Operatorでできること
BrazeAI Operator™は、Brazeダッシュボードに組み込まれたAIアシスタントです。質問に回答し、メッセージを作成し、対応するページ上でアクションを実行します。やりたいことを自然言語で説明すれば、Operatorがコンテキストに沿って処理します。
Operatorのダッシュボードアクセス権はユーザーと同じです。Brazeでできないことは、Operatorにもできません。そのアクセス権の範囲内で、設計上制限されているアクションがいくつかあります。詳しくはOperatorの制限事項を参照してください。
Operatorはワークスペースを理解しています。カスタム属性、Connected Content、作業中のページ、コンテキストとして追加したブランドガイドラインなどを把握しているため、実際のデータに基づいた出力が可能です。Operatorが変更を提案する場合、保存前に確認・承認できるアクションカードとしてビジュアルdiffで変更を表示します。Operatorはユーザー自身の権限を使用するため、一部のアクションにはその画面に対応する権限が必要です。たとえば、カスタムAIエージェントの設定には「カスタムAIエージェントの作成/編集」権限が必要です。特定のアクションに必要な権限については、権限の一覧を参照してください。Operatorが対応できるはずの機能のエントリポイントが見つからない場合は、Braze管理者に必要な権限があるか確認してください。
フォローアップで会話を続けることもできます。Operatorはチャット履歴をクリアするまで、以前のメッセージを記憶しています。
Operatorでできること
Operatorは、オーディエンスの設定から結果のレポートまで、プログラムの構築と運用のほぼすべての段階を支援できます。
| タスク | Operatorの活用方法 |
|---|---|
| アクセス制御、ロール、セキュリティ | ロールと権限セットやセキュリティ設定（SCIMプロビジョニングを含む）を手動で設定する代わりに、Operatorに確認や更新を依頼できます。 |
| 取り込みパイプライン（データマッピング） | 新しいデータソースを接続したり、既存のデータソースのBrazeへのマッピング方法を更新したりする際に、受信Webhookペイロードを Braze APIリクエストに変換するトランスフォーメーションコードの作成や修正をOperatorに依頼できます。 |
| 継続的なデータ品質とデータハイジーン | インポートファイルを正しいBrazeフィールドにマッピングしたり、重複プロファイルをマージする際にレコードが競合した場合にどのプロファイルのデータを優先すべきか判断したりすることをOperatorに依頼できます。 |
| オーディエンス戦略 | リーチしたいオーディエンスを自然言語で記述すると、Operatorが属性、イベント、カタログ条件を含むセグメントロジックや、SQLベースのセグメントエクステンションを構築します。また、ターゲティングの判断を支援するために解約予測やAIアイテムレコメンデーションの予測を提案することもできます。 |
| カスタマーライフサイクルのマッピングとキャンペーンまたはキャンバス戦略の定義 | ライフサイクルの特定の瞬間（「カートを放棄した人」など）やキャンペーンの概要を説明すると、Operatorがオーディエンス、コンテンツ、配信設定、エントリ条件、ステップ、送信時間の推奨を含むキャンペーンまたはキャンバスをエンドツーエンドで作成します。公開前にフォローアップのプロンプトで調整できます。また、既存のものを編集するようOperatorに依頼することもできます。キャンバスステップの追加や削除、接続の調整、A/Bテストバリアントの設定などが可能です。 |
| メッセージコンテンツとクリエイティブの作成 | 作成中のコンポーザーで直接、以下のいずれかをOperatorに依頼できます。
Content Blocksはダッシュボードで1つずつ作成します。一括で作成するには、コンテンツブロック作成APIエンドポイント を使用してください。Content Blocksは共有されるため、1つのContent Blocksを更新すると、それを参照しているすべてのメッセージが更新されます。 Operatorチャットパネルにコンテキストとしてブランド・ガイドライン を追加すると、生成されるコピー、テンプレート、画像がブランドのボイス、トーン、スタイルに合致します。 |
| オーディエンスとコンテキストに合わせたパーソナライズ | 名、最終購入、ロイヤルティティアなどの実際の顧客データを使用してメッセージをパーソナライズし、値が欠落している場合のフォールバックを設定するようOperatorに依頼できます。これはワークスペースの属性、イベント、カタログデータに基づいたLiquidを使用します。また、キャンペーン内の既存のLiquidを確認・説明したり、メッセージを他の市場向けに翻訳したりすることもできます。プロンプトのテクニックについては、ベストプラクティスを参照してください。 |
