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ユーザーメッセージ

WhatsAppは双方向のコミュニケーションチャネルです。ブランドからユーザーにメッセージを送信できるだけでなく、テンプレート化されたCampaignsやCanvasesを使用して会話に参加することもできます。WhatsAppのクイック返信、リストメッセージ、トリガーワードなど、さまざまな方法があります。クイック返信やリストメッセージのコールトゥアクション（CTA）は、WhatsAppメッセージングへのユーザーエンゲージメントを促進する優れた方法です。

アクションベースのトリガー

CampaignsとCanvasesはどちらも、受信WhatsAppメッセージ（ユーザーがWhatsAppにメッセージを送信すること）から開始、分岐、およびジャーニー途中の変更を行うことができます（トリガーワードなど）。

トリガーワードがユーザーから期待する内容と一致していることを確認してください。

注意事項:

設定時にトリガーワードの各文字を大文字にする必要があります。Brazeでは、ユーザーが送信する受信トリガーワードを大文字にする必要はありません。たとえば、「jOin2023」とメッセージを送信しても、CanvasまたはCampaignがトリガーされます。
エントリスケジュールのアクションベーストリガーにトリガーワードが指定されていない場合、CampaignまたはCanvasはすべての受信WhatsAppメッセージに対して実行されます。これには、アクティブなCampaignsやCanvasesで一致するフレーズを持つメッセージも含まれ、その場合ユーザーは2つのWhatsAppメッセージを受信します。

campaign
canvas

認識されない応答

インタラクティブなCanvasesに認識されない応答のオプションを含めることをお勧めします。これにより、利用可能なプロンプトをユーザーに理解させ、チャネルに対する期待値を設定できます。期待値の管理は、ライブエージェントチャットを備えたWhatsAppチャネルがある場合に特に役立ちます。

アクションステップで、カスタムフィルターフレーズのアクショングループを作成した後、「WhatsAppメッセージを送信」の追加アクショングループを追加しますが、メッセージ本文の条件はチェックしないでください。これにより、「else」句と同様に、認識されないすべてのユーザー応答がキャッチされます。
このチャネルは有人対応ではないことをユーザーに通知し、必要に応じてサポートチャネルに誘導するWhatsAppメッセージでフォローアップすることをお勧めします。

クイック返信

クイック返信は、会話内でクリック可能なボタンオプションとして表示されますが、ユーザーがテキストで返信したかのように動作します。Brazeはこれらを受信メッセージとして処理し、クリックされたボタンに基づいて設定された応答を返すことができます。ユーザーからの応答を作成およびフィルタリングする際に、「受信WhatsAppメッセージアクション」ステップを使用してください。

Canvasでクイック返信エクスペリエンスを設定する

ステップ 1: CTAを構築する

まず、メッセージテンプレート内のWhatsAppメッセージテンプレートマネージャーでクイック返信CTAを構築します。

テンプレートがWhatsAppに送信され承認されたら、Braze内でCanvasを構築するために使用できます。

ヒント:

メッセージテンプレートの承認を受ける前にCanvasを構築できます。

ステップ 2: Canvasを構築する

次に、作成したテンプレートを含むメッセージステップを持つCanvasを構築します。

メッセージステップに続くアクションステップを作成します。このアクションステップで、クイック返信オプションごとに1つのグループを作成します。

各クイック返信オプショングループについて、一致させるボタンと同じ正確なテキストを指定します。キーワードは大文字で入力する必要があることに注意してください。

クイック返信ではなくテキストでメッセージに応答するユーザーに対してデフォルトの応答を設定したい場合は、一致するメッセージ本文のない追加グループを作成します。

この時点から、通常どおりCanvasの構築を続けてください。

応答

各応答に対して返信メッセージを設定することをお勧めします。クイック返信の範囲外の応答（事前に決められたプロンプトではなく一般的なメッセージで応答する顧客など）に対するキャッチオールオプションを用意することをお勧めします。たとえば、「申し訳ございませんが、応答を認識できませんでした。サポートに関する問題については、<サポートチャネル>にメッセージをお送りください。」

応答としてのメッセージ、ユーザープロファイルの更新、Braze間のwebhookなど、Braze Canvasが提供する後続のアクションを使用できることに注意してください。

リストメッセージ

リストメッセージは、クリック可能なオプションのリストを含む本文メッセージとして表示されます。各リストには複数のセクションを含めることができ、各リストには最大10行を含めることができます。

Canvasでリストメッセージエクスペリエンスを設定する

ステップ 1: アクションベースのCanvasesを作成または編集する

WhatsAppリストメッセージは、ユーザーメッセージへの応答として送信する必要があるため、アクションベースのCanvasesにのみ追加できます。

ステップ 2: WhatsAppメッセージステップを作成する

WhatsAppメッセージステップを追加し、応答メッセージレイアウトとしてリストメッセージを選択します。

ユーザーがリストを表示するために選択するリストボタン名を追加します。次に、リストコンテンツのフィールドを使用してリストを作成します。

セクション: リストアイテムをグループ化して整理するために、最大10のセクションを追加します。たとえば、衣料品小売業者は、季節のスタイル（春、夏、秋、冬など）や衣料品アイテム（トップス、ボトムス、シューズなど）でセクションを整理できます。
行: すべてのセクションにわたって、最大10行（リストアイテム）を追加します。
行の説明（オプション）: すべての行（リストアイテム）にオプションの説明を追加します。