よくある質問
このページでは、WhatsAppに関する最も重要な質問にお答えします！
このFAQは、法的助言を提供することを意図しておらず、法的助言として依拠することはできません。WhatsAppチャネルの使用は、Meta Platforms, Inc.の特定の要件に従います。適用されるすべての要件および特に適用される可能性のある法律に準拠してWhatsAppチャネルを使用していることを確認するために、法律顧問の助言を求めてください。
FAQトピック
WhatsAppビジネスアカウント
WhatsAppビジネスアカウントを作成するにはどうすればよいですか？
Brazeダッシュボードの埋め込みサインアップフローを通じてWhatsAppビジネスアカウント（WABA）を作成することをお勧めします。
すでにMetaビジネスアカウントを持っています。それでもWhatsAppビジネスアカウントは必要ですか？
はい、WhatsAppビジネスアカウントを作成する必要があります。メインのMetaビジネスアカウントの下にWABAをネストすることをお勧めします。
WhatsAppビジネスアカウントにアクセスするにはどうすればよいですか？
埋め込みサインアップフローを完了した後、business.facebook.comのWhatsAppセクションに移動してアカウントにアクセスできます。
複数のWABAをBrazeに接続できますか？
はい、ワークスペースごとに最大10個のWhatsAppビジネスアカウントを追加でき、各ビジネスアカウントは異なるMeta Business Managerの下にネストできます。
WhatsAppビジネスアカウントの通貨を変更できますか？
いいえ。MetaがWhatsAppビジネスアカウントの通貨を管理しており、Brazeでは変更や変換ができません。別の通貨を使用するには、その通貨で別のWhatsAppビジネスアカウントを作成するか、Metaサポートに連絡して既存のアカウントの通貨を更新できるかどうかを確認してください。
WhatsAppビジネスアカウントの電話番号
WhatsAppビジネスアカウントに電話番号は必要ですか？
はい、アクセスできる番号が必要です。埋め込みサインアップフローを進める際に、2要素認証で電話番号を確認するよう求められます。この電話番号は、他のWhatsAppアカウント（ビジネスまたは個人）で使用することはできません。
WhatsAppではどのような種類の電話番号がサポートされていますか？
詳細については、Metaの電話番号に関する要件を参照してください。
1つの電話番号を複数のWABAで使用できますか？
いいえ。電話番号を複数のWABAで共有することはできません。
特定の国にメッセージを送信するために特定の種類の電話番号が必要ですか？
いいえ。WhatsAppでは、サポートされている任意の電話番号から任意の国のエンドユーザーにメッセージを送信できます。詳細については、Metaの電話番号に関する要件を参照してください。
特定の国に送信するために、その国固有の電話番号を使用する必要がありますか？
いいえ。WhatsAppでは、サポートされている任意の電話番号から、サポートされている任意の国のエンドユーザーに送信できます。
オプトインとサブスクリプション管理
WhatsAppでエンドユーザーにマーケティングメッセージを送信するためにオプトインを収集する必要がありますか？
はい、WhatsAppでは、エンドユーザーにマーケティングメッセージを送信するために、企業がオプトイン同意を収集することを要求しています。
オプトイン同意を収集するために、エンドユーザーに積極的にメッセージを送信できますか？
エンドユーザーに積極的にメッセージを送信する場合、最初のビジネス発信メッセージでは、ユーザーがあなたのビジネスからマーケティングメッセージを受信したいかどうかを尋ね、Metaのオプトイン取得に関する要件に準拠する必要があります。WhatsAppはチャネル上でのビジネスの評判を監視するため、エンドユーザーに対して明確にし、受信を希望したメッセージのみを送信することがベストプラクティスとして推奨されます。
オプトイン収集時にエンドユーザーの電話番号を収集する必要がありますか？
メッセージを送信するには、Brazeプロファイルにエンドユーザーの電話番号が必要です。
- すでに番号を持っている場合は、オプトイン時に収集する必要はありません。
- エンドユーザーの番号を持っていない場合は、オプトイン方法に電話番号の取得を含める必要があります。
オプトインしたエンドユーザーのサブスクリプションステータスを更新するにはどうすればよいですか？
WhatsAppチャネルのサブスクリプション管理は、他のBrazeチャネルと同様に機能します。詳細については、ユーザーサブスクリプションの管理を参照してください。
WhatsAppでマーケティングメッセージの受信にオプトインしたユーザーのリストがすでにある場合、Brazeでサブスクリプションステータスを更新するにはどうすればよいですか？
ユーザーインポートを通じてサブスクリプションステータスを更新できます。
オプトインを収集するためにどのような方法を使用すべきですか？
コンプライアンスを維持するために、Metaのオプトイン方法に関するガイドラインを参照することをBrazeは推奨しています。Brazeのチャネルとオプトインのアイデアと提案も参照してください。
WhatsAppではダブルオプトインは必要ですか？
いいえ、ダブルオプトインは必要ありません。
ユーザーはWhatsAppメッセージをどのようにオプトアウトしますか？
ユーザーは2つの方法でオプトアウトできます。
