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よくある質問

このページでは、WhatsAppに関して特に重要な質問にお答えします。

このFAQは法的助言を提供するものではなく、法的助言として依拠することもできません。WhatsAppチャネルの使用には、Meta Platforms, Inc.が定める特定の要件が適用されます。適用されるすべての要件および特に適用される可能性のある法律に準拠してWhatsAppチャネルを使用していることを確認するために、法律顧問の助言を求めてください。

WhatsApp Businessアカウント

WhatsApp Businessアカウントはどのように作成しますか？

WhatsApp Businessアカウント (WABA) は、Brazeダッシュボードの埋め込みサインアップフローから作成することをおすすめします。

すでにMeta Businessアカウントを持っています。それでもWhatsApp Businessアカウントは必要ですか？

はい、WhatsApp Businessアカウントを作成する必要があります。WABAをメインのMeta Businessアカウントの下にネストすることをおすすめします。

WhatsApp Businessアカウントにはどのようにアクセスしますか？

埋め込みサインアップフローを完了したら、business.facebook.comのWhatsAppセクションに移動してアカウントにアクセスできます。

複数のWABAをBrazeに接続できますか？

はい。ワークスペースごとに最大10個のWhatsApp Businessアカウントを追加でき、各Businessアカウントは異なるMeta Business Managerの下にネストできます。

WhatsApp Businessアカウントの通貨を変更できますか？

いいえ。WhatsApp Businessアカウントの通貨はMetaが管理しており、Brazeが変更や換算を行うことはできません。別の通貨を使用するには、その通貨で別のWhatsApp Businessアカウントを作成するか、既存アカウントの通貨を更新できるかどうかMetaサポートに問い合わせてください。

ビジネス認証とは何ですか？

ビジネス認証は、ブランドが正当なビジネスであることを確認するためのWhatsAppの仕組みです。WhatsAppマネージャーで完了できます。ビジネス認証はメッセージングの規模を拡大するためにも必要です。ビジネス認証がない場合、顧客は24時間のローリング期間で最大250人のユニークエンドユーザーにしか送信できません。

公式ビジネスアカウントとは何ですか？

公式ビジネスアカウント (OBA) を取得すると、表示名の横に緑のチェックマークが付きます。取得は任意です。公式ビジネスアカウントは、ビジネス認証を完了した後に申請できます。ビジネス認証と公式ビジネスアカウントは、WhatsAppにおける別々の仕組みであることに注意してください。

WhatsApp Businessの表示名が却下されるのはなぜですか？

WhatsApp Businessの表示名の却下はMetaが管理しています。表示名が却下された場合は、WhatsAppの表示名ガイドラインを参照してください。

表示名がガイドラインを満たしているにもかかわらず却下される場合、Brazeは具体的な理由を確認できません。ただし、最も一般的な却下理由は、ビジネスのオンライン上での存在感が低すぎること、またはビジネスが規制対象または制限対象の製品をマーケティングしていることです。

表示名の却下に関する詳しいガイダンスについては、Metaのリソースを参照してください。

WhatsApp Businessアカウントの電話番号

WhatsApp Businessアカウントには電話番号が必要ですか？

はい、アクセスできる電話番号が必要です。Metaは埋め込みサインアップの際にその番号の認証を求めます。個人のWhatsAppアカウントに登録されている番号は使用できません。Metaの新しいアカウントモデルでは、1つのWhatsAppアカウントを通じて、同じビジネス番号を複数のプロバイダーと共有できます。既存のWhatsApp電話番号を使用するを参照してください。

WhatsAppではどのような種類の電話番号がサポートされていますか？

詳しくは、Metaの電話番号に関する要件を参照してください。

1つの電話番号を複数のWABAで使用できますか？

電話番号は1つのWhatsAppアカウントに属します。Metaのアカウントモデルでは、そのWhatsAppアカウント (およびその番号) を複数のプロバイダーと共有でき、各プロバイダーはそれぞれ独自のメッセージングアカウントを持ちます。Brazeでは、各メッセージングアカウントの接続は引き続き1つのワークスペース接続に対応します。詳しくは、WhatsAppアカウントとメッセージングアカウントを参照してください。

