ワークスペースの配信停止時間

ワークスペースの配信停止時間を使用すると、ワークスペース全体でメッセージングチャネルにデフォルトの配信停止時間ウィンドウを設定できます。そのチャネルで送信するすべてのキャンペーンとキャンバスが自動的にこのウィンドウを遵守するため、キャンペーンやキャンバスごとに個別に配信停止時間を設定する必要がありません。

ワークスペースの配信停止時間は、キャンペーンおよびキャンバスレベルの配信停止時間とは別のものです。キャンペーンおよびキャンバスレベルの配信停止時間は、設定した場合に引き続き適用されます。ワークスペースの配信停止時間はデフォルトのケースに使用してください（例：すべてのSMS送信に対するコンプライアンス要件）。例外的なケースにはキャンペーンおよびキャンバスレベルの配信停止時間を使用してください。

仕組み

• チャネルごとに1つのウィンドウ: 各チャネルは、開始時刻と終了時刻で定義される1つのワークスペースサイレント時間ウィンドウをサポートしています。
• ローカルタイムゾーン: キャンペーンやキャンバスレベルのサイレント時間と同様に、ワークスペースのサイレント時間は、会社のタイムゾーンではなく、各受信者のローカルタイムゾーンで適用されます。
• 保留して後で配信: サイレント時間ウィンドウ中に送信される予定だったメッセージは保留され、後で配信されるか、キャンペーンタイプに応じて中止されます。保留されたメッセージの処理を参照してください。サイレント時間はメッセージの内容を変更しません。タイミングにのみ影響します。
• 最大ウィンドウ長: サイレント時間ウィンドウは20時間を超えることはできません。この制限は、チャネルでのすべての送信を誤って一時停止することを防ぐために存在します（たとえば、開始時刻と終了時刻を同じ値に設定した場合）。

サポートされているチャネル

以下のいずれかのチャネルに対して、ワークスペースのサイレント時間ウィンドウを設定できます。

• Content Cards
• メール
• KakaoTalk
• LINE
• プッシュ
  • これはワークスペース内のすべてのプッシュプラットフォームに適用されます。個々のプラットフォーム（たとえば、iOSとAndroid）に対して異なるサイレント時間を設定するオプションはありません。
• SMS/MMS/RCS
• Webhook
• WhatsApp

前提条件

ワークスペースのサイレントアワーを作成または更新するには、「サイレントアワーの編集」権限が必要です。

権限	アクセス
サイレントアワーの編集	ワークスペースのサイレントアワーを作成および更新します。
サイレントアワーの表示	ワークスペースのサイレントアワー設定を編集せずに表示します。

既存のキャンペーンおよびキャンバスの編集権限には影響しません。これらの権限を持つユーザーは、引き続きキャンペーンまたはキャンバスレベルでサイレントアワーを編集できます。

ワークスペースの静粛時間を設定する

ワークスペースウィンドウを構成する

1. 設定 > 静粛時間に移動します。
2. 静粛時間を追加を選択します。
3. チャネルを選択し、開始時刻と終了時刻を入力します。1つのチャネルにつき、ワークスペースの静粛時間ウィンドウは一度に1つまで設定できます。
4. （オプション）別のチャネルを追加するには、再度静粛時間を追加を選択します。
5. 変更を保存します。

ワークスペースの静粛時間の更新は、変更履歴に記録されます。この設定はそのチャネル上のすべてのキャンペーンとキャンバスに影響するため、誰がいつ変更したかも含めて記録されます。

キャンペーンまたはキャンバスで適用またはオーバーライドする

保存後、ウィンドウが設定されている各チャネルのキャンペーンおよびキャンバスエディターに、ワークスペースの静粛時間ウィンドウが表示されます。ワークスペースのデフォルトをそのまま使用することも、ワークスペースレベルのフリークエンシーキャップをオプトアウトするのと同じ方法で、オプトアウトしてキャンペーンまたはキャンバス固有のウィンドウを適用することもできます。

1. このキャンペーンに静粛時間を適用する（またはキャンバスの場合は同等のオプション）を選択します。
2. ワークスペースのデフォルトを適用するにはワークスペースの静粛時間を使用を選択し、キャンペーンまたはキャンバス固有のウィンドウを設定するにはカスタム静粛時間を使用を選択します。
3. 使用中のチャネルのワークスペースウィンドウを確認するには、静粛時間を表示を選択します。

優先順位：ワークスペースとキャンペーンまたはキャンバスのクワイエットアワー

任意のキャンペーンまたはキャンバスに対して、一度に有効なクワイエットアワーの設定は1つだけです（ワークスペースのクワイエットアワー、キャンペーンまたはキャンバス固有のウィンドウ、またはなし）。キャンペーンまたはキャンバスレベルのクワイエットアワーウィンドウは、常にワークスペースのデフォルトよりも優先されます。

クワイエットアワーの適用方法は、キャンペーンまたはキャンバスがいつ作成されたかによっても異なります。

• 既存のキャンペーンとキャンバス（ワークスペースのクワイエットアワーを有効にする前に作成されたもの）：キャンペーンまたはキャンバスに独自のクワイエットアワーウィンドウがない場合、そのチャネルのワークスペースのクワイエットアワーウィンドウが自動的に適用されます。キャンペーンまたはキャンバスレベルのウィンドウがすでにある場合は、そのウィンドウが引き続き適用されます。
• 新しいキャンペーンとキャンバス： キャンペーンまたはキャンバスを作成する際に、ワークスペースのクワイエットアワーのデフォルトを使用するか、キャンペーンまたはキャンバスレベルのカスタムウィンドウを設定するか、クワイエットアワーを完全にオプトアウトするかを選択できます。

