SMSとRCSの送信者
この記事では、SMSおよびRCSメッセージの送信に使用できるコードと送信者の概要を説明します。
SMSとRCSの送信者の種類
RCS認証済み送信者
RCSは従来のSMSよりも多くの機能を提供する最新のメッセージングシステムです。ブランド化された送信者ID、リッチメディア、スクロール可能なカルーセルやクイック返信、CTAボタンなどのインタラクティブコンテンツといった機能を備えています。より洗練された、エンゲージメントの高いユーザー体験を提供するように設計されています。
詳細
| ビジュアルコンポーネント | アクセス | スループット | MMS対応 | 一方向 vs. 双方向 |
|---|---|---|---|---|
| - ブランド名 - ロゴ - 任意のキャプション - 認証済みバッジ |
キャリア承認まで4〜6週間 | スループットと配信は、受信者がアクティブなデータ接続（モバイルデータまたはWi-Fi）を持っていることに依存します。RCSはSMSのような固定ネットワークの制限に依存しません。RCSメッセージはSMSが使用する従来のセルラーシグナリングチャネルではなく、データネットワークを介して送信されます。 | N/A | 双方向 |
メリットとデメリット
| メリット |
|---|
| 認証された信頼性とブランディング 従来のSMSではブランドがランダムな5桁のショートコードやロングコードとして表示されますが、RCSでは認証済み送信者プロファイルを利用できます。これらのプロファイルには、ブランドのロゴ、名称、「認証済み」のチェックマークが含まれます。 |
| リッチなメッセージング機能 RCSはカルーセル、高解像度動画、推奨アクションボタン（「今すぐ予約」「荷物を追跡」「請求書を支払う」など）をサポートしています。ユーザーはメッセージングアプリを離れることなく複雑なタスクを完了でき、プレーンテキストのリンクよりも高いコンバージョン率につながる可能性があります。 |
| デメリット |
|---|
| 断片的なサポート GoogleはAndroid向けにRCSを強力に推進しており、Appleも最近iOS向けにRCSサポートを導入しましたが、キャリアや地域によって実装状況は依然としてばらつきがあります。ユーザーの端末やキャリアがRCSに対応していない場合、メッセージは通常プレーンなSMSとして送信され、RCSの「リッチ」な機能はすべて失われます。 |
| プラットフォームの不整合 RCSのユーザー体験は、受信者のキャリア、端末モデル、使用するメッセージングアプリ（例：Google MessagesやiMessage）によって異なります。 |
SMSショートコード
ショートコードは5〜6桁の番号で、ロングコードよりも高速に携帯電話との間でSMSを送受信できます。大量送信や時間的制約のある送信にはショートコードが推奨されます。
一部の国では、追加料金を支払うことで特定の番号を選択できます。これらのショートコードはバニティショートコードと呼ばれます。バニティショートコードに興味がある場合は、Brazeのアカウント担当者にお問い合わせください。
詳細
| 桁数 | アクセス | スループット | MMS対応 | 一方向 vs. 双方向 |
|---|---|---|---|---|
| 5〜6桁 | 4〜12週間の申請 | 毎秒100件以上のメッセージ | はい | 双方向 |
メリットとデメリット
| メリット |
|---|
| 速度とスケーラビリティ ショートコードは大量のトラフィックを処理するために特別に設計されています。ロングコードよりも高速にメッセージを送信でき、キャリアによって直接事前審査されているため、自動スパムフィルターにフラグを立てられるリスクが最も低くなります。 |
| 「アクション喚起」の覚えやすさ マーケティングCampaign（例：「WINと入力して55555に送信」）では、10桁の番号よりもショートコードの方がユーザーにとって覚えやすく入力も簡単です。そのため、ショートコードはラジオ、テレビ、看板広告など、ユーザーが番号を目や耳にする時間が数秒しかない場面で最適な手段となります。 |
| デメリット |
|---|
| 利用可能な国が限られている ショートコードはすべての国で利用できるわけではありません。メッセージ送信を予定している国について確認するには、Brazeのアカウントチームにお問い合わせください。 |