特定の国にメッセージを送信するには、特定の種類の電話番号が必要ですか？

いいえ。WhatsAppでは、サポートされている任意の電話番号から、どの国のエンドユーザーにもメッセージを送信できます。詳しくは、Metaの電話番号に関する要件を参照してください。

ユーザーの電話番号はBrazeにどのように保存する必要がありますか？

ユーザーの電話番号はE.164形式で保存する必要があります。

ユーザーの電話番号をインポートできますか？

はい。ユーザーの電話番号をインポートできます。

オプトインと購読管理

WhatsAppでエンドユーザーにマーケティングメッセージを送信するには、オプトインを取得する必要がありますか？

はい。WhatsAppでは、エンドユーザーにマーケティングメッセージを送信するために、ビジネスがオプトインの同意を取得することを求めています。

エンドユーザーに積極的にメッセージを送信する場合、最初のビジネス起点のメッセージでは、ビジネスからのマーケティングメッセージを受け取りたいかどうかをユーザーに尋ね、Metaのオプトイン取得に関する要件を遵守する必要があります。WhatsAppはこのチャネルにおけるビジネスの評判を監視しているため、エンドユーザーに対して明確に伝え、受け取りを希望したメッセージのみを送信することがベストプラクティスです。

オプトインを取得する際に、エンドユーザーの電話番号も取得する必要がありますか？

エンドユーザーにメッセージを送信するには、Brazeプロファイルにその電話番号が登録されている必要があります。

すでに電話番号を取得している場合は、オプトイン時に取得する必要はありません。
エンドユーザーの電話番号を取得していない場合は、オプトインの方法に電話番号の取得を含める必要があります。

オプトインしたエンドユーザーの購読ステータスはどのように更新しますか？

WhatsAppチャネルの購読管理は、Brazeの他のチャネルと同様に機能します。詳しくは、ユーザー購読の管理を参照してください。

WhatsAppでマーケティングメッセージの受信にオプトインしたユーザーのリストがすでにある場合、Brazeで購読ステータスを更新するにはどうすればよいですか？

ユーザーインポートで購読ステータスを更新できます。

オプトインの取得にはどのような方法を使用すべきですか？

コンプライアンスを維持するため、Metaのオプトイン方法に関するガイドラインを参照することをおすすめします。キャンバスとキャンペーンの設定方法については、オプトインとオプトアウトを参照してください。

WhatsAppではダブルオプトインが必要ですか？

いいえ、ダブルオプトインは必要ありません。

ユーザーはどのようにWhatsAppメッセージをオプトアウトしますか？

ユーザーは次の2つの方法でオプトアウトできます。

特定のオプトアウトワードを含むインバウンドWhatsAppメッセージを設定し、Webhookを使用してユーザーの購読ステータスを更新します。
WhatsAppテンプレート内にオプトアウト用のクイック返信を追加し、対応するWebhookで更新します。

サードパーティ経由でWhatsAppメッセージを送信する場合、BrazeのWhatsApp購読グループを使用できますか？

いいえ。BrazeのWhatsApp購読グループは、BrazeのWhatsAppチャネルを通じて送信されるメッセージに適用されます。BrazeのWhatsAppキャンペーンやキャンバス以外のサードパーティプロバイダーやカスタムインテグレーションを通じてWhatsAppメッセージを送信する場合は、オプトインの同意をカスタム属性 (または独自の購読モデル) に保存し、その属性をセグメンテーションや配信対象の判定に使用できます。BrazeがWhatsApp番号を所有している場合の関連パターンについては、BrazeでWhatsAppのサポートとマーケティングを連携するにはどうすればよいですか？を参照してください。

