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ファジーオプトアウト

受信されたファジーオプトアウト「Please stopppp」に対するアウトバウンドオプトアウトメッセージを表示するiOSメッセージチャット。

BrazeでSMS、MMS、RCSを送信するユーザーは、定められた適用法令、規制、および業界標準を遵守する必要があります。オプトアウトに関しては、TCPAなどの法律により、ユーザーが同意の合理的な撤回を構成するメッセージ（「STOP」、「STOPALL」、「UNSUBSCRIBE」、「CANCEL」、「END」、「QUIT」などの認識されたオプトアウトキーワードを含む）を送信した場合、そのメッセージングプログラムに関連するすべての後続メッセージを停止する必要があると定められています。Brazeは認識されたオプトアウトキーワードを自動的に処理し、ユーザーの配信停止を行います。

ファジーオプトアウトは、サブスクリプショングループのオプトアウトカテゴリに設定されたオプトアウトキーワード（つまり、デフォルトのオプトアウトキーワードまたはカスタムオプトアウトキーワード）のいずれにも一致しないものの、オプトアウトの意図を示している受信メッセージ（たとえば「goodbye」や「leave me alone」など）を認識しようとすることで、この機能を拡張します。

ファジーオプトアウトはデフォルトで無効になっています。ファジーオプトアウトが有効で、受信メッセージが「ファジー」と判定された場合、Brazeがユーザーを自動的に配信停止にするか、手動でオプトアウトする方法を案内するメッセージを送信するかを設定できます。米国のブランドの場合、TCPAの要件に準拠するため、ユーザーを自動的に配信停止にすることを強く推奨します。

ファジーと判定される条件

受信応答が「ファジー」と判定される基準は以下のとおりです（比較は、デフォルトおよびカスタムキーワードを含むオプトアウトカテゴリのすべてのキーワードを使用して行われます）。

  • QWERTYキーボード上で、ある文字をその左右隣の文字に入れ替えた場合に、一致するオプトアウトキーワードが得られる場合。
  • メッセージの部分文字列がオプトアウトキーワードに一致する場合。

たとえば、「Stpo」や「Please stopppp」はファジーと判定され、ファジーオプトアウト応答が送信されます。その後ユーザーがオプトアウトキーワードで応答すると、配信停止イベントがトリガーされます。

ファジーオプトアウトの設定

ファジーオプトアウトを設定するには、サブスクリプショングループのキーワード管理ページに移動します。

  1. Audience > Subscription Group Managementに移動し、SMS/MMS/RCSサブスクリプショングループを選択します。
  2. Global KeywordsでOpt-outカテゴリを見つけ、鉛筆アイコンを選択します。
  3. Fuzzy Opt-OutをOnに切り替えます。
  4. 希望するFuzzy Opt-Out Logicオプションを選択します。
    • Automatically unsubscribe: ユーザーがオプトアウトキーワードに類似したメッセージを送信すると、プロンプトなしで即座に配信停止になります。その後、標準のオプトアウト確認メッセージが送信されます。
    • Send opt-out instructions: ユーザーがオプトアウトキーワードに類似したメッセージを送信すると、Brazeは配信停止方法を説明するカスタム返信（Opt-out instruction message）を送信します。
  5. Send opt-out instructionsを選択した場合、Opt-out instruction messageフィールドにカスタムテキストを入力します。この設定ではこのフィールドは必須です。
  6. Saveを選択します。

オプトアウトキーワードを編集し、オプトアウト手順メッセージを入力するセクション。

ファジーオプトアウトメッセージのベストプラクティス

サブスクライバーにとって明確で、コンプライアンスに準拠した、ポジティブな体験を確保するために、ファジーオプトアウトメッセージを慎重に設定することが重要です。ファジーオプトアウトメッセージの主な目的は、指定されたオプトアウトキーワードに類似しているが完全には一致しないメッセージを送信したユーザーを案内することです。このメッセージは、正常に配信停止する方法をユーザーに案内します。

重要な考慮事項

ファジーオプトアウトメッセージは、ユーザーが正常にオプトアウトする前に送信されます。確認の文言（「配信停止されました」など）を使用すると、サブスクライバーは実際には配信停止されていないにもかかわらず配信停止されたと誤解し、不要なメッセージの継続、サブスクライバーの不満、重大なコンプライアンスリスクにつながります。

ファジーマッチ時にユーザーを即座に配信停止にするには、代わりにAutomatically unsubscribe設定を使用してください。

ファジーメッセージが正確なオプトアウトキーワードと同じか、それに近すぎる場合（たとえば、「STOP」が正確なキーワードで、ファジーメッセージが「Text STOP to unsubscribe」の場合）、ユーザーの最初のメッセージが実際に配信停止になったのか、別のアクションが必要なのかについて混乱を招く可能性があります。ファジーメッセージは、ユーザーが取るべきアクションを常に明確にする必要があります。

ファジーオプトアウトメッセージの例

Send opt-out instructionsを選択した場合、ユーザーを案内することに焦点を当てたメッセージにしてください。たとえば、オプトアウトキーワードが「STOP」の場合、作成できるファジーオプトアウトメッセージの良い例と悪い例は以下のとおりです。
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