Skip to content

SMS、MMS、RCSに関する法律、規制、不正利用防止

SMS、MMS、RCSメッセージは、顧客やユーザーに直接リーチする最も直接的な方法の1つであり、ユーザーの電話に直接届くため、ブランドがこの関係を悪用したり過度に利用したりすることを防ぐ規制が必要です。違反に対する罰金は数千ドルに及ぶ可能性があります。

コンプライアンスを正しく実現するための7つのルール

一般的に、SMS、MMS、またはRCSメッセージを送信する際は、最善の判断を行うことをお勧めします。Brazeおよび送信パートナーは、ほとんどのSMS、MMS、RCSの不正利用を防止するチェック機能を備えています。

メッセージを送信する際は、以下のルールに従ってください。

  1. SMS、MMS、またはRCSを送信する前に、ユーザーから明示的な同意を取得してください。 ユーザーが同意を提供した場合、その情報をコンプライアンスに準拠したユーザーデータベースに記録、更新、維持する責任があります。基本的な法的ガイドラインによると、同意に関して保持する必要がある最も重要な情報は以下のとおりです。
    • ユーザーが同意した日時
    • 同意したSMS、MMS、またはRCSメッセージングの種類
    • ユーザーの電話番号
    • オプトインした言語

  2. 送信するSMS、MMS、またはRCSの種類を明確に伝えてください。 ユーザーは、このチャネルでブランドからどのようなメッセージを受け取るか、どのような情報やオファーを受け取るかを理解する必要があります。今後のキャンペーンの目的、メッセージの頻度を明示し、メッセージ/データ料金が適用されることをユーザーに通知してください。

  3. 重要な情報を最新の状態に保ち、見やすくしてください。 ブランドの利用規約およびSMS/MMS/RCSマーケティングプライバシーポリシーの最新版が、オプトインページから明確に表示され、簡単にアクセスできるようにしてください。

  4. 合法的に取得され、オプトインされた電話番号にのみSMS、MMS、またはRCSを送信してください。 技術的な移行計画の一環として、カスタマーエンゲージメントプラットフォーム内のすべてのユーザープロファイルにオプトインステータスを紐付けるメカニズムをチームが理解していることを確認してください。

  5. 米国およびその他の関連地域でSHAFTコンプライアンスを確保してください。 性的表現、ヘイト、アルコール、銃器、タバコ（SHAFT）に関する言語を含むSMS、MMS、またはRCSメッセージの送信は、一般的に米国およびその他の一部地域で違法とみなされます。

  6. 米国のメッセージに対して「合理的な撤回」を尊重してください。 米国でメッセージを送信する顧客の場合、電話消費者保護法（TCPA）は、オプトアウトとして合理的に解釈できるメッセージはすべて尊重しなければならないと定めています。これは、配信停止トリガーが特定のキーワード（「STOP」など）に限定されなくなったことを意味します。
    • 意図ベースのオプトアウト：「no more」「please don’t text me anymore」「stoppp」などのフレーズは、法的なオプトアウトとして処理する必要があります。
    • 確認メッセージの禁止： リクエストを処理する前に、ユーザーの配信停止の意図を確認するメッセージ（例：「オプトアウトしますか？その場合はSTOPと返信してください」）を送信することはできません。

  7. すべてを再確認してください。 法務チームと協力して、SMS、MMS、またはRCSプログラムが、ブランドが事業を展開するすべての地域の適用されるすべてのルールと規制に完全に準拠していることを確認してください。

RCSコンプライアンスのベストプラクティス

  • 規制の重複を理解する： RCSとSMSには多くの類似点があるため、同じ法律、規制、キャリアポリシーが適用されます。これには、オプトイン収集に関するTCPAルールやCTIAガイドライン（SHAFTなど）が含まれます。
  • 同意： 法務チームと協力して、既存のSMSユーザーにRCSを送信するために追加の同意を収集する必要があるかどうかを評価してください。
  • ポリシーと免責事項の更新： モバイル利用規約とプライバシーポリシーを更新してRCSへの言及を含めることをお勧めします。また、オプトインキャンペーンにSMSに加えてRCSに関する文言を含めることもお勧めします。

