオプションの利用可否は受信者によって異なります。

購読解除の動作を完全に把握するには、ヒートマップのリンク内訳と購読解除者指標の両方を確認してください。詳細については、購読解除と購読解除リンクのクリックが異なる理由を参照してください。

ヒートマップのモバイル専用リンク

ヒートマップには、選択したプレビューサイズで表示されるリンクのヒートシグネチャのみが表示されます。

モバイルレイアウトでのみ表示されるリンクは、デスクトップでは非表示になり（プレビュー幅によっては全体でも非表示になる場合があります）、それらのクリックはヒートシグネチャとして表示されません。ただし、それらのリンクは合計クリック数によるリンクテーブルパネルに、合計クリック数とパーセンテージとともに表示されます。

モバイル専用リンクのヒートシグネチャを表示するには、モバイルを選択します。モバイルプレビューはドラッグ＆ドロップエディターのモバイルブレークポイント（620 px）に一致します。メールがより狭い幅でのみレイアウトを切り替える場合、それらのリンクはモバイルプレビューサイズでも非表示のままです。

画像

ヒートマップのプレビューやエクスポートで画像が壊れるのを防ぐために、画像URLのCORSを有効にすることをお勧めします。

エクスポートで画像が欠落している場合は、開発者と協力して画像アセットがクロスオリジンアクセスを許可するようにしてください。サーバーはAccess-Control-Allow-Originヘッダーで*またはBrazeダッシュボードのドメインを返す必要があります。

メール指標

他のチャネルでは見られない、メール固有の主な指標をいくつか紹介します。Brazeで使用されるすべてのメール指標の完全な定義については、メール分析用語集を参照してください。

