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ユーザーへのメッセージング

このリファレンス記事では、解約予測を作成した後の次のステップについて説明します。フィルターを使用したユーザーのターゲティングや、メッセージングに関する戦略的な考慮事項を取り上げます。

フィルターの実装

ターゲットにする解約リスクスコアまたはカテゴリの範囲を決定したら、Create Segment ボタンまたは Create Campaign ボタンを使用して、スライダーで選択した解約リスクスコアまたはカテゴリを持つユーザーをフィルターで抽出する新しい Segment または Campaign を作成できます。

Campaigns や Segments でフィルターを使用して、そのしきい値に従ってユーザーをターゲットにすることもできます。Brazeで他のフィルターを使用する場合と同様に、Campaign、Canvas、および Segments で「解約スコア」や「解約カテゴリ」によってユーザーをフィルター処理できます。

オーディエンスを定義するときに使用できる解約フィルターには、購入可能性のカテゴリおよび購入可能性スコアが含まれます。

戦略的考慮事項

解約リスクのあるユーザーグループを特定し、アクティブかつエンゲージメントを維持するために何らかのインセンティブや新しいメッセージングシリーズが必要と判断したところで、次に何をすべきでしょうか？現在のパッシブユーザーシリーズに積極的に追加するだけでしょうか？それとも、Canvases や Campaigns のまったく新しいシリーズを構築するのでしょうか？

いくつかのアイデアを検討してみましょう：

  • 予測される中〜高リスクのユーザーを対象に、特別割引、無料商品（物理的なギフトまたはデジタルクレジット）、限定コンテンツ、または新しいエクスペリエンス（製品、アプリ機能、レベル）への早期アクセスを提供します。

  • これらのユーザーを1週間の毎日の Canvas に組み込み、ユーザーが最も好むチャネルでメッセージを配信します。3日間の集中的なブラストを行い、メールからFacebookまであらゆるチャネルで顧客にリーチします。また、実在の人物からブランドのフィードバックを求めたり、プロのヒントを提供したりするメッセージを送信します。

  • ブランドの価値や、顧客がこれまでにブランドから見出した価値をあらためて伝える、新しく楽しい方法が必要なだけかもしれません。これは、ペルソナに特化した週刊ニュースレター、ブランドに関する実際のユーザーからのリアルストーリーのシリーズ、またはその他のコンテンツマーケティング施策のようなものが考えられます。

リスクレベルの異なるユーザーに対して、異なるメッセージングを行うことができる点を覚えておいてください。最もリスクの高い顧客には中程度のリスクの顧客よりも高い割引を提供し、最もリスクの低い顧客には新しい種類のメッセージングやコンテンツを提供するだけで、より大きなインセンティブは提供しないようにすることもできます。また、これらの Segments に他のフィルターを重ねることで、誰がどのようなオファーやメッセージを受け取るかをさらに限定することもできます。
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