はじめに: Braze の概要

Braze へようこそ！この一連の記事は、プラットフォームの使い方を学ぶのに役立つとともに、Braze の主要な用語、特徴、機能を紹介します。このページでは、Braze で作業する際に知っておくべきコアコンセプトを紹介します。

「はじめに」セクションでは、Braze の一般的な実装に焦点を当てています。しかし、Braze は非常に柔軟性が高く、さまざまな方法で組織に価値をもたらすようカスタマイズできます。わかりやすく簡潔にするために、厳密な手順を示すのではなく、デフォルトのセットアップの概要を説明しています。すべての組織にはそれぞれ固有のニーズがあることを認識しており、Braze はお客様の特定の要件に合わせてカスタマイズできる多様なオプションに対応するよう構築されています。

一緒に Braze の力を探求しましょう。

Braze の仕組み

Braze は、あらゆる規模のブランドがさまざまなチャネルでパーソナライズされたターゲットキャンペーンを作成するのを支援するカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。Braze を使用すれば、顧客の声に耳を傾け、顧客の行動が何を示しているかを理解し、適切なメッセージを適切なチャネルを通じて適切なタイミングで顧客に届けることができます。

ユーザーとセグメント

ユーザーとは、Braze を使って送信するメッセージを受け取る顧客のことです。ユーザーについて収集し、Braze に取り込んだすべてのデータは、デモグラフィック情報、個人情報、好み、行動などとしてユーザープロファイルに保存されます。この情報がメッセージングを支え、適切なユーザーに合わせてメッセージをカスタマイズできるようにします。

セグメントは、顧客ベースをより小さなグループに分割し、特定のメッセージングでターゲットにすることができます。性別、ロケーション、年齢などの特性から、以前のキャンペーンとのインタラクションパターンやカスタマージャーニーのどの段階にいるかといった行動まで、さまざまな変数を使用してセグメントを作成できます。

セグメントはダイナミックです。ユーザーの行動やブランドとの関係に基づいて、リアルタイムにセグメントを出入りします。これにより、顧客は常にその時点で最も関連性の高いメッセージを受け取ることができます。ターゲティングやメッセージングの目的に合わせて、必要な数だけセグメントを作成できます。

詳細については、以下をご覧ください: はじめに: ユーザーとセグメント。

キャンペーンとキャンバス

キャンペーンとキャンバスは、ユーザーにメッセージを送信する手段です。

キャンペーンは、さまざまなチャネルにわたって特定のオーディエンスセグメントに単一のメッセージを送信するのに最適です。キャンペーンでは、サポートされているメッセージングチャネル（メール、プッシュ、アプリ内メッセージ、SMS など）のいずれも活用できます。

Canvasは、複数のチャネルにわたってパーソナライズされたカスタマージャーニーを自動化およびオーケストレーションできる高度なキャンペーンワークフローです。Canvas内では、分岐ロジック、遅延、決定ポイント、コンバージョンイベントを設定して、一連のインタラクションを通じて顧客を導くことができます。Canvasは、さまざまなタッチポイントで一貫性のあるシームレスなコミュニケーションを実現し、カスタマーエンゲージメントとコンバージョンの可能性を高めます。

詳細については、以下をご覧ください: はじめに: キャンペーンとキャンバス。

ワークスペース

ワークスペースは、ユーザー、セグメント、キャンペーン、Canvasesといったデータを1つの場所にグループ化します。ワークスペース間で情報は共有されないため、Webサイトやアプリをワークスペースに追加する際はその点に留意してください。ベストプラクティスとして、同じアプリやよく似たアプリの異なるバージョンのみを1つのワークスペースにまとめることをお勧めします。

ワークスペースの使用例は次のとおりです。

• 異なる製品ラインやアプリ
• 異なるオーディエンス（配送ドライバーと顧客など）
• 別個の事業
• テスト環境

詳細については、以下をご覧ください: はじめに: ワークスペース。

Braze の統合

Braze は、迅速かつ簡単に稼働できるように設計されています。数百のブランドからなる顧客ベース全体で、平均タイムトゥバリューは6週間です。

以下は、並行して作業できる4つのコンポーネントに基づいて統合期間を見積もるための Braze フレームワークです。一般的な期間は30日から180日で、ほとんどのアカウントは45日から60日以内に統合を完了します。

• キャンペーン移行の複雑さのレベル: キャンペーンの移行にかかる時間は、保有するキャンペーンの数、パーソナライズの度合い、リソースによって異なります。移行するキャンペーンが10個未満であれば、60日もかかりません。しかし、100を超えるキャンペーンがある場合は、より複雑になります。1人で100のキャンペーンを移行するのと、10人で100のキャンペーンを移行するのとでは大きく異なります。

• メール送信量: メールを送信するには、IPをウォームアップする必要があります。IP ウォームアップは、新しく割り当てられた IP アドレスで送信者レピュテーションを構築するプロセスです。1日あたりの送信量が200万〜300万通未満であれば、IP ウォームアップは30日以内で完了するはずです。ピーク時の送信量にも留意してください。通常は1日200万通のメールを送信しているが、季節的なイベントで700万通を送信する予定がある場合、その「ピーク」送信量に合わせてウォームアップする必要があります。大量送信を行う場合は、複数のIPを使用してウォームアッププロセスを高速化できます。
• 組織の複雑さ: Braze のオンボーディングプロセスは、お客様のビジネスニーズに適応できます。単一のビジネスユニットであっても、センターオブエクセレンスや複数の独立系ユニットを持っていても、チームを強化するためにエージェンシーを活用していても、Braze はあらゆるシナリオでの経験があります。
• データインフラの高度さ: Braze SDKのみを実装している場合や、すでに顧客データプラットフォーム（CDP）を利用している場合は、わずか30日ですべての設定を完了できる可能性があります。最新のCDPを使用すると、プロセスを高速化できます。しかし、Braze と接続するバックエンドシステム、ツール、データベースが多数ある場合は、セットアップの完了により多くの時間と専用リソースが必要になることがあります。

詳細については、以下をご覧ください: はじめに: 統合の概要。