| 申請プロセスが長い ロングコードや英数字送信者IDは場合によっては1〜2週間でプロビジョニングできることもありますが、ショートコードのプロビジョニングには4〜12週間以上かかることがあります。主要なキャリアはすべて、コードがネットワーク上で有効になる前に、申請を手動で承認する必要があります。来週マーケティングのローンチを控えている場合、ショートコードは選択肢になりません。 |
| コストが高い ショートコードは設定費用と年間リース料がかかるため、最も高額な送信者タイプになる傾向があります。 |
SMSロングコード
ロングコードは、SMSメッセージの送受信に使用される標準的な電話番号です。SMSショートコード（5〜6桁の番号）と比較して、一般的に「ロングコード」（多くの国で10桁の番号）と呼ばれます。
詳細
| 桁数 | アクセス | スループット | MMS対応 | 一方向 vs. 双方向 |
|---|---|---|---|---|
| 10桁 | 4〜6週間の申請（国によって短くなることも長くなることもあります） | 米国では、ロングコードのスループットは10DLCトラストスコアに依存します。国際市場では、状況によってスループットが変動したり増加したりする場合もありますが、通常は毎秒10メッセージセグメント（MPS）程度から始まります。 | はい | 双方向（送信先によって異なります） |
メリットとデメリット
| メリット |
|---|
| 親しみやすさと信頼感 ロングコードは個人の電話番号のように見え、多くの場合市外局番を含みます。ブランドにとって、これはプロフェッショナルな存在感と親しみやすく身近な印象のバランスを表しています。 |
| 世界的な利用可能性 ロングコードは世界100か国以上の主要国で利用可能です。利用可能な国のリストについては、カスタマーサクセスマネージャーまたはBrazeサポートにお問い合わせください。 |
| デメリット |
|---|
| 送信速度が遅く、1日あたりのメッセージ数に制限がある ロングコードはショートコードのような「一斉送信」マーケティング用に設計されていません。ロングコードから10万人に同時にフラッシュセールを送信しようとすると、すべてのメッセージが届くまでに数時間かかる可能性があります。米国では、T-Mobileなどのキャリアがブランドのトラストスコアに基づいて10DLCの1日あたりの送信制限を設ける場合もあります。 |
| より厳しいフィルタリングのリスク ロングコードは個人の電話番号のように見えるため、キャリアは「個人間」番号がスパムに利用されるのを防ぐために厳重に監視しています。登録済みの10DLC Campaignであっても、メッセージ内容が「スパム的」すぎたり厳格なフォーマットに従っていなかったりすると、事前承認済みのショートコードと比べてキャリアにブロックされるリスクが大幅に高まります。 |
SMS英数字送信者ID
英数字送信者ID（通称「アルファ」）は、文字と数字の任意の組み合わせ（多くの場合、会社名やブランド名）で構成される認識可能な文字列で、一方向のテキストメッセージングの送信者IDとして表示されます。
最大11文字まで使用でき、大文字（A-Z）、小文字（a-z）、スペース、数字（0-9）を含めることができます。数字のみで構成することはできません。
詳細
| 文字数 | アクセス | スループット | MMS対応 | 一方向 vs. 双方向 |
|---|---|---|---|---|
| 最大11文字 | 事前登録が不要な場合はすぐに利用可能。登録が必要なほとんどの国では1〜4週間。 | 国によって異なる | いいえ | 一方向 |
メリットとデメリット
| メリット | デメリット |
|---|---|
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英数字送信者IDの詳細については、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。
SMS対応フリーダイヤル番号
フリーダイヤル番号は、800、888、877、866などの固有の3桁の市外局番を持ち、ユーザーが料金を請求されることなく企業に連絡できます。カスタマーサービスで広く使用されていますが、マーケティングを含むあらゆる種類のA2Pメッセージング（アプリケーションから個人へのメッセージング）にも対応できます。
詳細
| 桁数 | アクセス | スループット | MMS対応 | 一方向 vs. 双方向 |
|---|---|---|---|---|
| 10桁 | 2〜4週間の申請 | 3 MPS（毎秒セグメント数）から開始、追加料金で増加可能 | はい | 双方向 |
メリットとデメリット
| メリット |
|---|
