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よくある質問

この記事では、キャンバスに関するよくある質問への回答を提供します。

キャンバスの構築と編集

キャンバスに含めることができるステップ数はいくつですか？

キャンバスには最大200ステップを追加できます。

コンポーネントとステップの違いは何ですか？

コンポーネントは、キャンバスの効果を判断するために使用できるキャンバスの個々のパーツです。コンポーネントには、ユーザージャーニーの分岐、遅延の追加、複数のキャンバスパスのテストなどのアクションを含めることができます。キャンバスのステップは、キャンバスブランチにおけるパーソナライズされたユーザージャーニーを指します。基本的に、キャンバスはユーザージャーニーのステップを作成する個々のコンポーネントで構成されています。

切断されたステップがあるキャンバスを起動できますか？

はい。起動後に切断されたステップがあるキャンバスを保存することもできます。

切断されたステップに到達したユーザーはどこに進みますか？

ユーザーがキャンバスワークフローの切断されたステップにいる場合、後続のステップがあればそこに進み、ステップの設定がユーザーの進行方法を決定します。これは、ユーザーがステップをキャンバスの残りの部分に直接接続しなくても変更を加えられるようにすることを目的としています。また、すぐに公開する前にテストする余地を提供し、実質的に下書きの保存を可能にします。

ステップを切断する前に、キャンバスステップで保留中のユーザーの分析ビューを確認することをお勧めします。

1つのバリアントで複数のブランチを持つキャンバスのオーディエンスと送信時間が同一の場合、どうなりますか？

各ステップに対してジョブをキューに入れます。これらはほぼ同時に実行され、そのうちの1つが「勝ちます」。実際には、ある程度均等に分配される場合がありますが、最初に作成されたステップに少なくともわずかな偏りが生じる可能性があります。

さらに、その分布がどのようになるかについて正確な保証はできません。均等な分割が必要な場合は、ランダムバケット番号フィルターを追加してください。

キャンバスのオーディエンスはどのように評価されますか？

デフォルトでは、キャンバスのフルステップのフィルターとセグメントは送信時に確認されます。条件分岐ステップは、前のステップを受信した直後（または遅延の前）に評価を実行します。

例外イベントはいつトリガーされますか？

例外イベントは、ユーザーが関連付けられたキャンバスコンポーネントの受信を待っている間にのみトリガーされます。ユーザーが事前にアクションを実行した場合、例外イベントはトリガーされません。特定のイベントを事前に実行したユーザーを除外したい場合は、代わりにフィルターを使用してください。

キャンバスの編集は、すでにキャンバス内にいるユーザーにどのような影響を与えますか？

マルチステップキャンバスのいくつかのステップを編集した場合、すでにオーディエンスに含まれているがまだステップを受信していないユーザーは、更新されたバージョンのメッセージを受信します。ただし、これはまだそのステップの評価が行われていない場合にのみ発生します。

起動後に編集できる内容の詳細については、起動後のキャンバスの変更を参照してください。

キャンバスを停止するとどうなりますか？

キャンバスを停止すると、以下が適用されます：

  • ユーザーはキャンバスに入ることができなくなります。
  • フロー内のユーザーの位置に関係なく、それ以上のメッセージは送信されません。
  • 例外：メールを含むキャンバスはすぐには停止しません。送信リクエストが SendGrid に送られた後は、ユーザーへの配信を停止する手段はありません。

ユーザーライフサイクルごとに1つのキャンバスを構築すべきですか、それとも別々のキャンバスを構築すべきですか？

キャンバスで達成したい目標に応じて、ユーザージャーニーの構築方法に異なるアプローチが必要になる場合があります。キャンバスの柔軟性により、ユーザーライフサイクルのあらゆる段階のユーザージャーニーをマッピングできます。効果的なユーザージャーニーを作成するための合理化されたアプローチの例については、Braze キャンバステンプレートをご覧ください。

メッセージと配信

キャンバスのアプリ内メッセージはいつ送信されますか？

アプリ内メッセージは次のセッション開始時に送信されます。つまり、キャンバスが停止される前にユーザーがキャンバスステップに入った場合、アプリ内メッセージがまだ期限切れになっていない限り、次のセッション開始時にアプリ内メッセージを受信します。