メールのパフォーマンス指標

指標	定義
Unique Clicks	ユニーククリック数は、メッセージ内のリンクを少なくとも1回クリックした受信者の固有数で、dispatch_id によって測定されます。 メールの場合、これは7日間の期間で追跡され、dispatch_id によって測定されます。これにはBrazeが提供する購読解除リンクのクリックも含まれます。この数値は5〜10%の範囲が目安です。10%を超える場合は非常に優秀です！
Unique Opens	ユニーク開封数は、配信されたメッセージのうち、1人のユーザーが少なくとも1回開封したメッセージの総数（または割合）で、7日間にわたってトラッキングされます。 メールの場合、これは7日間の期間で追跡されます。この数値は30〜40%の範囲が目安です。40%を超える場合は非常に優秀です！
Click-to-Open Rate	クリック開封率は、開封されたメールのうち、単一のユーザーまたは機械によって少なくとも1回クリックされたものの割合です。この指標はレポートビルダー でのみ利用可能です。
Spam Rate	スパムは、配信されたメールのうち、受信者によって「スパム」とマークされたメールの総数です。Brazeはこれらのユーザーの購読状態を変更しませんが、「購読解除を含むすべてのユーザーに送信する」ように設定されているトランザクションメールを送信する場合を除き、これらのユーザーは今後のメールから自動的に除外されます。 この指標が0.08を超える場合、メッセージの文面が売り込み色が強すぎるか、メールアドレスの収集方法を見直す必要がある（メッセージの受信を希望しているユーザーに送信していることを確認する）兆候かもしれません。
Unsubscribers or Unsub	購読解除者数またはUnsubは、購読解除に至ったメッセージの数です。購読解除は、Brazeがメッセージ本文内のBraze購読解除URLからの購読解除を処理したとき、またはlist-unsubscribeヘッダーからの購読解除をBrazeが処理したときに発生します。
Other Opens	その他の開封には、MPPの影響を受けない人間の開封が含まれます（例えば、ユーザーがGmailアプリやGmailデスクトップでメールを開封した場合、トラッキングピクセルが発火し、通常の開封として記録されます）。その他の開封は通常、人間による開封ですが、機械がメールを開封するシナリオ（ボットやGmail、Yahooなどの受信トレイサービスプロバイダー）もあり得ます。また、ユーザーが非iOSデバイスでメールを開封し、機械開封が記録される前にその他の開封が記録される可能性もあります。 機械開封はユーザー主導の場合もあるため、機械開封とその他の開封の関係は人間対非人間ではなく、MPPの影響を受けるか受けないかです。その他の開封は人間による開封の一部を測定するために依然として信頼できますが、機械開封のうち人間主導の割合を判断することは現在のところ不可能であるため、正確な「真の」開封率を算出することは現在のところできません。 MPPが有効なユーザーの場合： +1 その他の開封：ユーザーが非iOSデバイスでメールを自発的に開封しました +1 機械開封および+1 その他の開封：Appleがメッセージをプリフェッチしたか、ユーザーがiOSデバイスでメールを自発的に開封し、さらに非iOSデバイスでもメールを自発的に開封しました MPPが無効なユーザーの場合： +1 その他の開封：ユーザーが任意のデバイスでメールを自発的に開封しました
Estimated Real Opens	推定実開封数は、機械による開封が存在しなかった場合にどれだけのユニーク開封があるかを推定したもので、Braze独自の統計モデルの結果です。 詳細は次のセクションを参照してください。
Machine Opens	機械開封には、Apple Mail Privacy Protection（MPP）が有効なユーザーによる開封を示す、非人間および人間の開封の両方が含まれます。つまり、1人のユーザーが複数の機械開封を記録する可能性があります。デバイスがWi-Fiに接続されていない場合、機械開封は自動的に生成されないため、Appleが画像をプリフェッチする前にユーザーがApple Mailアプリでメールを開封する可能性があり、その場合でも機械開封として記録されます。 MPPが有効なユーザーの場合： 1回以上の機械開封：Appleがメッセージをプリフェッチしたか、ユーザーがiOSデバイスでメールを自発的に開封しました 2回以上の機械開封：Brazeは人間による開封と非人間による開封を区別できないため、複数の人間による開封（1台のAppleデバイスまたは複数台）、または人間による開封とAppleがメッセージをプリフェッチしたことに関連する1回の開封の組み合わせである可能性があります
Bounces	バウンス数は、意図した受信者に正常に配信されなかったメッセージの総数です。
Hard Bounce	ハードバウンスは、永久的な配信エラーによって受信者にメールが届かないことをいいます。ドメイン名が存在しないか、受信者が不明なため、ハードバウンスが発生する可能性があります。
Soft Bounce	ソフトバウンスは、受信者のメールアドレスが有効であるにもかかわらず、一時的な配信エラーによってメールが受信者に届かないことをいいます。ソフトバウンスが発生する理由として、受信者の受信トレイがいっぱいである、サーバーが停止している、メッセージが受信者の受信トレイには大きすぎる、などがあります。
Deferral	延期は、メールがすぐに配信されなかった場合です。ただし、Brazeはこの一時的な配信失敗の後、最大72時間までメールの再送信を試行し、その特定のキャンペーンの試行が停止される前に配信成功の可能性を最大化します。

配信とバウンス

ダッシュボードではハードバウンスが強調表示されます。一部のバウンスはソフトバウンスの場合があり、その数だけでは一致しません。ソフトバウンスは以下の計算式で概算できます。

送信数 −（配信数 + ハードバウンス数）≈ ソフトバウンス数

配信数はメールサービスプロバイダー（ESP）の再試行期間中に再試行が成功するにつれて増加する可能性がありますが、1回限りの送信の場合、送信数とハードバウンス数は送信完了後に固定されます。SendGridとSparkPostは最大72時間、Amazon SESは最大14時間再試行します。

一般的な配信トラブルシューティングのシナリオ

メール分析を確認する際は、以下のパターンに注意してください。

• 送信数と（配信数 + ハードバウンス数）の差： 1回限りの送信後のESP再試行期間中、この差はまだ再試行中のソフトバウンスや延期を反映していることがよくあります。再試行が完了した後に残る差は、通常、ソフトバウンスして配信されなかったメッセージを意味します。これらの送信はキャンペーンの配信数やバウンス数にはカウントされません。配信とバウンスの計算式を使用して、処理中のソフトバウンスを概算してください。
• 再試行完了後も配信数が低い： 再試行が完了しても配信率が低いままの場合は、この送信のボリュームを通常のパターンと比較してください。メールボックスプロバイダーは、送信者のレピュテーションに対してボリュームが急増した場合、メールを延期、スロットル、またはソフトバウンスすることがあります。メッセージアクティビティログにEmail was deferred due to the following reason(s): [IPs were throttled by recipient server]のようなメッセージが表示される場合があります。大量送信のペースを調整するには配信速度レート制限を使用し、追加のトラブルシューティング手順についてはスロットルされたIPを参照してください。
• キャンペーン分析にソフトバウンスと延期が表示されない： キャンペーン分析ではハードバウンスが強調表示されますが、ソフトバウンスや延期は個別の列として含まれません。これらのイベントは、メッセージアクティビティログ、ソフトバウンスセグメントフィルター、またはCurrentsの延期イベントで監視してください。再試行の仕組みについては、延期を参照してください。
• 配信率の合計が100%にならない： 配信率%、バウンス率%、スパム率%の合計は送信数の100%にならない場合があります。ESP再試行期間後もソフトバウンスして配信されなかったメッセージは、キャンペーンの配信数やバウンス数にカウントされないため、これらの率では送信数の一部が説明されないことがあります。最終的な配信パフォーマンスを判断する前に再試行が完了するのを待つか、配信とバウンスの計算式を使用して、まだ再試行中の送信数を推定してください。