| プロフェッショナルなイメージ フリーダイヤル番号は北米においてビジネスコミュニケーションの手段として広く認知・信頼されており、プロフェッショナルで権威ある印象を与えます。 |
| 柔軟なスループット、キャリアの送信制限なし 国によってスループットやキャリアの送信制限が設定される場合がある標準的なロングコードとは異なり、フリーダイヤル番号はスループットを増加させてより大量の送信をサポートでき、米国ではキャリアによる1日あたりの送信制限もありません。 |
| デメリット |
|---|
| 非個人的で地理的に中立 フリーダイヤル番号には市外局番がないため、「企業的」すぎる、あるいは匿名的に感じられることがあります。地域密着型のサービス業にとっては、フリーダイヤル番号は標準的なロングコードよりもパフォーマンスが低い場合があります。地域とのつながりが弱く、テレマーケティングの電話と誤解されることもあるためです。 |
| 追加のSTOPフィルタリング層 フリーダイヤル番号には、Brazeの外側にオプトアウト処理の層があり、これを削除したりカスタマイズしたりすることはできません。ユーザーがフリーダイヤル番号に「STOP」と送信すると、その番号からの今後のメッセージングがオプトアウトされ、ネットワークが生成した自動返信を受け取ります。ユーザーが「START」と送信してフリーダイヤル番号のブロックリストから解除されるまで、その番号からのメッセージは届きません。 |
設定
設定要件とタイムラインは、送信者の種類とプロビジョニングされる国によって異なります。
RCS認証済み送信者
RCS認証済み送信者は国ごとにプロビジョニングされます。検証と設定のプロセスは、ユーザーとやり取りするデジタルペルソナであるエージェントまたは送信者に焦点を当てています。ブランドアセットと認証の詳細を提供する必要があります。
ブランドアセット
- 認証済み名称： メッセージスレッドの上部にユーザーに表示される名前です。法的な会社名である必要はなく、認識可能な商号にしてください。
- ロゴ： 224×224pxの高解像度画像です。円形のフレームで表示されるため、重要な要素は中央に配置してください。
- バナー（ヒーロー画像）： ビジネスプロファイルカード用の背景画像です（FacebookやLinkedInのカバー写真に似ています）。
- ブランドカラー： ボタンやUI要素を会社のスタイルに合わせるための16進値です。
認証の詳細
- 連絡窓口（POC）： これは非常に重要です。ブランドの直接の従業員のメールアドレスを提供する必要があります（代理店のメールではありません）。Googleまたはキャリアがこの担当者にメールを送信し、Brazeが代理として行動することを許可したかどうかを確認します。
- Webサイトとプライバシーポリシー： 稼働中のWebサイトと、ユーザーデータやメッセージングの取り扱い方法を説明するプライバシーポリシーが必要です。
- ユースケースの説明： 送信する内容の明確な説明です（例：「小売購入の注文配送状況の更新とカスタマーサポート」）。
RCSのタイムラインは国によって変動し、より多くのキャリアがこのチャネルを採用するにつれて変化します。現在、RCS送信者はローンチを申請してから3〜6週間以内にキャリアから承認される見込みです。
SMSショートコード
ショートコードは国ごとにプロビジョニングされます。国によっては、ショートコードの申請プロセスは予測が難しいことで知られています。Brazeは各ステップでサポートしますので、ショートコードが必要な場合はオンボーディングマネージャーまたは他のBraze担当者にお問い合わせください。
Brazeは、申請書の提出と新しいショートコードの設定に必要なすべての資料と情報の収集を支援します。要件は国によって異なりますが、多くの国では少なくとも以下のものが求められます。
| 申請資料 | 説明 | 要件 |
|---|---|---|
| アクション喚起（オプトイン） | 開示の主な目的は、ユーザーがテキストメッセージの受信に同意し、プログラムの性質を理解していることを確認することです。 |
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| 利用規約 | 包括的な利用規約は、アクション喚起の下に完全に表示されるか、アクション喚起付近のリンクからアクセスできるようにします。 |