キャンバスが停止される前にユーザーがセッションを開始したが、アプリ内メッセージがすぐに表示されない場合があります。これは、アプリ内メッセージがカスタムイベントによってトリガーされるか、遅延されている場合に発生する可能性があります。つまり、キャンバスが停止された後にユーザーがアプリ内メッセージのインプレッションを記録し、アプリ内メッセージを「受信」する可能性があります。ただし、ユーザーはキャンバスが停止される前にセッションを開始している必要がありますが、キャンバスステップを受信した後である必要があります。

インプレッションが記録されているのに、キャンバスの送信数がゼロと表示されるのはなぜですか？

アプリ内メッセージステップを含むキャンバスで送信済みメッセージが常にゼロの場合、これはアプリ内メッセージの配信が他のメッセージングチャネルとは異なる仕組みで動作するためです。

アプリ内メッセージは、Braze から「プッシュ」されるのではなく、SDK によって「プル」されます。対象ユーザーのアプリ内メッセージはセッション開始時に自動的に配信され、表示前にトリガーイベントを「待ちます」。対象ユーザーがセッションを開始した時にメッセージを受信するため、Braze はこれを送信イベントとして報告しません。ユーザーがトリガーイベントを実行すると、メッセージが表示され、Braze はインプレッションを記録し、ユーザープロファイル上でキャンバスステップ（またはキャンペーン）を受信済みとしてマークします。その結果、アプリ内メッセージの送信数の合計はゼロになります。

同じキャンバスメッセージステップまたは多変量送信で、バリアントごとに異なる送信時間をスケジュールできますか？

いいえ。同じ多変量設定またはメッセージステップ内のバリアントは、1つの配信スケジュールを共有します。同じスケジュール送信で、あるバリアントを午後6時に送信し、別のバリアントを午後7時に送信するように割り当てることはできません。

送信をずらしたり、パスごとに異なる時間を使用したりするには、以下の方法を試してください：

  • メッセージステップの間に遅延ステップを配置して、各メッセージに独自のスケジュールを持たせます。
  • ブランチまたは実験パスステップを使用して、ユーザーが異なるタイミングのパスをたどるようにします。
  • ユースケースが1つのキャンバス内に収まる必要がない場合は、別々のキャンペーンを使用します。

キャンペーンにおける多変量および AB テストの概念については、多変量および AB テストを参照してください。

分析とコンバージョン

キャンバスでユーザーコンバージョンはどのように追跡されますか？

ユーザーはキャンバスエントリごとに1回のみコンバージョンできます。コンバージョンは、そのエントリでユーザーが受信した最新のメッセージに割り当てられます。キャンバスの先頭にあるサマリーブロックは、メッセージを受信したかどうかに関係なく、そのパス内のユーザーが実行したすべてのコンバージョンを反映します。後続の各ステップは、そのステップがユーザーが受信した最新のステップであった間に発生したコンバージョンのみを表示します。

例を展開

例 1

10件のプッシュ通知があるキャンバスパスがあり、コンバージョンイベントが「セッション開始」（「アプリを開く」）の場合：

  • ユーザー A はエントリ後、最初のメッセージを受信する前にアプリを開きます。
  • ユーザー B は各プッシュ通知の後にアプリを開きます。

結果：サマリーには2件のコンバージョンが表示され、個々のステップでは最初のステップで1件のコンバージョンが表示され、後続のすべてのステップではゼロになります。

例 2

サイレント時間帯が有効な1ステップのキャンバスがある場合：

  1. ユーザーがキャンバスに入ります。
  2. 最初のステップには遅延がありませんが、設定されたサイレント時間帯内にあるため、メッセージは抑制されます。
  3. ユーザーがコンバージョンイベントを実行します。

結果：ユーザーはキャンバスバリアント全体ではコンバージョンとしてカウントされますが、ステップを受信していないため、ステップではカウントされません。

異なるコンバージョン率タイプの違いは何ですか？

  • キャンバス全体のコンバージョンは、コンバージョンイベントを完了したユニークユーザー数を反映し、各ユーザーが完了したコンバージョン数ではありません。
  • バリアントコンバージョン率またはキャンバスの先頭にあるサマリーブロックは、メッセージを受信したかどうかに関係なく、そのパス内のユーザーが実行したすべてのコンバージョンを集計合計として反映します。
  • ステップコンバージョン率は、そのメッセージステップを受信し、概要に記載されたコンバージョンイベントのいずれかを完了した個人の数を反映します。

