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送信前に知っておくべきこと: チャネル

自信を持ってキャンペーンやキャンバスをローンチしましょう！Brazeの主要なメッセージングチャネルに関する最終チェックリストや「注意点」を参照してください。

全般

確認すべきこと

  • APIレート制限: ワークスペースのBraze APIレート制限を確認し、エラーを回避してください。レート制限の引き上げをご希望の場合（すでにリクエストをバッチ処理している場合）、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。このプロセスにはリードタイムが必要ですので、計画的に対応してください。
  • 必要なフリークエンシーキャップのオーバーライド: トランザクションメッセージなど、フリークエンシーキャップに達している場合でも常にユーザーに届けたいキャンペーンがあります（例：配達通知）。特定のキャンペーンでフリークエンシーキャップルールをオーバーライドしたい場合は、Brazeダッシュボードでそのキャンペーンの配信をスケジュールする際に、フリークエンシーキャップをオフに切り替えることで設定できます。

知っておくべきこと

  • グローバルコントロールグループ: グローバルコントロールグループを使用している場合、一定の割合のユーザーにはキャンペーンやキャンバスが配信されません。（除外設定で例外を作成できます。）これらのユーザーの一覧を確認するには、CSVまたはAPIでエクスポートしてください。
  • キャンバスのレート制限: キャンバスでは、レート制限は個別のステップではなくキャンバス全体に適用されます。例えば、複数のステップを持つキャンバスに1分あたり10,000メッセージのレート制限を設定した場合、最初のステップで制限に達するため、10,000メッセージに制限されます。
  • フリークエンシーキャップ:
    • フリークエンシーキャップルールは、プッシュ、メール、SMS/MMS/RCS、webhook、WhatsApp、LINEに適用されますが、アプリ内メッセージやContent Cardsには適用されません。
    • グローバルフリークエンシーキャップはユーザーのタイムゾーンに基づいてスケジュールされ、24時間単位ではなくカレンダー日で計算されます。例えば、1日1回以下のキャンペーン送信というフリークエンシーキャップルールを設定した場合、ユーザーがローカルタイムゾーンの午後11時にメッセージを受信しても、1時間後にはまた別のメッセージを受信する資格が生じます。

バナー

確認事項

  • バナーの寸法：固定寸法の要素を使用してバナーを構築し、エディターでテストしてください。
  • 優先度：複数のバナーを公開する場合、各バナーの表示優先度を手動で設定できます。

知っておくべきこと

  • Liquidパーソナライゼーション：Liquidパーソナライゼーションは、リフレッシュリクエストのたびに更新されます。
  • プレースメントとバナーの比率：各バナープレースメントは、ワークスペース内で最大25件のメッセージに使用できます。
  • クリックとインプレッション：バナーのクリックとインプレッションはSDKにより自動的に追跡されます。
  • 制限事項：現在、以下の機能はサポートされていません：キャンバスとの統合、APIトリガーおよびアクションベースのキャンペーン、Connected Content、プロモーションコード、および:rerenderタグを使用したcatalog_items。
  • テスト：テストバナーを表示するには、使用するデバイスがフォアグラウンドプッシュ通知を受信できる必要があります。
  • カスタムHTML：カスタムHTMLを使用してリンクやボタンなどのクリックアクションを定義する場合は、JavaScriptブリッジを活用してクリックを記録してください。クリックアクションは、ドラッグ＆ドロップエディターのプリビルトコンポーネントを使用している場合にのみ自動的に記録されます。
  • プレースメントのリクエスト：1回のリフレッシュリクエストで最大10件のプレースメントがSDKに返されます。各プレースメントには、ユーザーが対象となる最も優先度の高いバナーが含まれます。

