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Metaリソース

このページでは、BrazeとのWhatsApp連携の理解を深めるために役立つMetaのドキュメント、製品アップデート、よくある質問を紹介します。

Metaドキュメント

表示名や電話番号などに関するガイダンスについては、以下のMetaドキュメントを参照してください。

WhatsAppの製品アップデート

2026年10月: WhatsAppアカウントモデルの変更

最終更新日: 2026年10月

Metaは、WhatsApp Businessアカウント (WABA) を次の2つのアカウントに分割します。

WhatsAppアカウント: 電話番号を保持します
メッセージングアカウント: テンプレート、請求、Webhookの購読、分析を保持します

ロールアウトは2026年9月23日に開始されました。Metaはアカウントを段階的に自動移行しており、10月中旬までにすべての企業で移行が完了する予定です。WABA IDはそのままメッセージングアカウントIDになり、既存の連携も引き続き機能します。

新しいモデルでは次のようになります。

1つの電話番号を複数のパートナーで共有できます。パートナーごとに専用のメッセージングアカウントがあり、テンプレートと請求はそれぞれ別になります。
テンプレートはメッセージングアカウント間で共有されません。移行されたテンプレートの品質評価は基準値にリセットされ、評価が上がるまでに約2～4週間かかります。
メッセージング制限とスループットは、1つの番号を使用するすべてのパートナーで共有されます。
パートナー間での番号の移動はサポートされなくなりました。代わりに、クライアントが自身のWhatsAppアカウントを共有します。
Metaは、対象となる番号の2段階認証PINを廃止します。

詳しくは、MetaのWhatsApp Businessアカウントの更新に関するドキュメントを参照してください。

2026年: ビジネスユーザー名 {#2026-business-usernames}

最終更新日: 2026年5月

Metaは、WhatsAppのビジネスユーザー名を導入します。これは、企業がWhatsAppの電話番号に設定できる任意の表示名です。ユーザー名を設定すると、WhatsAppとWhatsApp Businessアプリのチャット画面で、電話番号の代わりにユーザー名が表示されます。なお、ユーザー名を設定しても電話番号は非表示になりません。電話番号はビジネスプロフィールに常に表示されます。

ユーザー名はすべてのWhatsApp電話番号の間で一意です。消費者とビジネスのどちらの番号であっても、2つの番号が同じユーザー名を共有することはできません。一意性の判定では大文字と小文字は区別されませんが、ピリオドとアンダースコアは別の文字として扱われます。たとえば、myid、my.id、my_id はすべて異なるユーザー名とみなされますが、myID と myid は同じものとして扱われます。

ビジネスユーザー名は、次の形式要件を満たす必要があります。

英字 (a～z)、数字 (0～9)、ピリオド (.)、アンダースコア (_) のみを含む
3文字以上35文字以下である
英字を少なくとも1文字含む
ピリオドで始まったり終わったりせず、ピリオドが2つ連続しない
www で始まらない
一般的なドメインの末尾 (.com、.org、.net など) で終わらない

予約済みユーザー名の取得

ユーザー名機能が一般提供される前に、Metaがお客様の企業向けにユーザー名を事前に予約している場合があります。通常、これは既存のFacebookページやInstagramのユーザー名と一致するものです。WhatsApp Managerから、この予約済みユーザー名を取得するか、別のユーザー名を選択できます。取得したユーザー名は、Metaが機能を提供するまで有効になりません。

予約済みユーザー名が、FacebookページやInstagramアカウントにすでに関連付けられているユーザー名と一致する場合は、まずビジネス電話番号をそのページまたはアカウントにリンクする必要があります。リンクは、WhatsApp ManagerやMeta Business Suiteでユーザー名を取得する際に行うか、該当するページまたはアカウントから電話番号を直接追加することで行えます。リンクするには、ページまたはアカウントのフルコントロール権限、または manage_phone 権限を持つ基本的な部分アクセス権限が必要です。

チャット画面での表示優先順位

ビジネスプロフィールがチャット画面に表示される際、WhatsAppは次の優先順位 (高い順) を使用します。

保存された連絡先名
認証済みビジネス名または公式ビジネスアカウント (OBA) 名
ユーザー名
電話番号

詳しくは、Metaのビジネスユーザー名に関するドキュメントを参照してください。

2026年10月: 料金の変更

最終更新日: 2026年10月

2026年10月1日より、Metaはサービスメッセージ (24時間のカスタマーサービスウィンドウ内に送信されるテンプレート以外の返信) について、配信されたメッセージごとに課金します。料金は、各市場のユーティリティおよび認証の料金と同じです。

