Metaリソース
このページでは、BrazeとのWhatsApp連携の理解を深めるために役立つMetaのドキュメント、製品アップデート、よくある質問を紹介します。
Metaドキュメント
表示名、電話番号などに関するガイダンスについては、以下のMetaドキュメントを確認してください。
WhatsApp製品アップデート
2026年：ビジネスユーザー名 {#2026-business-usernames}
最終更新：2026年5月
Metaは、WhatsApp向けのビジネスユーザー名を導入しています。これは、企業がWhatsApp電話番号に設定できるオプションの表示名です。ユーザー名が設定されると、WhatsAppおよびWhatsApp Businessアプリのチャットウィンドウで電話番号の代わりに表示されます。ユーザー名を設定しても電話番号が非表示になるわけではなく、ビジネスプロフィールでは常に表示されます。
ユーザー名はすべてのWhatsApp電話番号間でユニークです。消費者またはビジネスを問わず、同じユーザー名を2つの番号で共有することはできません。一意性の判定において大文字小文字は区別されませんが、ピリオドとアンダースコアは異なる文字として扱われます。たとえば、myid、my.id、my_idはすべて異なるユーザー名と見なされますが、myIDとmyidは同一として扱われます。
ビジネスユーザー名は以下の形式要件を満たす必要があります：
- 英語の文字（a〜z）、数字（0〜9）、ピリオド（
.）、またはアンダースコア（_）のみを含む - 3〜35文字の長さ
- 少なくとも1つの英語の文字を含む
- ピリオドで始まったり終わったりせず、連続する2つのピリオドを含まない
wwwで始まらない- 一般的なドメインサフィックス（
.com、.org、.netなど）で終わらない
予約ユーザー名の申請
ユーザー名機能が広く利用可能になる前に、Metaがお客様のビジネスにユーザー名を事前予約している場合があります。通常、既存のFacebookページまたはInstagramのユーザー名と一致するものです。この予約ユーザー名を申請するか、WhatsApp Manageを通じて別のユーザー名を選択できます。申請されたユーザー名は、Metaが機能を利用可能にするまで有効化されません。
予約ユーザー名がFacebookページまたはInstagramアカウントに既に関連付けられているユーザー名と一致する場合、まずビジネス電話番号をそのページまたはアカウントにリンクする必要があります。これは、WhatsApp ManagerまたはMeta Business Suiteでユーザー名を申請する際に行うか、関連するページまたはアカウントから直接電話番号を追加することで行えます。リンクには、ページまたはアカウントの完全なコントロール、またはmanage_phone権限を持つ基本的な部分的アクセスが必要です。
チャットウィンドウでの表示優先順位
ビジネスプロフィールがチャットウィンドウに表示される場合、WhatsAppは以下の優先順位（高い順）を使用します：
- 保存された連絡先名
- 認証済みビジネス名または公式ビジネスアカウント（OBA）名
- ユーザー名
- 電話番号
詳細については、Metaのビジネスユーザー名に関するドキュメントを参照してください。
2026年4月：非アクティブテンプレートの自動アーカイブ
最終更新：2026年4月
- Metaは、12か月以上非アクティブなテンプレートを自動的にアーカイブします。
- 自動アーカイブはすべてのWhatsApp Businessアカウントで有効化されており、無効にすることはできません。
- テンプレートのアクティビティには、テンプレートの作成、編集、送信、異議申し立て、またはアーカイブ解除が含まれます。
- アーカイブされたテンプレートは送信できず、28日後に永久削除がスケジュールされます。
- 28日以内にテンプレートのアーカイブを解除して復元し、スケジュールされた削除をキャンセルできます。
- 通知は
message_template_status_updateWebhook、メール、およびWhatsApp Managerのワンタイムバナーを通じて送信されます。
詳細については、Metaのテンプレートのアーカイブに関するドキュメントを参照してください。
2026年6月：ビジネススコープのユーザーID
最終更新：2026年3月
- Metaは、プライバシー保護のため電話番号の共有に代わるユーザーIDを導入しています
- Brazeはロールアウトに先立ちソリューションの開発に取り組んでいます
- Metaによるロールアウトは2026年6月に予定
2025年11月：WhatsApp向けマーケティングメッセージAPI（旧 Marketing Messages Lite API）
最終更新：2026年3月
- 静的なCloud API制限を動的なエンゲージメントベースの制限に置き換え
- 最適化配信では、EMEA、日本、韓国では利用不可
- ユーティリティ/認証メッセージはCloud APIを通じて自動的に継続
2025年10月：公式ビジネスアカウント（OBA）承認プロセスの変更
最終更新：2026年3月
- 以前はWhatsApp Managerを通じてすべての顧客に公開されていました
