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アンケート

Brazeアンケートでは、ユーザーからファーストパーティフィードバックを直接収集し、Brazeダッシュボードを離れることなくフォローアップメッセージングに活用できます。アンケートを使用して、ユーザーの意見を把握し、好みを収集し、回答からセグメントやトリガーを構築できます。

チャネルの利用可能性

アンケートは2つのチャネルで利用できます。各チャネルページでは、チャネル固有の作成フロー、構成、およびレポートの場所について説明しています。一方、このページでは両方に共通するコンセプトと機能について説明しています。

チャネル アンケートの作成先
ランディングページ ランディングページアンケート
アプリ内メッセージ アプリ内メッセージアンケート

アンケートページ

メッセージング > アンケートに移動すると、ランディングページ、キャンペーン、キャンバスのアンケートを一か所で確認できます。チャネル全体のアンケートパフォーマンスを確認するためのエントリポイントとして活用してください。

分析

すべてのアンケート質問タイプには、デフォルトで強化されたレポート機能が含まれているため、セグメントを作成したり、別のツールにエクスポートしたりすることなく、回答データを一目で確認できます。

トップレベルの分析には以下が含まれます。

  • 全回答：完了した回答と未完了の回答の合計
  • 完了：すべての必須質問に回答したユーザー
  • 部分的に完了：一部のデータを送信したが、すべての必須質問に回答しなかったユーザー
  • ユニークインプレッション：合計ページビュー数

NPS スコア分析を表示するアンケート回答ページ。推奨者、中立者、批判者の割合と、スコア分布の横棒グラフが表示されています。

チャートタイプ

ラジオボタン、ドロップダウン、チェックボックスのフォームブロックでは、アンケート分析ビューで3つのチャートタイプから選択できます。これにより、サードパーティツールにエクスポートすることなく、インサイトを柔軟に解釈・共有できます。

チャートタイプ 最適な用途
棒グラフ 回答数と割合のデフォルトの水平表示です。
カラムチャート 回答数と割合の垂直表示です。複数選択の質問や回答オプションが多い質問で、回答を並べて比較する場合に使用します。
円グラフ 回答の割合に基づく内訳です。単一選択の質問で、各オプションに回答がどのように分布しているかを確認したい場合に使用します。

各チャートには、回答が届くとリアルタイムデータが表示されます。基盤となるデータに影響を与えることなく、いつでもチャートタイプを切り替えることができます。

棒グラフを使用したアンケート質問レベルの内訳。

マルチステップランディングページフォーム

アンケートを、複数のスタンドアロンのランディングページを作成して手動でリンクする代わりに、自動的に連結される複数のステップを持つ単一のランディングページとして構築できます。たとえば、各アンケートの質問ごとに個別のステップを定義し、最後に確認ステップを追加できます。

この機能はランディングページチャネルに固有のものです。アプリ内メッセージアンケートでも、ステップ間を移動するためのページマネージャーがサポートされています。詳しくは、アプリ内メッセージアンケートを作成するを参照してください。

マルチステップフォームのプレビューと、ステップ一覧およびロックされた確認ステップが表示されたフォームプロパティパネルを含むランディングページエディター。

質問とフォームブロック

ランディングページとアプリ内メッセージは、ラジオボタングループ、チェックボックス、チェックボックスグループ、ドロップダウン、電話番号キャプチャ、メールキャプチャ、短文キャプチャなど、標準のフォームブロックをすべてアンケートでもサポートしています。このセクションでは、アンケート専用のレポート機能が組み込まれた3つのフォームブロック（NPS、数値スケール、長文テキスト）について説明します。

スタンドアロンNPSブロック

NPSブロックは、評価（数値スケール）ブロックとは別のフォームブロックであり、その中の設定オプションではありません。標準的なネットプロモータースコアの質問（0〜10）を行い、そのユースケースに特化したレポートを取得するには、アンケートにこのブロックを追加します。

NPSブロックは、同じ目的で使用する通常の評価質問よりも優れたダッシュボードレポートを提供します。回答ごとの単純なカウントではなく、Brazeが回答を推奨者（9〜10）、中立者（7〜8）、批判者（0〜6）に自動的にグループ化し、これらのセグメントと算出されたNPSスコアをアンケート分析ビューに直接表示します。