各ビジネス電話番号には、毎月1,000件の無料サービスメッセージが付与されます。1,001件目から課金が始まります。
24時間ウィンドウ内にユーザーへの返信として送信されるユーティリティテンプレートは、2025年7月1日から無料でしたが、今後は課金対象になります。
WhatsAppへのクリック誘導広告によって開かれるウィンドウなど、無料エントリポイントウィンドウ内のサービスメッセージとユーティリティメッセージは、引き続き課金されません。
Metaは40の市場カテゴリーの料金も更新しました。これには、9つの市場を従来の料金地域から外すことや、より高い国際認証料金の追加が含まれます。最新の料金については、Metaの料金に関するドキュメントを参照してください。

2026年4月: 非アクティブなテンプレートの自動アーカイブ

最終更新日: 2026年4月

Metaは、12か月以上非アクティブなテンプレートを自動的にアーカイブします。
自動アーカイブはすべてのWhatsApp Businessアカウントで有効になっており、無効にすることはできません。
テンプレートのアクティビティには、テンプレートの作成、編集、送信、異議申し立て、アーカイブ解除が含まれます。
アーカイブされたテンプレートは送信できず、28日後に完全に削除される予定になります。
28日以内であればテンプレートのアーカイブを解除して復元し、予定された削除をキャンセルできます。
通知は、message_template_status_update Webhook、メール、WhatsApp Managerに一度だけ表示されるバナーで送信されます。

詳しくは、Metaのテンプレートのアーカイブに関するドキュメントを参照してください。

2026年6月: ビジネススコープのユーザーID

最終更新日: 2026年10月

Metaは、ビジネススコープのユーザーID (BSUID) を導入します。これはビジネスポートフォリオ内の各ユーザーに割り当てられる一意の識別子で、電話番号を共有しないことを選択したユーザーにも企業がメッセージを送信できるようにするものです。

Brazeは、BSUIDを使用したメッセージの受信と送信を完全にサポートしています。利用開始にあたって必要な操作はなく、ルーティング、ユーザーの作成、イベントのトラッキングはBrazeが自動的に処理します。

Metaのロールアウトはまだ進行中で、すべての市場には展開されていません。そのため、BSUIDのみを共有するユーザーは今後増えていく可能性があります。

Brazeは、ユーザーの連絡先情報をリクエストする機能のサポートに取り組んでいます。

設定に関する推奨事項と、BrazeによるBSUIDの保存方法については、WhatsAppのユーザー名とビジネススコープのユーザーIDを参照してください。

2025年11月: Marketing Messages API for WhatsApp (旧Marketing Messages Lite API)

最終更新日: 2026年10月

Cloud APIの静的な制限に代わり、エンゲージメントに基づく動的な制限が適用されます
EMEA、日本、韓国では、最適化された配信は利用できません
ユーティリティおよび認証メッセージは、引き続き自動的にCloud API経由で送信されます
Cloud APIでのマーケティングメッセージは、2027年10月13日に提供終了となります。それ以降、すべてのマーケティングメッセージはMarketing Messages API for WhatsApp経由で送信する必要があります。サービス、認証、ユーティリティの各メッセージは引き続きCloud APIで送信されます。
Marketing Messages APIの利用規約に同意していない企業は、現在は自動的にCloud APIにフォールバックしています。このフォールバックは提供終了時に終了します。

2025年10月: 公式ビジネスアカウント (OBA) の承認プロセスの変更

最終更新日: 2026年3月

以前は、WhatsApp Managerを通じてすべての顧客が申請できました
現在は、政府機関や大規模なMeta広告主、直接の広告主、またはBrazeのようなBSP経由 (週に最大5件) に限定されています
新しい前提条件: ビジネス認証、2段階認証、承認済みの表示名、知名度
サポートが必要な場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください

2025年10月: 地域別の料金引き下げ

最終更新日: 2026年3月

アルゼンチン、エジプト、メキシコ、北米でユーティリティおよび認証の料金が引き下げられました
メキシコでマーケティングの料金が引き下げられました (2025年10月1日より適用)

2025年10月: メッセージング制限が電話番号単位からビジネスポートフォリオ単位に変更

最終更新日: 2026年3月

制限はポートフォリオ内のすべての電話番号で共有されるようになりました
ポートフォリオには、既存の制限のうち最も高いものが引き継がれます
より高い制限をより早く (6時間以内に) 利用できるようになりました
リスク: 「無制限」の番号を持たない企業では、合計の制限が減少する可能性があります