設定の状態	適用されるクワイエットアワー
キャンペーンまたはキャンバスに独自のクワイエットアワーウィンドウがある	キャンペーンまたはキャンバスレベルのウィンドウが適用されます。ワークスペースのクワイエットアワーは、そのキャンペーンまたはキャンバスでは無視されます。
キャンペーンまたはキャンバスに独自のクワイエットアワーウィンドウがなく、使用するチャネルにワークスペースのクワイエットアワーウィンドウが存在する	ワークスペースのクワイエットアワーウィンドウが自動的に適用されます。これには、クワイエットアワーを設定したことがない既存のキャンペーンとキャンバスも含まれます。
キャンペーンまたはキャンバスがオプトアウトされている	クワイエットアワーは適用されません。

保留されたメッセージの処理

クワイエットアワーウィンドウ内にメッセージが該当した場合の処理は、キャンペーンまたはキャンバスの配信タイプによって異なります。

• アクションベースのキャンペーンとキャンバス： フォールバックはメッセージを中止または次の送信可能な時間に送信のいずれかで、キャンペーンおよびキャンバスレベルのクワイエットアワーと同じオプションです。
• 固定送信時刻のスケジュールされたキャンペーン： フォールバックはメッセージを中止です。Brazeは固定時刻の送信を次の利用可能なスロットまで遅延させません。クワイエットアワーの終了後に大量のメッセージが圧縮された送信ウィンドウに押し込まれる可能性があるためです。
• インテリジェントタイミングを使用するキャンペーン： 個別のフォールバックは不要です。Brazeは各ユーザーに対して計算する最適な送信時刻にワークスペースのクワイエットアワーウィンドウをすでに考慮しているため、メッセージは最初からウィンドウ内にスケジュールされません。
• APIトリガーキャンペーンとAPIキャンペーン： フォールバックはデフォルトでメッセージを中止です。

APIトリガーキャンペーンとAPIキャンペーン

クワイエットアワーは、APIトリガーキャンペーンとAPIキャンペーンでは異なる動作をします。

APIトリガーキャンペーン

APIトリガーキャンペーンは、ダッシュボードの他のキャンペーンと同じクワイエットアワーオプションに従います。ワークスペースのクワイエットアワーのデフォルトを使用するか、キャンペーンレベルのカスタムウィンドウを設定するか、キャンペーン設定でクワイエットアワーをオプトアウトすることができます。APIトリガー送信には ignore_workspace_quiet_hours APIパラメーターはありません。

at_optimal_time を使用するスケジュールされたAPIトリガー送信の場合、ワークスペースのクワイエットアワーはインテリジェントタイミングと同様に、最適な送信時刻にすでに考慮されています。

APIキャンペーン

APIキャンペーンはキャンペーンレベルのクワイエットアワーを使用できません。ワークスペースのクワイエットアワーウィンドウのみが適用されます。そのウィンドウ中に送信するには、APIリクエストにオプションの ignore_workspace_quiet_hours パラメーターを含めてください。

除外

以下は、チャネルに関係なく、ワークスペースのクワイエットアワーによって保留されることはありません。

• トランザクションメールメッセージ
• SMS自動応答（例：STOP や HELP キーワードへの返信）
• テスト送信とシードグループ送信

その他の考慮事項

• 会社のタイムゾーンでのスケジュール送信: ワークスペースのサイレント時間帯は各受信者のローカルタイムゾーンに基づいていますが、スケジュールされたキャンペーンの送信時刻は会社のタイムゾーンで設定されている場合があります。このずれにより、会社のタイムゾーンでは問題なく見える送信時刻でも、一部の受信者にとってはサイレント時間帯に該当する可能性があります。送信前に、キャンペーンエディターに表示されるワークスペースのサイレント時間帯の詳細を確認してください。
• サイレント時間帯終了後の配信: サイレント時間帯中に大規模なオーディエンスのメッセージが保留されていた場合、時間帯の終了と同時にそれらのメッセージが一斉に送信可能になることがあります。チャネルのオーディエンスが広く、サイレント時間帯が長い場合は、この点を考慮して計画してください。
• フリークエンシーキャップおよびレート制限とは独立: ワークスペースのサイレント時間帯は、フリークエンシーキャップやレート制限とは独立して適用されます。これらのコントロールを通過したメッセージでもサイレント時間帯によって保留されることがあり、サイレント時間帯で保留されたメッセージも、送信可能になった時点でレート制限に対して評価されます。
• **インテリジェントタイミングは、マルチチャネルのアクションベースキャンペーンにおいてワークスペースのサイレント時間帯を上書きします。送信時刻を制限するには、代わりにカスタムサイレント時間帯を設定してください。

関連する設定

• 配信停止時間:この機能の既存のキャンペーンごと・キャンバスごとのバージョンです。ワークスペースの配信停止時間はこれを置き換えるものではなく、キャンペーンやキャンバスが独自のウィンドウを設定していない場合に適用されるデフォルトを設定します。
• SMS 送信時間の遵守:推奨される SMS/MMS/RCS の送信ウィンドウ (午後8時〜午後12時) と、市場および州ごとの送信時間の例です。
• インテリジェントタイミング:ユーザーごとに最適な送信時間を計算します。ワークスペースの配信停止時間と併用する場合、その計算に配信停止時間が考慮されます。
• レート制限とフリークエンシーキャップ:配信停止時間とは独立して適用される個別の配信コントロールです。