Content Cards

確認すべきこと

  • Content Cardsのサイズ: Content Cardsのメッセージフィールドは、圧縮前のサイズで2 KBに制限されています。これは、タイトル、メッセージ、画像URL、リンクテキスト、リンクURL、キーと値のペアの各フィールドのバイトサイズの合計で計算されます。このサイズを超えるメッセージは送信されません。これには画像自体のサイズは含まれず、画像URLの長さのみが対象です。
  • 送信後のコピー更新: カードが送信された後、同じカードのコピーを更新することはできません。このシナリオへの対処方法については、送信済みカードの更新を参照してください。

知っておくべきこと

  • アクティブなContent Cardsキャンペーンの上限: アクティブなContent Cardsキャンペーンは最大500件まで設定できます。このカウントには、いずれかのカード作成オプションで送信されたContent Cardsが含まれます。
  • レポート用語: 合計インプレッション数、ユニークインプレッション数、ユニーク受信者数などの用語を確認してください。定義が混乱を招く場合があります。
  • Content Cardsのリフレッシュ: デフォルトでは、Brazeはセッション開始時の同期、フィードの下スワイプ（モバイル）、および最後のリフレッシュから1分以上経過した場合のカードビュー表示時にContent Cardsリクエストをリフレッシュします。
  • Content Cardsのキャッシュ: Content Cardsのキャッシュオプションについては、Android/FireOSおよびWebのドキュメントを参照してください。
  • フリークエンシーキャップ: フリークエンシーキャップはContent Cardsには適用されません。
  • インプレッション: インプレッションは通常、カードが表示されたときにログに記録されます。例えば、Content Cardsでいっぱいの受信トレイがある場合、ユーザーが特定のContent カードまでスクロールするまでインプレッションはログに記録されません。Web、Android、iOSプラットフォーム間にはいくつかのニュアンスがあります。
  • SDKセッションとカード作成: SDKセッションのないユーザーに対しては、セグメントの条件を満たしていてもContent Cardsは作成されません。ただし、ユーザーがすでにAndroidセッションを持っている場合、iOS固有のクリックアクションを持つContent Cardsは作成され、ユーザーはiOSでセッションを持った後にそれらのContent Cardsを表示できます。カードが作成されるタイミングの詳細については、カード作成を参照してください。

メール

確認事項

  • 顧客の同意: 最初のメールを送信する前に、まず顧客から許可を得ることが重要です。詳細については、同意とアドレスの収集およびBraze利用規約を参照してください。
  • 想定される送信量: 単一IPで1日あたり200万通のメールが一般的な推奨値ですが、その量が適切にウォームアップされていることが前提です。
    • これを超える量を継続的に送信する予定がある場合、プロバイダーによるメール受信のスロットリングによるソフトバウンスの増加、配信到達性の低下、IP評価の低下を避けるために、IPプールにまとめた複数のIPアドレスの使用を検討してください。
    • より短い時間枠で送信したい場合は、さまざまなプロバイダーがどの程度の速度でメールを受け入れるかを調べ、送信に適切なIP数を判断することをお勧めします。

知っておくべきこと

  • 送信量の要因: IPの送信可能量を決定する要因には以下があります:
    • メールボックス: 大手メールプロバイダーは単一IPから1日あたり数百万通を処理できる可能性がありますが、小規模な地域のメールボックスプロバイダーやインフラが小さいプロバイダーでは、その量を処理できない場合があります。
    • 送信者の評価: 送信者がその量まで段階的に増加させており、送信先の各メールボックスやドメインで十分な送信者評価を持っている場合、単一IPからより多くの量を1日あたり送信できる可能性があります。
  • ベストプラクティス: Brazeのメールのベストプラクティスを確認し、配信到達性サービスについて詳しく知りたい場合はBrazeアカウントチームにお問い合わせください。