2025年7月1日: 料金体系の全面改定

最終更新日: 2026年3月

会話単位の課金がメッセージ単位の課金に置き換えられました
24時間のサービスウィンドウ内に送信されるユーティリティメッセージは無料になりました
複数の市場でユーティリティおよび認証の料金が更新され、新しいボリューム階層が導入されました
ユーティリティテンプレートのカテゴリー誤分類に関する新しいルールが導入されました。企業はテンプレートの却下や申請制限の対象となる場合があります

2025年4月: 米国の電話番号へのマーケティングメッセージの一時停止

最終更新日: 2026年8月

Metaは、米国の電話番号 (+1 の国番号と米国の市外局番で構成される番号) を持つWhatsAppユーザーとの、企業発信による新しいマーケティング会話を一時停止しています。この一時停止が解除される予定日は現時点ではありません。

24時間のカスタマーサービスウィンドウや、WhatsAppへのクリック誘導広告によって開かれる72時間の無料エントリポイントウィンドウなど、ユーザー発信の会話ウィンドウが開いている間は、マーケティングテンプレートを引き続き配信できます。これらのウィンドウ外で米国の電話番号にマーケティングテンプレートを送信しようとすると、エラー 131049 が発生します。ユーティリティ、認証、サービス、応答の各メッセージは引き続き利用できます。

2025年3月: テンプレートカテゴリーの不正使用に対する制限

最終更新日: 2026年3月

Metaは、ユーティリティとマーケティングのカテゴリー分類を不正に使用する企業に対する措置を導入しました
テンプレートの作成やカテゴリーの審査に7～30日間の制限が課される場合があります

2025年3月: ユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージの制限

最終更新日: 2025年8月

Metaは、一定期間内にユーザーがすべての企業から受信できるマーケティングテンプレートメッセージの数を、読まれる可能性が低いメッセージから順に制限します。

例外として、ユーザーがマーケティングメッセージに返信すると、24時間のカスタマーサービスウィンドウが開始されます。このウィンドウ内に送信されたマーケティングメッセージは、そのユーザーの制限にカウントされません。

具体的な制限はユーザーのエンゲージメントレベルによって異なります。詳しくは、WhatsAppのユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージ制限に関するドキュメントを参照してください。

2025年1月: WhatsAppが4月1日から米国ユーザーへのマーケティングメッセージ送信を一時停止

最終更新日: 2025年1月

WhatsAppは、2025年4月1日から米国ユーザー (米国の電話番号を持つユーザー) へのマーケティングメッセージの送信を一時停止します。ユーティリティ、サービス、認証、および応答メッセージは、米国でも引き続き送信できます。

その他のすべての国や地域へのマーケティングメッセージ (およびその他すべてのメッセージタイプ) の送信は引き続き可能で、影響はありません。

Metaによると、この変更は米国におけるWhatsAppエコシステムの健全性を維持するためのものです。米国ではWhatsAppが急成長していますが、まだ初期段階にあります (たとえば、マーケティングメッセージのエンゲージメントが他の地域より低くなっています)。Metaは、米国市場でマーケティングメッセージを再開できる時期を引き続き評価していきます。

米国の市外局番を持つ電話番号へのマーケティングメッセージの配信はWhatsAppによって拒否され、エラーコード131049が返されます。

2024年11月: WhatsAppのオプトインポリシーの変更

最終更新日: 2025年1月

Metaは最近、オプトインポリシーを更新しました。チャネル固有の同意を求める代わりに、次の条件を満たしていれば、企業はプラットフォーム上でユーザーにメッセージを送信できるようになりました。

ユーザーが電話番号を提供している。
ユーザーが、WhatsAppだけでなく一般的なメッセージングに対するオプトインの許可を与えている。

企業は引き続き、すべての現地法を遵守し、オプトインを取得する際に次の要件に従う必要があります。

企業は、ユーザーがその企業からの連絡を受け取ることにオプトインしていることを明確に示す必要があります
企業は、ユーザーがメッセージの受信にオプトインする企業名を明確に示す必要があります
企業は、適用される法律を遵守する必要があります

WhatsAppはポリシーを緩和しましたが、最良の顧客体験とエンゲージメント率を実現するために、BrazeはWhatsAppチャネルに固有のオプトインを収集することを引き続き推奨しています。いつものように、ブランドにとって何が適切かを法務チームに確認してください。