開封イベントのないクリック

開封ピクセルが読み込まれない場合、開封なしでクリックが記録されることがあります。例えば、Gmailでメッセージがクリップされた場合や、ユーザーが画像を無効にしている場合（開封ピクセルは通常フッターにあります）です。一部のクライアント（Apple Mailなど）は画像をプロキシ経由で取得するため、ユーザーがメールを読んだときではなく、サーバーが最初にピクセルを取得したときに開封が記録される場合があります。企業ドメインではデフォルトで画像がブロックされていることがよくあります。

クリックと開封が異なる日に記録されることもあります。例えば、ユーザーが5月16日に画像オフの状態でクリックし（開封なし）、5月17日にウェブメールで開封する（その時点で開封が記録される）場合があります。

Unique clicksがUnique opensを上回る場合

オーディエンスからはもっと低い比率を想定していても、Unique clicksがUnique opensを大幅に上回る（例えば、ユニーク開封1件あたり複数のユニーククリック）場合があります。このパターンは通常、開封が過少にカウントされているか、クリックが水増しされているか、またはその両方を意味します。ただし、これはBrazeがクリックだけを誤ってカウントしていることを意味するものではありません。

Brazeは、開封トラッキングピクセルが読み込まれたときにメールの開封を記録します。このピクセルは、BrazeがメッセージのHTMLに追加する小さな透明画像（通常1 x 1 pxと説明されます）です。ピクセルが読み込まれない場合、その閲覧に対して開封は記録されませんが、リンクのクリックは記録されるため、クリック開封率やこれら2つの指標のバランスが偏って見えることがあります。

メールボックスが開封トラッキングピクセルを読み込まなかった場合

ピクセルは以下の場合に読み込まれないことがあります。

• メッセージがクリップされた場合。 HTMLが長いと、末尾のピクセルを含むコンテンツが「メッセージ全体を表示」のような切り捨ての先に押し出されます。Gmailでは、約102 KBを超えるメッセージはクリップされることが多く、メッセージ全体が開かれるまで（クライアントによってはそれでも）ピクセルが読み込まれない場合があります。
• 画像がブロックまたは制限されている場合。 より厳格な受信トレイのセキュリティ（企業アカウントに多い）では、受信者が読み込みを選択するまでリモート画像がブロックされることがあるため、トラッキングリンクをクリックしても開封ピクセルが発火しません。
• メッセージがスパムまたはバルクフォルダにある場合。 多くのプロバイダーは、これらのフォルダではデフォルトでリモート画像（開封ピクセルを含む）を読み込みません。

対処方法

• クリッピング： HTMLを短く簡潔にし、未使用のスタイルやアセットを削除して、メッセージ全体のサイズをクライアントの制限内に収めてください。Gmailの場合は、メールサイズに記載されているように、約102 KB未満を目指してください。
• 受信トレイのセキュリティと画像の読み込み： デフォルトで画像を読み込むかどうかを変更できるのは、受信者（またはそのITポリシー）のみです。
• スパムへの振り分け： メールの配信到達性の改善とリストの衛生管理に注力してください。メールが一貫してスパムに振り分けられ、指標がおかしいと思われる場合は、Brazeサポートにお問い合わせください。

リンクに対するセキュリティまたはボットのアクティビティ

一部のメールセキュリティ製品は、脅威をスキャンするためにリンクをたどります。これらのリクエストは画像を読み込まずにクリックを記録する場合があるため、対応する開封のないクリックアクティビティが表示されることがあります。

