RCSの設定
この記事では、RCSチャネルを稼働させるために必要な要件について説明します。
RCSの設定は、SMSの設定と同じくらい簡単です。リッチでインタラクティブなメッセージの送信を開始する方法については、以下をお読みください。
ステップ1: 適格性の基準を満たす
BrazeでRCSを送信するには、事前に次の3つの基準を満たす必要があります。
- 現在のBraze契約にメッセージクレジットまたはアクションクレジットが含まれている必要があります。
- RCSメッセージの送信先は、次のドロップダウンに記載されているBrazeがサポートする国である必要があります。
BrazeがサポートするRCSの国
- オーストリア
- ブラジル
- カナダ
- コロンビア
- チェコ共和国
- デンマーク
- フランス
- ドイツ
- イタリア
- メキシコ
- オランダ
- ノルウェー
- ポーランド
- シンガポール
- スロバキア
- スペイン
- スウェーデン
- イギリス
- アメリカ合衆国
- 契約でRCS SKUを調達する必要があります。
ステップ 2: RCS認証済み送信者を登録する
RCSメッセージを送信する前に、RCS認証済み送信者を登録する必要があります。これは、ユーザーがモバイルデバイス上で目にするブランドの表示であり、ブランド名、ロゴ、認証バッジ、およびオプションのタグラインが含まれます。RCS認証済み送信者は顧客の信頼を高め、メッセージが認証されたソースから送信されていることを示します。
RCS SKUを注文書に追加すると、Brazeに通知が届き、BrazeからRCS送信者登録に関する情報をご連絡します。これらの形式は、RCSメッセージの送信先となる国によって異なります。
記入済みのフォームをBrazeに提出すると、Brazeがお客様に代わって登録プロセスを完了します。
ステップ 2.1: RCS購読グループのSMSフォールバックを設定する
現在のキャリアのカバー範囲は国によって異なり、ユーザーのハードウェアおよびソフトウェアのサポート状況も個人によって異なるため、SMSフォールバックは、現時点でRCSプログラムを成功させるための重要な要素です。SMSフォールバックを設定することをおすすめします。キャリアがRCSをサポートしていない場合や、ユーザーのデバイスがRCSメッセージを受信できない場合でも、SMSフォールバックによってメッセージが確実に送信されるため、ユーザーとの大切な機会を逃すことはありません。
最初のRCSキャンペーンを展開する前に、現在のSMSオプトインエクスペリエンス、購読グループ、オーディエンスのセグメンテーションを見直すことを強くおすすめします。必要に応じて、カスタマーサクセスマネージャーがいつでもガイダンスを提供し、設定プロセスをサポートします。
SMSフォールバックとイベントおよびセグメンテーションの関係
RCSでSMSフォールバックを使用する場合、イベントの動作は、メッセージがRCSで正常に送信されたか、SMSにフォールバックしたかによって異なります。
- RCS送信が成功した場合: RCS送信イベントとRCS配信イベントを受信します。
- RCS送信がSMSにフォールバックした場合: RCS送信イベント、RCS拒否イベント、およびSMS配信イベントを受信します。SMS配信イベントには
IS_SMS_FALLBACK=TRUEが含まれます。
SMSとRCSでは、受信メッセージのセグメンテーションフィルター（キャンペーンからメッセージを受信やキャンバスステップからメッセージを受信など）は、メッセージがユーザーのデバイスに届いた時点ではなく、送信された時点で評価されます。SMSフォールバックが有効な場合、RCSメッセージが拒否されてSMSにフォールバックしたときや、フォールバックしたSMSがユーザーのデバイスに配信されなかったときでも、ユーザーはこれらのフィルターに一致する可能性があります。
キャリア承認のタイムライン
キャリア承認のタイムラインは国によって異なり、同じ国の中でも異なる場合があります。RCS市場はまだ黎明期にあるため、キャリアやアグリゲーターのプロセスは急速に変化していることに留意してください。米国では、RCS認証済み送信者のキャリア承認にかかる期間は通常4～6週間程度で、テスト送信者は通常1週間以内に承認されるとBrazeは見込んでいます。
RCS認証済み送信者が承認されると、当社のオペレーションチームが必要に応じて購読グループを更新し、RCS送信者が含まれていることを確認します。
ステップ 3:購読グループを設定する
統合に応じて、Braze は RCS 認証済みの送信者を既存の SMS 購読グループに追加するか、新しい購読グループを設定します。詳しい設定手順については、SMS と RCS の購読グループを参照してください。
SMSトラフィックをRCSに移行する
SMSとRCSの購読グループを別々に設定している場合は、1ステップのキャンバスを使用して、ユーザーをSMSからRCSに移行できます。手順の詳細については、SMSトラフィックをRCSに移行するを参照してください。
考慮事項
フリークエンシーキャップとメッセージの優先順位付け
RCS 送信は、SMS と同じチャネルルールによってグローバルフリークエンシーキャップの対象になります。このルールはメッセージの優先順位付けにも適用されます。RCS 専用のフリークエンシーキャップや優先順位付けのルールはありません。