Metaリソース
このページでは、BrazeとのWhatsApp連携の理解を深めるために役立つMetaのドキュメント、製品アップデート、よくある質問を紹介します。
Metaドキュメント
表示名、電話番号などに関するガイダンスについては、以下のMetaドキュメントを確認してください。
WhatsApp製品アップデート
2026年6月: ビジネススコープのユーザーID
最終更新: 2026年3月
- Metaはプライバシー保護のため、電話番号の共有に代わるユーザーIDを導入予定です
- Brazeはロールアウトに先立ちソリューションの開発を進めています
- Metaからのロールアウトは2026年6月を予定しています
2025年11月: WhatsApp向けマーケティングメッセージAPI（旧Marketing Messages Lite API）
最終更新: 2026年3月
- 静的なCloud API制限を、エンゲージメントベースの動的な制限に置き換えます
- 最適化配信はEMEA、日本、韓国では利用できません
- ユーティリティ/認証はCloud APIを通じて自動的に継続されます
2025年10月: 公式ビジネスアカウント（OBA）承認プロセスの変更
最終更新: 2026年3月
- 以前はWhatsApp Managerを通じてすべての顧客に開放されていました
- 現在は以下に制限されています: 政府/大規模Meta広告主、直接広告主、またはBrazeのようなBSP経由（週最大5件）
- 新しい前提条件: ビジネス認証、2段階認証、承認済み表示名、著名性
- サポートが必要な場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください
2025年10月: 地域別料金の引き下げ
最終更新: 2026年3月
- アルゼンチン、エジプト、メキシコ、北米でユーティリティ/認証料金が引き下げられました
- メキシコでマーケティング料金が引き下げられました（2025年10月1日発効）
2025年10月: メッセージング制限が電話番号単位からビジネスポートフォリオ単位に変更
最終更新: 2026年3月
- 制限がポートフォリオ内のすべての電話番号で共有されるようになりました
- ポートフォリオは既存の最高制限を継承します
- より高い制限へのアクセスが迅速化されました（6時間以内）
- リスク: 「無制限」の番号を持たないビジネスでは、集約制限が減少する可能性があります
2025年7月1日: 料金体系の大幅変更
最終更新: 2026年3月
- メッセージ単位の課金が会話単位の課金に置き換わりました
- 24時間のサービスウィンドウ内に送信されたユーティリティメッセージが無料になりました
- 複数の市場でユーティリティ/認証料金が更新され、新しいボリュームティアが導入されました
- ユーティリティテンプレートの誤分類に関する新しいルール — テンプレートの拒否や送信制限を受ける可能性があります
2025年4月: 米国の電話番号へのマーケティングメッセージの一時停止
最終更新: 2025年8月
Metaは、米国の電話番号（+1のダイヤルコードと米国の市外局番で構成される番号）を持つWhatsAppユーザーへのすべてのマーケティングテンプレートメッセージの配信を一時停止します。この一時停止が解除される予定日は現在ありません。
米国の電話番号を持つWhatsAppユーザーにテンプレートを送信しようとすると、エラー131049が発生します。
2025年3月: テンプレートカテゴリの不正使用に対する制限
最終更新: 2026年3月
- Metaはユーティリティ/マーケティングのカテゴリ分類を不正使用するビジネスに対する取り締まりを導入しました
- テンプレート作成とカテゴリレビューに対して7〜30日間の制限が課される可能性があります
2025年3月: ユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージ制限
最終更新: 2025年8月
Metaは、一定期間内にすべてのビジネスからユーザーが受信できるマーケティングテンプレートメッセージの数を制限します。読まれる可能性が低いメッセージから制限が適用されます。
1つの例外として、マーケティングメッセージに対してユーザーが返信した場合、24時間のカスタマーサービスウィンドウが開始されます。このウィンドウ内に送信されたマーケティングメッセージは、ユーザーの制限にカウントされません。
具体的な制限はユーザーのエンゲージメントレベルに応じて異なります。WhatsAppのユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージ制限の詳細については、こちらをご覧ください。
2025年1月: WhatsAppが4月1日から米国ユーザーへのマーケティングメッセージ送信を一時停止
最終更新: 2025年1月
WhatsAppは2025年4月1日から、米国ユーザー（米国の電話番号を持つ人）へのマーケティングメッセージ送信を一時停止します。ユーティリティ、サービス、認証、およびレスポンスメッセージは引き続き米国で許可されます。
マーケティングメッセージの送信（およびその他すべてのメッセージタイプ）は、他のすべての国や地域では引き続き許可されており、影響を受けません。