延期

延期（Deferred/Deferral）とは、メールがすぐには配信されなかったものの、この一時的な配信エラーの後、特定のキャンペーンに対する試行が停止されるまでに配信成功の可能性を最大化するため、BrazeがESPを通じてメールを再試行することを指します。SendGridとSparkPostは最大72時間、Amazon SESは最大14時間再試行します。延期の一般的な理由には、受信トレイプロバイダーによるレピュテーションに基づくメールボリュームのレート制限、一時的な接続の問題、DNSエラーなどがあります。

延期はソフトバウンスとは異なります。この再試行期間中にメールが正常に配信されなかった場合、Brazeは送信を試みたキャンペーンごとに1つのソフトバウンスイベントを送信します。2025年2月25日より前は、これらの再試行は1回のキャンペーン送信に対して複数のソフトバウンスとしてカウントされていました。

なお、延期は現在、CurrentsまたはBraze Snowflake機能（クエリビルダー、SQLセグメント、Snowflakeデータ共有など）を使用した場合にのみ利用できます。Deferrals in campaign or Canvas analyticsにご興味がある場合は、製品フィードバックを送信してください。

推定実質開封率

この統計は、Brazeが独自に作成した分析モデルを使用して、マシン開封が存在しないものとしてキャンペーンのユニーク開封率の推定値を再構築するものです。一部の開封イベントについてはメール送信者からMachine Opensというラベルを受け取りますが、これらのラベルは実際の開封をマシン開封として分類してしまうことがよくあります。つまり、Other Opensは（実際のユーザーによる）実際の開封を過小評価している可能性が高いです。そこでBrazeは、各キャンペーンのクリックデータを使用して、実際の人間がメッセージを開封した率を推測します。これにより、AppleのMPPを含むさまざまなマシン開封の仕組みが補正されます。

Brazeは、キャンペーンが十分な数のメールを送信した後に、定期的に推定実質開封率を評価します。評価後、キャンペーンの送信量が変わらなくても、少なくとも72時間経過後に1回再評価を行う場合があります。それ以上の再評価には送信量の増加が必要です。

Brazeは最初にバリエーションごとに最大10,000通の配信済みメールを評価しますが、そのボリュームに達しても推定値が得られるとは限りません。各バリエーションには、Machine Opensのある受信者とMachine Opensのない受信者の両方から、十分な数の適格なクリックも必要です。

適格なクリックアクティビティが不十分なままの場合、その列には「–」と表示されます。Brazeがバリエーションを再評価すると、追加の適格なクリックによって推定値が算出される場合があります。

注意事項

推定実質開封率はキャンペーンでのみ利用でき、Currentsのイベントではレポートされません。この指標は、2023年11月14日より前に開始されたアクティブなキャンペーンについてのみ遡及的に算出されます。

クリック率の増加への対応

開封率は、メールキャンペーンを追跡するうえで有益な指標です。ただし、これらの開封率は、メールキャンペーンに対する人間のエンゲージメントを必ずしも正確に示すものではありません。定義上、開封イベントはユーザーがメールを開封したとき、つまり透明な開封トラッキングピクセルが正常にダウンロードされたときに発生します。

さらに、セキュリティスキャンツールの使用によって開封率が水増しされる可能性があります。これらのツールの中には、受信メールに悪意のあるコンテンツが含まれていないかをスキャンするために、リンクをクリックして正当性を確認することでユーザーを保護するものがあります。これらのクリックは「ボットクリック」または「非人間的インタラクション」（NHI）と呼ばれることがあります。