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| メッセージフロー | 定期配信プログラムは、ユーザーが登録したプログラム名を明示した単一のテキストメッセージでオプトインを確認し、明確なオプトアウト手順を提供する必要があります。 Brazeはオプトイン、オプトアウト、ヘルプメッセージを処理し、すべての受信リクエストにおいてユーザーとその関連電話番号のサブスクリプショングループの状態を自動的に更新します。 これらのデフォルトキーワードと応答はカスタマイズも可能です。 |
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| プログラムメッセージ | プログラムメッセージは、ユーザーがオプトイン確認を受信した後、ショートコードプログラムの通常の流れの中で送信されます。 |
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すべての申請資料が揃ったら、Brazeが代わりにプロバイダーへ申請を提出します。申請はその後、現地のオペレーターによって審査・承認されます。オペレーターから追加のフィードバックや追加情報の要求がある場合もあります。すべてのオペレーターが承認した後、すぐにBrazeでショートコードを設定して使用できます。
ショートコードの審査と承認にかかる期間は国やプログラムの内容によって異なりますが、通常4〜12週間です。
すでに独自のショートコードをお持ちの場合は、オンボーディングプロセス中にカスタマーサクセスマネージャーに連絡し、ショートコードの移行または移管についてご相談ください。
SMSロングコード（10DLC）とフリーダイヤル番号
多くの国では、SMS送信用のロングコード（「10DLC」または「10桁ロングコード」とも呼ばれます）やフリーダイヤル番号の設定が、「プラグアンドプレイ」方式から規制された審査システムへと移行しています。キャリアは、送信前にあなたが誰で何を送信するつもりなのかを正確に把握したいと考えています。
ロングコードの設定プロセスでは、ブランドアイデンティティとCampaignの意図に関する詳細を共有することになります。
ブランドアイデンティティ
- 法人名： 税務書類と完全に一致する必要があります（例：「Acme Corp LLC」であって「Acme」ではありません）。
- 納税者番号： 米国では雇用主識別番号（EIN）です。海外では、付加価値税（VAT）番号または現地の事業者登録番号（BRN）が必要です。
- デジタルプレゼンス： 稼働中のWebサイトです。キャリアがペーパーカンパニーでないことを確認するためにチェックする場合があります。
- 承認済み連絡先： アカウントの責任者の氏名、メールアドレス、電話番号です。
Campaignの意図
- ユースケース： 2FAコード、予約リマインダー、マーケティングプロモーション、その他のいずれを送信するかを明記します。
- サンプルメッセージ： 送信する内容の例を2〜5件提供します。
- オプトイン証明： ユーザーがどのように登録するかを説明し（多くの場合スクリーンショットを添えて）示します。例としては、チェックボックス付きのWebフォームや、ポスター上の「STARTと送信」キーワードなどがあります。
Brazeはロングコードまたはフリーダイヤル番号のプロビジョニングに必要なすべての詳細情報の収集をサポートし、プロバイダーに提出して審査・承認を受けます。プロバイダーがプログラムを承認した後、直ちにBrazeでロングコードまたはフリーダイヤル番号を設定します。
設定のタイムラインはプロビジョニングを行う国によって異なります。通常、ロングコードとフリーダイヤル番号の承認には1〜4週間かかります。
現在、米国のロングコードを保有および/または使用して米国の顧客に送信しているすべてのお客様は、ロングコードを登録する必要があります。米国におけるA2P 10DLC登録の詳細とその必要性については、専用の10DLCの記事をご参照ください。
SMS英数字送信者ID
英数字送信者IDは、フィッシング詐欺のために容易に偽装される可能性があるため、厳しく規制されています。一部の国では誰でも名前を設定して送信できますが、多くの国ではまずそのブランドを所有していることを証明する必要があります。
英数字送信者IDを設定する際、以下の詳細情報の提供を求められる場合があります。
- 希望ID： 最大11文字の文字列です。少なくとも1文字のアルファベットを含み、「BANK」や「INFO」のような一般的な単語は使用できません。
- ブランド所有権の証明： 商標登録証明書または事業登録書類（例：過去12か月以内に発行された法人設立証明書）。
- 委任状： 会社の社用便箋に署名された書簡で、Brazeおよびプロバイダーがその特定のIDを使用して代理でメッセージを送信することを許可するものです。
