解約予測
Braze Predictive Suiteのツールである解約予測を使えば、自社にとっての顧客離反の定義を設定し、維持したいユーザーを識別できます。予測を作成すると、Brazeは勾配ブースティング決定木を使用して機械学習モデルをトレーニングし、解約したユーザーと解約しなかったユーザーの両方の過去の行動パターンを分析してリスクのあるユーザーを認識します。
解約予測について
予測モデルが作成されると、予測対象ユーザーには、定義した内容に従って解約の可能性を示す0～100の間の解約リスクスコアが割り当てられます。スコアが高いほど、ユーザーが解約する可能性が高くなります。
予測対象ユーザーのリスクスコアの更新は、選択した頻度で実行できます。こうすることで、顧客離れのリスクがあるユーザーに、実際に離れる前に連絡を取ることができ、離脱を未然に防げます。最大3つのアクティブな予測を使用することで、解約予測を活用して個々のモデルをカスタマイズし、最も価値があると思われるユーザーからなる特定のSegmentsでの解約防止に役立てることができます。
解約予測へのアクセス
[予測] ページは [分析] セクションにあります。フルアクセスが必要な場合、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
この機能は、購入前にプレビューモードで使用できます。これにより、合成データを使用した解約予測のデモを見ることができ、お客様のユーザーデータに基づいて、解約予測モデルを一度に1つ作成できます。このプレビューでは、解約リスクに応じてユーザーをメッセージングのターゲットにすることはできず、作成後に定期的に更新されることもありません。
このプレビューを使用すると、1つの予測を編集して再作成したり、アーカイブして他の予測を作成したりして、さまざまな定義の予測品質をテストできます。