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離脱ユーザー

離脱ユーザーテンプレートを使用して、ブランドがもたらす価値をユーザーに思い出させ、過去のエンゲージメントに基づいた魅力的なオファーやインセンティブで復帰を促しましょう。

この記事では、離脱ユーザーテンプレートのユースケースについて説明します。このテンプレートは、ユーザーライフサイクルのリテンションおよびロイヤルティステップ向けに設計されています。この記事を読み終えると、プロモーションメッセージを受信した後にアプリでセッションを開始したかどうかなど、ユーザーの動作に基づいて異なるプロモーションでアプリへの復帰を促すCanvasを作成できるようになります。

前提条件

離脱ユーザーテンプレートを正しく使用するには、使用するパートナーとオーディエンスでBraze Audience Syncを設定する必要があります。

テンプレートをニーズに合わせてカスタマイズする

ここでは、映画やドラマの独占コンテンツを提供するストリーミングサービス「MovieCanon」で作業しているとしましょう。離脱ユーザーテンプレートを使用して、30日間アプリを訪問していないユーザーに特典やプレミアムコンテンツをプロモーションできます。

Canvasを作成する前に、Braze Audience Sync to Googleインテグレーションを設定し、BrazeのユーザーデータをGoogle Audiencesに追加して、行動トリガーやセグメンテーションなどに基づいた広告を配信できるようにします。

離脱ユーザーテンプレートにアクセスするには、新しいCanvasを作成する際に、Canvasテンプレートを使用 > Brazeテンプレートを選択します。次に、離脱ユーザーの横にあるテンプレートを適用を選択します。これで、テンプレートをニーズに合わせてカスタマイズできます。

ステップ 1: 詳細を設定する

目標に合わせてCanvasの詳細を調整しましょう。

  1. テンプレート名の横にあるEditを選択します。

Canvasの現在のタイトルと説明。

  1. このCanvasがプロモーション付きのメッセージをユーザーに送信し、セッションを開始したユーザーに対してオーディエンス同期を行うことを明示するようにCanvas名を更新します。
  2. このCanvasに特典やプロモーションが含まれていることを説明するように説明文を更新します。
  3. Canvasのホームページでこのcanvasをフィルタリングできるように、Lapsing/Retentionタグを追加します。

Canvas名が「Lapsed User - Visit App」で、簡単なCanvas説明が記載された「Set Up Canvas Details」ステップ。

ステップ 2: コンバージョンイベントを割り当てる

Primary Conversion Event - Aを当社のアプリ（MovieCanon）のユーザーをターゲットにするように更新し、Primary Conversion Event - Bは購入を行うというデフォルトのままにします。

特定のアプリでユーザーがセッションを開始することを1次コンバージョンイベントとする「Assign Conversion Events」セクション。

ステップ 3: エントリスケジュールをカスタマイズする

エントリスケジュールはScheduledのままにし、デフォルトの時間ベースのオプションを維持して、Canvasが毎日離脱ユーザーをチェックするようにします。

このステップでは2つの調整を行います：

  1. 開始日時を選択します。
  2. On a specific dateの終了パラメーターと、2か月後の日付を選択します。このCanvasの後に開始したい別の離脱ユーザーCanvasがあるとしましょう。

指定された時間にユーザーがエントリするスケジュール済みCanvasの「Entry Schedule」ステップ。

ステップ 4: ターゲットオーディエンスを選択する

エントリオーディエンスのデフォルト設定を維持します。これは、30日以上アプリを使用していないユーザーに設定されています。また、ユーザーが4週間後にCanvasに再エントリできるように、デフォルトのエントリコントロールも維持します。つまり、ユーザーが30日以上連続でアプリを訪問しなかった場合、そのたびにCanvasにエントリされます。

30日間アプリを最後に使用したユーザーをターゲットにする「Target Audience」ステップ。

ステップ 5: 送信設定を選択する

デフォルトのサブスクリプション設定のほとんどを維持します：

  • メッセージや通知の受信を購読またはオプトインしたユーザーにのみ送信します。
  • オーディエンスが受信するメッセージ数で圧倒されないように、フリークエンシーキャップルールを適用します。この場合、「Lapsing/Retention」タグが付いたCampaignまたはキャンバスステップをユーザーが受信できる数を、週2回に制限するフリークエンシーキャップを設定します。
  • ユーザーのローカルタイムのサイレント時間帯（午前0時〜午前8時）にはメッセージを送信しません。

変更する唯一の設定は、サイレント時間帯にメッセージがトリガーされた場合の対応です。メッセージをキャンセルする代わりに、Send at next available timeを選択して、ユーザーがプロモーションを見逃さないようにします。

開始時間が午前0時、終了時間が午前8時の「Quiet Hours」セクション。

ステップ 6: Canvasをカスタマイズする

次に、テンプレートのステップをカスタマイズしてCanvasを構築します：

  1. 30日以上アプリを訪問していないすべてのユーザーに送信される最初のメールをカスタマイズします。このユースケースでは、今日アプリを訪問すると新しい特典がアンロックされることをユーザーに伝えるメールをカスタマイズします。

今日訪問すると新しい特典がアンロックされることをユーザーに伝えるメールのCanvasメッセージステップ。

  1. 「Start Session?」というアクションパスコンポーネントをカスタマイズし、Started Sessionパスで当社のアプリを選択します。

特定のアプリで開始されたセッションのアクションパス。

  1. 「Sessions?」という条件分岐ステップのデフォルトを維持します。これは、「>1 Session」グループを、過去1暦日にアプリを1回以上使用したユーザーとして定義します。
  2. 「>1 Session」グループに該当するユーザー向けのメッセージステップをカスタマイズします。このユースケースでは、アプリを訪問してくれたことに感謝し、アンロックされた特典をハイライトします。
  3. 最初のメールを受信した後に複数のセッションを行ったユーザーのユーザーデータを更新・同期するために、Ad Audience UpdateステップでGoogle Audience Syncが設定されていることを確認します。
  4. 「A/B Test」という実験パスコンポーネントのデフォルトを維持します。これにより、2回未満のセッションを行ったユーザーに、2つのプロモーション（次のステップでカスタマイズします）のいずれかがランダムに送信されます。
  5. 実験パスの一部としてユーザーに送信される2つのプロモーションをカスタマイズします。このユースケースでは、1つを3か月サブスクリプションの20%割引プロモーション、もう1つを1か月サブスクリプションの10%割引プロモーションにします。

ユーザーのセッション数に基づいて分岐するパスを持つCanvasステップ。

ステップ 7: Canvasをテストして起動する

Canvasをテストおよび確認して期待どおりに動作することを確認した後、Launch Canvasを選択して起動します。これで、30日以上アプリを訪問しておらず、メッセージングチャネルを購読しているユーザーに、復帰を促すメールが送信されます！
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