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クリックトラッキング

このページでは、WhatsAppメッセージでクリックトラッキングを有効にする方法、短縮リンクのテスト、トラッキングリンクでのカスタムドメインの使用などについて説明します。

クリックトラッキングを使用すると、WhatsAppメッセージ内のリンクを誰かがタップしたタイミングを測定でき、どのコンテンツがエンゲージメントを促進しているかを明確に把握できます。BrazeはURLを短縮し、バックグラウンドでトラッキングを追加し、クリックイベントが発生するとログに記録します。

クリックトラッキングは、応答メッセージとテンプレートメッセージの両方で有効にできます。ボタンや本文テキスト内のリンクで機能し、パーソナライズ済みURLやカスタムドメインにも対応しています。有効にすると、WhatsAppパフォーマンスレポートにクリックデータが表示され、誰が何をクリックしたかに基づいてユーザーをセグメント化できます。

仕組み

応答メッセージ

応答メッセージのクリックトラッキングを設定するには：

  1. WebサイトURLを含むコールトゥアクション（CTA）ボタン付きの応答メッセージを作成します。
  2. インターフェイスの指定されたボタンをクリックして、クリックトラッキングを有効にします。

リンクはBrazeドメイン、またはサブスクリプショングループに指定されたカスタムドメインに短縮され、ユーザーごとにパーソナライズされます。

http:// または https:// で始まる静的URLはすべて短縮されます。Liquidパーソナライゼーション（ユーザーレベルのトラッキングターゲティングなど）を含む短縮URLは、2か月間有効です。

コンテンツ本文とボタンを含むWhatsAppメッセージ作成画面。

テンプレートメッセージ

テンプレートメッセージのクリックトラッキングを有効にするには、BrazeのWhatsAppテンプレートビルダーを使用することをお勧めします。この方法では、URLフォーマットの要件が自動的に処理されるため、WhatsApp Business Managerで手動設定する必要はありません。

WhatsApp Business Managerで直接テンプレートを作成する場合は、WhatsApp Business Managerからのクリックトラッキング設定を参照してください。

テンプレートビルダーを使用する

テンプレートビルダーでテンプレートを作成する場合、クリックトラッキングは設定タブで設定します。

ステップ 1: クリックトラッキングを有効にする

テンプレートビルダーで設定タブに移動します。リンクオプションで、クリックトラッキングチェックボックスを選択します。有効にすると、テンプレート内のすべてのリンク（メッセージ本文とCTA Webサイトボタンの両方）が短縮されてトラッキングされます。

テンプレートビルダーの設定タブ。リンクオプションセクションにクリックトラッキングチェックボックスが有効になっており、カスタムドメインドロップダウンが表示されています。

ステップ 2: カスタムドメインを選択する（オプション）

カスタムドメインで、短縮リンクに使用するドメインを選択します。ドロップダウンには、ワークスペースに設定されているすべてのカスタムトラッキングドメインが表示されます。選択しない場合、Brazeはデフォルトの brz.ai ドメインを使用します。

ドメインを追加または変更するには、購読グループ管理を選択します。

ステップ 3: 送信先URLを追加する

作成タブに戻り、メッセージコンテンツを追加します。

  • CTA Webサイトボタンの場合： クリックトラッキングURLフィールドに送信先URLを入力します。Brazeは送信先URLを保存し、トラッキングドメインと変数プレースホルダー（例：https://brz.ai/{{1}}）を使用してボタンのWebサイトURLを自動的にフォーマットします。このプレースホルダーがMetaに送信されます。送信時に、Brazeは各ユーザーの完全なトラッキングURLを生成し、変数を入力します。
  • 本文テキストリンクの場合： 本文に直接URLを入力します。

各ボタンのトラッキングURLフォーマットは、WebサイトURLフィールドのすぐ下でプレビューできます（例：https://brz.ai/XXXXXXXX）。

コールトゥアクションボタンセクション。Visit websiteボタンのWebサイトURLがトラッキングフォーマットで事前入力されており、送信先用のクリックトラッキングURLフィールドが表示されています。

送信後に送信先URLを更新する

テンプレートがMetaに送信された後、トラッキングドメインはロックされますが、送信先URLはいつでも編集可能です。リンクの送信先を更新するには、そのボタンのクリックトラッキングURLフィールドを編集します。トラッキングURLフォーマットは変わりません。Brazeは送信時にユーザーを新しい送信先にリダイレクトします。

WhatsApp Business Managerからクリックトラッキングを設定する

テンプレートビルダーではなくWhatsApp Business Managerでテンプレートを作成する場合は、Brazeでテンプレートを使用する際にクリックトラッキングが正しく機能するように、以下の手順に従ってください。

ステップ 1: WhatsApp Business Managerでクリックトラッキング対応テンプレートを作成する
  1. WhatsApp Business Managerで、カスタムドメインまたは brz.ai のいずれかのベースURLを作成します。
  2. テンプレートに含まれるリンクがクリックトラッキングと互換性があることを確認します。
  3. BrazeでCampaignとして設定した後は、テンプレート変数を変更しないでください。ダウンストリームの変更は反映できません。
  4. CTAボタンリンクの場合、Dynamicを選択し、ベースURL（brz.ai またはカスタムドメイン）を入力します。

