はじめに: Brazeの概要
Brazeへようこそ！この一連の記事は、プラットフォームの使い方を学ぶのに役立つとともに、Brazeの主要な用語、特徴、機能を紹介します。このページでは、Brazeで作業する際に知っておくべきコアコンセプトを紹介します。
「はじめに」セクションでは、Brazeの一般的な実装に焦点を当てています。しかし、Brazeは非常に柔軟性が高く、さまざまな方法で組織に価値をもたらすようカスタマイズできます。わかりやすく簡潔にするために、厳密な手順を示すのではなく、デフォルトの設定の概要を説明しています。すべての組織にはそれぞれ固有のニーズがあることを認識しており、Brazeはお客様の特定の要件に合わせてカスタマイズできる多様なオプションに対応するよう構築されています。
一緒にBrazeの力を探求しましょう。
Brazeの仕組み
Brazeは、あらゆる規模のブランドがさまざまなチャネルでパーソナライズされたターゲットキャンペーンを作成できるカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。Brazeを使用すると、顧客の声に耳を傾け、その行動が示すシグナルを理解し、適切なメッセージを適切なチャネルで適切なタイミングで送信するというアクションを起こすことができます。
ユーザーとセグメント
ユーザーとは、Brazeを使って送信するメッセージを受け取る顧客のことです。ユーザーについて収集しBrazeに取り込んだすべてのデータは、デモグラフィック情報、個人情報、好み、行動など、ユーザープロファイルに保存されます。この情報がメッセージングの基盤となり、適切なユーザーに合わせたメッセージを送ることを可能にします。
セグメントは、顧客ベースをより小さなグループに分割し、それぞれに特定のメッセージングでターゲティングできるようにします。性別、場所、年齢などの属性から、過去のキャンペーンとのインタラクションパターンやカスタマージャーニーのどの段階にいるかといった行動まで、さまざまな変数を使ってセグメントを作成できます。
セグメントはダイナミックです。ユーザーの行動やブランドとの関係性に基づいて、リアルタイムでセグメントに出入りします。これにより、顧客はいつでも最も関連性の高いメッセージを受け取ることができます。ターゲティングやメッセージングの目的に応じて、必要なだけセグメントを作成できます。
詳しくは、はじめに：ユーザーとセグメントをご覧ください。
キャンペーンとキャンバス
キャンペーンとキャンバスは、ユーザーにメッセージを送信するための手段です。
キャンペーンは、さまざまなチャネルを通じて特定のオーディエンスセグメントに単一のメッセージを送信するのに最適です。キャンペーンでは、サポートされているメッセージングチャネル（メール、プッシュ、アプリ内メッセージ、SMSなど）を活用できます。
キャンバスは、複数のチャネルにわたってパーソナライズされたカスタマージャーニーを自動化・オーケストレーションできる高度なキャンペーンワークフローです。キャンバス内では、分岐ロジック、遅延、意思決定ポイント、コンバージョンイベントを設定して、一連のインタラクションを通じて顧客をガイドできます。キャンバスは、さまざまなタッチポイントにわたって一貫性のあるシームレスなコミュニケーションを確保し、カスタマーエンゲージメントとコンバージョンの可能性を高めます。
詳しくは、はじめに：キャンペーンとキャンバスをご覧ください。
ワークスペース
ワークスペースは、データ（ユーザー、セグメント、キャンペーン、キャンバス）を1つの場所にまとめます。ワークスペース間で情報は共有されないため、Webサイトやアプリをワークスペースに追加する際にはこの点に留意してください。ベストプラクティスとして、同一または非常に類似したアプリの異なるバージョンのみを1つのワークスペースにまとめることを推奨します。
ワークスペースの使用例：
- 異なる製品ラインやアプリ
- 異なるオーディエンス（配達ドライバーと顧客など）
- 別々の事業
- テスト環境
詳しくははじめに：ワークスペースをご覧ください。
Brazeの統合
Brazeは、迅速かつ簡単に立ち上げられるように設計されています。数百のブランドからなる顧客基盤全体での平均バリュー実現時間は6週間です。
以下は、並行して進められる4つのコンポーネントに基づいて統合期間を見積もるためのBrazeのフレームワークです。一般的な期間は30日から180日で、ほとんどのアカウントが45日から60日以内に統合を完了しています。
- キャンペーン移行の複雑さのレベル： キャンペーンの移行にかかる時間は、キャンペーンの数、パーソナライゼーションの度合い、および利用可能なリソースによって異なります。移行するキャンペーンが10件未満であれば、60日以内に完了します。しかし、100件を超えるキャンペーンがある場合はより複雑になります。1人で100件のキャンペーンを移行するのと、10人で100件を移行するのとでは、まったく異なります。
- メール送信量： メールを送信するには、IPのウォームアップが必要です。IPウォームアップとは、新しく割り当てられたIPアドレスで送信者のレピュテーションを構築するプロセスです。1日あたりの送信量が200〜300万通未満であれば、IPウォームアップは30日以内に完了します。ピーク時の送信量にもご注意ください。通常は1日200万通を送信していても、季節的なキャンペーンで700万通を送信する予定がある場合、そのピーク送信量を目標にウォームアップする必要があります。大量送信者は、複数のIPを使用してウォームアッププロセスを加速できます。
- 組織の複雑さ： Brazeのオンボーディングプロセスは、お客様のビジネスニーズに合わせて適応できます。単一のビジネスユニット、CoE（Center of Excellence）、複数の独立系ユニット、またはチームを補完するためにエージェンシーを活用する場合など、Brazeはあらゆるシナリオでの対応経験があります。
- データインフラの成熟度： Braze SDKのみを実装する場合、またはすでに顧客データプラットフォーム（CDP）を導入済みの場合は、わずか30日ですべてのセットアップを完了できる可能性があります。最新のCDPを使用すると、プロセスをさらに加速できます。ただし、Brazeと接続するバックエンドシステム、ツール、データベースが多数ある場合は、セットアップの完了により多くの時間と専任リソースが必要になることがあります。
詳しくは、はじめに：統合の概要をご覧ください。