2024年11月: ホリデーシーズンを前にした、米国ユーザー向けのユーザーごとのマーケティングテンプレート制限の更新

最終更新日: 2024年12月

ユーザーごとのマーケティングテンプレート制限を導入して以来、Metaではユーザーの既読率と評価が大幅に改善しています。

ホリデーシーズンを前に、今後は米国のユーザーが受け取る新しいマーケティング会話が少なくなります。Metaは、この変更によってエンゲージメントの高いオーディエンスが生まれ、最終的に企業にとってより良い成果につながると考えています。米国の電話番号にマーケティングメッセージを送信している場合は配信率が低下する可能性があります。これは、Braze Currentsとメッセージングオブザーバビリティでエラーコード 131049 を使用してモニタリングできます。

米国の企業は引き続き他の地域にマーケティングメッセージを配信できます。また、ユーティリティ、認証、サービスの各メッセージや、ユーザー発信の会話ウィンドウ内で送信されるマーケティングテンプレートメッセージ (たとえば、WhatsAppへのクリック誘導広告や、会話の一部として送信される商品カルーセルやクーポンのテンプレート) には影響はありません。

2024年11月: WhatsAppが品質に基づくアカウント措置の対象を既読率に拡大

最終更新日: 2024年12月

WhatsAppは、プラットフォーム上のスパムのような行為を減らすなど、企業が顧客に質の高い体験を提供できるよう、新しい方法に継続的に投資しています。

11月22日、WhatsAppは、既読率が極めて低いWhatsApp Businessアカウント (WABA) に対して、既存のアカウントレベルの品質措置の拡大を開始しました。この変更は世界中で展開されます。

アカウントの既読率が大幅に低下した場合 (たとえば、アカウントから送信されたメッセージの大半が未読の場合)、そのアカウントにはメッセージングのブロックが適用されます。大規模に既読率が一貫して低い場合、ブロックの重大度は高くなります。

アカウントの既読率が極めて低い場合、次の措置が取られます。

アカウントは、企業発信のメッセージを送信できなくなります。顧客発信のメッセージには引き続き返信できます。この最初のブロックは「ソフトロック」であり、アカウント品質で確認ボタンを選択して承認すると、メッセージングを再開できます。
ソフトロック後も既読率が低下し続けるか低いままの場合、企業に対する措置が段階的に強化される可能性があります (たとえば、数日間のメッセージング制限)。
企業は、適用された制限期間が終わるまで待ってからメッセージングを再開する必要があります。ソフトロックを繰り返しても既読率が低いままの場合、最終的にアカウントは利用停止となります。

これらの警告と措置に関する最新情報を確認する方法

既存のプラットフォーム措置と同様に、企業にはこれらの措置が通知され、WhatsApp Business Managerのアカウント品質ページで承認できます。措置に関する通知メールはWhatsApp Business Managerに登録されている情報に基づいて送信されるため、必要なすべての管理者について正しい連絡先情報が登録されていることを確認してください。

重大なスパム違反に関する通知は、次の方法で行われます。

WhatsApp Business Managerの通知センターに表示されます
WhatsApp Managerにバナーとして表示されます
WhatsApp Business Managerに設定されているすべての管理者にメールで送信されます

2024年5月: トルコでCloud APIの提供開始

最終更新日: 2024年5月

Metaは、Cloud APIを利用する企業がトルコでビジネスメッセージングを利用できるようにしました。以前から、トルコの企業はWhatsApp Cloud APIを利用できましたが、トルコの電話番号を持つWhatsAppユーザーは、Cloud API経由で送信されたメッセージを送受信できませんでした。

Metaは、ユーザーがMetaがホストする企業とチャットしている場合には常にそのことを明示しており、すべてのユーザーはビジネスメッセージングを利用するために、関連するWhatsAppの利用規約とプライバシーポリシーに同意する必要があります。トルコでは2021年の利用規約とプライバシーポリシーの更新が一時停止されていましたが、現在展開が進んでいます。この更新によってプライバシーに対するMetaの姿勢が変わることはありません。個人的な会話は引き続きエンドツーエンドの暗号化によって保護され、本人と意図した受信者だけが内容を見ることができます。この更新により、トルコのユーザーは希望すれば任意のビジネス機能を利用できるようになり、WhatsAppの仕組みについての透明性も高まります。