最終的に、メールが当社のサーバーを離れた後に何が起こるかを把握できる範囲は限られていますが、結果に影響するNHIを管理するための推奨事項は以下のとおりです。

1. この事象はあらゆる送信者とほぼすべての受信者に起こりうることを認識してください。クリックは開封と同様に、メッセージに対する人間のインタラクションを示す完全に信頼できる指標ではなく、NHIを防ぐことはできません。
2. ポジティブなエンゲージメントが高いほどNHIが低くなる傾向があるため、メールメッセージングのベストプラクティスに従うことが重要です。これには、ユーザーからメール送信の明示的な許可を得ることや、エンゲージメントのない購読者を定期的にSunsetting（配信停止）することが含まれます。
3. 可能な限り、メールにHTTPSリンクを使用してください。安全なリンクを使用している送信者では、NHIはあまり発生しません。
4. ワンクリックの購読解除プロセスを使用している場合は、ユーザーが通知設定を編集・管理できるページに誘導するユーザー設定センターの作成を検討してください。NHIによってユーザーの購読が意図せず解除されることがあるため、これは有効です。
5. コンバージョン、アプリセッション、サイト訪問など、メールマーケティングの成功を測定するための他の指標の使用を検討してください。
6. メールキャンペーンに隠しリンクを追加します。このリンクは、白地に白のテキストや句読点など、人間が気づかないものにします。ボットはすべてのリンクをクリックする傾向があるため、見えないリンクでクリックイベントを発生させているユーザーは実際にはNHIによるものと判断でき、その開封やクリックは必ずしもポジティブなエンゲージメントを示すものではないと結論付けられます。

トラブルシューティング

バウンスしたメール

• 554 5.7.1 [internal] recipient address was suppressed due to customer policy: 別のアドレスを試すか、別のチャネルで再エンゲージメントを行うか、自分自身のテストアドレスに限り抑制リストからアドレスを削除してください。実際のユーザーの抑制を削除するとレピュテーションが損なわれる可能性があるため、避けてください。
• メールボックスがいっぱい/無効なアカウント： これはリスト品質のシグナルであることがよくあります。非アクティブなアドレスや不正なアドレスをクリーンアップしながら、最近開封またはクリックしたユーザー（例えば過去30〜60日間）を優先してください。

ソフトバウンスの再試行動作

メールが一時的な問題（メールボックスがいっぱい、サーバーが一時的に利用できない、その他の一時的な配信エラーなど）によってソフトバウンスした場合、Brazeは最大72時間、自動的に配信を再試行します。再試行の回数は受信側によって異なります。

再試行期間後もメールが正常に配信されなかった場合、Brazeはそのキャンペーン送信に対して1つのソフトバウンスイベントを記録します。これらのソフトバウンスはキャンペーン分析には表示されませんが、以下の方法で確認できます。

• バウンスの理由を確認するには、メッセージアクティビティログで監視します
• 今後の送信からこれらのユーザーを除外するには、ソフトバウンスセグメントフィルターを使用します

この再試行期間があるため、ソフトバウンスしたメールが最終的に配信されなかったキャンペーンでは、メール配信指標（配信数、バウンス数、スパム率）の合計が100%にならない場合があります。

ソフトバウンスの詳細については、メール分析用語集を参照してください。

無効なドメイン

unable to get mx infoのようなエラーは、多くのターゲットが不正なドメイン（入力ミスなど）を使用していることを意味する場合がよくあります。それらのプロファイルをセグメント化してエクスポートし、修正してから再インポートしてください。

スロットルされたIP

メールボックスプロバイダーがボリューム、レピュテーション、またはその両方を理由にIPからの配信を一時的に遅延またはブロックした場合、メッセージアクティビティログにEmail was deferred due to the following reason(s): [IPs were throttled by recipient server]というメッセージが表示されることがあります。Brazeは延期されたメッセージを再試行します。このような延期が集中すると、ソフトバウンスの増加も同時に見られることがよくあります。

このパターンは通常、現在のレピュテーションに対してメールボックスプロバイダーが受け入れる速度よりも速く送信していることを意味します。エンゲージメントとリスト品質の改善に加えて、配信速度レート制限を使用して、キャンペーンまたはキャンバスでBrazeからメッセージが送信される速度を制限してください。これにより、配信到達性チームと長期的な改善に取り組んでいる間のスロットリングを軽減できます。

特定のドメインでスロットリングが続く場合は、そのドメインへのボリュームを減らし、Brazeの配信到達性サポートに問い合わせてガイダンスを受けてください。

IPレピュテーションのステータスが不明

メールパフォーマンスレポートでIPレピュテーションに「不明」の値が表示される場合、Google Postmaster Toolsの障害に関連している可能性があります。Google Postmaster ToolsはGmailの配信到達性に関するレピュテーションデータを提供しており、一時的なサービス中断によってレピュテーション値が欠落したり不明になったりすることがあります。

レピュテーションのステータスが不明で、メールの配信到達性について質問がある場合は、Brazeサポートにお問い合わせください。

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