Skip to content

よくある質問

この記事では、SMS、MMS、RCS メッセージングに関するよくある質問に回答します。

全般

SMS API オブジェクトの app_id とは何ですか？

アプリ識別子 API キー（app_id）は、ワークスペース内の特定のアプリにアクティビティを関連付けるパラメーターです。ワークスペース内のどのアプリとやり取りしているかを指定します。たとえば、iOS アプリ用の app_id、Android アプリ用の app_id、Web 統合用の app_id があります。

app_id は、設定 > アプリ設定に移動し、識別セクションを見つけることで確認できます。

複数のユーザーが同じ電話番号を持っている場合はどうなりますか？

同じ電話番号（SMS が有効）を共有する複数のユーザープロファイルが、受信 SMS のイベントによってトリガーされるアクションベースのCampaignまたはCanvasコンポーネントに同時に適格である場合、BrazeはCanvasコンポーネントレベルでユーザーの重複を排除します。これにより、複数のユーザーが同じ電話番号を共有していても、Canvasコンポーネントに対して複数の SMS テキストを受信することが防止されます。

Brazeは以下のフローを使用して受信者プロファイルを決定します。

  • 最も最近 SMS を受信したプロファイルを確認します（最大7日前まで）。存在する場合、そのユーザーに送信します。
  • どちらも7日以内に SMS を受信していない場合、電話番号に一致する「phone」のユーザーエイリアスを持つユーザーに送信します。
  • どちらも存在しない場合、利用可能なプロファイルの中からランダムなプロファイルに送信します。

共有電話番号から「START」または「STOP」キーワードを受信した場合、すべてのユーザープロファイルが SMS の購読および有効化、または購読解除されます。これは API の状態変更にも適用されます。たとえば、異なる external ID を持つ複数のプロファイルが同じ電話番号を持っている場合、API を通じたサブスクリプショングループの状態変更は、1つの external ID のみが指定されていても、その電話番号を持つすべてのプロファイルを更新します。

不必要に大規模な更新を防ぐため、Brazeはサブスクリプション更新が行われた際に、識別子を共有するユーザープロファイルを最大100件まで更新します。100件を超えるユーザープロファイルが同じ電話番号を共有している場合、すべてのプロファイルが更新されるわけではありません。

共有ショートコードとは何ですか？

共有ショートコードでは、どのビジネスや組織が送信したかに関係なく、すべてのテキストメッセージが消費者のモバイルデバイスに同じ5〜6桁の電話番号から届きます。共有ショートコードは比較的低コストですぐに利用できますが、ビジネス専用のショートコードを持つことはできません。

このアプローチのデメリットには以下が含まれます。

  • 顧客が共有ショートコードを持つ別のビジネスのメッセージをオプトアウトした場合、あなたのメッセージもオプトアウトされます。
  • 1つのビジネスがルールに違反した場合、すべてのビジネスのメッセージが停止されます。
  • セキュリティの問題

請求と料金

SMS の請求はどのように行われますか？

ショートコードとロングコードの料金に加えて、Brazeはさまざまな国の SMS メッセージの割り当てを提供します。つまり、さまざまな国に対して一定数のメッセージセグメントを設定し、SMS Campaignの送信に使用します。請求は、国ごとに送信されたメッセージセグメント数に基づいて行われます。メッセージセグメントの計算方法の詳細については、メッセージセグメントとコピー制限ガイドをご覧ください。アカウントマネージャーが上限に近づいている場合に連絡し、関連レポートを提供して情報を把握できるようにします。超過料金に関するその他の質問については、Brazeの担当者にお問い合わせください。