Cloud APIを利用する企業は、トルコの電話番号を持つWhatsAppユーザーとの会話を開始できるようになりました。この場合、現在のエラーコード131026ではなく、「送信済み」の会話としてWebhookが返されるようになります。

ビジネスメッセージが「配信済み」または「既読」になるには、ユーザーがWhatsAppの規約に同意する必要があります。メッセージが配信されない限り、企業に課金されることはありません。

Cloud APIを利用する企業からメッセージを受信したユーザー、またはその企業にメッセージを送信しようとしたユーザーには、規約の更新に関するアプリ内通知が表示されます。この通知では、WhatsAppの更新に同意するまでCloud APIを利用する企業にメッセージを送信できないことが明示されます。また、スマートフォンでアプリを登録または再登録したユーザーにも、WhatsAppの更新に同意するよう求めるメッセージが表示されます。

ユーザーが更新に同意すると、Cloud APIを利用する企業とチャットする際に、既存のCloud APIのシステムメッセージ通知が表示されます。

2024年5月: ユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージの制限

最終更新日: 2024年5月

Metaは、WhatsAppプラットフォームで質の高いユーザー体験を維持し、マーケティングテンプレートメッセージのエンゲージメントを最大化するための新しいアプローチを展開しています。2024年5月23日から、Metaは各ユーザーが一定期間内にやり取りするすべての企業から受信できるマーケティングテンプレートメッセージの数を、読まれる可能性が低い少数の会話から順に制限します。この制限は、そのユーザーがすでにいずれかの企業から受信したマーケティングテンプレートメッセージの数に基づいて決定され、特定のブランドとは関係がないことに注意してください。ただし、マーケティングテンプレートメッセージの配信到達性に影響する可能性があります。

この制限は、通常であれば新しいマーケティング会話を開始するマーケティングテンプレートメッセージにのみ適用されます。ブランドとWhatsAppユーザーの間ですでにマーケティング会話が開いている場合、そのユーザーに送信されるマーケティングテンプレートメッセージは影響を受けません。

制限によってマーケティングテンプレートメッセージが特定のユーザーに配信されなかった場合、Cloud APIはエラーコード131026を返します。ただし、これらのエラーコードはメッセージの未配信につながるさまざまな問題を対象としており、プライバシー上の理由から、Metaはメッセージが実際に制限によって配信されなかったかどうかを開示しません。未配信の理由の説明と、その根本原因を特定するためにできることについては、Cloud APIのトラブルシューティングドキュメントを参照してください。

これらのエラーコードを受け取り、制限が原因であると考えられる場合は、テンプレートメッセージをすぐに再送信しないでください。再送信しても、再びエラーレスポンスが返されるだけです。

配信到達性のモニタリング方法やWhatsAppでのマーケティングメッセージングに関するその他のベストプラクティスなど、この配信到達性の更新について詳しくは、最近公開されたブログ記事を参照してください。

2024年4月: ユーティリティテンプレートのテンプレートペーシング

最終更新日: 2024年4月

昨年、WhatsAppは、企業がテンプレートのエンゲージメントを向上させ、価値のあるユーザー体験を生み出すための新しい方法として、マーケティングメッセージのテンプレートペーシングを導入しました。4月30日から、テンプレートペーシングの対象がユーティリティメッセージにも拡大されます。アカウントのユーティリティテンプレートがユーザーからのフィードバックによって一時停止された場合、その後7日間に作成される新しいユーティリティテンプレートにはペーシングが適用されます。

2024年4月: 既読率がマーケティングテンプレートの品質評価に影響

最終更新日: 2024年3月

WhatsAppは、より価値のある体験を生み出し、企業のマーケティング会話のエンゲージメントを最大化するために、インドの消費者を皮切りに新しいアプローチを試験しています。これには、一定期間内に1人のユーザーがいずれかの企業から受け取るマーケティング会話の数を、読まれる可能性が低い少数の会話から順に制限することが含まれる場合があります。メッセージが配信されなかった場合、Brazeはエラーコードを受け取ります。

WhatsAppは、ブロックや報告などの従来の指標に加えて、既読率をマーケティングテンプレートの品質評価の一部として考慮し始めます。WhatsAppは、既読率の低いマーケティングメッセージのキャンペーンを一時的に停止する場合があります。これにより企業は、2024年4月1日以降に送信量を拡大する前に、エンゲージメントが最も低いテンプレートを改善する時間を確保できます。