メッセージング制限と品質評価

メッセージング制限とは何ですか？

メッセージング制限は、WhatsAppの健全性を保つための仕組みです。各電話番号が24時間のローリング期間に開始できるビジネス起点の会話の最大数を決定します。メッセージング制限には、1k、10k、100k、無制限の4つのレベルがあります。

メッセージング制限を引き上げるにはどうすればよいですか？

次の条件を満たすと、WhatsAppはメッセージング制限を引き上げます。

電話番号のステータスがConnectedである
電話番号の品質評価がMediumまたはHighである
過去7日間に、X件以上のユニークユーザーとの会話を開始している (Xは現在のメッセージング制限を2で割った数)

つまり、100kから無制限に引き上げるには、7日間で少なくとも50,000件のビジネス起点の会話を送信する必要があります。

メッセージング制限の引き上げにはどのくらい時間がかかりますか？

上記の条件をすべて満たしている場合、メッセージング制限を4日間で1kから無制限まで引き上げることができます。

現在のメッセージング制限はどこで確認できますか？

現在のメッセージング制限は、WhatsApp Manager > Overview Dashboard > Insightsタブで確認できます。

すでにメッセージング制限に達している状態でメッセージを送信しようとするとどうなりますか？

現在の制限を超えるユニークユーザーにキャンペーンやキャンバスを送信しようとすると、メッセージの送信は失敗します。メッセージング制限が引き上げられた場合、Brazeは最大1日間メッセージの再送信を試み続けます。

メッセージング制限が引き下げられることはありますか？

はい。電話番号の品質評価が低くなりすぎると、WhatsAppによってメッセージング制限が引き下げられる可能性があります。電話番号のステータスやメッセージング制限レベルの更新など、WhatsAppからの品質関連の更新通知を購読することをおすすめします。通知はWhatsAppマネージャーのダッシュボードで直接購読できます。

電話番号の品質評価に影響する要因は何ですか？また、品質評価が低くなりすぎるとどうなりますか？

電話番号の品質評価に影響する要因には、エンドユーザーによるビジネスのブロック (およびブロック時に示される理由) や、エンドユーザーによるビジネスの報告があります。

品質評価が低い場合、電話番号のステータスはConnectedからFlaggedに変わります。7日間で品質が改善されない場合、ステータスはConnectedに戻りますが、メッセージング制限は1つ下のレベルに引き下げられます。たとえば、以前は100,000のメッセージング制限があった電話番号が、10,000のメッセージング制限になります。

Metaのスループット制限とは何ですか？

Metaには、WABAのメッセージング制限とは別に独自のスループット制限があります。Cloud APIがサポートするデフォルトの制限は毎秒80メッセージです。キャンペーンがこの制限を超えると思われる場合は、制限の引き上げをリクエストできます。Metaは、キャンペーン送信の少なくとも3日前までにこのリクエストを送信することを推奨しています。

WhatsAppテンプレートとコンポーザー

WhatsAppテンプレートとは何ですか？

WhatsAppでは、ビジネス起点のメッセージはすべて承認済みのテンプレートを使用して開始する必要があります。テンプレートには、メッセージの文面と、画像、コールトゥアクション、クイック返信ボタンなどのオプションのリッチメディアが含まれます。WhatsAppがテンプレートを承認すると、そのテンプレートを使用してBrazeでWhatsAppメッセージを作成できます。

WhatsAppテンプレートはどこで作成、編集、管理しますか？

テンプレートは、BrazeのWhatsAppテンプレートビルダー、またはMetaのWhatsAppマネージャーで作成して申請できます。どちらで作成したテンプレートも、ステータスインジケーター付きでBrazeダッシュボードに表示されます。申請後、ロックされたフィールドを変更するにはMetaの再承認が必要です。詳しくは、テンプレートビルダーFAQの編集制限を参照してください。

WhatsAppによるテンプレート申請の審査にはどのくらい時間がかかりますか？

承認プロセスには最大24時間かかることがありますが、多くの場合、テンプレートは数時間から数分で処理されます。

一度に保持できるテンプレートの数はいくつですか？

メッセージテンプレートの上限は、ビジネス認証のステータスによって異なります。上限はWhatsApp Manager > Message Templatesページで確認できます。