| AIエージェントの設定 | Brazeには2種類のエージェントがあります。コピーライティングやジャーニールーティングなどのタスク用にエージェントコンソールで構築する汎用エージェントと、データを使用してメッセージコンテンツとタイミングをパーソナライズするDecisioning Studioエージェントです。Operatorは、エージェントコンソールのテンプレートからの開始を含め、いずれのエージェントの構築や改善も支援できます。 |
| フリークエンシーキャップルールの設定 | フリークエンシーキャップルールは、チャネル、メッセージ容量、頻度、タグフィルターを組み合わせます。設定したいキャップを説明すると（例：「プッシュを1日2回に制限するが、オンボーディングメッセージは通す」）、Operatorが保存前に確認できるルールを作成します。 |
| メール送信の設定 | メール送信の設定には、送信ドメインの追加、トラッキングドメインの追加、専用IPの追加、その後のDNSレコードの設定など、複数の順序立ったステップが含まれます。Operatorは正しい順序を案内し、よくある間違いを指摘できます。 |
| 公開前のコンテンツ、コンプライアンス、承認のテスト | 送信前に、メッセージのスペル、トーン、不要なコード、未レンダリングのLiquidの確認、キャンバスの設定エラーの確認、ワークスペースのメッセージングルールやレート制限に対するコンテンツの検証をOperatorに依頼できます。また、ワークスペースの承認ワークフローについても説明を受けることができます。 |
| 関係者への報告 | 必要なレポートやダッシュボードを説明すると、Operatorが自然言語の概要から作成します。レポートビルダーで適切なメトリクスを選択したり、ダッシュボードビルダーのタイル（チャートタイプ、軸、フィルター）を設定したりするため、フィールドごとに作成する必要がありません。また、クエリビルダーのクエリテンプレート用の基盤となるSQLも作成します。 |
オペレーターの制限事項
オペレーターには意図的な制限があり、以下のアクションを完了できません。
- ユーザーに影響を与えるものの起動。オペレーターはキャンペーン、キャンバス、その他のメッセージコンテンツをエンドツーエンドで準備できます（既存のアクティブなコンテンツの編集を含む）が、変更の起動は常にご自身で行う必要があります。
- 永久削除の確認。オペレーターは準備できますが、確認テキストの入力はご自身で行う必要があります。
- デバイスへのファイルのダウンロード
- デバイスからのファイルのアップロード
- 外部認証または同意フローの完了
- プランのアップグレードなど、請求や契約に影響する変更のリクエスト
- テクノロジーパートナー連携用のAPIキーの生成または無効化
- Brazeへの機能に関するフィードバックの送信
- 「今後表示しない」で警告をオプトアウトすること
オペレーターは自身の承認ステータスも管理できません。以下のことはできません。
- 自身が提案したアクションの承認
- 自動承認設定の代理での有効化
- ユーザーが承認していないものを承認済みと表示すること
特定のアクションについては、自動承認設定が有効になっていても、オペレーターは常に承認を求めて一時停止します。詳細については、オペレーターのヒューマンインザループモデルを参照してください。
使用制限
Operatorには、会社のタイムゾーンの午前0時にリセットされる、会社全体の1日あたりの使用制限があります。Operatorのすべてのアクションがこの制限にカウントされ、使用量はOperatorが読み取りおよび生成する量に応じてスケールします。質問をする、情報を調べる、サポートチケットを提出するなどは比較的軽い使用量です。キャンペーンやキャンバスなどのアイテムを作成または編集する場合は、より大きな使用量となります。画像生成もこの制限にカウントされます。制限に達すると、「Daily limit reached」というメッセージが表示され、制限がリセットされるまでOperatorはそれ以上のリクエストを処理しません。
私のデータはどのように使用され、OpenAIに送られますか？
OpenAIを活用するBrazeAI機能を通じてAI出力（以下「出力」）を生成するために、Brazeは特定の情報（以下「入力」）をOpenAIに送信します。入力はお客様のプロンプトで構成され、該当する場合にはダッシュボードに表示されるコンテンツやお客様のクエリに関連するその他のワークスペースデータが含まれることがあります。OpenAIのAPIプラットフォームのコミットメントに基づき、Braze経由でOpenAIのAPIに送信されたデータは、OpenAIモデルのトレーニングや改善には使用されません。OpenAIは不正利用の監視を目的として最大30日間データを保持し、その後削除します。お客様とBrazeの間において、出力はお客様の知的財産です。Brazeは、かかる出力に対する著作権の所有権を主張しません。Brazeは、出力を含め、AIが生成したコンテンツに関していかなる種類の保証も行いません。
データプライバシーとセキュリティ
Operatorは出力を生成するためにOpenAIと統合しています。BrazeがOpenAIに送信する情報、そのデータの使用方法、知的財産権の詳細については、OpenAIでのデータの使用方法を参照してください。