2024年2月: マーケティング会話の試験

最終更新日: 2024年2月

2024年2月6日から、WhatsAppは、より価値のある体験を生み出し、ブランドのマーケティング会話における顧客エンゲージメントを最大化するために、インドの消費者を皮切りに新しいアプローチを試験しています。これには、一定期間内に1人のユーザーがブランドから受け取るマーケティング会話の数を、読まれる可能性が低い少数の会話から順に制限することが含まれる場合があります。

2023年10月: テンプレートペーシング

最終更新日: 2023年10月

2023年10月12日から、WhatsAppはマーケティングメッセージに「テンプレートペーシング」という概念を導入します。「テンプレートペーシング」では、キャンペーンのオーディエンス全体にメッセージを同時に送信するのではなく、まずユーザーの小さなサブセットにメッセージを配信し、キャンペーンの受信者からリアルタイムでフィードバックを収集してから残りのメッセージを送信します。

「ペース制限」(最初に送信されるメッセージのサブセット) は、テンプレートによって異なります。最初の送信後、WhatsAppは残りのメッセージを最大30分間保留します。この保留期間中に、顧客からのフィードバックに基づいてテンプレートの品質が評価されます。フィードバックが良好で、質の高いテンプレートであることを示している場合、残りのメッセージが配信されます。フィードバックが否定的な場合は、未配信の残りのメッセージは破棄されます。これにより、より多くの顧客からの否定的なフィードバックを防ぎ、品質に関する措置 (電話番号の品質評価への影響など) を回避しやすくなります。

WhatsAppは、テンプレートペーシングでのテンプレート品質の評価に、テンプレートの一時停止と同じシステムを使用していることに注意してください。そのため、テンプレートペーシング中に (低品質のテンプレートが原因で) 配信されなかったメッセージは、より大規模な一時停止の対象になっていたはずのメッセージと同じです。

最終的に、この更新によってフィードバックループが短縮され (テンプレートの一時停止では数時間から数日かかるところが30分になります)、テンプレートを調整してより良い顧客体験を提供できるようになります。

この更新についてご不明な点がある場合は、Metaのパートナー担当者にお問い合わせください。

2023年6月: メッセージングの試験

最終更新日: 2023年6月

2023年6月14日から、Metaはマーケティングメッセージが消費者の体験とエンゲージメントにどのような影響を与えるかを評価するため、WhatsAppプラットフォームに新しい試験の手法を導入します。この試験は、BrazeでWhatsApp Business APIを使用して送信するマーケティングメッセージに影響する可能性があります。

Metaは、WhatsAppプラットフォームでこのような試験を継続する予定です。詳しくは、Metaのドキュメントを参照してください。

WhatsAppの試験はマーケティングメッセージにのみ影響します。 この試験は、マーケティングテンプレートメッセージの配信に影響する可能性があります。ユーティリティテンプレートと認証テンプレートは、試験の影響を受けることなく引き続き配信されます。

この試験では、MetaがWhatsAppの消費者の約1%を参加者として無作為に選びます。選ばれた消費者には、次のいずれかに該当しない限り、Metaはマーケティングメッセージテンプレートを配信しません。

消費者が過去24時間以内に返信している場合
既存のマーケティング会話が開いている場合
消費者が過去72時間以内にWhatsApp広告をクリックした場合

よくある質問

Metaの実験によってマーケティングメッセージが影響を受けたかどうかはどうすればわかりますか？

実験によりメッセージが配信されなかった場合、特定のエラーコードがアクティビティログおよびCurrents内に表示されます。メッセージは失敗としてカウントされ、Brazeダッシュボード内のすべてのレポートにわたるWhatsApp失敗指標に組み込まれます。これらのメッセージに対して課金されることはありません。

この130472エラーコードは「User’s number is part of an experiment.」と表示されます。WhatsApp Cloud APIエラーコードの詳細については、Metaのドキュメントを参照してください。

Metaの実験をオプトアウトできますか？

いいえ、Metaは実験のオプトアウトを許可していません。すべてのWhatsApp Business APIプロバイダーおよびユーザーがこのMetaの実験の対象となります。

後でテンプレートを再送信してみることはできますか？

この実験には固定の期間がありません。そのため、消費者は引き続き実験の対象となる可能性があります。

Metaの実験によりマーケティングメッセージが配信されない場合、どうすればよいですか？

メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど、他のBrazeチャネルを使用して、対象ユーザーに同様のコンテンツのメッセージを送信することをお勧めします。

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