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最適化配信によるWhatsAppメッセージ

ダイナミックなエンゲージメントベースの配信により、WhatsAppで適切なユーザーにより多くリーチし、配信性とエンゲージメントを向上させましょう。

最適化配信によるWhatsAppメッセージは、MetaのWhatsApp向けマーケティングメッセージAPI（WhatsApp向けMM API）を使用して送信されます。これにより、ダイナミックなエンゲージメントベースの配信が可能になります。つまり、高エンゲージメントのメッセージ（例えば、読まれてクリックされる可能性が高いメッセージ）は、エンゲージメントする可能性が高いユーザーにより多くリーチできます。WhatsAppは、メッセージが期待され、関連性があり、タイムリーであるため、読まれてクリックされる可能性が高い場合、そのメッセージを高エンゲージメントとみなします。

ブランドは、Cloud APIと比較して、WhatsApp向けMM APIで同等以上の配信性を期待できます。Metaによると、インドでは高エンゲージメントのマーケティングメッセージがCloud APIと比較して最大9%多く配信されました。なお、WhatsApp向けMM APIでも100%の配信性は保証されません。

地域別の利用可能性

最適化配信の利用可能性と最適化機能は、ビジネス電話番号とユーザーの地域によって異なります。詳しくは、機能の地理的な利用可能性を参照してください。

最適化配信の設定

  1. Brazeで、パートナー連携 > テクノロジーパートナー > WhatsAppに移動します。
  2. 最適化配信で送信を最適化するセクションで、設定をアップグレードを選択して埋め込みサインアップワークフローをトリガーします。

最適化配信で送信を最適化するオプションがあるWhatsAppメッセージ統合セクション。

  1. 最適化配信が有効になると、WhatsAppビジネスアカウント管理のアカウント詳細に最適化配信のステータスが表示されます。

アクティブな番号ステータスを持つサブスクリプショングループが一覧表示されたWhatsAppビジネスアカウント管理セクション。

または、WhatsAppマネージャーで直接最適化配信を有効にしてから、Brazeで送信を開始することもできます。

設定のトラブルシューティング

  • 一般的なエラー: アップグレード中に問題が発生した場合、このエラーバナーが表示され、サポートに連絡することを推奨します。
  • 不適格エラー: Metaによって制限されている場合、次のエラーバナーが表示されます：「少なくとも1つのWhatsAppビジネスアカウントがMetaによって制限されています。アップグレードするには、アカウントが良好な状態である必要があります。」この問題が解決されるまで、このバナーは閉じることができません。

CampaignおよびCanvasesでの最適化配信の使用

最適化配信はマーケティングメッセージに使用してください。Brazeはユーティリティ、認証、サービス、および応答メッセージの最適化配信オプションを自動的に削除します。これらのメッセージは、デフォルト設定であるCloud APIを通じて引き続き送信されます。

配信方法の選択

  1. CampaignまたはCanvasメッセージステップのBraze WhatsApp作成画面で、設定タブに移動します。
  2. 配信方法セクションで、WhatsAppビジネスアカウント（WABA）が有効になっている場合、最適化配信（推奨）のチェックボックスがデフォルトでオンになっています。特定のメッセージに最適化配信を使用しない場合は、チェックボックスをオフにしてください。
    • 最適化配信を選択しても利用できない場合、メッセージは自動的にCloud API方式にフォールバックします。

最適化配信を選択するチェックボックスがあるプレビュータブを持つメッセージ作成画面。

他のBrazeチャネルでのユーザーのリターゲティング

WhatsApp向けMM APIは100%の配信性を提供しないため、メッセージを受信しなかった可能性のあるユーザーを他のチャネルでリターゲティングする方法を理解することが重要です。

ユーザーをリターゲティングするには、特定のメッセージを受信しなかったユーザーのSegmentを構築することをお勧めします。これを行うには、エラーコード131049でフィルタリングします。このコードは、WhatsAppのユーザーごとのマーケティングテンプレート制限の適用により、マーケティングテンプレートメッセージが送信されなかったことを示します。これは、Braze CurrentsまたはSQLセグメントエクステンションを使用して行うことができます：

  • Braze Currents: Braze Currentsを使用してメッセージ失敗イベントをエクスポートします。その後、このデータを使用してユーザープロファイルのカスタム属性（whatsapp_failed_last_msg: trueなど）を更新し、リターゲティングCampaignのフィルターとして使用できます。
  • SQLセグメントエクステンション: この機能にアクセスできる場合、SQLを使用してメッセージ失敗ログをクエリし、それらのユーザーのSegmentを作成してから、別のチャネルでそのSegmentをターゲットにすることができます。
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