- 現在は以下に限定：政府/大規模Metaアドバタイザー、ダイレクトアドバタイザー、またはBrazeのようなBSP経由（週最大5件）
- 新しい前提条件：ビジネス認証、2段階認証、承認済み表示名、著名性
- 支援が必要な場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください
2025年10月：地域別料金の引き下げ
最終更新：2026年3月
- アルゼンチン、エジプト、メキシコ、北米でのユーティリティ/認証料金の引き下げ
- メキシコでのマーケティング料金の引き下げ（2025年10月1日発効）
2025年10月：メッセージング制限が電話番号単位からビジネスポートフォリオ単位へ変更
最終更新：2026年3月
- 制限がポートフォリオ内のすべての電話番号で共有されるようになりました
- ポートフォリオは既存の最高制限を引き継ぎます
- より高い制限へのアクセスが迅速化（6時間以内）
- リスク：「無制限」の番号を持たないビジネスでは、集約された制限が減少する可能性があります
2025年7月1日：料金体系の全面改定
最終更新：2026年3月
- メッセージ単位の課金が会話単位の課金に置き換わりました
- 24時間のサービスウィンドウ内で送信されたユーティリティメッセージが無料になりました
- 複数のマーケットでユーティリティ/認証料金が更新され、新しいボリュームティアが導入されました
- ユーティリティテンプレートの誤分類に関する新しいルール―ビジネスはテンプレートの拒否や送信制限に直面する可能性があります
2025年4月：米国の電話番号宛マーケティングメッセージの一時停止
最終更新：2026年8月
Metaは、米国の電話番号（+1のダイヤルコードと米国の市外局番で構成される番号）を持つWhatsAppユーザーへの、ビジネス発信の新しいマーケティング会話を一時停止します。この一時停止が解除される予定日は現在のところありません。
マーケティングテンプレートは、24時間のカスタマーサービスウィンドウやWhatsApp広告によって開かれた72時間の無料エントリポイントウィンドウなど、オープンなユーザー発信の会話ウィンドウ中は引き続き配信可能です。これらのウィンドウ外で米国の電話番号にマーケティングテンプレートを送信しようとすると、エラー131049が発生します。ユーティリティ、認証、サービス、および応答メッセージは引き続き利用可能です。
2025年3月：テンプレートカテゴリの不正使用に対する制限
最終更新：2026年3月
- Metaは、ユーティリティ/マーケティングのカテゴリ分類を不正に使用しているビジネスに対する取り締まりを導入しました
- テンプレートの作成およびカテゴリレビューに対して7〜30日間の制限が課される可能性があります
2025年3月：ユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージ制限
最終更新：2025年8月
Metaは、一定期間内にユーザーがすべてのビジネスから受信できるマーケティングテンプレートメッセージの数を制限します。読まれる可能性が低いメッセージから制限が適用されます。
1つの例外として、ユーザーがマーケティングメッセージに返信した場合、24時間のカスタマーサービスウィンドウが開始されます。このウィンドウ内で送信されたマーケティングメッセージは、ユーザーの制限にカウントされません。
具体的な制限はユーザーのエンゲージメントレベルに応じて異なります。WhatsAppのユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージ制限について詳しくは、WhatsAppのユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージ制限ドキュメントをご覧ください。
2025年1月：WhatsAppが4月1日から米国ユーザーへのマーケティングメッセージ送信を一時停止
最終更新：2025年1月
WhatsAppは、2025年4月1日から米国ユーザー（米国の電話番号を持つ人）へのマーケティングメッセージ送信を一時停止します。ユーティリティ、サービス、認証メッセージおよび応答メッセージは引き続き米国で許可されます。
マーケティングメッセージの送信（およびその他すべてのメッセージタイプ）は、他のすべての国または地域で引き続き許可されており、影響を受けません。
Metaは、WhatsAppが急成長しているものの、まだ初期段階にある米国のWhatsAppエコシステムの健全性を維持するためにこのアップデートを行っていると通知しています（たとえば、マーケティングメッセージは他の地域よりもエンゲージメントが低い傾向があります）。Metaは、米国市場がマーケティングメッセージの再開に適した時期を引き続き評価していきます。
米国の市外局番を持つ電話番号へのマーケティングメッセージ配信はWhatsAppによって拒否され、エラーコード131049が返されます。
2024年11月：WhatsAppオプトインポリシーの変更
最終更新：2025年1月
Metaは最近、オプトインポリシーを更新しました。チャネル固有の同意を要求する代わりに、以下の条件を満たす場合、ビジネスはプラットフォーム上でユーザーにメッセージを送信できるようになりました：
