WhatsApp セットアップ
WhatsApp ビジネスメッセージングは、世界中で利用されている人気のピアツーピアメッセージングプラットフォームで、企業向けの会話ベースのメッセージングを提供しています。
前提条件
連携を進める前に、以下の事項を確認してください。
- オプトインポリシー: WhatsAppでは、企業が顧客からメッセージングへのオプトインを取得することが求められます。
- WhatsAppコンテンツルール: WhatsAppには、遵守すべきいくつかのコンテンツルールがあります。
- コンプライアンス: 適用されるすべてのBrazeおよびMetaのドキュメント、ならびに適用されるMetaポリシーに準拠してください。
- 24時間の会話制限: 企業が最初のテンプレートメッセージを送信するか、ユーザーがメッセージを送信した後、24時間の時間枠が発生し、その間に双方がメッセージをやり取りできます。
- 会話の開始: ユーザーはいつでも会話を開始できます。企業は承認済みのメッセージテンプレートを通じてのみ会話を開始できます。
| 要件 | 説明 |
|---|---|
| Meta Business Managerアカウント | このメッセージングチャネルを利用するには、Meta Businessアカウントが必要です。 |
| WhatsApp Businessアカウント | このメッセージングチャネルを利用するには、WhatsApp Businessアカウントが必要です。 |
| WhatsApp電話番号 | メッセージングチャネルを使用するには、WhatsAppのCloud APIまたはOn-Premises APIの要件を満たす電話番号を取得する必要があります。 |
連携
ステップ 1: WhatsApp MessengerをBrazeに接続する
Brazeで、パートナー連携 > テクノロジーパートナーに移動し、WhatsAppを検索します。
WhatsAppパートナーページで、Begin Integrationを選択します。
開いたウィンドウで、Begin Integrationボタンが表示されるまでNextを選択します。ボタンを選択して連携プロセスを開始します。
ステップ 2: WhatsAppセットアップ
次に、Brazeセットアップワークフローが表示されます。ステップバイステップのウォークスルーについては、WhatsApp埋め込みサインアップを参照してください。
このフローでは、以下を行います。
- MetaおよびWhatsApp Businessアカウントを作成または選択します。WhatsApp表示名ガイドラインを確認してください。
お客様の会社には、既に少なくとも1つのMeta Businessアカウントが存在している可能性があります。その場合は、WhatsApp Businessアカウントを配置したいアカウントを選択してください。WhatsAppのユーザー権限とビジネス認証は、Meta Businessアカウントで一元管理されます。 - WhatsApp Businessプロファイルを作成します。
- WhatsApp Business番号を認証します。
セットアップが完了すると、ユーザー向けの専用WhatsAppサブスクリプショングループが作成されます。
ステップ 3: WhatsAppテンプレートを作成する
承認済みのWhatsAppメッセージテンプレートのみが、顧客との会話を開始するために使用できます。WhatsAppテンプレートはMeta Business Managerで作成できます。BrazeがサポートするWhatsAppメッセージング機能の一覧については、サポートされているWhatsApp機能をご確認ください。
- テンプレートマネージャーに移動する
Meta Business Managerで、Account Toolsの下にあるMessage Templatesを選択します。 次に、Create Templatesを選択します。
- メッセージ設定
新しいメッセージテンプレートコンポーザーで、メッセージのカテゴリを選択し、テンプレートに名前を付け、サポートする言語を選択します。言語は後から削除または追加できます。
利用可能なメッセージテンプレートカテゴリには以下が含まれます。- マーケティング: 認知度とエンゲージメントを高めるために、プロモーションオファー、製品のお知らせなどを送信します
- ユーティリティ: 重要な情報を共有するために、アカウント更新、注文更新、アラートなどを送信します
- 認証: 顧客がアカウントにアクセスするためのコードを送信します
- テンプレートを編集する
次に、メッセージテンプレートを作成します。
テキストまたはメディアヘッダー、テキスト本文、メッセージフッター、ボタンを設定できます。動画およびドキュメントヘッダーは現在利用できず、ヘッダーはテキストまたは画像タイプのいずれかである必要があります。追加するメディアはレビュープロセスのサンプルとして機能し、テンプレートメッセージには含まれません。メディアはBrazeで追加する必要があります。メッセージのプレビューがパネルに表示されます。
MetaはLiquidをサポートしていませんが、後でBrazeでLiquid変数に置き換えることができる変数をテンプレートに組み込むことができます。+ Add variableボタンを選択して行います。
テンプレートが完成したら、Submitを押します。
テンプレートの承認時間
メッセージテンプレートの承認ステータスは、Meta Business ManagerのMessage Templateページ、またはBrazeでCampaignやCanvasを作成する際に確認できます。さらに、通知権限の設定に応じて、WhatsAppチームからメールで通知を受け取ることもできます。
承認済みテンプレートは、任意の数のCampaignやCanvasesで使用できます。また、任意の数のオプトインユーザーに送信することもできます。これは、テンプレートの品質が低下しない限り有効です。
ステップ 4: WhatsApp Campaignを作成する
WhatsAppテンプレートが承認されたら、ダッシュボードに移動してWhatsApp CanvasまたはCampaignを作成できます。
WhatsApp Businessアカウントが作成されると、Metaが初期メッセージング制限を決定します。詳細については、スループットをご確認ください。
次のステップ
連携が完了したら、以下の2つのMetaプロセスを完了することをお勧めします。
- ビジネス認証
- 既存のMeta Business Managerを使用している場合、ビジネス認証が既に完了している可能性があります。
- 公式ビジネスアカウント
また、ユーザーの電話番号についてお読みいただき、組織でテンプレートを作成するためにアクセスが必要なユーザーを追加することもお勧めします。
WhatsApp Cloud APIローカルストレージ
BrazeはWhatsAppのCloud APIローカルストレージをサポートしています。これを有効にするには、Brazeカスタマーサポートマネージャーにお問い合わせください。