MMS と SMS の料金は異なりますか？

MMS と SMS はコストが異なり、ボリュームに基づいて別々に課金されます。料金情報については、Brazeオンボーディングチームにお問い合わせください。

超過料金を回避するにはどうすればよいですか？

超過料金が発生しないことを保証することはできませんが、割り当て制限を超える可能性を減らすために以下の予防策を講じることができます。

  • SMS の文字数に注意してください。意図せず複数のセグメントを送信すると、超過料金が発生する可能性があります。詳細については、セグメントの内訳を参照してください。
  • Liquid やコネクテッドコンテンツを考慮して SMS の文字数を慎重に計算してください。ダッシュボードのBraze SMS コンポーザーは、これらの機能の使用を推定または考慮しません。
  • メッセージが使用するエンコーディングの種類を考慮してください。メッセージが GSM-7 エンコーディングを使用する場合、通常、メッセージセグメントあたり128文字のメッセージを送信できると見積もることができます。メッセージが UCS-2 エンコーディングを使用する場合、通常、メッセージセグメントあたり67文字のメッセージを送信できると見積もることができます。
  • テスト、テスト、そしてテスト！特に Liquid やコネクテッドコンテンツを使用する場合は、起動前に必ず SMS メッセージをテストしてください。

固定電話にメッセージが送信された場合、SMS 送信数にカウントされますか？

米国、カナダ、英国の場合：

  • SMS が固定電話に送信された場合、未配信としてマークされます。ただし、Twilio は配信の試行に対して課金するため、メッセージログで送信済み、配信済み、または未配信としてマークされたメッセージは請求対象となります。
  • 英国では、一部のキャリアが SMS をボイスメールに変換してメッセージを配信します。

その他の国の場合：

  • Twilio はエラーを返し、試行された SMS メッセージに対して課金されません。

メッセージが160文字（GSM-7）または70文字（UCS-2）未満なのに、追加のメッセージセグメントが課金される可能性があるとBrazeダッシュボードが警告するのはなぜですか？

メッセージに Liquid パーソナライゼーションが含まれている場合、追加のメッセージセグメントが課金される可能性があります。コンテンツブロックのテンプレート化は、メッセージの送信準備が整うまで行われません。コンテンツブロックを含む SMS を編集する際、Brazeはコンテンツブロックの内容を把握できませんが、大まかな見積もりを提供します。メッセージのプレビューを確認し、期待される内容をよりよく理解するために、テストペインを使用することをお勧めします。

送信と配信性

任意の SMS Campaignに任意のリンクを含めることができます。ただし、いくつかの懸念事項を考慮する必要があります。

  • リンクは SMS の160文字制限の多くを占める可能性があります。リンクとテキストを含めると、1つではなく2つの SMS メッセージになる場合があります。
  • 企業はリンクの文字数への影響を制限するためにリンク短縮サービスを使用することがよくあります。ただし、ロングコードを通じて短縮リンクを送信すると、キャリアがリンクのリダイレクトを疑い、メッセージをブロックまたは拒否する可能性があります。
  • ショートコードを使用することが、リンクを含める最も信頼性の高い番号タイプです。

Brazeには独自のリンク短縮機能もあり、リンクを自動的に短縮してクリックスルー分析を提供します。詳細については、リンク短縮を参照してください。

SMS メッセージの送信速度をレート制限する必要がありますか？

デフォルトの同時実行レートとスループットにより、ショートコードあたり1時間に約360,000メッセージを送信できます。追加のスループットには追加のショートコードが必要です。

SMS の URL を許可リストに登録するにはどうすればよいですか？

特定の国（スウェーデンや北欧諸国など）のユーザーに URL を含む SMS メッセージを送信する前に、これらの URL をキャリアに登録する必要があります。Brazeのカスタマーサービスマネージャーにお問い合わせください。このプロセスには約5日かかります。

SMS のスパム検出を回避するためのベストプラクティスは何ですか？

  1. オプトインとオプトアウトの手順が明確であることを確認してください。
  2. あなた（ブランド）が顧客との関係を持っていることを確認してください。
  3. コンテンツがその関係に関連し、ユーザーが受信をオプトインした内容であることを確認してください。

スパム検出を回避するためのその他のガイドラインについては、SMS の法律と規制のガイドラインをご覧ください。

絵文字は何文字を使用しますか？

絵文字は、すべての絵文字に標準的な文字数がないため、扱いが難しい場合があります。絵文字が文字制限を超え、Brazeコンポーザーでは1つのメッセージとして表示されているにもかかわらず、SMS が複数のメッセージに分割されるリスクがあります。メッセージをテストする際に、セグメント計算ツールを使用してメッセージが分割されるかどうかをより正確に確認できます。

