キャンバスの基本
このリファレンス記事では、キャンバスの基本について説明します。初めてのキャンバスを設定する際に自問すべきさまざまな質問を取り上げます。また、ビジュアライゼーションの5W（何を、いつ、誰に、なぜ、どこで）についても解説し、これがキャンバスの構築方法をどのように形作り、定義するかを説明します。
キャンバスの構造を理解する
キャンバスの設定の詳細に入る前に、キャンバスを構成する主要な要素を確認しましょう。
キャンバスは、マーケターが複数のメッセージを使ったキャンペーンを作成するための統合インターフェイスです。ビジュアルプログラミングツールのようなもので、一連のステップからまとまりのあるユーザージャーニーを構築できます。
ジャーニー（一般的にユーザージャーニーと呼ばれます）は、キャンバス内での個々のユーザーの体験です。
キャンバスビルダーは、キャンバスを作成する際に必要なステップを示します。キャンバスの命名やチームの追加などの基本情報が含まれます。基本的に、キャンバスビルダーはキャンバスの構築を開始する前に必要な重要な設定です。ここでは、エントリスケジュール、ターゲットオーディエンス、送信設定を編集するオプションを使って、ユーザーがカスタマージャーニーを開始し完了する方法をコントロールできます。
バリアントは、各顧客がジャーニーでたどるパスです。キャンバスは、コントロールグループを含めて最大8つのバリアントをサポートしています。オーディエンスのどのセグメントが各バリアントをたどるかをコントロールできます。
キャンバスのステップは、マーケティングの意思決定ポイントです。「もしこうなら、こうする」という考え方です。キャンバスコンポーネントを活用して、ユーザージャーニーのステップを構築しましょう。
ユーザーがキャンバスに入ると、最初のステップから始まります。各ステップには、ユーザーが次のステップに進めるかどうかを決定する条件があります。ステップ内では、トリガーの設定やスケジュール配信、フィルターの追加や例外イベントの指定によるターゲティングの絞り込み、プッシュ通知やWebhookイベントなどの異なるチャネルの指定が可能です。キャンバスでは、ステップは順番に実行されます。つまり、最初のステップが完了してから2番目のステップが実行されます。例えば、次のステップを持つキャンバスがあるとします：24時間の遅延を持つ遅延ステップA、プッシュメッセージを持つメッセージステップA、アプリ内メッセージを持つメッセージステップB。ユーザーAは24時間の遅延で保持され、24時間後にプッシュメッセージを受信し、その後アプリ内メッセージを受信します。
カスタマージャーニーの構築
ビジュアライゼーションの5W（何を、いつ、誰に、なぜ、どこで）を活用することで、各ユーザーに対してパーソナライズされたメッセージジャーニーを作成するためのカスタマーエンゲージメント戦略を特定できます。
「何を」：キャンバスに名前を付ける
ユーザーが何をするのを、または何を理解するのを支援しようとしていますか？
名前の力を過小評価しないでください。Brazeはコラボレーションのために構築されているため、チームと目標をどのように共有するかを固める良い機会です。
キャンバス内のステップやバリアントにタグを追加したり名前を付けたりできます。カスタマージャーニーの詳細については、ユーザーライフサイクルのマッピングに関するBrazeラーニングコースをご覧ください。
「なぜ」：コンバージョンイベントを特定する
「何を」を踏まえて、なぜこのキャンバスを構築するのですか？
明確な目標を持つことは常に重要であり、キャンバスはセッションエンゲージメント、購入、カスタムイベントなどのKPIに対するパフォーマンスを把握するのに役立ちます。
少なくとも1つのコンバージョンイベントを選択することで、キャンバス内のパフォーマンスを最適化する方法を理解できるようになります。キャンバスに複数のバリアントやコントロールグループがある場合、Brazeはコンバージョンイベントを使用して、この目標を達成するための最適なバリエーションを判断します。
- セッション開始：ユーザーにアプリに戻ってきてエンゲージしてほしい。
- 購入する：ユーザーに購入してほしい。
- カスタムイベントを実行する：カスタムイベントとしてトラッキングしている特定のアクションをユーザーに実行してほしい。
- アプリをアップグレードする：ユーザーにアプリのバージョンをアップグレードしてほしい。
「いつ」：開始条件を作成する
ユーザーはいつこの体験を開始しますか？
この質問への回答が、キャンバスがいつ、どのように顧客に配信されるかの詳細を決定します。ユーザーは、スケジュールまたはアクションベースのトリガーの2つの方法のいずれかでキャンバスに入ることができます。
キャンバスの時間ベースの機能で、さらなる戦略やよくある質問への回答をご確認ください。
スケジュール配信では、ターゲットオーディエンスにキャンバスを即座に送信できます。また、定期的に送信したり、将来の特定の時間にスケジュールしたりすることもできます。アクションベースのキャンバスは、特定の顧客行動が発生した際にリアルタイムで反応します。例えば、アクションベースのトリガーには、アプリを開く、購入する、別のキャンペーンとインタラクションする、任意のカスタムイベントをトリガーするなどがあります。アクションが発生した時点で、キャンバスをユーザーに送信できます。
