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シンプルなアンケート

シンプルなアンケートのアプリ内メッセージテンプレートを使用して、ユーザー属性、インサイト、好みを収集し、キャンペーン戦略を強化しましょう。

このメッセージタイプは従来のエディターで利用できます。

一般的なアンケートのユースケースには、ユーザーにアプリの使い方の希望を尋ねたり、個人的な好みについて詳しく知ったり、特定の機能に対する満足度を尋ねたりすることが含まれます。

3つのシンプルなアンケートメッセージ：通知設定、食事の好み、顧客満足度調査。アンケートで選択されたオプションは、そのユーザーに記録されるカスタム属性に対応しています。

SDKの要件

このアプリ内メッセージは、Flex CSSをサポートするデバイスにのみ配信され、少なくとも以下のSDKバージョンが必要です。

アンケートの作成

アプリ内メッセージを作成する際、メッセージタイプとしてシンプルなアンケートを選択します。

このアンケートテンプレートは、モバイルアプリとWebブラウザの両方でサポートされています。SDKがこの機能に必要な最小SDKバージョンであることを確認してください。

ステップ 1:アンケートの質問を追加する

アンケートの作成を開始するには、アンケートのヘッダーフィールドに質問を追加します。必要に応じて、アンケートの質問の下に表示されるオプションの本文メッセージを追加できます。

シンプルなアンケートエディターの作成タブ。ヘッダー、オプションの本文、オプションのヘルパーテキストのフィールドがあります。

ステップ 2:選択肢を設定する

アンケートには最大12個の選択肢を追加できます。

単一選択または複数選択を選択します。2つのオプションを切り替えると、ヘルパーテキストが自動的に更新され、ユーザーが選択できる数を知らせます。

次に、カスタム属性を収集するか、回答のみを記録するかを決定します。

「送信時に属性を記録」が選択された選択肢のドロップダウン。

カスタム属性を収集する

送信時に属性を記録を選択すると、ユーザーの送信に基づいて属性を収集できます。このオプションを使用して、新しいセグメントやリターゲティングキャンペーンを作成できます。たとえば、満足度調査では、満足していなかったすべてのユーザーにフォローアップメールを送信できます。

各選択肢にカスタム属性を追加するには、ドロップダウンメニューからカスタム属性名を選択し（または新しいものを作成し）、この選択肢が送信されたときに設定する値を入力します。設定ページで新しいカスタム属性を作成することもできます。

カスタム属性のデータタイプは、アンケートの設定方法によって重要になります。

  • 複数選択：カスタム属性のデータタイプは配列である必要があります。カスタム属性が別のデータタイプに設定されている場合、回答は記録されません。
  • 単一選択：カスタム属性のデータタイプは文字列である必要があります。文字列タイプでないカスタム属性はドロップダウンに表示されず、回答は記録されません。
例

たとえば、通知設定アンケートでは、各選択肢をブール値（true/false）属性にして、ユーザーが興味のあるトピックを選択できるようにすることができます。ユーザーが「プロモーション」の選択肢にチェックを入れると、ユーザープロファイルのカスタム属性Promotions Topicがtrueに更新されます。チェックを入れなかった場合、同じ属性は変更されません。

次に、Custom Attributeフィルターを使用して、カスタム属性Promotions Topicがtrueであるユーザーのセグメントを作成し、プロモーションに興味のあるユーザーのみが関連するキャンペーンを受け取るようにできます。

回答のみを記録する

または、回答のみを記録（属性なし）を選択することもできます。このオプションを選択すると、アンケートの回答はボタンクリックとして記録されますが、カスタム属性はユーザーのプロファイルに記録されません。つまり、各アンケートオプションのクリック指標は引き続き表示できますが（分析を参照）、その選択はユーザープロファイルには反映されません。

これらのクリック指標はリターゲティングには使用できません。

ステップ 4:送信動作を選択する

ユーザーが回答を送信すると、オプションで確認ページを表示するか、単にメッセージを閉じることができます。

確認ページは、ユーザーに感謝を伝えたり、追加情報を提供したりするのに最適な場所です。このページのコールトゥアクションをカスタマイズして、ユーザーをアプリやWebサイトの別のページに誘導できます。

アンケートタブの下部にある送信ボタンセクションで、ボタンテキストとクリック時の動作を編集します。

クリック時の動作が「回答を送信して確認ページを表示」に設定されている。

確認ページを追加する場合は、確認ページタブに切り替えてメッセージをカスタマイズします。

シンプルなアンケートエディターの確認ページタブ。利用可能なフィールドは、ヘッダー、オプションの本文、ボタンテキスト、ボタンのクリック時の動作です。

ユーザーをアプリやWebサイトの別のページに誘導したい場合は、ボタンのクリック時の動作を変更します。

ステップ 5:メッセージのスタイルを設定する（オプション）

カラーテーマピッカーを使用して、メッセージのフォントカラーとアクセントカラーをカスタマイズできます。

ユーザーがカラーパレットをクリックした後、カラーテーマピッカーが展開されたシンプルなアンケートエディターの作成タブ。

結果を分析する

キャンペーンが開始されると、リアルタイムで結果を分析し、選択された各選択肢の内訳を確認できます。カスタム属性の収集を有効にしている場合は、アンケートに回答したユーザー向けに新しいセグメントやフォローアップキャンペーンを作成することもできます。

