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スパム規制

メール、プッシュ通知、SMS などの電子通信の送信者を規制する多数の法律があります。お客様やそのユーザーに影響を与える可能性のある現地の規制を常に把握しておく必要があります。

Brazeは独自の調査に基づいて関連情報を提供していますが、完全かつ最新の詳細についてはこれらの法律の全文も参照してください。

CAN-SPAM

2003年のCAN-SPAM法は、「商業的な製品やサービスの広告や宣伝を主な目的とする電子メールメッセージ」を送信する米国のメール送信者を規制しています。詳細については、連邦取引委員会の公式Webサイトをご覧ください。

CAN-SPAMには7つの重要な要件があります。

  1. 虚偽のヘッダー情報または誤解を招くヘッダー情報（「差出人」、「宛先」、「返信先」など）を使用してはならない
  2. 誤解を招く件名を使用してはならない
  3. メッセージが広告であることを示す
  4. 所在地（住所など）を受信者に伝える
  5. 今後のメール受信をオプトアウトする方法を受信者に伝える
  6. オプトアウトリクエストに迅速に対応する
  7. 自分の代理で行われている行為を監視する

トランザクションメールは、1の例外を除きこれらの規則から免除されます。

カナダスパム対策法 (CASL)

2014年7月1日付けで、カナダの居住者に送信されるメールに対して、カナダのスパム対策法 (CASL) が施行されました。この法律の全文は、カナダ政府の Justice Laws Website で読むことができます。この法律は基本的に、カナダにおけるメールとプッシュ通知の両方の受信者が、あなたとの通信に「明示的または黙示的」な同意を提供する必要があると規定しています。

CASLとCAN-SPAMの比較

CASLとCAN-SPAMにはいくつかの大きな違いがあります。特に顕著な違いは以下のとおりです。

  • CASLはメッセージが受信される場所に適用されるため、カナダ国外の送信者も影響を受けます
  • メッセージ受信者は、オプトアウトではなくオプトインする必要があります

法的責任

CASLには2017年7月1日に終了する3年間の移行期間がありますが、カナダラジオテレビ通信委員会 (CRTC)、競争局、カナダプライバシー委員会は、この期間中に調査と訴訟を開始する可能性があります。移行期間の終了時には、個人もスパムを送信していると見なす組織に対して訴訟を起こすことができます。

適用外メッセージ

次のタイプのメッセージはCASLの要件から除外されます。

  • カナダ国外で開封されたメッセージ
  • 家族やその他の個人的な関係者へのメッセージ
  • 従業員や請負業者を含む、ビジネスに関連する個人へのメッセージ
  • 受信者が使用または購入した製品やサービスに関する保証情報、製品リコール情報、安全性やセキュリティ情報を提供するメッセージ
  • サブスクリプション、メンバーシップ、またはアカウントに関する事実情報の通知を提供するメッセージ
  • 製品の更新やアップグレードを含む、製品やサービスを配信するメッセージ

Brazeでは、すべてのメールおよびSMS/MMSメッセージに対して明示的な同意を必要とします。

黙示的な同意は一部の法域では法的に認められている場合がありますが、Brazeを通じてメールを送信するには十分ではありません。当社の利用規約は法的要件を超えた基準を設けています。

明示的な同意とは、メッセージ受信者からの書面または口頭による確認であり、メッセージに以下の明確かつ簡潔な説明が含まれている場合にのみ有効です。

  • 同意を求める理由
  • 同意を求める個人または組織

スパムフィルター

メールが正常に送信されたからといって、必ずしも閲覧されたとは限りません。各フィルターはメールの「スパムスコア」を独自の方法で評価するため、すべてのスパムフィルターを回避する万能のソリューションはありません。ただし、メールが「スパム」としてラベル付けされるのを避けるためのヒントをいくつかご紹介します。

許可を得る

ダブルオプトインプロセスは、最初のオプトイン後に確認リンク付きのフォローアップメールを送信するものです。これにより、受信者がコンテンツの受信を希望していることを検証できます。さらに一歩進んで、ユーザーにアドレス帳への追加を依頼することもできます。また、メールリストはオーガニックに成長させるようにしてください。購入したリストは古くなっている傾向があります。

レピュテーションを構築する

メール受信の登録時に期待値を設定するようにしてください。何を送信するか、どのくらいの頻度で送信するかを明確にしましょう。次に、価値のあるコンテンツを提供して、ユーザーがメールCampaignとインタラクションするよう促しましょう。パーソナライズ済みで関連性の高いコンテンツを提供することで、受信者がメッセージをスパムとしてマークする可能性が低くなります。

レピュテーションを維持する

メールリストが古くならないように、ユーザーと常にコンタクトを取り続けてください。メッセージの送信を長く待ちすぎると、受信者があなたのことを忘れてスパムとしてマークする可能性があります。サンセットポリシーを実装してバウンスするメールアドレスを削除し、メールリストを最新の状態に保ちましょう。バウンス率は、ISPが送信者のレピュテーションを評価するために使用する重要な要素です。

確認とテスト

メッセージにスパムフィルターをトリガーする要素が含まれていないことを確認してください。これには、Microsoft Wordなどの外部テキストエディターからの不要なタグ、異常なテキストフォーマット、感嘆符 (!) や疑問符 (?) の過度な使用、すべて大文字での記述、スパムトリガーワードなどが含まれます。多変量テスト機能を使用してさまざまなコンテンツのメールを送信し、メールがスパムに振り分けられないことを確認してください。

メッセージングチャネル

メール

メールリストの品質は特に重要です。リスト上のわずかな不正メールが、100万人の正常なユーザーへの配信を台無しにする可能性があります。不正メールのリストを収集すると、バウンス、ブロックリスト登録、スパムトラップへのヒットが発生し、応答率が低下します。定期的にアクティビティのないメールを除外し、明らかなバウンスを削除することが最初のステップです。オプトイン（チェックボックスをオンにする）、オプトアウト（チェックボックスをオフにする）、確認オプトイン（登録のお礼と配信停止リンクを含むメール）、ダブルオプトイン（確認のためにクリックが必要なメール）のいずれを実装する場合でも、リストの品質について考慮することが重要です。

iOS

iOSでは、ユーザーは常にプッシュ通知のオプトインを求められます。iOSのダイアログボックスは、アプリへのエントリ時にポップアップ表示され、アプリへの通知のオプトインをユーザーに求めます。アプリユーザーは、アプリを初めて開いた瞬間に同じメッセージのポップアップを目にするため、iOSのプッシュ通知リストに登録されているすべてのユーザーは、定義上、オプトインしていることになります。

Android

Androidでは、プライバシーポリシーまたはエンドユーザーライセンス契約に記載されている黙示的なオプトインにより、ユーザーはオプトインしているものと見なすことができます。ユーザーがアプリを初めて起動する際の初期画面などで、明示的なオプトインプロセスを実装することをお勧めします。詳細については、プッシュ通知のベストプラクティスの記事をご覧ください。ユーザーが受信するプッシュ通知の種類について案内することで、オプトイン率を向上させることもできます。
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