リソース

SMS、MMS、またはRCSのキャンペーンを構築する際に参照が必要になる可能性のあるリンクを以下に示します。

コンプライアンスに関する考慮事項

データとプライバシー

顧客のプライバシーは、有意義で敬意のある関係の鍵です。顧客のプライバシーと情報を尊重することは、顧客とブランドの間に絆を築くもう1つの機会です。マーケティングツールを使用すると、データとプライバシーが後回しになることがあります。

幸いなことに、BrazeはGDPRを含む多くのセキュリティ規制のガイドラインに従っています。

CTIA（米国のワイヤレス通信業界を代表する業界団体）は、明確でわかりやすいプライバシーポリシーを維持し、目立つように表示することを推奨しています。

オプトイン、ヘルプ、オプトアウトのオプションは、SMS、MMS、またはRCSのキャンペーンを作成する際に絶対に必要です。

電話消費者保護法（TCPA）は、企業が顧客にメッセージを送信するために「明示的な書面による同意」を取得しなければならないと定めています。これはWebまたはモバイルなど、さまざまな方法で行うことができます。SMSを使用して顧客とどのようにコミュニケーションを取るかについて、顧客に明確に伝える必要があります。

全国電話勧誘拒否登録簿に準拠することを忘れないでください。

Brazeは購読グループを使用して、同意レベルに基づいてユーザーのグループを管理します。

ファジーオプトアウトによるコンプライアンス

非標準のオプトアウトリクエストの認識を自動化するために、米国の顧客の場合はサブスクリプショングループ設定でファジーオプトアウトを有効にすることができます。

  • 即時設定： デフォルトでは、ファジーオプトアウトは確認メッセージを送信します。確認の代わりに即時オプトアウトを実行するには、ファジーオプトアウトセクションの手順に従ってワークスペースを設定できます。
  • 手動キーワード追加： デフォルトで提供されているキーワードに加えて、「REMOVE」「END」「HALT」「CEASE」「DISCONTINUE」「UNSUBSCRIBE」などのリスクの高い単語をオプトアウトキーワードカテゴリに手動で追加することをお勧めします。

スパムと送信頻度

メールと同様に、ユーザーや顧客は受信トレイの疲労を経験する可能性があります。しかし、これは顧客に絶え間なくメッセージを送信しない理由の1つにすぎません。コンプライアンスを確保するために、FTC法第5条を具体的に確認してください（米国の場合）。

一部のスパム対策は、SMS機能全般（ロングコードおよびショートコードの送信制限）やBrazeのレート制限に組み込まれています。ただし、キャンペーンを計画する際にはコンプライアンス法を考慮する必要があります。

コンテンツ

これは難しい問題になる可能性がありますが、疑わしい場合は、暴力、性的表現、薬物、タバコ、その他の関連物品に関するトピックを避けてください。これらのトピックに関するメッセージを送信する際は慎重に判断してください。さまざまなキャリアによってブロックされたメッセージに対しても料金が発生する可能性があります。

CTIAは、SHAFTコンプライアンスを確保することを推奨しています。SHAFTは、米国でのメッセージングにおいて一般的に「違法」とされる以下のトピックを定義しています。

  • 性的表現（Sex）
  • ヘイト（Hate）
  • アルコール（Alcohol）
  • 銃器（Firearms）
  • タバコ（Tobacco）

このトピックの詳細については、CTIAの2019年メッセージング原則とベストプラクティスをご確認ください。

スケジュール

TCPAに準拠していることを確認してください。TCPAは、深夜の時間帯にメッセージを送信してはならないと定めています。正確な時間については規制の内容を参照してください。ただし、そもそもそのような遅い時間にメッセージを送信すべきではありません。高いエンゲージメントを得たいと思いませんか？

国際

これらのベストプラクティスのほとんどは、アメリカ合衆国で定められたガイドラインに適用されます。米国以外の地域の顧客にリーチする場合は、それらの地域のベストプラクティスと法律を調査してください。最も厳格な規制に準拠する方法で行動することが常にベストプラクティスです。最も厳格な規制は通常、米国、カナダ、および欧州連合加盟国で適用されています。
New Stuff!