- ユーザーが電話番号を提供している。
- ユーザーがWhatsAppに限定されない、一般的なメッセージングへのオプトイン許可を提供している。
ビジネスはオプトインを取得する際に、引き続きすべての現地法を遵守し、以下の要件に従う必要があります：
- ビジネスからの連絡を受け取ることにオプトインしていることをユーザーに明確に示す必要があります
- メッセージの受信先となるビジネス名を明確に示す必要があります
- 適用法を遵守する必要があります
WhatsAppはポリシーを緩和しましたが、Brazeでは最高の顧客体験とエンゲージメント率を促進するために、WhatsAppチャネルに固有のオプトインを収集することを引き続きお勧めします。ブランドにとって最適な方法について、常に法務チームにご確認ください。
2024年11月：ホリデーシーズンに先立ち、米国のユーザーに対するユーザーごとのマーケティングテンプレート制限の更新
最終更新：2024年12月
Metaがユーザーごとのマーケティングテンプレート制限を導入して以来、ユーザーの既読率とセンチメントに大きな改善が見られました。
ホリデーシーズンに先立ち、今後、米国のユーザーが受信する新しいマーケティング会話が減少します。Metaは、この変更によりエンゲージメントの高いオーディエンスが生まれ、最終的にビジネスにとってより良い結果につながると見込んでいます。米国の電話番号にマーケティングメッセージを送信している場合、配信率が低下する可能性があり、Braze Currentsおよびメッセージアクティビティログを通じてエラーコード131049で監視できます。
米国のビジネスは引き続き他の地域にマーケティングメッセージを配信でき、ユーティリティ、認証、サービスメッセージ、またはユーザー発信の会話ウィンドウ内（たとえば、WhatsApp広告へのクリック、商品カルーセル、または会話の一部として送信されるクーポンテンプレート）で送信されたマーケティングテンプレートメッセージへの影響はありません。
2024年11月：WhatsAppが品質ベースのアカウント適用を拡大し既読率を含めるように
最終更新：2024年12月
WhatsAppは、プラットフォーム上のスパムのような行為を削減するなど、顧客に質の高い体験を提供するための新しい方法に継続的に投資しています。
11月22日、WhatsAppは既読率が極めて低いWhatsApp Businessアカウント（WABA）に対する既存のアカウントレベルの品質適用を拡大し始めました。この変更はグローバルに展開されます。
アカウントの既読率が大幅に低下した場合（たとえば、アカウントから送信されたメッセージの大半が未読の場合）、そのアカウントにメッセージングブロックが適用されます。大規模に一貫して低い既読率が続く場合、ブロックの厳しさは増加します。
アカウントの既読率が極めて低い場合、以下のアクションが取られます：
- アカウントはビジネス発信のメッセージの送信がブロックされます。顧客発信のメッセージには引き続き応答できます。この最初のブロックは「ソフトロック」であり、Account Qualityで確認ボタンを選択して再びメッセージングを開始することで解除できます。
- ソフトロック後も既読率が低下または低いままの場合、ビジネスは段階的に強化される適用アクション（たとえば、数日間のメッセージング制限）に直面する可能性があります。
- ビジネスは適用された制限が解除されるまで待つ必要があります。ソフトロックが繰り返された後も既読率が低いままの場合、最終的にアカウントはオフボードされます。
これらの警告と適用に関する最新情報の取得方法
既存のプラットフォーム適用と同様に、ビジネスはこれらのアクションについて通知を受け、WhatsApp Business ManagerのAccount Qualityページを使用して確認できます。適用通知メールはその情報に基づいて送信されるため、WhatsApp Business Managerに必要なすべての管理者の正しい連絡先詳細が記載されていることを確認してください。
重大なスパム違反に関する通知は以下の方法で行われます：
- WhatsApp Business Managerの通知センターに表示
- WhatsApp Managerのバナーに表示
- WhatsApp Business Managerで設定されたすべての管理者にメールで送信
2024年5月：Cloud APIがトルコで利用可能に
最終更新：2024年5月
Metaは、Cloud APIビジネスにトルコでのビジネスメッセージングへのアクセスを提供するようになりました。以前は、WhatsApp Cloud APIはトルコのビジネスが利用可能でしたが、トルコの番号を持つWhatsAppユーザーはCloud API経由で送信されたメッセージの送受信ができませんでした。