アンケートのパフォーマンス指標は、分析のアプリ内メッセージのパフォーマンスセクションで、特定のバリアントの結果ドロップダウンを展開して確認できます。以下は表示される内容の内訳です。

  • アンケートのエンゲージメントは、ユーザーがアンケート全体とどのようにやり取りしたかを示し、送信総数、却下数、メッセージ本文内のクリック数が含まれます。
  • アンケートの結果は、各回答オプションを選択したユーザー数と、各選択肢が送信総数に占める割合の内訳を表示します。
  • 確認ページの指標（有効な場合）には、確認画面を表示したユーザー数、ボタンをクリックしたユーザー数、操作せずに却下したユーザー数が含まれます。

アンケート指標の定義については、レポート指標用語集を参照し、「In-App Message」でフィルタリングしてください。

キャンペーン指標の内訳については、アプリ内メッセージレポートをご覧ください。

Currents

選択された選択肢は、アプリ内メッセージクリックイベントのbutton_idフィールドを通じて、自動的にCurrentsに流れます。各選択肢は、そのユニバーサル一意識別子（UUID）とともに送信されます。

ユースケース

ユーザー満足度

目標：顧客満足度を測定し、低いスコアを付けたユーザーにウィンバックキャンペーンを送信する。

これを設定するには、「😡 非常に不満」から「😍 非常に満足」までの5つのオプションを持つ単一選択アンケートを使用します。各選択肢はカスタム属性customer_satisfactionにマッピングされ、1から5の数値が設定されます。1は最も不満、5は最も満足を示します。これらの数値は文字列として保存されることに注意してください。単一選択には文字列のカスタム属性が必要です。

選択肢 属性 値
😡 非常に不満 customer_satisfaction 1
😟 不満 customer_satisfaction 2
🙂 どちらでもない customer_satisfaction 3
😊 満足 customer_satisfaction 4
😍 非常に満足 customer_satisfaction 5

ユーザーがアンケートを送信すると、選択した値がカスタム属性として記録されます。その後、オーディエンスフィルターを使用してフォローアップキャンペーンを作成できます。たとえば、customer_satisfaction属性が「1」または「2」のユーザーにウィンバックメッセージをターゲティングできます。

通知設定

目標：ユーザーが特定の種類の通知にオプトインできるようにする。

これを設定するには、各選択肢が通知トピックを表す複数選択アンケートを使用します。同じ属性に異なる値を割り当てる代わりに、各選択肢はそのトピックに対するユーザーの関心を反映する個別のブール属性にマッピングされます。ユーザーが選択肢を選択すると、対応する属性がtrueに設定されます。選択されなかった場合、属性は変更されません。

選択肢 属性 値
製品アップデート wants_product_updates true
プロモーション wants_promotions true
イベント招待 wants_event_invites true
アンケートとフィードバック wants_surveys true
ヒントとチュートリアル wants_tips true

顧客の目標を特定する

目標：ユーザーがアプリを訪問する主な理由を特定する。

これを設定するには、各オプションが一般的な目標や意図を表す単一選択アンケートを使用します。各選択肢はカスタム属性product_goalにマッピングされ、選択されたユーザーの意図に対応する値が設定されます。

選択肢 属性 値
ステータスの確認 product_goal status
アカウントのアップグレード product_goal upgrade
予約のスケジュール product_goal schedule
カスタマーサポート product_goal support
閲覧のみ product_goal browse

ユーザーがアンケートを送信すると、選択した値がプロファイルにカスタム属性として記録されます。このデータを使用して、将来のエクスペリエンスをパーソナライズしたり、主な目標に基づいてユーザーをセグメント化したりできます。

コンバージョン率を改善する

目標：顧客がアップグレードや購入をしない理由を理解する。

これを設定するには、各オプションがアップグレードの一般的な障壁を表す単一選択アンケートを使用します。各選択肢はカスタム属性upgrade_reasonにマッピングされ、ユーザーの選択を反映する対応する値が設定されます。

選択肢 属性 値
高すぎる upgrade_reason expensive
価値がない upgrade_reason value
使いにくい upgrade_reason difficult
競合他社を使用中 upgrade_reason competitor
その他の理由 upgrade_reason other

ユーザーがアンケートを送信すると、選択した値がプロファイルに保存されます。その後、割引オファーやユーザビリティの改善など、特定の反対理由に合わせたキャンペーンでこれらのユーザーをターゲティングできます。

お気に入りの機能

目標：顧客がどの機能を楽しんで使用しているかを理解する。

これを設定するには、各オプションがアプリの機能を表す複数選択アンケートを使用します。各選択肢はカスタム属性favorite_featuresにマッピングされ、ユーザーがアンケートを送信すると、属性は選択された値の配列に設定されます。

選択肢 属性 値
ブックマーク favorite_features bookmarks
モバイルアプリ favorite_features mobile
投稿の共有 favorite_features sharing
カスタマーサポート favorite_features support
カスタマイズ favorite_features custom
価格／価値 favorite_features value
コミュニティ favorite_features community

このアンケートは複数選択を使用しているため、ユーザーのプロファイルは選択されたすべての機能値のリストで更新されます。
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