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オプトインおよびオプトアウトキーワード

規制により、すべてのオプトイン、オプトアウト、およびヘルプ/情報キーワードの応答に対して返信が必要です。Brazeは以下の_完全一致、単一単語、大文字小文字を区別しない_メッセージを自動的に処理し、すべての受信リクエストに対してユーザーとその関連電話番号のサブスクリプショングループの状態を自動的に更新します。

デフォルトキーワード

Brazeは以下のキーワードを自動的に処理し、すべての受信リクエストに対して電話番号のサブスクリプショングループの状態を更新します。これらのデフォルトキーワードと応答はカスタマイズすることもでき、カスタムキーワードを追加することもできます。

タイプ キーワード 変更内容
オプトイン START
YES
UNSTOP		 これらのOpt-Inキーワードのいずれかを含む受信リクエストにより、サブスクリプショングループの状態がsubscribedに変更されます。さらに、そのサブスクリプショングループに関連付けられた送信者プールは、その顧客にSMS、MMS、またはRCSメッセージを送信できるようになります（送信者がサポートするメッセージングの種類に応じます）。

ユーザーには、定義済みのオプトイン自動応答が送信されます。
オプトアウト STOP
STOPALL
UNSUBSCRIBE
CANCEL
END
QUIT		 これらのOpt-Outキーワードのいずれかを含む受信リクエストにより、サブスクリプショングループの状態がunsubscribedに変更されます。さらに、そのサブスクリプショングループに関連付けられた番号プールは、その顧客にメッセージを送信できなくなります。

ユーザーには、定義済みのオプトアウト自動応答が送信されます。
ヘルプ HELP
INFO		 ユーザーには、定義済みのヘルプ自動応答が送信されます。

完全一致の単一単語メッセージのみが処理されます（大文字小文字は区別されません）。STOP PLEASEのようなキーワードは、あいまいオプトアウトが有効になっていない限り無視されます。

受信者がキーワードHELPまたはINFOを使用した場合、応答が自動的にトリガーされます。これらの自動応答メッセージのデフォルト応答は、オンボーディングおよび電話番号取得期間中に設定されます。初回のオンボーディング期間後もこれらの応答を引き続き更新できます。

自然言語によるオプトアウトの処理

Braze Agentを作成して、標準キーワードやカスタムキーワードに該当しないオプトアウトの意図（「もうテキストを送らないでください」など）を感情分析によってキャプチャすることができます。手順については、エージェントコンソールで自然言語によるオプトアウトを処理するを参照してください。
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