コンバージョンイベント

コンバージョンイベントは、メッセージの受信者がエンゲージメントを受け取った後、設定された時間内に価値の高いアクションを実行したかどうかを追跡する成功指標の一種です。これらのイベントを使用して、キャンペーンやキャンバスのインサイトを得るために後で活用できる、関連性のある有用な情報を確実に収集しましょう。

仕組み

アクティブユーザーをターゲットにしたパーソナライズされたホリデーキャンペーンの場合、コンバージョンイベントとして2〜3日以内のセッション開始を設定すると、メッセージ受信によるユーザーエンゲージメントを把握するのに適しています。また、注文する、アプリをアップグレード、またはカスタムイベントをコンバージョンイベントとして選択することもできます。

コンバージョントラッキングはいつ開始されますか？

• キャンペーン
• キャンバス

コンバージョントラッキングのルール

コンバージョンイベントは、ユーザーのアクションをエンゲージメントのポイントに帰属させます。一般的に、コンバージョンウィンドウが開いている間、ユーザーはそのキャンペーンまたはキャンバスのコンバージョンイベントごとに最大1回コンバージョンします。期限前に同じコンバージョンアクションを複数回実行した場合（例：2回の購入）でも、Brazeはそのイベントに対して1回のコンバージョンのみをカウントします。マルチチャネルキャンペーンでは、各メッセージングチャネルごとに個別のコンバージョン機会を記録できるため、コンバージョン数をユニーク受信者数と比較すると、コンバージョン率が100%を超える場合があります（以下の項目で説明します）。

Brazeが複数のコンバージョンを処理する方法について、以下の点に注意してください。

• シングルチャネルキャンペーン：コンバージョンはデバイス単位ではなくユーザー単位で発生します。単一チャネル内では、メッセージが複数のデバイスに送信された場合でも、ユーザーはコンバージョンイベントごとに1回のみコンバージョンします。例えば、キャンペーンに「任意の購入を行う」というコンバージョンイベントが1つだけ設定されており、ユーザーがコンバージョン期限内に2回別々の購入を行った場合、Brazeは1回のコンバージョンのみをカウントします。ただし、再適格性が有効な場合、キャンペーンを複数回受信したユーザーは、送信ごとに再度コンバージョンできます。再適格性があるキャンペーンでは、コンバージョンの仕組みはユーザーごと・キャンペーン送信ごとに1回となるため、ユーザーが同じキャンペーンを複数回受信してコンバージョンすると、コンバージョン数が高くなる場合があります。
• マルチチャネルキャンペーン：マルチチャネルキャンペーンでは、各チャネルに固有のコンバージョン機会があります。ユーザーは、そのチャネルでメッセージを受信した後、チャネルごとに1回コンバージョンできます。つまり、ユーザーが複数のチャネル（例：メールとプッシュの両方）でメッセージを受信し、コンバージョンアクションを実行した場合、Brazeは各チャネルに対して1回ずつコンバージョンをカウントするため、コンバージョン率が100%を超える場合があります。
• キャンバスのメッセージステップ：Brazeは、コンバージョン期限内に発生したコンバージョンを、ユーザーが最後に受信したキャンバスのメッセージステップに帰属させます。次のメッセージステップを受信すると、帰属はそのステップに移動します。Brazeはこのウィンドウを、個々のメッセージからではなく、ユーザーがキャンバスにエントリした時点から計測します。メッセージステップ間の遅延中に発生したコンバージョンは、ユーザーが次のステップに進むまで、前のメッセージステップの帰属としてカウントされます。最後のメッセージステップ以降のコンバージョンも、キャンバスのコンバージョン期限まではカウントされます。
• 過去のイベント保持：キャンペーンおよびキャンバスのダッシュボードでのコンバージョントラッキングは、現在のユーザープロファイルではなく、過去のアクションを測定します。ユーザーが指定されたウィンドウ内でコンバージョンルールを満たすと、Brazeは分析に1回のコンバージョンを記録し、そのユーザーのプロファイルが後にデータ衛生管理やGDPRコンプライアンスの対応で削除、統合、またはアーカイブされた場合でも、その記録は削除されません。ライブセグメントのカウントは、ダイナミックセグメントがデータベースに現在存在するアクティブなプロファイルのみをフィルタリングするため、永続的なダッシュボードのイベントログよりも自然に少なくなる場合があります。
• ユーザーが受信した2つの異なるキャンペーンまたはキャンバスのコンバージョン期限内に1つのコンバージョンイベントを実行した場合、そのコンバージョンは両方に登録されます。
• ユーザーがメッセージを開封またはクリックしていなくても、ウィンドウ内で特定のコンバージョンイベントを実行していれば、コンバージョンとしてカウントされます。

1次コンバージョンイベント

1次コンバージョンイベントは、キャンペーンまたはキャンバスの作成時に最初に追加するイベントです。このイベントは、エンゲージメントとレポートに最も大きな影響を与えます。Brazeは1次コンバージョンイベントを以下の目的で使用します。

• 多変量キャンペーンまたはキャンバスで最もパフォーマンスの高いメッセージバリアントを選択する。
• キャンペーンまたはキャンバスの収益計算ウィンドウを決定する。
• BrazeAI^TMで最適化を使用して、キャンペーンおよびキャンバスのメッセージ配信を調整する。