Brazeでテンプレートの文面やリッチメディアをパーソナライズするにはどうすればよいですか？

WhatsAppでは、メッセージテンプレートに変数パラメーターを挿入できます。メッセージの先頭または末尾を変数パラメーターにすることはできません。変数パラメーターには、BrazeプラットフォームでLiquidロジックを使用して値を入力できます。変数パラメーターについて詳しくは、BrazeでのWhatsAppメッセージの作成を参照してください。

テンプレートが却下されました。Brazeは承認を得るためのサポートをしてくれますか？

Brazeチームはテンプレートの却下内容を確認できません。WhatsApp Businessマネージャーで直接テンプレートを編集し、再申請してください。必要に応じてサンプルテンプレートを提供してください。テンプレートがMetaのビジネスポリシーまたはコマースポリシーに準拠しているかどうかを再確認してください。

Brazeでリッチメディアをターゲティングまたはパーソナライズできますか？

はい。メディアライブラリーから静的画像をアップロードするか、URLで画像を追加し、LiquidやConnected Contentでパーソナライズできます。画像URLでは、URL内のどの位置でもLiquidロジックをフルに使用できます。これはテンプレートメッセージと応答メッセージ (メディアメッセージとクイック返信レイアウト) に適用されます。詳しくは、ダイナミックな画像を参照してください。

WhatsAppテンプレートではどのようなリッチメディアがサポートされていますか？

WhatsAppテンプレートには、画像、コールトゥアクション (URLまたは電話番号)、クイック返信ボタンを追加できます。これらの要素は、WhatsAppで直接テンプレートを作成する際に追加できます。

テンプレートがWhatsAppのコマースポリシー違反として誤ってフラグ付けされた場合はどうすればよいですか？

Metaが誤ってテンプレートにフラグを付けたと思われる場合は、WhatsAppからのメールに記載されている審査リンクを使用して再審査をリクエストしてください。WhatsApp Businessチームが判断を見直し、適切な場合は判断を取り消します。

インポートしたWhatsAppテンプレートがコンポーザーで「Message Incomplete」と表示されるのはなぜですか？

「Message Incomplete」の警告は、コンポーザーで必須のテンプレート変数スロットに有効な値が入力されていない場合に表示されます。

WhatsAppテンプレートビルダーを使用してテンプレートを作成すると、Brazeは変数を連番のプレースホルダー ({{1}}、{{2}}、{{3}}など) に番号を振り直します。MetaのWhatsAppマネージャーで外部作成されたテンプレートには、次のような変数マッピングでエラーが起きやすいパターンが含まれている場合があります。

連番になっていない番号付け (例：{{1}}、{{3}}、{{5}})
連番の途中で欠落している変数 (例：{{2}}が抜けている)
1以外の番号から始まる変数

これを解決するには、MetaのWhatsAppマネージャーでテンプレートを編集して連番のプレースホルダー形式にしてから、Brazeに再インポートしてください。Brazeで、必須の変数フィールドにそれぞれ有効なLiquid値が入力されていることを確認してください。

テンプレートはプレビューできるのに、WhatsAppキャンペーンが送信されないのはなぜですか？

テンプレートは正しくプレビューされるものの、処理台帳にAbortと表示され、詳細に「Param text cannot have new-line/tab characters or more than 4 consecutive spaces」と記載されている場合は、メッセージ内のLiquidテンプレートのパラメーター値を確認してください。WhatsAppでは、パラメーターのテキスト値に次のものを含めることはできません。

