メールのユースケース
メールキャンペーンを構築する際に、ユースケースに応じたコンテンツの作成方法に関する一般的なガイドラインを紹介します。
オンボーディング
ユーザーがオンボーディングされる際には、使い始めに役立つヒントを提供し、最も重要な機能のみを紹介しましょう。ユーザーがサインアップした後は、必ずウェルカムメールを送信するようにしてください。以下は LivingSocial の例で、明確なコールトゥアクションが含まれ、ユーザーにお得な情報を伝えています。
ただし、情報が多すぎると、ユーザーがまだアプリに慣れていない場合、圧倒されたり混乱したりする可能性があります。アプリに関する情報を追加で紹介する際には、ドキュメントへのリンクを提供し、サポートの利用方法をユーザーに知らせると効果的です。
セールとプロモーション
コンテンツでは、割引やセール情報、オファーの期間など、プロモーションの価値を伝えましょう。グラフィックを使用すると、プロモーション中の製品を効果的にアピールできます。コピーは簡潔で焦点を絞り、メールが煩雑にならないようにして、ユーザーが重要なコンテンツから気をそらされないようにしましょう。コールトゥアクションを明確にし、受信者がすぐにプロモーションに参加できる簡単な方法を提供してください。
特定の製品をおすすめする場合は、ユーザーが気に入りそうな、キュレートされたパーソナルな提案として提示しましょう。期間限定オファーをプロモーションする場合は、必ずユーザーにその旨を伝えてください。Ideeli はこのメールで緊急性を見事に伝えています。
トランザクション
ユーザーがアプリ内で購入を行った後、トランザクションに関するメールキャンペーンのコンテンツガイドラインを以下に示します。
- ユーザーに感謝を伝え、購入を最大限に活用するためのヒントを提供します
- 配送確認と、配送に関する質問ができる方法を提供します
- 押しつけがましくならないように、フィードバックを求めて意見を収集します
ユーザーにサービスを提供しているため、ユーザーは自分の考えを共有してくれる可能性が高くなります。以下は Restaurant.com からのメールの例です。
リテンション
親しみやすいトーンを心がけましょう。これはユーザーを呼び戻す最後のチャンスかもしれないので、アプリの価値を示すコンテンツを必ず含めてください。インストール後にあまりアクティブでないユーザーには、使い始めに役立つヒントを提供しましょう。
- ソーシャルアプリの場合、友達のアクティビティに関する最新情報をユーザーに提供します。
- ユーザーを呼び戻すきっかけとなる割引やその他のインセンティブを提供します。
メッセージをパーソナルなものにして、ユーザーがまだ大切にされていると感じられるようにしましょう。例えば、Rue La La はリテンションメールを CEO からのメッセージとして構成しています。
ソーシャル
メールは、受信者をソーシャルメディアプラットフォームに誘導することで、ソーシャルファンベースを構築できます。ソーシャルメディアアカウントへのリンクを含めて、ユーザーとのつながりを効率化しましょう。
楽しくしましょう！フォトコンテストの実施、ハッシュタグのプロモーション、プレゼント企画などを試してみてください。以下は Hailo からのメールで、フォトチャレンジへの参加に対して報酬を提供しています。
更新情報
新機能や改善された機能の更新情報をすべてのユーザーに送信しましょう。新機能に関する更新は、離脱ユーザーにアプリの価値を思い出させるため、再エンゲージメントツールとしても機能します。
機能に説明やデモが必要な場合は、メッセージにリンクを含めてください。以下は Allrecipes.com の例です。
