ユースケース：過去のアプリ行動を適切なチャネルでのパーソナライズされたオファーに変える
この例は、架空のブランドがインテリジェントタイミングを活用して、過去のアプリおよびメッセージエンゲージメントデータを利用し、統一されたキャンバスでパーソナライズされたプロモーションを送信する方法を示しています。
マービンは、頻繁に期間限定オファーを実施するファストフードレストラン「SandwichEmperor」のマーケティングマネージャーだとしましょう。マービンのチームは、新しい期間限定メニュー「Super Sub」を宣伝するために、アプリ内でプロモーションメッセージを配信する担当です。
これまで、期間限定商品のメッセージはすべてサイロとして管理されていました。異なるコピーテストやアプローチが別々の送信として配信され、エンゲージメントを高めるためにさまざまなメッセージングの切り口を試していましたが、期間限定プロモーションがアプリ内でユーザーの間でいつ最も人気があるのかを十分に理解していませんでした。
新しいSuper Subプロモーションでは、マービンは時間の経過とともに学習し続ける1つの統合されたキャンバスを作りたいと考えています。送信時間や単一の勝利メッセージを推測するのではなく、Brazeがすでにキャプチャしている行動（セッション、開封、クリック数）を活用します。
インテリジェントタイミングを使用することで、マービンは過去のインタラクション（例えば、セッションパターンやチャネルエンゲージメント）の統計分析に基づいて、各ユーザーがエンゲージする可能性が高いタイミングでメッセージステップを配信できます。
このウォークスルーでは、マービンが以下をどのように行うかを説明します。
- プッシュ通知、メール、SMSをメッセージステップに含む1つのキャンバスを構築する
- それらのステップにインテリジェントタイミングを使用し、ユーザーおよびチャネルごとの推定エンゲージメントパターンに合わせて配信する
ステップ 1：成功指標を定義しキャンバスを構築する
マービンはSuper Subの「成功」の意味を決定します（例えば、注文数や、誰かがSuper Subの購入を完了したりアプリで追加したりしたときにトリガーされるカスタムイベント）。
次に、マービンはオファー期間中に新しいユーザーが安定したスケジュールでエントリするキャンバスを作成します。
- Brazeダッシュボードで、マービンはMessaging > キャンバスに移動します。
- キャンバスを作成し、「Limited item - Super Sub」と名付けます。
- 次に、キャンバスにコンバージョンイベントと別のバリアントを1つずつ追加します。
- 残りのキャンバスの詳細を完了し、キャンバスビルダーでユーザージャーニーをマッピングする準備が整いました。
ステップ 2：配信設定をセットアップする
メッセージステップの配信設定タブで、マービンはインテリジェントタイミングを使用して、ユーザーのアプリおよび各メッセージングチャネルとの過去のインタラクションを分析し、各ユーザーにSuper Subを宣伝する最適な時間を自動的に選択する予定です。これにより、一部のユーザーは午後にプロモーションを受け取り、他のユーザーは夕方に受け取る場合があります。
分析に十分な過去のインタラクションがないユーザーに対しては、すべてのユーザーの中でアプリを使用する最も人気のある時間を選択します。
ステップ 3：遅延とインテリジェントタイミングをメッセージステップに追加する
インテリジェントタイミングを使用するメッセージステップでは、マービンはキャンバスのガイダンスに従います。エントリ（または前のステップ）とインテリジェントタイミングを使用するメッセージステップの間に、少なくとも2暦日の遅延ステップを配置します。インテリジェントタイミングを使用する場合、各ユーザーの最適な時間に意図した日に配信されるよう、遅延には暦日を使用することを好みます。
各プッシュ通知、メール、SMSのメッセージステップで、Delivery Settingsを開き、Using Intelligent Timingを選択します。最適な時間を判断するのに十分なエンゲージメント履歴がないユーザーに対してフォールバック時間を設定します。複数のチャネルを持つメッセージステップでは、チャネルごとに異なる時間に送信または送信を試みる場合があることに注意します。これは、一部の顧客が朝にメールでより多くエンゲージし、夕方にプッシュ通知でエンゲージする傾向に合致しています。
ステップ 4：モニタリングと最適化
マービンはメッセージステップ（およびバリアントが使用する後続のステップ）全体でSuper Subのプロモーションアセットをプッシュ通知、メール、SMSにわたって調整し、キャンバスを起動します。
起動後、キャンバス分析とコンバージョン数を監視し、インテリジェントタイミングが継続的なエンゲージメントパターンに基づいて各ユーザーに対して各チャネルがいつ発火するかを最適化し続けていることを確認します。その結果、マービンはSandwichEmperorが期間限定オファーのパフォーマンスを、前回どの単発プロモーションメッセージが勝ったかだけでなく、いつ、どのジャーニーが効果的かに結びつけることに成功しました。