Metaは、ユーザーがMetaによってホストされたビジネスとチャットしている際にそのことを常に明確にしており、すべてのユーザーはビジネスメッセージングを続行するために関連するWhatsApp利用規約およびプライバシーポリシーに同意する必要があります。トルコでの2021年の利用規約およびプライバシーポリシーの更新は一時停止されていましたが、現在展開されています。この更新はMetaのプライバシーへのコミットメントを変更するものではなく、個人の会話はエンドツーエンド暗号化によって保護され続けるため、あなたと意図された受信者だけがそれらを見ることができます。この更新により、トルコのユーザーは希望する場合にオプションのビジネス機能にアクセスでき、WhatsAppの仕組みに関するより多くの透明性が提供されます。
Cloud APIビジネスは、トルコの番号を持つWhatsAppユーザーとの会話を開始できるようになり、従来のエラーコード131026の代わりに「sent」会話としてWebhookが返されるようになります。
ビジネスメッセージが「delivered」または「read」となるには、ユーザーがWhatsAppの利用規約に同意する必要があります。メッセージが配信されない限り、ビジネスに課金されることはありません。
Cloud APIビジネスへのメッセージを受信または送信しようとするユーザーには、WhatsAppの更新を受け入れるまでCloud APIビジネスにメッセージを送信できないことを明確にするアプリ内通知が表示されます。さらに、携帯電話でアプリを登録または再登録するユーザーには、WhatsAppの更新への同意を求めるプロンプトが表示されます。
ユーザーが更新に同意すると、Cloud APIビジネスとのチャット時に既存のCloud APIシステムメッセージ通知が表示されます。
2024年5月：ユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージ制限
最終更新：2024年5月
Metaは、高品質なユーザー体験を維持し、WhatsAppプラットフォーム上のマーケティングテンプレートメッセージのエンゲージメントを最大化するための新しいアプローチを展開しています。2024年5月23日から、一定期間内に各ユーザーがやり取りするすべてのビジネスから受信できるマーケティングテンプレートメッセージの数が制限されます。読まれる可能性が低い少数の会話から制限が開始されます。この制限は、そのユーザーがいずれかのビジネスから既に受信したマーケティングテンプレートメッセージの数に基づいて決定され、お客様のブランドに特有のものではありません。ただし、マーケティングテンプレートメッセージの配信可能性に影響を与える可能性があります。
この制限は、通常新しいマーケティング会話を開始するマーケティングテンプレートメッセージにのみ適用されます。お客様のブランドとWhatsAppユーザーの間でマーケティング会話が既にオープンしている場合、そのユーザーに送信されるマーケティングテンプレートメッセージは影響を受けません。
制限によりマーケティングテンプレートメッセージが特定のユーザーに配信されない場合、Cloud APIはエラーコード131026を返します。ただし、これらのエラーコードはメッセージの未配信につながるさまざまな問題を対象としており、プライバシー上の理由から、Metaはメッセージが実際に制限により配信されなかったかどうかを開示しません。未配信理由の説明と根本原因を特定する方法については、Cloud APIのトラブルシューティングドキュメントを参照してください。
これらのエラーコードのいずれかを受け取り、制限が原因であると疑われる場合は、テンプレートメッセージをすぐに再送信しないでください。再送信しても別のエラー応答が返されるだけです。
この配信可能性アップデートの詳細（配信可能性の監視やWhatsAppでのマーケティングメッセージングに関するその他のベストプラクティスを含む）については、最近のブログ記事を参照してください。
2024年4月：ユーティリティテンプレートのテンプレートペーシング
最終更新：2024年4月
昨年、WhatsAppはテンプレートのエンゲージメントを向上させ、価値あるユーザー体験を創出するための新しい方法として、マーケティングメッセージ向けのテンプレートペーシングを導入しました。4月30日から、テンプレートペーシングがユーティリティメッセージにも拡大されます。ユーザーフィードバックによりアカウントのユーティリティテンプレートが一時停止された場合、その後7日間に作成された新しいユーティリティテンプレートにペーシングが適用されます。
2024年4月：マーケティングテンプレートの品質評価に既読率が影響
最終更新：2024年3月
WhatsAppは、インドの消費者から始めて、より価値ある体験を創出し、ビジネスのマーケティング会話とのエンゲージメントを最大化するための新しいアプローチをテストしています。これには、一定期間内にユーザーがいずれかのビジネスから受信するマーケティング会話の数を制限することが含まれる場合があります。読まれる可能性が低い少数の会話から制限が開始されます。メッセージが配信されない場合、Brazeはエラーコードを受け取ります。
WhatsAppは、ブロックやレポートなどの従来の指標に加えて、マーケティングテンプレートの品質評価の一部として既読率を考慮し始めます。WhatsAppは、2024年4月1日から、ビジネスがボリュームを拡大する前にエンゲージメントが最も低いテンプレートを改善する時間を与えるため、既読率の低いマーケティングメッセージキャンペーンを一時的に停止する場合があります。