Metaは、WhatsAppが急速に成長しているものの、まだ初期段階にある米国のWhatsAppエコシステムの健全性を維持するためにこの更新を行うと説明しています（例えば、マーケティングメッセージは他の地域よりもエンゲージメントが低い傾向にあります）。Metaは米国市場がマーケティングメッセージを再開する準備が整った時期を引き続き評価していきます。
米国の市外局番を持つ電話番号へのマーケティングメッセージ配信はWhatsAppによって拒否され、エラーコード131049が返されます。
2024年11月: WhatsAppオプトインポリシーの変更
最終更新: 2025年1月
Metaは最近、オプトインポリシーを更新しました。チャネル固有の同意を要求する代わりに、以下の条件を満たす場合、ビジネスはプラットフォーム上でユーザーにメッセージを送信できるようになりました:
- ユーザーが電話番号を提供している。
- ユーザーがWhatsAppに限定されない、一般的なメッセージングに対するオプトイン許可を提供している。
ビジネスはオプトインを取得する際に、すべての現地法を遵守し、以下の要件に従う必要があります:
- ビジネスは、ユーザーがそのビジネスからの通信の受信にオプトインしていることを明確に示す必要があります
- ビジネスは、ユーザーがメッセージの受信にオプトインしているビジネス名を明確に示す必要があります
- ビジネスは適用される法律を遵守する必要があります
WhatsAppがポリシーを緩和しましたが、Brazeでは最良のカスタマーエクスペリエンスとエンゲージメント率を促進するために、WhatsAppチャネルに固有のオプトインを収集することを引き続き推奨しています。いつものように、ブランドにとって何が適切かについては法務チームにご確認ください。
2024年11月: ホリデーシーズンに先立つ米国のユーザーに対するユーザーごとのマーケティングテンプレート制限の更新
最終更新: 2024年12月
Metaがユーザーごとのマーケティングテンプレート制限を展開して以来、ユーザーの既読率とセンチメントに大幅な改善が見られています。
ホリデーシーズンに先立ち、現在から米国のユーザーが受信する新しいマーケティング会話が減少します。Metaはこの変更により、よりエンゲージメントの高いオーディエンスが生まれ、最終的にビジネスにとってより良い成果につながると期待しています。米国の電話番号にマーケティングメッセージを送信している場合、配信率が低下する可能性があります。これはBraze Currentsおよびメッセージアクティビティログを通じてエラーコード131049で監視できます。
米国のビジネスは引き続き他の地域にマーケティングメッセージを配信でき、ユーティリティ、認証、サービスメッセージ、またはユーザーが開始した会話ウィンドウ内で送信されたマーケティングテンプレートメッセージ（例えば、Click-to-WhatsApp広告、製品カルーセル、会話の一部として送信されたクーポンテンプレート）には影響ありません。
2024年11月: WhatsAppが品質ベースのアカウント制裁を拡大し、既読率を含めるように
最終更新: 2024年12月
WhatsAppは、プラットフォーム上のスパムのような行動を減らすなど、顧客に質の高い体験を提供するための新しい方法に継続的に投資しています。
11月22日、WhatsAppは既読率が極めて低いWhatsAppビジネスアカウント（WABA）に対する既存のアカウントレベルの品質制裁を拡大し始めました。この変更はグローバルに展開されます。
アカウントの既読率が大幅に低下した場合（例えば、アカウントから送信されたメッセージの大部分が未読の場合）、アカウントにメッセージングブロックが適用されます。大規模に一貫して低い既読率が続く場合、ブロックの重大度は増加します。
アカウントの既読率が極めて低い場合、以下のアクションが取られます:
- アカウントはビジネス主導のメッセージの送信がブロックされます。顧客主導のメッセージへの返信は引き続き可能です。この初期ブロックは「ソフトロック」であり、Account Qualityで確認ボタンを選択することで承認し、メッセージングを再開できます。
- ソフトロック後も既読率が低下し続けるか、低いままの場合、ビジネスは段階的に制裁が強化される可能性があります（例えば、数日間のメッセージング制限）。
- ビジネスはメッセージングを再開するために、制裁期間が終了するまで待つ必要があります。ソフトロックが繰り返された後も既読率が低いままの場合、最終的にアカウントはオフボーディングされます。
これらの警告と制裁に関する最新情報の確認方法
既存のプラットフォーム制裁と同様に、ビジネスはこれらのアクションについて通知を受け、WhatsApp Business ManagerのAccount Qualityページを使用して承認できます。制裁通知メールはその情報に基づいて送信されるため、WhatsApp Business Managerに必要なすべての管理者の正しい連絡先情報が登録されていることを確認してください。
重大なスパム違反に関する通知は以下の方法で行われます:
- WhatsApp Business Manager通知センターに表示
- WhatsApp Managerのバナーに表示
- WhatsApp Business Managerに設定されたすべての管理者にメールで送信
2024年5月: トルコでCloud APIが利用可能に
最終更新: 2024年5月
Metaは現在、Cloud APIビジネスにトルコでのビジネスメッセージングへのアクセスを提供しています。以前は、WhatsApp Cloud APIはトルコのビジネスが使用できましたが、トルコの番号を持つWhatsAppユーザーはCloud API経由で送受信されたメッセージを利用できませんでした。