コールトゥアクションを作成するセクション。

  1. 本文テキスト内のリンクの場合、WhatsApp Business Managerでテンプレートを作成する際に、トラッキングしたい本文内のリンクに挿入されたスペースを削除します。

コールトゥアクションのコンテンツ本文を入力するテキストボックス。

ステップ 2: Brazeでテンプレートを完成させる

作成時に、Brazeは本文テキストとCTAボタンの両方で、サポート可能なURLドメインを持つテンプレートを自動的に検出します。ステータスはテンプレートの下部に表示されます。

クリックトラッキングのアクティブステータスを示すリンクステータスセクション。

  • サポートされているリンク： 一致するベースURLで送信されたリンクは、クリックトラッキングが有効になります。
  • 部分的にサポートされているリンク： テンプレート内の一部のリンクが完全なURLとして送信された場合、それらのリンクにはクリックトラッキングが適用されません。
  • サポートされていないリンク： 承認済みベースURLのないリンクには、クリックトラッキング機能がありません。

brz.ai またはカスタムドメインと一致するベースURLを持つリンクには、送信先URLを指定する必要があります。

ボタン名、WebサイトURL、クリックトラッキングURLのフィールドを含むボタンセクション。

カスタムドメイン

リンクの短縮では、独自のドメインを使用して短縮URLの外観をパーソナライズし、一貫したブランドイメージを表現することもできます。詳細については、セルフサービスカスタムドメインを参照してください。

URL内のLiquidパーソナライゼーション

Braze作成画面内で直接URLをダイナミックに構築でき、URLにダイナミックなUTMパラメータを追加したり、ユーザーにユニークなリンクを送信したりできます（放棄カートや再入荷した特定の製品にユーザーを誘導するなど）。 URLは、サポートされているLiquidパーソナライゼーションタグを使用してダイナミックに生成できます。

1

https://example.com/?campaign_utm={{campaign.${api_id}}}&user_attribute={{custom_attribute.${attribute1}}}

以下の例のように、カスタム定義のLiquid変数の短縮もサポートしています：

1
2

{% assign url_var = {{event_properties.${url_slug}}} %}
https://example.com/{{url_var}}

Liquid変数でレンダリングされたURLの短縮

BrazeはLiquidでレンダリングされたURL（APIトリガープロパティに含まれるものも含む）を短縮します。例えば、{{api_trigger_properties.${url_value}}}が有効なURLを表す場合、WhatsAppメッセージを送信する前にそのURLを短縮してトラッキングします。

テスト

CampaignまたはCanvasを起動する前に、まずメッセージをプレビューしてテストすることがベストプラクティスです。これを行うには、テストタブに移動して、コンテンツテストグループまたは個々のユーザーにWhatsAppをプレビューして送信します。

このプレビューは、関連するパーソナライゼーションと短縮URLで更新されます。

レポート

クリックトラッキングが有効になっている場合、またはサポートされているテンプレートで使用されている場合、WhatsAppパフォーマンステーブルには、バリアントごとのクリックイベント数と関連するクリック率を示すTotal Clicks列が含まれます。WhatsApp指標の詳細については、WhatsAppメッセージパフォーマンスを参照してください。

WhatsAppメッセージのCanvasステップ。

クリックデータは分析ダッシュボードに自動的にレポートされます。

WhatsAppメッセージパフォーマンステーブル。

ユーザーのリターゲティング

Clicked/Opened Step フィルターと clicked tracked WhatsApp link インタラクションを使用して、リンクとのインタラクションに基づいてユーザーをセグメント化できます。

「clicked tracked WhatsApp link」フィルターを含むフィルターグループ。

よくある質問

Campaignがテスト送信前に下書きとして保存されている場合は、はい。それ以外の場合は、プレースホルダーリンクです。起動されたCampaignで送信される正確なURLは、テスト送信で送信されたURLとは異なる場合があることに注意してください。

URLを短縮する前にUTMパラメータを追加できますか？

はい。静的パラメータとダイナミックなパラメータの両方を追加できます。

短縮URLはどのくらいの期間有効ですか？

パーソナライズ済みURLは、URL登録時から2か月間有効です。統合リンク短縮の場合は、静的またはパーソナライズ済みの区別がなく、すべてのリンクは9週間有効です。

いいえ。リンクの短縮は、SDKの統合なしで機能します。

URLをクリックした個々のユーザーを特定できますか？

はい。クリックトラッキングが有効になっている場合（またはテンプレート設定に基づいて有効になっている場合）、WhatsAppリターゲティングフィルターまたはCurrentsから送信されるWhatsAppクリックイベント（users.messages.whatsapp.Click）を活用して、URLをクリックしたユーザーをリターゲティングできます。

WhatsAppデバイスでのプレビューはクリックとしてカウントされますか？

いいえ、WhatsAppメッセージのクリック率には影響しません。
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