2024年2月：マーケティング会話のテスト
最終更新：2024年2月
2024年2月6日から、WhatsAppはインドの消費者を皮切りに、より価値ある体験を創出し、お客様のブランドのマーケティング会話との顧客エンゲージメントを最大化するための新しいアプローチをテストしています。これには、一定期間内にユーザーがお客様のブランドから受信するマーケティング会話の数を制限することが含まれる場合があります。読まれる可能性が低い少数の会話から制限が開始されます。
2023年10月：テンプレートペーシング
最終更新：2023年10月
2023年10月12日から、WhatsAppはマーケティングメッセージに対して「テンプレートペーシング」という概念を導入しています。キャンペーンオーディエンス全体にメッセージを同時に送信する代わりに、「テンプレートペーシング」では、残りのメッセージを送信する前にキャンペーン受信者からのリアルタイムフィードバックを収集するために、最初にユーザーの小さなサブセットにメッセージを配信します。
「ペース制限」（最初に送信されるメッセージのサブセット）はテンプレートによって変動します。最初の送信後、WhatsAppは残りのメッセージを最大30分間保留します。この保留期間中、顧客フィードバックに基づいてテンプレートの品質を評価します。フィードバックが肯定的で高品質のテンプレートを示唆する場合、残りのメッセージが配信されます。フィードバックが否定的な場合、残りの未配信メッセージが削除され、顧客のより大きな部分からのさらなるネガティブフィードバックを防ぎ、潜在的な品質適用の問題（電話番号品質評価への影響など）を回避するのに役立ちます。
WhatsAppはテンプレートペーシングでのテンプレート品質評価に、テンプレート一時停止と同じシステムを使用しています。そのため、テンプレートペーシング中に未配信となるメッセージ（低品質テンプレートによるもの）は、より大規模に一時停止されていたであろうものと同じです。
最終的に、このアップデートにより、より迅速なフィードバックループ（テンプレート一時停止の数時間〜数日と比較して30分）が提供されるため、テンプレートを調整し、より良い顧客体験を提供できます。
このアップデートについてさらにご質問がある場合は、Metaパートナー担当者にお問い合わせください。
2023年6月：メッセージングテスト
最終更新：2023年6月
2023年6月14日から、Metaは消費者体験とエンゲージメントに対するマーケティングメッセージの影響を評価するために、WhatsAppプラットフォームに新しいテスト手法を導入しています。このテストは、BrazeのWhatsApp Business APIで送信されるマーケティングメッセージに影響を与える可能性があります。
Metaは、WhatsAppプラットフォームでこのようなテストを継続する予定です。詳細については、Metaのドキュメントを参照してください。
WhatsAppのテストはマーケティングメッセージにのみ影響します。 このテストはマーケティングテンプレートメッセージの配信に影響を与える可能性があります。ユーティリティおよび認証テンプレートは、テストの影響を受けることなく引き続き配信されます。
テストでは、Metaは約1%のWhatsApp消費者を参加者としてランダムに選択します。選択された場合、以下のいずれかの条件が満たされない限り、Metaはこれらの消費者にマーケティングメッセージテンプレートを配信しません：
- 消費者が過去24時間以内に返信した場合
- 既存のマーケティング会話がオープンしている場合
- 消費者が過去72時間以内にWhatsApp広告をクリックした場合
よくある質問
Metaの実験によってマーケティングメッセージが影響を受けたかどうかはどうすればわかりますか？
実験によりメッセージが配信されなかった場合、特定のエラーコードがアクティビティログおよびCurrents内に表示されます。メッセージは失敗としてカウントされ、Brazeダッシュボード内のすべてのレポートにわたるWhatsApp失敗指標に組み込まれます。これらのメッセージに対して課金されることはありません。
この130472エラーコードは「User’s number is part of an experiment.」と表示されます。WhatsApp Cloud APIエラーコードの詳細については、Metaのドキュメントを参照してください。
Metaの実験をオプトアウトできますか？
いいえ、Metaは実験のオプトアウトを許可していません。すべてのWhatsApp Business APIプロバイダーおよびユーザーがこのMetaの実験の対象となります。
後でテンプレートを再送信してみることはできますか？
この実験には固定の期間がありません。そのため、消費者は引き続き実験の対象となる可能性があります。
Metaの実験によりマーケティングメッセージが配信されない場合、どうすればよいですか？
メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど、他のBrazeチャネルを使用して、対象ユーザーに同様のコンテンツのメッセージを送信することをお勧めします。