Metaは、ユーザーがMetaがホストするビジネスとチャットしている場合、常にそのことを明確にしており、すべてのユーザーはビジネスメッセージングを続行するために関連するWhatsApp利用規約とプライバシーポリシーに同意する必要があります。トルコでの2021年の利用規約とプライバシーポリシーの更新は一時停止されていましたが、現在展開中です。これはMetaのプライバシーへのコミットメントを変更するものではありません — 個人的な会話はエンドツーエンドの暗号化によって引き続き保護されており、あなたと意図された受信者のみが閲覧できます。この更新により、トルコのユーザーは希望する場合にオプションのビジネス機能にアクセスでき、WhatsAppの仕組みについてより透明性が提供されます。
Cloud APIビジネスは、トルコの番号を持つWhatsAppユーザーとの会話を開始できるようになりました。これにより、現在のエラーコード131026の代わりに、「送信済み」会話としてWebhookが返されるようになります。
ビジネスメッセージが「配信済み」または「既読」になるには、ユーザーがWhatsAppの利用規約に同意する必要があります。メッセージが配信されない限り、ビジネスに課金されることはありません。
Cloud APIビジネスからメッセージを受信した、またはメッセージを送信しようとしたユーザーには、WhatsAppの更新を受け入れるまでCloud APIビジネスにメッセージを送信できないことを明確にする利用規約の更新に関するアプリ内通知が表示されます。さらに、アプリを電話に登録または再登録するユーザーには、WhatsAppの更新を受け入れるよう求められます。
ユーザーが更新を受け入れると、Cloud APIビジネスとチャットする際に既存のCloud APIシステムメッセージ通知が表示されます。
2024年5月: ユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージ制限
最終更新: 2024年5月
Metaは、WhatsAppプラットフォーム上で高品質なユーザー体験を維持し、マーケティングテンプレートメッセージのエンゲージメントを最大化するための新しいアプローチを展開しています。2024年5月23日から、一定期間内に各ユーザーがやり取りするすべてのビジネスから受信できるマーケティングテンプレートメッセージの数を制限します。読まれる可能性が低い少数の会話から開始されます。この制限は、そのユーザーがいずれかのビジネスからすでに受信したマーケティングテンプレートメッセージの数に基づいて決定され、特定のブランドに関連するものではありません。ただし、これはマーケティングテンプレートメッセージの配信率に影響を与える可能性があります。
この制限は、通常新しいマーケティング会話を開始するマーケティングテンプレートメッセージにのみ適用されます。ブランドとWhatsAppユーザーの間でマーケティング会話がすでに開かれている場合、そのユーザーに送信されるマーケティングテンプレートメッセージは影響を受けません。
制限によりマーケティングテンプレートメッセージが特定のユーザーに配信されない場合、Cloud APIはエラーコード131026を返します。ただし、これらのエラーコードはメッセージの未配信につながるさまざまな問題をカバーしており、プライバシー上の理由から、Metaは制限によりメッセージが配信されなかったかどうかを開示しません。未配信の理由の説明と根本原因を特定するためにできることについては、Cloud APIのトラブルシューティングドキュメントを参照してください。
これらのエラーコードのいずれかを受信し、制限が原因であると疑われる場合は、テンプレートメッセージをすぐに再送信することは避けてください。別のエラーレスポンスが返されるだけです。
この配信率の更新に関する詳細（配信率の監視方法やWhatsAppでのマーケティングメッセージングのその他のベストプラクティスを含む）については、最近のブログ記事を参照してください。
2024年4月: ユーティリティテンプレートのテンプレートペーシング
最終更新: 2024年4月
昨年、WhatsAppはテンプレートのエンゲージメントを向上させ、価値あるユーザー体験を創出するための新しい方法として、マーケティングメッセージ向けのテンプレートペーシングを導入しました。4月30日から、テンプレートペーシングがユーティリティメッセージにも拡大されます。アカウントのユーティリティテンプレートがユーザーフィードバックにより一時停止された場合、その後7日間に作成される新しいユーティリティテンプレートにペーシングが適用されます。
2024年4月: 既読率がマーケティングテンプレートの品質評価に影響
最終更新: 2024年3月
WhatsAppは、インドの消費者を皮切りに、より価値ある体験を創出し、ビジネスのマーケティング会話とのエンゲージメントを最大化するための新しいアプローチをテストしています。これには、一定期間内にユーザーがいずれかのビジネスから受信するマーケティング会話の数を制限することが含まれる場合があり、読まれる可能性が低い少数の会話から開始されます。メッセージが配信されない場合、Brazeはエラーコードを受け取ります。
