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キャンペーンの基本情報

このリファレンス記事では、キャンペーンの基本情報について説明します。初めてのキャンペーンを設定する際に確認すべきさまざまな質問を取り上げます。

キャンペーン構造の理解

キャンペーン設定の詳細に入る前に、さまざまなメッセージングチャネルにおけるキャンペーンの仕組みを理解するための重要なポイントを確認しましょう。

キャンペーンは、チャネル（一般的にはメッセージングチャネルと呼ばれます）を通じてユーザーとつながるための単一のメッセージステップです。メッセージングチャネルには、コンテンツカード、メール、アプリ内メッセージ、プッシュ、SMS と MMS、webhook が含まれます。顧客がどこにいるかを把握することで、適切なメッセージングチャネルを活用してコミュニケーションを行うことができます。

カスタマージャーニーの構築

キャンペーンはメッセージングチャネルに応じて独自に構築できるため、以下の5つの「W」を活用して、カスタマーエンゲージメント戦略と目標を特定し、概念化することができます。

「何を」: キャンペーンに名前を付ける

ユーザーに何をしてもらいたいのか、何を理解してもらいたいのか？

名前の力を過小評価しないでください。Braze はコラボレーションのために構築されているため、チームと目標をどのように共有するかを固める絶好の機会です。カスタマージャーニーの詳細については、Brazeラーニングコース「Mapping User Lifecycles」をご覧ください！

「いつ」: 開始条件を作成する

顧客はいつこのキャンペーンに遭遇するのか？

ユーザーがキャンペーンにエントリする方法は3つあります。設定した日時にエントリする方法（スケジュールされた）、特定のアクションを実行した時にエントリする方法（アクションベース）、API 呼び出しをトリガーする何かを行った時にエントリする方法（API トリガー）です。

スケジュール配信では、特定の時間に送信するようにキャンペーンを調整し、オプションで指定した頻度で送信することもできます。アクションベースのキャンペーンは、特定の顧客行動にリアルタイムで反応します。これには、購入や別のキャンペーンとのインタラクションが含まれます。API トリガーのキャンペーンは、プラットフォーム上の重要な顧客アクションを定義し、それが達成されると Braze への API 呼び出しがトリガーされ、キャンペーンが送信されるように設定できます。

「誰に」: エントリオーディエンスを選択する

誰にリーチしようとしているのか？

事前定義されたセグメントを使用して、ユーザーのデモグラフィック、行動、技術的な特性やアクションに基づいてターゲティングできます。キャンペーンを構築する際にフィルターを追加して、セグメントをさらに絞り込むことができます。これらのターゲットオーディエンス条件に一致するユーザーのみがジャーニーにエントリできます。利用可能なフィルタータイプの概要については、以下の表をご覧ください。

「なぜ」: コンバージョンイベントを特定する

なぜこのキャンペーンを構築するのか？

明確な目標を持つことは常に重要です。キャンペーンは、セッションエンゲージメント、購入、カスタムイベントなどの KPI に対するパフォーマンスを理解するのに役立ちます。少なくとも1つのコンバージョンイベントを選択することで、キャンペーンのパフォーマンスを把握できるようになります。

「どこで」: オーディエンスを見つける

オーディエンスに最も効果的にリーチできる場所はどこか？

ここでは、ユーザージャーニーに最も適したメッセージングチャネルを決定します。理想的には、ユーザーが最もアクティブな場所でリーチしたいところです。

「どのように」: エクスペリエンスを構築する

5つの「W」を特定した後、キャンペーンをどのように構築するか？

キャンペーン構築に慣れてきたら、バリアントや AB テストの設定を検討してください。キャンペーンは最大8つのバリアントとコントロールグループをサポートしています。キャンペーン分析を活用して、セグメント化されたオーディエンスから実際のメッセージングコンテンツまで、あらゆる要素を調整しながら、情報に基づいた判断を行いましょう。
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