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WhatsAppセットアップ

WhatsAppビジネスメッセージングは、世界中で利用されている人気のピアツーピアメッセージングプラットフォームで、企業向けの会話ベースのメッセージングを提供しています。

前提条件

統合を進める前に、以下の事項を確認してください。

  • オプトインポリシー：WhatsAppでは、メッセージング送信前に顧客のオプトインを取得することが求められています。
  • WhatsAppコンテンツルール：WhatsAppには、遵守すべきいくつかのコンテンツルールがあります。
  • コンプライアンス：Brazeおよび Metaの該当するすべてのドキュメントと、該当するMetaポリシーに準拠してください。
  • 24時間の会話制限：ビジネスが最初のテンプレートメッセージを送信するか、ユーザーがメッセージを送信した後、24時間のウィンドウが開始され、その間に双方がメッセージをやり取りできます。
  • 会話の開始：ユーザーはいつでも会話を開始できます。ビジネスは、承認済みのメッセージテンプレートを通じてのみ会話を開始できます。

要件 説明
Meta Business Managerアカウント このメッセージングチャネルを利用するには、Meta Businessアカウントが必要です。
WhatsApp Businessアカウント このメッセージングチャネルを利用するには、WhatsApp Businessアカウントが必要です。
WhatsApp電話番号 メッセージングチャネルを使用するには、WhatsAppのCloud APIまたはOn-Premises APIの要件を満たす電話番号を取得する必要があります。

統合

ステップ1：WhatsApp MessengerをBrazeに接続する

Brazeで、パートナー連携 > テクノロジーパートナーに移動し、WhatsAppを検索します。

WhatsAppパートナーページで、Begin Integrationを選択します。

統合を開始するボタンがあるWhatsAppパートナーページ。

開いたウィンドウで、Begin Integrationボタンが表示されるまでNextを選択します。ボタンを選択して統合プロセスを開始します。

BrazeをWhatsAppに接続するための手順。

ステップ2：WhatsAppの設定

次に、Brazeの設定ワークフローが表示されます。ステップバイステップのウォークスルーについては、WhatsApp埋め込みサインアップを参照してください。

このフロー内で、以下を行います。

  1. MetaおよびWhatsApp Businessアカウントを作成または選択します。WhatsApp表示名ガイドラインを必ず確認してください。

    お客様の企業には、少なくとも1つのMeta Businessアカウントがすでに存在している可能性があります。その場合は、WhatsApp Businessアカウントを配置するアカウントを選択してください。WhatsAppのユーザー権限とビジネス認証は、Meta Businessアカウントで一元管理されます。

  2. WhatsApp Businessプロファイルを作成します。
  3. WhatsApp Business番号を認証します。

設定が完了すると、ユーザー用の専用WhatsApp購読グループが作成されます。

ステップ3：WhatsAppテンプレートを作成する

承認されたWhatsAppメッセージテンプレートのみが、顧客との会話を開始するために使用できます。WhatsAppテンプレートはMeta Business Managerで作成できます。BrazeがサポートするWhatsAppメッセージング機能のリストについては、サポートされているWhatsApp機能を確認してください。

  1. テンプレートマネージャーに移動する
    Meta Business Managerで、Account Toolsの下にあるMessage Templatesを選択します。 次に、Create Templatesを選択します。

    メッセージテンプレートのリストが表示されたWhatsApp Manager。

  2. メッセージ設定
    新しいメッセージテンプレートコンポーザーで、メッセージのカテゴリを選択し、テンプレートに名前を付け、サポートする言語を選択します。言語は後から削除または追加できます。

    利用可能なメッセージテンプレートカテゴリには、以下があります。
    • マーケティング：プロモーションオファー、商品のお知らせなどを送信して、認知度とエンゲージメントを高めます
    • ユーティリティ：アカウントの更新、注文の更新、アラートなどを送信して、重要な情報を共有します
    • 認証：顧客がアカウントにアクセスするためのコードを送信します

      マーケティング、ユーティリティ、認証のカテゴリがあるメッセージテンプレートコンポーザー。

  3. テンプレートを編集する
    次に、メッセージテンプレートを作成します。

    テキストまたはメディアヘッダー、テキスト本文、メッセージフッター、ボタンを設定できます。動画やドキュメントのヘッダーは現在利用できず、ヘッダーはテキストまたは画像タイプのいずれかである必要があります。追加するメディアは審査プロセスのためのサンプルであり、テンプレートメッセージには含まれません。メディアはBrazeで追加する必要があります。メッセージのプレビューがパネルに表示されます。

    MetaはLiquidをサポートしていませんが、後でBrazeでLiquid変数に置き換えることができる変数をテンプレートに挿入できます。+ Add variableボタンを選択して変数を追加してください。

    テンプレートコンポーザー。

テンプレートが完成したら、Submitを押します。

テンプレートの承認時間

メッセージテンプレートの承認ステータスは、Meta Business ManagerのMessage Templateページ、またはBrazeでキャンペーンやキャンバスを作成する際に確認できます。また、通知権限の設定に応じて、WhatsAppチームからメールで通知を受け取ることもできます。

ステップ4：WhatsAppキャンペーンを作成する

WhatsAppテンプレートが承認されたら、ダッシュボードに移動してWhatsAppキャンバスまたはキャンペーンを構築できます。

次のステップ

統合が完了したら、以下の2つのMetaプロセスを完了することをお勧めします。

また、ユーザーの電話番号について確認し、組織でメッセージテンプレートを作成する必要があるユーザーにアクセス権を付与することもお勧めします。

WhatsApp Cloud APIローカルストレージ

BrazeはWhatsAppのCloud APIローカルストレージをサポートしています。この機能を有効にするには、Brazeカスタマーサポートマネージャーにお問い合わせください。
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