キャンバスステップのコンバージョン率がキャンバスバリアントの合計コンバージョン率と等しくないのはなぜですか？

キャンバスバリアントのコンバージョン合計がステップ合計の合算よりも大きくなることはよくあります。これは、ユーザーがバリアントに入るとすぐにバリアントのコンバージョンイベントを実行できるためです。ただし、この同じコンバージョンイベントはキャンバスステップにはカウントされません。そのため、キャンバスに入り、最初のキャンバスステップを受信する前にコンバージョンイベントを実行したユーザーは、バリアントのコンバージョン合計にはカウントされますが、ステップ合計にはカウントされません。キャンバスに入ったが、いずれのステップも受信する前にキャンバスを退出したユーザーについても同様です。

各キャンバスコンポーネントの分析はどのように確認できますか？

キャンバスコンポーネントの分析を確認するには、キャンバスに移動し、キャンバスの詳細ページを下にスクロールします。ここで、各コンポーネントの分析を確認できます。詳細については、キャンバス分析をご覧ください。

ユニークユーザー数を確認する場合、キャンバス分析とセグメンターのどちらがより正確ですか？

セグメンターは、キャンバスやキャンペーンの統計と比較して、ユニークユーザーデータのより正確な統計です。これは、キャンバスやキャンペーンの統計が、何かが発生した時に Braze がインクリメントする数値であるためです。つまり、この数値がセグメンターの数値と異なる結果になる変数が存在する可能性があります。例えば、ユーザーはキャンバスやキャンペーンに対して複数回コンバージョンできます。

キャンバスに入るユーザー数が予想数と一致しないのはなぜですか？

キャンバスに入るユーザー数は、オーディエンスとトリガーの評価方法により、予想数と異なる場合があります。Braze では、オーディエンスはトリガーの前に評価されます（属性の変更トリガーを使用している場合を除く）。これにより、トリガーアクションが評価される前に、選択したオーディエンスに含まれていないユーザーがキャンバスから脱落します。

匿名ユーザーはキャンバスジャーニー中にどうなりますか？

匿名ユーザーはキャンバスに入退出できますが、識別されるまでそのアクションは特定のユーザープロファイルに関連付けられないため、インタラクションが分析で完全に追跡されない場合があります。クエリビルダーを使用して、これらの指標のレポートを生成できます。

セグメンテーション

「キャンバスバリエーションに入っていない」と「キャンバスコントロールグループに含まれていない」の違いは何ですか？

フィルターの完全な定義については、セグメンテーションフィルターを参照してください。

キャンバスバリエーションに入っていない

ユーザーが特定のキャンバスのバリエーションパスに一度も入っていないことを意味します。キャンバスに入ったかどうかに関係なく、コントロールグループに含まれていないすべてのユーザーが含まれます。これには、別のバリエーションに入ったユーザーや、いずれのバリエーションにも入っていないユーザーが含まれます。

キャンバスコントロールグループに含まれていない

ユーザーがキャンバスに入ったが、コントロールグループには含まれておらず、結果としてバリエーションを受信したことを意味します。これにはキャンバスに入ったユーザーのみが含まれます。

バリエーションの割り当てはキャンバスエントリ時に行われることに注意してください。ユーザーがキャンバスに入っていない場合、バリアントは割り当てられません。つまり、コントロールグループにもバリアントにも含まれません。

オリジナルキャンバスエディター

オリジナルキャンバスエディターの FAQ を展開

既存のキャンバスをオリジナルエディターから現在のエディターに変換するにはどうすればよいですか？

キャンバスを複製できます。これにより、最新のキャンバスワークフローでオリジナルキャンバスのコピーが作成されます。

現在のキャンバスエディターとオリジナルキャンバスエディターの主な違いは何ですか？

キャンバスコンポーネントツールバー

以前のオリジナルキャンバスエディターでは、ユーザージャーニーにステップを作成するたびに、デフォルトでフルステップが追加されていました。これらのフルステップは異なるキャンバスコンポーネントに置き換えられ、編集体験の可視性とカスタマイズ性が向上しました。キャンバスステップツールバーからすべてのキャンバスコンポーネントをすぐに確認できます。