改行文字
タブ文字
5つ以上の連続したスペース

テンプレートパラメーターに値を入力するLiquidロジックで、送信前にこれらの文字が削除されるか、テキストが適切に整形されていることを確認してください。

配信到達性と請求

メッセージが配信されない理由は何ですか？

メッセージが配信されない理由には、ネットワークの問題やデバイスの電源がオフになっていることなど、さまざまなものがあります。

メッセージが配信されなかった場合、請求されますか？

いいえ。メッセージが配信されなかった場合、請求はされません。

ユーザーがビジネスをブロックした場合はどうなりますか？

ユーザーがビジネスをブロックした場合、それ以降に送信しようとしたメッセージは配信されず、請求もされません。ユーザーの購読ステータスは更新されません。

ユーザーがメッセージを報告した場合はどうなりますか？

ユーザーがメッセージを報告した場合でも、そのユーザーに引き続きメッセージを送信できます。ただし、報告はチャネルにおける品質評価に影響する可能性があります。ユーザーの購読ステータスは更新されません。

WhatsAppアカウントを報告したユーザーを今後の配信から除外するにはどうすればよいですか？

アカウントがフラグ付けまたは報告された際に、BrazeはWhatsAppから通知を受け取らないため、Brazeでそれらのユーザーを自動的に特定または除外することはできません。アカウントを報告したユーザーは、WhatsApp購読グループに残り、今後のメッセージの配信対象であり続ける可能性があります。

ただし、ユーザーがオプトアウトキーワードで返信したときにトリガーされるキャンペーンを設定し、/subscription/status/setエンドポイントを使用して自動的に購読解除することはできます。詳しくは、WhatsAppのオプトインとオプトアウトのプロセスを参照してください。

WhatsAppの配信に失敗した場合、BrazeはSMSへの自動フォールバックをサポートしていますか？

いいえ。BrazeにはWhatsAppからSMSへのネイティブなフォールバック経路はありません。別のチャネルで再試行するには、WhatsAppの送信に失敗したユーザーを (Currentsの失敗イベントなどを通じて) セグメント化し、SMSまたはメールのキャンペーンでターゲティングしてください。

WhatsAppの応答メッセージはどのように請求されますか？

Brazeのキャンペーンまたはキャンバスエディターで作成された応答メッセージ (承認済みのWhatsAppテンプレートではないもの) は、Metaによってサービスメッセージとして扱われます。2026年10月1日以降、Brazeのネイティブ WhatsAppインテグレーションを通じて送信されるサービスメッセージは、オープンなカスタマーサービスウィンドウ内で応答メッセージとして送信された場合、配信されたメッセージごとにアクションクレジットを消費します。

この分類はメッセージ自体によって決まります。テンプレートを使用しない応答は、会話がテンプレートで開始された場合でもサービスメッセージです。承認済みのマーケティング、ユーティリティ、または認証テンプレートで応答した場合、そのメッセージはテンプレートのカテゴリーに従って請求されます。

メッセージの種類	アクションクレジット	備考
応答メッセージ (インバウンドへの返信)	2026年10月1日から消費	Brazeで作成され、Metaの承認済みテンプレートではありません。Metaはサービスメッセージとして分類します。
テンプレートメッセージ	消費	マーケティング、ユーティリティ、認証、期間限定オファーのテンプレートは送信ごとに請求されます。
サービスウィンドウ内のユーティリティテンプレート	Metaが請求	アクションクレジットの消費は契約内容に従います。

元の24時間ウィンドウの終了後にユーザーがクイック返信をタップするキャンバスフローについては、24時間ウィンドウ外のクイック返信とインバウンドメッセージを参照してください。

24時間ウィンドウが終了した後にユーザーが返信したりクイック返信をタップしたりした場合はどうなりますか？

新しい24時間のカスタマーサービスウィンドウが開きます。24時間ウィンドウ外のクイック返信とインバウンドメッセージを参照してください。

WhatsAppのクイック返信のために、キャンバスのアクションパスステップを31日に設定する必要がありますか？

いいえ。アクションパスのデフォルトの評価ウィンドウで十分です。24時間ウィンドウ外のクイック返信とインバウンドメッセージを参照してください。

特定のキャンペーンやキャンバスが消費したWhatsAppクレジットの数を確認できますか？

現在、Brazeダッシュボードでは確認できません。キャンペーンとキャンバスの分析では送信数、配信数、失敗数が表示されますが、メッセージごとのクレジット消費量は表示されません。テンプレートのカテゴリーやメッセージの種類によって請求への影響が異なるため、送信数とクレジット使用量は1対1で一致しません。請求の詳細については、WhatsAppの応答メッセージはどのように請求されますか？を参照してください。