- 特定のオプトアウトワードを含む受信WhatsAppメッセージを設定し、Webhookを使用してユーザーのサブスクリプションステータスを更新します。
- WhatsAppテンプレート内にオプトアウトのクイック返信を追加し、対応するWebhookで更新します。
メッセージング制限
メッセージング制限とは何ですか？
メッセージング制限は、WhatsAppの信頼性構築の概念です。各電話番号がローリング24時間内に開始できるビジネス発信会話の最大数を決定します。メッセージング制限には4つのレベルがあります：1k、10k、100k、無制限です。
メッセージング制限を引き上げるにはどうすればよいですか？
以下の条件を満たすと、WhatsAppがメッセージング制限を引き上げます。
- 電話番号のステータスがConnectedである
- 電話番号の品質評価がMediumまたはHighである
- 過去7日間に、X人以上のユニークユーザーとの会話を開始している（Xは現在のメッセージング制限を2で割った値）
したがって、100kから無制限に引き上げるには、7日間で少なくとも50,000件のビジネス発信会話を送信する必要があります。
メッセージング制限の引き上げにはどのくらいの時間がかかりますか？
上記のすべての条件が満たされている場合、4日間で1kから無制限にメッセージング制限を引き上げることができます。
現在のメッセージング制限はどこで確認できますか？
WhatsApp Manager > Overview Dashboard > Insightsタブで現在のメッセージング制限を確認できます。
メッセージング制限に達した状態でメッセージを送信しようとするとどうなりますか？
現在の制限を超えるユニークユーザーにCampaignまたはCanvasを送信しようとすると、メッセージの送信に失敗します。Brazeは、メッセージング制限が引き上げられた場合に備えて、最大1日間メッセージの再送信を試み続けます。
メッセージング制限は下がることがありますか？
はい、電話番号の品質評価が低くなりすぎると、WhatsAppがメッセージング制限を引き下げるリスクがあります。Brazeは、電話番号のステータスやメッセージング制限レベルの更新など、WhatsAppからの品質関連の更新を購読して通知を受け取ることをお勧めします。WhatsApp Managerダッシュボードで直接通知を購読できます。
Metaのスループット制限とは何ですか？
Metaには、WABAのメッセージング制限とは別のスループット制限があります。クラウドAPIがサポートするデフォルトの制限は、1秒あたり80メッセージです。Campaignがこの制限を超える可能性がある場合は、制限の引き上げをリクエストできます。Metaは、Campaign送信の少なくとも3日前にこのリクエストを提出することを推奨しています。
WhatsAppテンプレート
WhatsAppテンプレートとは何ですか？
WhatsAppでは、すべてのビジネス発信メッセージが承認済みテンプレートを使用して開始される必要があります。テンプレートには、メッセージのコピーと、画像、コールトゥアクション、クイック返信ボタンなどのオプションのリッチメディアが含まれます。WhatsAppがテンプレートを承認した後、BrazeでWhatsAppメッセージを作成するために使用できます。
WhatsAppテンプレートはどこで作成、編集、管理しますか？
テンプレートの作成、編集、管理、および承認への提出は、WhatsApp Managerで直接行います。WABAがBrazeに接続された後、ダッシュボードですべてのテンプレートがステータスインジケーター付きで表示されます。テンプレートが却下された場合は、WhatsApp Managerを通じて直接再提出します。テンプレートはBrazeで直接作成または編集することはできません。
WhatsAppがテンプレートの提出を審査するのにどのくらいかかりますか？
承認プロセスには最大24時間かかる場合がありますが、多くの場合、テンプレートは数時間または数分で処理されます。
一度にいくつのテンプレートを持つことができますか？
メッセージテンプレートの制限は、ビジネス認証ステータスによって異なります。WhatsApp Manager > Message Templatesページで制限を確認できます。
Brazeでテンプレートのコピーとリッチメディアをパーソナライズするにはどうすればよいですか？
WhatsAppでは、メッセージテンプレートに変数パラメーターを挿入できます。メッセージは変数パラメーターで開始または終了することはできません。変数パラメーターは、BrazeプラットフォームのLiquidロジックで入力できます。変数パラメーターの詳細については、BrazeでのWhatsAppメッセージの作成を参照してください。
テンプレートが却下されました。Brazeが承認を手助けしてくれますか？
Brazeチームはテンプレートの却下理由を確認することができません。WhatsApp Business Managerで直接テンプレートを編集して再提出してください。必要に応じてサンプルテンプレートを提供してください。テンプレートがMetaのビジネスまたはコマースポリシーに準拠していることを再確認してください。
Brazeでリッチメディアをターゲティングまたはパーソナライズできますか？
画像はメディアライブラリからアップロードできますが、動的にターゲティングすることはできません。URLについては、リンクの最後の部分をLiquidを使用して動的に入力できます。
配信到達性
メッセージが配信されない理由は何ですか？
