ユーザープロファイル

ユーザープロファイルは、特定のユーザーに関する情報を確認するのに最適な方法です。ユーザーに関連するすべての永続データは、そのユーザーのプロファイルに保存されます。

プロファイルへのアクセス

ユーザーのプロファイルにアクセスするには、Search Users ページに移動し、以下のいずれかでユーザーを検索します。

• 外部ユーザー ID
• Braze ID
• メール
• 電話番号
• プッシュトークン
• “[user_alias]:[alias_name]” 形式のユーザーエイリアス（例: “amplitude_id:user_123”）

一致するものが見つかった場合、Braze SDKで記録したそのユーザーの情報を表示できます。検索結果に複数のユーザープロファイルが返された場合は、各プロファイルを個別にマージするか、一括ユーザーマージを実行できます。詳しい手順については、重複ユーザーのマージを参照してください。

ユースケース

ユーザープロファイルは、ユーザーのエンゲージメント履歴、Segmentメンバーシップ、デバイス、オペレーティングシステムに関する情報に簡単にアクセスできるため、トラブルシューティングやテストに最適なリソースです。

例えば、ユーザーが問題を報告し、使用しているデバイスやオペレーティングシステムが不明な場合、概要タブを使用してこの情報を確認できます（メールアドレスまたはユーザーIDがわかっている場合）。また、ユーザーの言語を確認することもでき、期待どおりに動作しなかった多言語キャンペーンのトラブルシューティングに役立ちます。

エンゲージメントタブを使用して、特定のユーザーがCampaignを受信したかどうかを確認できます。さらに、そのユーザーがCampaignを受信した場合、いつ受信したかを確認できます。また、ユーザーが特定のSegmentに含まれているかどうか、プッシュ、メール、またはその両方にオプトインしているかどうかも確認できます。この情報はトラブルシューティングに役立ちます。例えば、ユーザーが受信するはずのCampaignを受信しなかった場合や、受信するはずでないCampaignを受信した場合に、この情報を確認する必要があります。

ユーザープロファイルの要素

ユーザープロファイルには4つの主要セクションがあります。

• 概要: ユーザーに関する基本情報、セッションデータ、カスタム属性、カスタムイベント、購入、およびユーザーが最後にログインしたデバイス。
• エンゲージメント: ユーザーの連絡先設定、受信したCampaign、Segment、コミュニケーション統計、インストールアトリビューション、ランダムバケット番号に関する情報。
• メッセージ履歴: 過去30日間のこのユーザーに関する最近のメッセージング関連イベント。
• フィーチャーフラグの適格性: ロールアウト、キャンバスステップ、実験全体で、ユーザーが現在どのフィーチャーフラグに適格であるかを検証します。

概要タブ

概要タブには、ユーザーに関する基本情報と、アプリまたはWebサイトとのインタラクションが表示されます。

概要カテゴリ	内容
プロファイル	性別、年齢層、ロケーション、言語、ロケール、タイムゾーン、誕生日。
セッション概要	セッション数、最初と最後のセッションの日時、およびどのアプリで行われたか。
カスタム属性	このユーザーに紐づけられているカスタム属性とその値（階層化カスタム属性を含む）。
最近のデバイス	ログインしたデバイスの数、各デバイスの詳細、および関連する広告ID（ある場合）。
カスタムイベント	このユーザーが実行したカスタムイベント、実行回数、および各イベントの最終実行日時。
購入	このユーザーに紐づけられた生涯収益、最後の購入、購入総数、および各購入のリスト。