- サンプルメッセージテンプレート： 一部の地域では、送信するメッセージの正確な「テンプレート」を登録する必要があります。実際のメッセージがテンプレートと異なると、それらの国では配信に失敗する可能性があります。
英数字送信者IDの設定にかかる期間は、その国が「ダイナミック」（即時、登録不要）な設定を許可するか、「事前登録」を要求するかに大きく依存します。事前登録が必要な国では、設定期間は異なりますが、通常1〜4週間かかります。
よくある質問
SMSおよびRCS送信者に関するよくある質問の回答については、SMSのよくある質問ページをご参照ください。
MMS固有の要件
MMS送信者の要件
MMSとSMSはどちらもBrazeのSMSチャネルに紐づいています。アカウントでMMSにアクセスするには、まだSMSを購入していない場合はSMSの購入が必要です。既存のSMS顧客は、MMSを購入後にアクセスできます。
MMSは現在、米国ショートコード（5〜6桁の番号）、米国およびカナダのロングコード（10桁の番号）、米国およびカナダの顧客番号でサポートされています。MMSは、特定のサービスプロバイダーによりトールフリー番号でもサポートされています。
米国およびカナダ以外の番号へのMMS送信も可能ですが、MMSメッセージはメディアアセットへのリンクを含むSMSメッセージに変換されます。
MMSショートコード
一部のユーザーはMMSショートコードを実装または使用しない場合がありますが、後日必要になった際に利用可能です。
BrazeがMMSをサポートする前にショートコードを取得したユーザーについて、米国ショートコードを持つ既存の顧客はすべて、即座にMMSを有効化する資格があります。この状況に該当し、MMSの有効化を希望される場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。
以前MMSが有効化されていなかったショートコードでMMSを有効化する場合、承認プロセスでショートコードの再承認が必要になることがあり、数週間かかる可能性があります。MMSの有効化を決定する際には、このタイミングを考慮することが重要です。
MMSショートコードのベストプラクティス
- Brazeでは、トランザクションメッセージングとプロモーションメッセージングを、それぞれ異なるショートコードで分離することを強く推奨しています。MMSはSMSチャネルに紐づいており、SMSチャネルは厳しく規制されているため、チャネルの不正使用により金銭的なペナルティを課されたり、ショートコードが停止（不可逆）されたりする可能性があります。トランザクションメッセージングとプロモーションメッセージングを異なるショートコードに紐づけることで、トランザクションメッセージングを保護できます。
- 顧客がすでにプロモーションメッセージング専用のショートコードを持っており、それがMMS対応である場合、MMS用に別のショートコードは必要ありません。
MMSロングコード
顧客はロングコードでMMSを送信できます。これを行うには、ロングコードがMMS対応であることを確認する必要があります。これは初期設定時、またはアカウント内から後で行うことができます。
MMSメッセージは英数字の送信者IDでは送信できません。
MMSメッセージの制限とスループット
MMSのスループットは、ロングコードを通じて1秒あたり1セグメントです。
キャリアは独自のファイルサイズ制限を設けており、これがMMS送信の成否を決定します。これらの制限は地域やキャリアによって異なる場合があるため、Brazeではメッセージ本文を含めてマルチメディアアセットを600 KB以下にすることを推奨しています。また、ユーザーのキャリア全体でメディアが配信可能であることをテストで確認することも推奨しています。
キャリアのファイルサイズ制限
| ファイル サイズ | キャリアの処理 |
|---|---|
| 300 KB | すべてのキャリアがこのサイズのMMSメッセージを確実に処理できます。 |
| 600 KB | これはほとんどのキャリアにおけるMMSの標準最大ファイルサイズとされています。 |
| 1 MB | ほとんどの米国およびカナダのキャリアがこのサイズのMMSメッセージを処理できますが、キャリアによって異なる場合があります。一部のキャリアではこれより大きなファイルサイズを許可する場合があります。 |
対応ファイルタイプ
BrazeはJPEG、GIF、PNG、VCFファイルに対応しており、MMSメッセージに1つのマルチメディアアセットを添付できます。