ステップの動作

以前は、各フルステップに遅延とスケジュール設定、例外イベント、オーディエンスフィルター、メッセージ設定、メッセージ進行オプションなどの情報がすべて1つのコンポーネントに含まれていました。現在のエディターではこれらは別々の設定になっており、キャンバス構築体験がよりカスタマイズ可能になり、機能にいくつかの違いが生じています。

メッセージコンポーネントの進行

メッセージコンポーネントは、ステップに入ったすべてのユーザーを進行させます。メッセージ進行動作を指定する必要がないため、全体的なステップの設定がシンプルになります。メッセージ送信時に進行オプションを実装したい場合は、前のステップを受信しなかったユーザーをフィルタリングするために、別のオーディエンスパスを追加してください。

遅延の「以内」の動作

遅延コンポーネントは、次のステップに進む前に遅延時間全体を待ちます。

例えば、4月12日に遅延コンポーネントがあり、遅延が1日後の午後2時にユーザーを次のステップに送信するように設定されているとします。ユーザーが4月13日の午後2時1分にコンポーネントに入ります。

  • オリジナルワークフローでは、ユーザーは4月14日の午後2時に次のステップに進みます。これはエントリ時間から1日未満です。
  • 現在のエディターでは、ユーザーは4月15日の午後2時に次のステップに進みます。同じ時刻ですが、エントリ時間から1日以上経過していることに注意してください。

インテリジェントタイミングの動作

インテリジェントタイミングはメッセージコンポーネントに保存されるため、遅延はインテリジェントタイミングの計算の前に適用されます。つまり、ユーザーがコンポーネントに入るタイミングによっては、オリジナルキャンバスワークフローで構築されたキャンバスよりもメッセージの受信が遅くなる場合があります。

例えば、遅延が2日に設定され、インテリジェントタイミングがオンになっており、メッセージを送信する最適な時間が午後2時と判断されたとします。ユーザーが午後2時1分に遅延ステップに入ります。

  • 現在のワークフロー：遅延が経過するまで48時間かかるため、ユーザーは3日目の午後2時にメッセージを受信します。
  • オリジナルワークフロー：ユーザーは2日目の午後2時にメッセージを受信します。

インテリジェントタイミングがオンの場合、メッセージはユーザーがメッセージコンポーネントに入ってから24時間以内に、特定されたインテリジェントな時間に送信されます（遅延コンポーネントが関与していない場合でも同様です）。

例外イベント

サイレント時間帯

例外イベントはアクションパスを使用して適用され、メッセージステップとは別になっています。サイレント時間帯はメッセージコンポーネントで適用されます。つまり、ユーザーがすでにアクションパスを通過し（例外イベントで除外されなかった場合）、メッセージコンポーネントに到達した時にサイレント時間帯に遭遇し、サイレント時間帯の後にメッセージを再送信するようにキャンバスが設定されている場合、例外イベントは適用されなくなります。このユースケースは一般的ではないことに注意してください。

セグメントとフィルターについては、メッセージステップに配信バリデーションがあり、送信時に検証される追加のセグメントとフィルターを設定できます。これにより、前述のサイレント時間帯のエッジケースを防ぐことができます。

「以内」または「次の」スケジュール設定

例外イベントはアクションパスを使用して作成されます。アクションパスは「X時間の時間枠の後」のみをサポートし、「X時間以内」や「次のX時間に」はサポートしていません。

「リクエストタイムアウト」エラーのサポートチケットを送信する際に何を含めるべきですか？

キャンバスの編集中に「リクエストタイムアウト」エラーが発生し、Braze サポートに連絡する必要がある場合は、解決を迅速化するために以下の情報を含めてください：

  • 画面録画：エラーが表示される前に行った手順の録画（ページ遷移を含む）。
  • タイムスタンプとタイムゾーン：エラーが発生した正確な時刻とタイムゾーン。
  • ブラウザとバージョン：使用しているブラウザ（例：Chrome 120、Safari 17）と、別のブラウザでエラーを再現しようとしたかどうか。
  • 再現手順：エラーをトリガーするアクションの明確な説明（関連する特定のキャンバスステップや設定を含む）。
  • ネットワークログ（オプション）：ブラウザの開発者ツール（ネットワークタブ）を開き、エラーを再現し、ネットワークログを HTTP アーカイブ（HAR）ログファイルとしてエクスポートします。これにより、サポートチームがどの API コールがタイムアウトしているかを特定できます。
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