インテグレーション、データ、レポート

WhatsAppがテクノロジーパートナーに表示されないのはなぜですか？

WhatsAppは、会社でWhatsAppが有効になっている場合にテクノロジーパートナーページに表示されます。そのページにWhatsAppが表示されない場合は、Brazeのアカウントチームに連絡して、ダッシュボードでWhatsAppがプロビジョニングされているか確認してください。

Brazeは、WhatsAppでのチャットボットや有人チャットなどのカスタマーサポートのユースケースをサポートしていますか？

Braze内または直接のインテグレーションを通じたチャットボットや有人チャットはサポートしていません。

すでにWhatsAppをカスタマーサポートチャネルとして使用している場合は、その設定を維持したまま、マーケティングにBrazeを使用できます。一般的なアプローチには次のものがあります。

サポート用とマーケティング用に別々の電話番号を使用する
1つの電話番号をBrazeとサポートプロバイダーで共有し、必要なテンプレートをBrazeのメッセージングアカウントで再作成する

既存のWhatsApp電話番号を使用する、WhatsAppアカウントとメッセージングアカウント、WhatsAppと外部システムを参照してください。

BrazeでWhatsAppのサポートとマーケティングを連携するにはどうすればよいですか？

WhatsAppのLiquidプロパティを使用すると、インバウンドWhatsAppメッセージの内容 (メッセージ本文やメディアURLを含む) を、Brazeからカスタマーサポートツールなどの他のプラットフォームに転送できます。詳しくは、サポートされているパーソナライゼーションタグを参照してください。

Brazeに情報を送信する場合、たとえばユーザーがサポートの会話中であることを示すには、カスタム属性 (「has existing support chat = true/false」のようなブール値など) を記録し、それをマーケティングキャンペーンのセグメンテーション条件として使用できます。また、2つのチャットスレッド間でディープリンクを設定し、マーケティングスレッドからサポートスレッドへ、またはその逆へユーザーを誘導することもできます。

Brazeはユーザーの返信を保存しますか？

メッセージは処理に必要な期間のみ保存されます。ユーザーのメッセージにアクセスするには、Currentsを使用してください。

Brazeダッシュボードではどのような指標を確認できますか？

Brazeダッシュボードでは、ユニーク受信者数、送信数、配信数、既読数、失敗数を確認できます。Brazeが既読を追跡するには、ユーザーの既読通知が「オン」になっている必要があります。他のチャネルと同様に、コンバージョンイベントを設定してキャンペーンのパフォーマンスを監視することもできます。

WhatsAppの会話とは何ですか？

WhatsAppは双方向のメッセージングに重点を置いたチャネルであるため、個々のメッセージの数ではなく会話を基準としています。会話とは、ビジネスとエンドユーザーの間の24時間のスレッドです。

ビジネス起点の会話: ビジネスが承認済みのテンプレートメッセージをエンドユーザーに送信して開始する会話です。ビジネスがメッセージを送信した時点で、24時間のウィンドウが開始されます。
ユーザー起点の会話: エンドユーザーがビジネスにメッセージを送信して開始する会話です。ビジネスが応答としてメッセージを送信すると、24時間のウィンドウが開始されます。

メディアと画像

WhatsAppメッセージとして送信した画像が読み込まれないのはなぜですか？

WhatsAppメッセージ内の画像がダウンロードできない、またはダウンロードアイコンが反応しないとユーザーから報告があった場合、古いバージョンのWhatsAppアプリにおける既知の問題が原因である可能性があります。通常、この問題はデバイスのWhatsAppを最新バージョンにアップグレードすることで解決できます。

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