Currentsは、アンケート回答イベントで数値スコア（および追加された場合は自由記述フィードバックフィールド）をエクスポートします。推奨者、中立者、批判者のセグメントは、Currentsの個別フィールドとしてはエクスポートされません。

モバイルNPSアンケートとアンケート回答ダッシュボード。推奨者・中立者・批判者の内訳を含むNPSスコアと回答分布チャートが表示されています。

数値スケール質問

チャネルページでは評価スケールとも呼ばれますが、どちらの用語も同じ評価フォームブロックを指します。1〜5、1〜10、または0〜10の数値スケール質問をキャプチャして、シンプルな満足度評価から推奨度スコアまで、さまざまなアンケートやレポートのニーズに対応できます。チャネル固有の構成スクリーンショットについては、ランディングページアンケートまたはアプリ内メッセージアンケートページの評価スケールセクションを参照してください。

評価をアンケート回答として収集したり、整数カスタム属性として記録したり、またはその両方を行うことができます。数値スケール質問と長文テキストキャプチャブロックを組み合わせると、同じアンケートで数値スコアと定性的なフィードバックを一緒に収集できます。

ランディングページアンケートエディターで1〜5の評価質問が選択され、右側に評価プロパティパネルが開いている画面。

長文テキストキャプチャ

長文テキストキャプチャは、定性的なフィードバックの収集に役立ちます。最小・最大文字数（最大1,000文字）、構成時に文字数制限を表示するかどうか、テキストエリアの高さ、プレースホルダーテキストを設定できます。

長文テキストキャプチャブロックの設定。

長文テキストの回答はレポートやエクスポートで利用できますが、ユーザープロファイルのカスタム属性として記録することはできません。そのため、長文回答の値でユーザーを直接セグメント化することはできません。詳細については、いずれかのチャネルページの制限事項を参照してください。

Currentsでは、長文回答はanswer_type = 'free_form_text'を使用し、テキストはanswer_long_stringに格納されます。

選択肢のランダム化

ラジオボタングループ、チェックボックスグループ、ドロップダウンブロックでは、回答の選択肢をランダムに並べ替えることができます。選択肢の順序をランダム化をオンにすると、アンケートが読み込まれるたびに選択肢がシャッフルされ、同じ最初の選択肢が回答を偏らせる可能性がある場合の順序バイアスを軽減できます。

ランダム化は、各アンケート回答者に対する表示順序のみを変更します。レポートのラベルと値は設定した選択肢にマッピングされたままなので、分析、CSVエクスポート、セグメンテーションでは、ユーザーがどの順序で表示されたかに関係なく、同じ回答データが使用されます。

アンケートテンプレート

アンケートをランディングページまたはアプリ内メッセージのテンプレートライブラリからテンプレートとして保存すると、毎回同じ質問やフォームブロックを再作成する代わりに、そのテンプレートから作業を開始できます。ワークスペースでアンケートテンプレートが有効になっている場合は、ライブラリをSurveyでフィルタリングして、保存済みのアンケート構造をキャンペーン、キャンバス、ランディングページ全体で検索・再利用できます。

アンケート回答イベント

アンケートの回答はBraze Currentsに送信されるため、アンケートデータをデータウェアハウスやサードパーティのBIツールにエクスポートし、下流の分析、他のエンゲージメントデータとの結合、ダッシュボードの組み込み分析を超えたカスタムレポートに活用できます。

Brazeは、アンケート回答イベント（users.messages.survey.Response）を通じて、個々のアンケート回答をCurrentsにエクスポートします。各イベントは、1人の回答者による1つのアンケート質問への回答を表します。完全なフィールドリファレンスについては、Currentsイベント用語集のアンケート回答イベントを参照してください。

ランディングページのエンゲージメントファネル

ランディングページアンケートは、ページビューとトラッキングされたクリックに対してLanding Page ImpressionイベントとLanding Page Clickイベントも生成します。ランディングページアンケートの完了時にはSurvey Responseイベントが記録されますが、汎用のLanding Page Form Submissionイベントは発火しません。このイベントは標準的な（アンケートではない）ランディングページフォーム用です。これらのイベントの完全なフィールドリファレンスについては、Currentsイベント用語集を参照してください。
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