サブスクリプショングループとオプトイン/オプトアウト

ユーザーが適切なサブスクリプショングループに入るように、SMS への選択的オプトインのロジックをどのように作成しますか？

カスタムキーワードはカスタムイベントとして記述されるため、顧客がテキストで送信できるキーワードに基づいてSegmentsを作成する必要があります。たとえば、ユーザーが VIP メッセージの SMS にはオプトインしたがアラートにはオプトインしていない場合、VIP Segmentとアラート Segmentを作成し、ユーザーを適切なSegmentに割り当てることができます。

ユーザーがショートコードに「Stop」とテキスト送信した場合、サブスクリプショングループから購読解除されますか？

ユーザープロファイルではどのように表示されますか？サブスクリプショングループは2つのダッシュ（- -）に戻り、購読と購読解除のカスタムイベントが記録されます。

ユーザーがオプトアウトしている状態でショートコードやロングコードにキーワードを送信した場合、Brazeで設定したそのキーワードの応答を受信しますか？

ユーザーがオプトアウトしている状態でデフォルトキーワードカテゴリのキーワードを送信した場合、そのキーワードの応答を受信します。ユーザーがオプトアウトしている状態でカスタムキーワードを送信した場合、そのキーワードの応答は受信しません。

SMS イベントプロパティは文中のキーワードをキャプチャしますか？

文中のキーワードを認識するには（たとえば「please stop texting me」）、メッセージ内で特定の単語を認識するための Liquid ステートメントを使用する必要があります。イベントプロパティには256文字の制限がありますが、それ以外に文字数制限はありません。

テスト

テストテキストメッセージは制限にカウントされますか？

はい、カウントされます。メッセージをテストする際にはこの点に留意してください。

SMS テストメッセージを受信するには、ユーザーが SMS サブスクリプショングループに属している必要がありますか？

はい、必要です。ユーザーは有効な電話番号を持ち、テスト送信に使用される SMS サブスクリプショングループに属している必要があります。

ユーザープロファイルにエイリアスが存在するかどうかを確認する方法はありますか？

エイリアスはユーザープロファイルには表示されません。エイリアスが設定されていることを確認するには、ユーザーデータのエクスポートエンドポイントを使用する必要があります。

MMS

MMS を送信する場合、Currentsデータに変更はありますか？

いいえ、MMS メッセージを送信する場合も同じレベルのインサイトが提供されます。

MMS の画像とメッセージ本文の配信順序を制御できますか？

Brazeは、MMS メッセージにメッセージ本文と画像の両方が含まれている場合の表示順序を制御できません。これは以下を含むがこれに限定されないいくつかの要因に依存します。

  • メッセージを受信するキャリア
  • メッセージを受信するデバイス
  • メッセージの全体的なサイズ

MMS には別途オンボーディングプロセスが必要ですか？

いいえ。MMS は現在、SMS オンボーディングプロセスに含まれています。すでにオンボーディングを完了した既存のお客様は、以下のステップを完了した後に MMS Campaignの送信を開始できます。

  1. MMS を購入します。
  2. Brazeオンボーディングチームに連絡して、MMS 機能の有効化をリクエストします。これにより MMS が有効になり、SMS/MMS サブスクリプショングループが作成または更新されます。

次に、Brazeオンボーディングチームがショートコードとロングコードが MMS に対して有効になっていることを確認します（米国とカナダ）。また、MMS 用に追加または有効化された現在の番号を表示するようにサブスクリプショングループを更新します。これらのステップが完了すると、ネイティブの SMS コンポーザーからすぐに MMS メッセージを送信できます。

機能が有効になっているのに、ダッシュボードで MMS が見つからないのはなぜですか？

MMS は、サブスクリプショングループが「MMS 有効」と見なされた場合にのみBrazeダッシュボードに表示されます。これは、SMS/MMS メッセージのコンポーザーでサブスクリプショングループを選択する際の MMS タグに反映されます。つまり、サブスクリプショングループ内の少なくとも1つの番号が MMS メッセージを送信できる必要があります。

さらに、特定の状況では、元々 MMS が有効になっていなかったショートコードの有効化を Twilio が再承認する必要がある場合があります。この承認プロセスには数週間かかる可能性があります。

RCS

RCS で事前録音のボイスメールを送信できますか？

はい、メディアメッセージを使用してオーディオファイルをサポートできます。
New Stuff!