WhatsAppは、ブロックやレポートなどの従来の指標に加えて、マーケティングテンプレートの品質評価の一部として既読率を考慮し始めます。WhatsAppは、2024年4月1日から、既読率が低いマーケティングメッセージキャンペーンを一時的に停止し、ビジネスがボリュームを拡大する前にエンゲージメントが最も低いテンプレートを改善する時間を提供する場合があります。
2024年2月: マーケティング会話の実験
最終更新: 2024年2月
2024年2月6日から、WhatsAppはインドの消費者を皮切りに、より価値ある体験を創出し、ブランドのマーケティング会話とのカスタマーエンゲージメントを最大化するための新しいアプローチをテストしています。これには、一定期間内にユーザーがブランドから受信するマーケティング会話の数を制限することが含まれる場合があり、読まれる可能性が低い少数の会話から開始されます。
2023年10月: テンプレートペーシング
最終更新: 2023年10月
2023年10月12日から、WhatsAppはマーケティングメッセージに「テンプレートペーシング」という概念を導入しています。Campaignのオーディエンス全体に同時にメッセージを送信する代わりに、「テンプレートペーシング」では最初にユーザーの小さなサブセットにメッセージを配信し、Campaign受信者からのリアルタイムフィードバックを収集してから残りのメッセージを送信します。
「ペース制限」（最初に送信されるメッセージのサブセット）はテンプレートによって異なります。最初の送信後、WhatsAppは残りのメッセージを最大30分間保留します。この保留期間中、顧客のフィードバックに基づいてテンプレートの品質を評価します。フィードバックが肯定的で高品質なテンプレートを示す場合、残りのメッセージが配信されます。フィードバックが否定的な場合、残りの未配信メッセージは破棄され、より多くの顧客からのさらなる否定的なフィードバックを防ぎ、潜在的な品質制裁の問題（電話番号の品質評価への影響など）を回避するのに役立ちます。
WhatsAppはテンプレートペーシングでテンプレート品質を評価するために、テンプレート一時停止と同じシステムを使用しています。そのため、テンプレートペーシング中に（低品質テンプレートにより）配信されなかったメッセージは、より大規模に一時停止されていたであろうものと同じです。
最終的に、この更新により、より迅速なフィードバックループ（テンプレート一時停止の数時間〜数日に対して30分）が提供されるため、テンプレートを調整し、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
この更新についてさらにご質問がある場合は、Metaパートナー担当者にお問い合わせください。
2023年6月: メッセージング実験
最終更新: 2023年6月
2023年6月14日から、Metaは消費者の体験とエンゲージメントにマーケティングメッセージがどのように影響するかを評価するために、WhatsAppプラットフォームに新しい実験プラクティスを導入しています。この実験は、BrazeでWhatsApp Business APIを通じて送信されるマーケティングメッセージに影響を与える可能性があります。
MetaはWhatsAppプラットフォームでこのような実験を継続する予定です。詳細については、Metaのドキュメントを参照してください。
WhatsAppの実験はマーケティングメッセージにのみ影響します。 この実験はマーケティングテンプレートメッセージの配信に影響を与える可能性があります。ユーティリティおよび認証テンプレートは、実験の影響を受けることなく引き続き配信されます。
実験では、Metaは約1%のWhatsApp消費者を参加者としてランダムに選択します。選択された場合、以下のいずれかに該当しない限り、Metaはこれらの消費者にマーケティングメッセージテンプレートを配信しません:
- 消費者が過去24時間以内に返信した場合
- 既存のマーケティング会話が開かれている場合
- 消費者が過去72時間以内にWhatsApp広告をクリックした場合
よくある質問
Metaの実験によってマーケティングメッセージが影響を受けたかどうかはどうすればわかりますか？
実験によりメッセージが配信されなかった場合、特定のエラーコードがアクティビティログおよびCurrents内に表示されます。メッセージは失敗としてカウントされ、Brazeダッシュボード内のすべてのレポートにわたるWhatsApp失敗指標に組み込まれます。これらのメッセージに対して課金されることはありません。
この130472エラーコードは「User’s number is part of an experiment.」と表示されます。WhatsApp Cloud APIエラーコードの詳細については、Metaのドキュメントを参照してください。
Metaの実験をオプトアウトできますか？
いいえ、Metaは実験のオプトアウトを許可していません。すべてのWhatsApp Business APIプロバイダーおよびユーザーがこのMetaの実験の対象となります。
後でテンプレートを再送信してみることはできますか？
この実験には固定の期間がありません。そのため、消費者は引き続き実験の対象となる可能性があります。
Metaの実験によりマーケティングメッセージが配信されない場合、どうすればよいですか？
メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど、他のBrazeチャネルを使用して、対象ユーザーに同様のコンテンツのメッセージを送信することをお勧めします。