Brazeサポート
Brazeサポートポータルへのアクセス方法、サポートケースの送信と追跡方法、効率的なトラブルシューティングに必要な情報の提供方法について説明します。
サポートポータルへのアクセス
Brazeサポートチームに連絡するには、Brazeダッシュボードに移動し、Support > Get help with Operator > Contact Supportを選択します。
これにより、サポートチケットを直接提出するオプション付きでBrazeAI OperatorTMが開きます。オペレーターは会話の内容と現在の画面のコンテキストを使用して問題をトラブルシューティングできます。オペレーターが問題を解決できない場合は、会話に基づいてサポートチケットの下書きを作成するよう依頼し、Brazeサポートポータル（指定サポート連絡先の場合）または標準のサポートフォームからチケットを送信できます。
詳細については、BrazeAI Operatorでサポートチケットを提出するを参照してください。Brazeサポート連絡先かどうか不明な場合は、会社のBraze管理者、Brazeサクセスマネージャー、またはアカウントオーナーにお問い合わせください。
指定サポート連絡先の追加
指定サポート連絡先は、誰が送信したかに関係なく、会社のすべてのサポートケースにアクセスできます。ユーザーを編集ページから直接、ユーザーを指定サポート連絡先として設定できます。
- 設定 > 会社のユーザーに移動し、名前またはメールアドレスでユーザーを検索します。
- ユーザー名を選択するか、ユーザー名の行にカーソルを合わせてメニューを表示します。
- メニューで編集を選択すると、ユーザーを編集ページにリダイレクトされます。
- Set this user as a Designated Support Contact for Braze Support Portalのチェックボックスをオンにします。
アクセスの取得
ユーザーがサポート連絡先として指定されると、Brazeサポートポータルからそのユーザーにウェルカムメールが送信され、アクセスの設定手順が記載されています。
会社のケースを表示する
指定サポート連絡先の場合、サポートポータルのMy Org’sフィルタービューを使用して、会社のユーザーが送信したすべてのケースを表示できます。すべての送信チャネル（BrazeAI OperatorTM、Webフォーム、メール、またはポータル）からのケースがこれらのビューに含まれます。
サポートケース送信のベストプラクティス
できるだけ多くの情報を提供する
提供できるインサイトが多いほど、より効果的に対応できます。ワークスペース、キャンペーンやセグメントのURL、関連するexternal IDなどの具体的な情報を含めてください。これにより、問題をより効率的にトラブルシューティングできます。
ユーザーのサンプルを提供する
影響を受けたセグメント全体ではなく、ユーザーのサンプルを共有してください。少数のユーザーを提供することで、調査範囲を絞り込み、調査を迅速化できます。
期待される動作と実際の動作を明確にする
何を期待していたか、実際に何が起こったかをお知らせください。これにより、問題の原因を絞り込むことができます。
関連する画像を添付する
問題を説明するスクリーンショットの添付を検討してください。これらの画像を提供することで、問題の理解が大幅に促進され、解決プロセスが迅速化されます。
影響度を評価する
適切な重大度レベルを選択して、問題に対処するための適切なリソースを割り当てられるようにしてください。
問題を「クリティカル」としてマークすると、本番インスタンスがダウンしており、Braze内のすべての作業が停止していることを意味します。
ダッシュボードの読み込みに関するトラブルシューティング
Brazeダッシュボードが正しく読み込まれない場合は、サポートに連絡する前に以下をお試しください。
- 別のブラウザ、またはシークレットウィンドウやプライベートウィンドウでダッシュボードを開きます。
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリアします。
- 広告ブロッカーとブラウザ拡張機能を無効にしてから、ダッシュボードを再読み込みします。
- VPNを使用している場合は、切断してから再度お試しください。
ブラウザの開発者コンソールにERR_BLOCKED_BY_CLIENTと表示される場合は、拡張機能または広告ブロッカーがダッシュボードのリソースをブロックしています。BrazeダッシュボードのURLに対してブロッカーを無効にし、ページを再読み込みしてください。
アクセスのトラブルシューティング
Brazeサポートポータルへのログイン時にCheck your entryなどのエラーが表示された場合は、ウェルカムメールのリンクに従ってポータルのパスワードを設定したことを確認してください。すでに設定済みの場合、または以前ポータルにログインできていた場合は、サポートチケットを作成してください。