アプリ内メッセージ

知っておくべきこと

  • アプリ内メッセージのトリガー:セッション開始時に、SDKは対象となるすべてのアプリ内メッセージをトリガーとともにデバイスに送信するようリクエストします。そのため、ユーザーがセッション中にイベントを実行すると、アプリ内メッセージを迅速かつ確実に受信できます。
  • 送信とインプレッション:アプリ内メッセージでは、「送信」の概念が他の利用可能なチャネルとは異なります。アプリ内メッセージを表示するには、ユーザーがセッションを開始し、対象オーディエンスに含まれ、トリガーを実行する必要があります。このため、より明確な指標として「インプレッション」を追跡しています。
  • トリガー:デフォルトでは、アプリ内メッセージはSDKによって記録されたイベントによってトリガーされます。サーバー送信イベントによってアプリ内メッセージをトリガーしたい場合は、iOS および Android のガイドを参照してください。
  • キャンバスのアプリ内メッセージ:これらのメッセージは、キャンバスコンポーネントでスケジュールされたメッセージがユーザーに送信された後、ユーザーが初めてアプリを開いたとき（セッション開始によってトリガー）に表示されます。
  • Connected Contentの呼び出し:Connected Contentを使用すると、メッセージにダイナミックなコンテンツを送信できます。アプリ内メッセージなどのチャネルを通じてメッセージを送信する場合、ユーザーのデバイスへの同時接続数が増加する可能性があります（メッセージはバッチではなく1つずつ送信されるため）。これを管理するには、メッセージにレート制限を設定することをお勧めします。

プッシュ

確認すべきこと

  • オプトイン/購読済みでプッシュが有効: ユーザーがBrazeからプッシュメッセージを受信するには、購読ステータスがオプトイン（iOS）または購読済み（Android）であり、Push Enabled = True である必要があります。Android 13では、プッシュ通知を送信するアプリをユーザーが管理する方法に大きな変更が加えられました。BrazeのAndroid 13 SDKアップグレードガイドは、新しいAndroid 13ベータ版のリリースに合わせて引き続き更新されます。

知っておくべきこと

  • Webプッシュ: BrazeのWeb SDKを設定している場合は、Webプッシュを活用してユーザーをエンゲージすることを検討してください。Webプッシュは、スマートフォンのアプリプッシュ通知と同じように動作します。Webプッシュの作成について詳しくは、プッシュ通知の作成をご覧ください。
  • 単一アプリのターゲティング: 単一アプリとそのユーザーをターゲットにするためのセグメンテーションの違いを確認してください。

SMS

確認すべきこと

  • 割り当てとスループット: 現在アカウントに紐づいているSMS割り当て（ショートコード、ロングコードなど）と、それによって提供されるスループットを把握し、希望する時間内に送信するのに十分なスループットがあることを確認してください。
  • SMSコピーからのセグメント推定: SMSセグメント計算ツールでSMSコピーをテストしてください。SMSセグメント数はスループット能力と合わせて考慮する必要があります。（オーディエンス × SMSセグメント = 必要なスループット）。超過料金の回避についてはSMS FAQを参照してください。
  • SMSの法律と規制: SMSの法律、規制、不正利用防止を確認し、すべての適用法に準拠してSMSサービスを使用していることを確認してください。送信前に法律顧問の助言を求めることをお勧めします。

知っておくべきこと

  • SMSメッセージのデフォルト: SMSメッセージは通常、送信者プール内のショートコードからデフォルトで送信されます。
  • 英数字送信者ID: 英数字送信者IDを使用すると、双方向メッセージングは機能しなくなります。現在は一方向のみです。
  • 米国でのスループットの更新: 米国ではA2P 10DLC登録によりスループットが変更されています。トラフィックの混雑やキャリアの問題など、実際の配信率に影響を与える複数の要因があるため、送信速度のSLAを契約上保証していないことにご注意ください。
  • 購読グループ: BrazeでSMSキャンペーンをローンチするには、購読グループを選択する必要があります。また、国際的な通信コンプライアンスおよびガイドラインを遵守するため、Brazeは選択された購読グループに登録していないユーザーにSMSを送信することはありません。

WhatsApp

知っておくべきこと

Brazeカスタマーエンゲージメントプラットフォームのドキュメント。

リソース
法的情報
会社情報
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