このデータの詳細については、SDKデータ収集を参照してください。

エンゲージメントタブ

エンゲージメントタブには、Brazeを使用して送信したメッセージに対するユーザーのインタラクションに関する情報が表示されます。

エンゲージメントカテゴリ	内容
連絡先設定	メール、SMS、プッシュのサブスクリプションステータス、およびこれら3つのチャネルでこのユーザーが関連付けられている購読グループ。このセクションには、プッシュトークンの変更ログ情報も含まれます。サブスクリプションとオプトインの設定方法については、メール、SMS、プッシュを参照してください。
受信したCampaign	受信したCampaignは、チャネル固有の送信および表示タイミングを反映します。ほとんどのチャネルでは、Brazeが配信プロバイダーにメッセージを渡した時点で送信が記録されます（メッセージが最終的に配信されなかった場合でも同様です）。Content Cardsは異なります。Campaignがここに表示されるのは、ユーザーがアプリ内でカードを表示した後のみです。チャネルごとの詳細については、受信したCampaignにCampaignが表示されるタイミングを参照してください。メッセージが受信、開封、またはクリックされると、Brazeはインタラクションを記録したプロファイルと同じチャネル識別子（例えば、メールの場合は同じメールアドレス、SMSやWhatsAppの場合は同じ電話番号）を共有するすべてのプロファイルのデータを更新します。識別子を共有するユーザーは、元々Campaignの対象でなかった場合や、メッセージが直接送信されなかった場合でも、このフィルターに一致する可能性があります。 リストからCampaignを選択して表示します。
Segment	このユーザーが含まれているSegment。リストからSegmentを選択して表示します。
コミュニケーション統計	このユーザーが各チャネルから最後にメッセージを受信した日時。
インストールアトリビューション	ユーザーがアプリをインストールした方法と時期に関する情報。詳しくはユーザーインストールの理解を参照してください。
その他	ユーザーのランダムバケット番号。
受信したCanvasメッセージ	このユーザーが受信したCanvasメッセージとその受信日時。送信タイミングは受信したCampaignと同じチャネルルールに従います。受信したCampaignにCampaignが表示されるタイミングを参照してください。メッセージが受信、開封、またはクリックされると、Brazeはインタラクションを記録したプロファイルと同じチャネル識別子（例えば、メールの場合は同じメールアドレス、SMSやWhatsAppの場合は同じ電話番号）を共有するすべてのプロファイルのデータを更新します。識別子を共有するユーザーは、元々Campaignの対象でなかった場合や、メッセージが直接送信されなかった場合でも、このフィルターに一致する可能性があります。 リストからメッセージを選択して表示します。
予測	このユーザーのチャーン予測およびイベント予測スコア。

受信したCampaignにCampaignが表示されるタイミング

一般的に、Brazeはメッセージの送信を試みた後に受信したCampaignにCampaignを表示します。送信が記録されるために、ユーザーのデバイスや受信トレイへの配信は必要ありません。受信したCanvasメッセージも、各Canvasメッセージタイプに対して同じチャネル固有のルールに従います。

• メール: Brazeは、メッセージがメールサービスプロバイダー（ESP）に引き渡された時点で送信を記録します。その引き渡し後、Liquidロジック、レート制限、またはユーザーが到達不能としてマークされたことによるメッセージの中止は行われません。次のイベントは通常、配信またはバウンスです。
• プッシュ: Brazeは、メッセージがプッシュプロバイダー（例えば、Apple Push Notification service（APNs）やFirebase Cloud Messaging（FCM））に引き渡された時点で送信を記録します。プロバイダーは通常、即座に配信を試みます。デバイスが利用できない場合（例えば、オフラインの場合）、プロバイダーはメッセージの有効期限が切れるまで再試行する場合があります。
• アプリ内メッセージ: Brazeは、Campaignが起動された時点で送信を記録します。
• Content Cards: Brazeが送信済みイベントを記録するタイミングは、配信タイプとカード作成設定によって異なります。Content Cards Campaignがユーザープロファイルの受信したCampaignに表示されるのは、ユーザーがアプリ内でカードを表示した後のみです。詳細については、Content Cardsレポートの記事の送信が記録されるタイミングおよび受信したCampaignとリターゲティングフィルターを参照してください。
• SMS、WhatsApp、webhook: Brazeは、メッセージがそのチャネルの配信パス（例えば、SMSまたはWhatsAppプロバイダー、またはwebhookエンドポイント）に入った時点で送信を記録します。

メッセージ履歴タブ

ユーザープロファイルのメッセージ履歴タブには、過去30日間の個々のユーザーに関する最近のメッセージング関連イベント（約40件）が表示されます。これらのイベントには、ユーザーに送信されたメッセージ、受信したメッセージ、インタラクションしたメッセージなどが含まれます。