ネットワークの問題やデバイスの電源がオフになっているなど、メッセージが配信されない理由はさまざまです。
メッセージが配信されなかった場合、課金されますか？
いいえ。メッセージが配信されなかった場合、課金されません。
エンドユーザーが私のビジネスをブロックした場合はどうなりますか？
エンドユーザーがあなたのビジネスをブロックした場合、その後送信しようとするメッセージは配信されず、課金もされません。
エンドユーザーがメッセージを報告した場合はどうなりますか？
エンドユーザーがメッセージを報告した場合でも、そのユーザーに後続のメッセージを送信できます。ただし、報告はチャネル上の品質評価に影響を与える可能性があります。
エンドユーザーが私のビジネスをブロックまたは報告した場合、Brazeでサブスクリプションステータスは更新されますか？
いいえ。Brazeのサブスクリプションステータスは更新されません。
その他
BrazeはWhatsAppのチャットボットや有人チャットなどのカスタマーサポートのユースケースをサポートしていますか？
Braze内または直接統合を通じたチャットボットや有人チャットはサポートしていません。
すでにWhatsAppをカスタマーサポートチャネルとして使用している場合は、現在のセットアップを維持し、マーケティングメッセージング用にBraze経由で新しいWABAを作成することをお勧めします。このWABAには新しい電話番号が必要です。
カスタマーサポートメッセージングとBraze経由のマーケティングメッセージングの間の「ギャップを埋める」にはどうすればよいですか？
WhatsAppのLiquidプロパティを使用して、受信WhatsAppメッセージのコンテンツ（メッセージ本文やメディアURLを含む）をBrazeから他のプラットフォーム（カスタマーサポートツールを含む）に転送できます。詳細については、サポートされているパーソナライゼーションタグを参照してください。
Brazeに情報を送信するには、たとえばユーザーがアクティブなサポート会話中であることを示すために、カスタム属性（ブール値の「既存のサポートチャットあり = true/false」など）をログに記録し、マーケティングCampaignのセグメンテーション基準として使用できます。また、2つのチャットスレッド間でディープリンクを設定して、マーケティングスレッドからサポートスレッドへ、またはその逆にユーザーを誘導することもできます。
Brazeはユーザーの応答を保存しますか？
メッセージは処理に必要な時間のみ保存されます。ユーザーメッセージにアクセスするには、Currentsを使用してください。
ユーザーの電話番号はBrazeでどのように保存する必要がありますか？
ユーザーの電話番号はE.164形式で保存する必要があります。
WhatsAppテンプレートではどのようなリッチメディアがサポートされていますか？
WhatsAppテンプレートには、画像、コールトゥアクション（URLまたは電話番号）、クイック返信ボタンを追加できます。これらの要素は、WhatsAppで直接テンプレートを作成する際に追加できます。
ユーザーの電話番号をインポートできますか？
はい。ユーザーの電話番号をインポートできます。
ビジネス認証とは何ですか？
ビジネス認証は、ブランドが正当なビジネスであることを確認するために使用されるWhatsAppの概念です。WhatsApp Managerで完了できます。ビジネス認証は、メッセージングのスケーリングにも必要です。ビジネス認証がない場合、顧客はローリング24時間内に最大250人のユニークエンドユーザーにのみ送信できます。
公式ビジネスアカウントとは何ですか？
OBA（公式ビジネスアカウント）は、表示名の横に緑色のチェックマークが付き、任意で取得できます。ビジネス認証の完了後に公式ビジネスアカウントを申請できます。ビジネス認証と公式ビジネスアカウントは異なるWhatsAppの概念であることに注意してください。
Brazeダッシュボードではどのような指標が利用できますか？
Brazeダッシュボードでは、ユニーク受信者数、送信数、配信数、既読数、失敗数を確認できます。Brazeが既読を追跡するには、エンドユーザーの既読確認が「オン」になっている必要があります。他のチャネルと同様に、Campaignのパフォーマンスを監視するためにコンバージョンイベントを設定することもできます。
WhatsApp会話とは何ですか？
WhatsAppは双方向メッセージングに焦点を当てたチャネルであるため、（個々のメッセージ数ではなく）会話を基準としています。会話とは、ビジネスとエンドユーザー間の24時間のスレッドです。
- ビジネス発信会話：ビジネスが承認済みテンプレートメッセージをエンドユーザーに送信して開始する会話です。ビジネスがメッセージを送信すると同時に、24時間の時間枠が始まります。
- ユーザー発信会話：エンドユーザーがビジネスにメッセージを送信する会話です。ビジネスが応答メッセージを送信すると、24時間の時間枠が始まります。
電話番号の品質評価に影響する要因は何ですか？品質評価が低くなりすぎるとどうなりますか？
電話番号の品質評価に影響する要因には、エンドユーザーがビジネスをブロックすること（およびブロック時に提供する理由）やエンドユーザーがビジネスを報告することが含まれます。
品質評価が低い場合、電話番号のステータスはConnectedからFlaggedに変わります。7日間で品質が改善されない場合、ステータスはConnectedに戻ります。ただし、メッセージング制限は次のレベルに引き下げられます。たとえば、以前100,000のメッセージング制限を持っていた電話番号は、10,000のメッセージング制限になります。