1次コンバージョンイベント数は、発生したコンバージョンイベントの回数です。マルチチャネルキャンペーンでは、Brazeはチャネルごとにコンバージョンをカウントするため（コンバージョントラッキングのルールで説明）、コンバージョン数がユニークユーザー数を超え、コンバージョン率が100%を超える場合があります。Brazeは、このカウントをユニーク受信者数で割ることで、1次コンバージョンイベント率を算出します。Brazeは、チャネルに応じて、メッセージが送信または表示された時点でユーザーを受信者とみなします。例えば、プッシュやメールでは、Brazeがメッセージを送信した後にユーザーが受信者になります。アプリ内メッセージやContent Cardsの場合、ユーザーはメッセージを閲覧して初めて受信者とみなされます。

コンバージョントラッキングを使用したキャンペーンの作成

ステップ1:キャンペーンを設定する

目的のメッセージングチャネルでキャンペーンを作成します。キャンペーンのメッセージとスケジュールを設定したら、トラッキング用のコンバージョンイベントを最大4つ追加できます。

必要な数のコンバージョンイベントを使用してください。2番目や3番目のコンバージョンイベントを追加すると、レポートが大幅に充実します。たとえば、離脱ユーザーをターゲットとしたキャンペーンの場合、1次コンバージョンイベントのセッションを開始に加えて、2番目のコンバージョンイベントを追加すると、キャンペーンがユーザーをアプリに呼び戻す効果がどの程度あるかを把握できます。

ステップ2:コンバージョンイベントを追加する

まず、使用したいイベントの一般的なタイプを選択します。

コンバージョンイベントタイプ	説明
セッションを開始	指定したアプリのいずれかを開いた時点で、ユーザーがコンバージョンしたとカウントされます（デフォルトではワークスペース内のすべてのアプリが対象）。
購入する	購入イベントを記録した時点で、ユーザーがコンバージョンしたとカウントされます。デフォルトではすべての購入がトラッキングされますが、特定の商品を指定することもできます。
注文する	注文完了 e コマース推奨イベントをトリガーした時点で、ユーザーがコンバージョンしたとカウントされます。デフォルトではすべての注文がトラッキングされますが、products[].product_id などのネストされたフィルターを含むプロパティフィルターを使用して、コンバージョンを特定の商品に絞り込むことができます。 「注文する」イベントは現在早期アクセス段階です。この早期アクセスへの参加をご希望の場合は、Brazeアカウントマネージャーにお問い合わせください。
カスタムイベントを実行	既存のカスタムイベントのいずれかを実行した時点で、ユーザーがコンバージョンしたとカウントされます（デフォルトはなく、イベントを指定する必要があります）。
アプリをアップグレード	指定したアプリのいずれかでアプリバージョンをアップグレードした時点で、ユーザーがコンバージョンしたとカウントされます（デフォルトではワークスペース内のすべてのアプリが対象）。Brazeは変更がアップグレードかどうかを判定するためにベストエフォートの数値比較を行います。数値でないバージョンは、バージョンが変更された場合にコンバージョンとしてカウントされます。
メールを開封	メールを開封した時点で、ユーザーがコンバージョンしたとカウントされます（メールキャンペーンのみ）。
メールをクリック	メール内のリンクをクリックした時点で、ユーザーがコンバージョンしたとカウントされます（メールキャンペーンのみ）。

コンバージョン期限を設定します。これは、Brazeがコンバージョンとみなすまでに経過できる最大時間です。ユーザーが指定したアクションを実行した場合にBrazeがコンバージョンをカウントする期間を最大30日間に設定できます。

コンバージョンイベントを選択したら、キャンペーン作成プロセスを続行し、キャンペーンの送信を開始します。

ステップ3:結果を確認する

詳細ページに移動して、作成したキャンペーンに関連する各コンバージョンイベントの詳細を確認します。選択したコンバージョンイベントに関係なく、1次コンバージョンイベントの期間中にこの特定のキャンペーンおよび特定のバリアントに帰属する総収益も確認できます。

さらに、多変量メッセージの場合は、コントロールグループと各バリアントのコンバージョン数およびコンバージョン率を確認できます。

キャンバスステップとバリアントのコンバージョン率

キャンバスバリアントの合計コンバージョン数が、個々のステップのコンバージョン数の合計よりも多くなることはよくあります。これは、バリアントレベルとステップレベルでコンバージョンのトラッキング方法が異なるために起こります。

• バリアントのコンバージョンは、ユーザーがバリアントにエントリした時点でカウントされます。
• ステップのコンバージョンは、ステップのメッセージがユーザーに送信された後にのみカウントされます。

つまり、キャンバスにエントリしてからステップを受信する前にコンバージョンイベントを実行したユーザーは、バリアントの合計にはカウントされますが、どのステップにもカウントされません。

以下のシナリオでも、この差異が発生する可能性があります。

• ユーザーがステップを受信する前にキャンバスを退出した場合。ユーザーがキャンバスにエントリしたものの、メッセージが送信される前に（たとえば、フィルターやオーディエンスの不一致により）退出した場合、そのユーザーが実行したコンバージョンはバリアントレベルではカウントされますが、ステップレベルではカウントされません。
• ステップがユーザーのサブセットを対象としている場合。ステップが特定のプラットフォーム（モバイルなど）にのみ送信されるよう設定されている場合、他のプラットフォーム（Webなど）のユーザーはキャンバスにエントリしてコンバージョンすることはできます。しかし、それらのユーザーはステップのメッセージを受信しないため、コンバージョンはステップレベルではカウントされず、バリアントレベルでのみカウントされます。

キャンバスの分析の詳細については、キャンバス分析による測定とテストを参照してください。