イベントの表示と理解

メッセージ履歴テーブルの各イベントについて、メッセージングチャネル、イベントタイプ、イベント発生のタイムスタンプ、関連するCampaignまたはCanvasメッセージ、およびユーザーのデバイスデータを確認できます。特定のイベントでフィルタリングするには、Filters をクリックしてリストからイベントを選択します。

メッセージエンゲージメントイベント

以下のメッセージエンゲージメントイベントは、メール、SMS、プッシュ、アプリ内メッセージ、Content Cards、webhookで利用できます。特定のイベントのトラッキング方法の詳細については、メッセージエンゲージメントイベント用語集を参照してください。

チャネル	利用可能なエンゲージメントイベント
メール	バウンス クリック 遅延イベント 配信 スパムとしてマーク 開封（メール開封イベントに関する注意を参照） 送信 ソフトバウンス 配信停止
SMS	キャリア送信 配信 配信失敗 受信 拒否 送信
プッシュ	バウンス 影響を受けた開封 iOSフォアグラウンド 開封 送信
アプリ内メッセージ	クリック インプレッション
Content Cards	クリック 却下 インプレッション 送信
Webhook	送信
WhatsApp	中止 配信 失敗 フリークエンシーキャップ 受信 既読 送信

メッセージ中止イベント

メッセージ中止イベントは、ユーザーに送信されたメッセージがLiquidまたはコネクテッドコンテンツの条件ロジック、またはLiquidレンダリングのタイムアウトにより中止された場合に発生します。

中止イベントは以下のチャネルで利用できます。

• メール
• SMS
• プッシュ
• Webhook

中止イベントは現在、アプリ内メッセージおよびContent Cardsでは利用できません。

フリークエンシーキャップイベント

フリークエンシーキャップイベントは、ユーザーがメッセージの受信対象となったものの、フリークエンシーキャップ設定により実際にはメッセージを受信しなかった場合に発生します。フリークエンシーキャップの設定は、Settings > Frequency Capping Rules からカスタマイズできます。

空白の送信先

一部のメッセージ送信は、メッセージ履歴で送信先が空白（「—」で表示）で表示される場合があります。これは、Content Cardsやwebhookなどの一部のチャネルでは、メッセージ送信時にデバイスデータを収集しないためです。

Content Cardsの送信は、カードが表示可能になった時点で記録されます。Content Cardsは複数のデバイスで表示できるため、送信時にデバイスデータは記録されません。代わりに、この情報はインプレッション時（カードが実際に表示された時点）に記録されます。Webhookはシステムエンドポイント（デバイスではなく）に送信されるため、デバイスデータは該当しません。

メール開封イベントに関する注意

メール開封のトラッキングは、Brazeを含むあらゆるツールでエラーが発生しやすいものです。さまざまなメールクライアントが提供するプライバシー保護機能により、画像の自動読み込みがブロックされたり、サーバー上で事前に読み込まれたりするため、メール開封イベントは偽陽性と偽陰性の両方の影響を受けやすくなっています。

メール開封の統計は、異なる件名の効果を比較するなど、集計レベルでは有用ですが、個々のユーザーの個々の開封イベントが意味のあるものであると想定すべきではありません。

メッセージ履歴タブで特定のフィールドが空白なのはなぜですか？

以下のシナリオでは、ユーザーのメッセージ履歴タブで一部のフィールドが表示されない場合があります。

• Message Sent のデータが欠落しているイベントは、そのCampaignにメッセージバリエーションがないことを示しています。
• Campaign/Canvas と Message Sent のデータが欠落しているイベントは、このメッセージがcampaign_idとmessage_variation_idを指定していないAPI Campaign（APIトリガーCampaignではない）から送信されたことを示しています。これらのフィールドはオプションであり、リクエストボディから省略される場合があります。これらのフィールドが指定されている場合、その情報はメッセージ履歴ログに反映されます。
  • 特定のメッセージがメッセージ履歴に表示されないが、Campaigns Received ログに表示される場合、そのユーザーは現在のユーザーとして識別される前にCampaignを受信した可能性があります。既存のプロファイルが孤立した場合、Campaigns Received ログは転送されますが、メッセージ履歴は転送されません。
• Campaign/Canvas のデータが欠落している場合、手動テストが送信された可能性があります。手動テストはメッセージ履歴タブに記録されますが、送信されたCampaignまたはCanvasは記録されません。

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