「誰に」：オーディエンスを選択する
誰にリーチしようとしていますか？
「誰に」を定義するには、キャンバスで利用可能な事前定義されたセグメントを使用できます。さらにフィルターを追加して、ターゲットオーディエンスへの接続をさらに絞り込むこともできます。これらのセグメントを構築した後、ターゲットオーディエンスの基準に一致するユーザーのみがキャンバスジャーニーに入ることができ、よりパーソナライズされた体験につながります。利用可能なフィルターと、ユースケースに合わせてユーザーをセグメント化する方法については、以下の表をご覧ください。
| フィルター | 説明 |
|---|---|
| カスタムデータ | 定義したイベントと属性に基づいてユーザーをセグメント化します。製品固有の機能を使用できます。 |
| ユーザーアクティビティ | アクションと購入に基づいて顧客をセグメント化します。 |
| リターゲティング | 以前のキャンバスを送信された、受信した、またはインタラクションした顧客をセグメント化します。 |
| マーケティングアクティビティ | 最後のエンゲージメントなどの一般的な行動に基づいて顧客をセグメント化します。 |
| ユーザー属性 | 顧客の固定的な属性と特性に基づいてセグメント化します。 |
| インストールアトリビューション | 最初のソース、広告グループ、キャンペーン、または広告に基づいて顧客をセグメント化します。 |
「どこで」：オーディエンスを見つける
オーディエンスに最も効果的にリーチできるのはどこですか？
ここでは、ユーザージャーニーに最も適したメッセージングチャネルを決定します。理想的には、ユーザーが最もアクセスしやすい場所でリーチしたいものです。それを念頭に置いて、キャンバスでは以下のチャネルを使用できます：
「どのように」：完全な体験を構築する
5Wを特定した後、キャンバスジャーニーをどのように構築しますか？
「どのように」は、キャンバスの作成方法と、メッセージでユーザーにリーチする方法を総合的にまとめたものです。例えば、メッセージを効果的にするためには、異なるユーザーのタイムゾーンに合わせてメッセージングのタイミングを最適化する必要があります。
「どのように」に答えることで、オーディエンスへのキャンバス送信の頻度（週1回や隔週など）や、「どこで」で説明した各キャンバスで活用するメッセージングチャネルも決まります。
ユースケース：顧客オンボーディングフロー
例えば、あなたがオンラインストリーミングサービス会社MovieCanonのマーケターで、アプリの新規ユーザー向けのオンボーディングフローを作成する担当だとします。5Wを参考にすると、以下のようにキャンバスを構築できます。
- 何を：キャンバス名は「新規オンボーディングジャーニー」にします。
- なぜ：キャンバスの目標は、ユーザーを歓迎し、アプリへのエンゲージメントを継続してもらうことです。
- いつ：ユーザーが初めてアプリを開いた後、ウェルカムメールを送信します。
- 誰に：初めてアプリを使用する新規ユーザーをターゲットにしています。
- どこで：新規ユーザーにはメールでリーチできると確信しています。これは過去のメッセージングでも使用してきた方法です。
- どのように：新規ユーザーに通知で圧倒しないよう、1日の遅延を設定します。この遅延の後、最も人気のある映画やテレビ番組のリストを含むメールを送信し、アプリを使い続けてもらうよう促します。
一般的なヒント
ステップとバリアントの使い方とタイミングを決める
各キャンバスには、少なくとも1つのバリアントと少なくとも1つのステップが必要です。そこから先は無限の可能性があります。では、キャンバスの形をどのように決めればよいでしょうか？ここで目標、データ、仮説が重要になります。「どのように」と「どこで」のブレインストーミングが、キャンバスの適切な形と構造をマッピングするのに役立ちます。
逆算して考える
目標の中には、より小さなサブ目標があるものもあります。例えば、無料ユーザーをサブスクリプションに転換することを目指している場合、サブスクリプションサービスの概要を記載したページが必要かもしれません。訪問者は購入前にオプションを確認する必要があるかもしれません。チェックアウトページの前にこのページを表示することにメッセージングの取り組みを集中させることができます。顧客が目標に到達するためにたどるべきジャーニーを逆算して理解することが、コンバージョンへと導く鍵です。
メッセージングに変化をつける
過去に同様のキャンペーンを実施したことはありますか？または現在実施中ですか？そのメッセージを活用して、さらにパーソナライゼーションを追加してみましょう。新しいフィルターを試したり、フォローアップメッセージを追加したりしてみてください。メッセージング手法に変化をつけながら、パフォーマンスを監視し、段階的な変更を加えて最適化を続けましょう。