LINEユーザーへのメッセージ送信

LINEは双方向のコミュニケーションチャネルです。ユーザーにメッセージを送信するだけでなく、テンプレート化されたキャンペーンやキャンバスを使用してユーザーと会話することができます。この記事では、受信メッセージのトリガーワードの設定方法や認識されない応答の処理方法など、ユーザーへのメッセージ送信の詳細について説明します。

LINEのトリガーワードを使用するなど、LINEを通じてユーザーと会話するさまざまな方法があります。また、コールトゥアクション（CTA）を使用して、LINEメッセージングへのユーザーエンゲージメントを促進することもできます。

アクションベースのトリガー

受信LINEメッセージ（ユーザーから送信されたメッセージ）にトリガーワードが含まれている場合に、キャンペーンやキャンバスを開始、分岐、およびジャーニー途中で変更することができます。ユーザーが送信すると予想される内容に一致するトリガーワードを選択してください。

キャンペーン

アクションベースの配信キャンペーンをスケジュールする際に、トリガーワードを設定します。

キャンバス

キャンバス内のアクションパスステップでトリガーワードを設定します。

要件

キャンペーンやキャンバスを作成する際、トリガーワードの各文字は大文字にする必要がありますが、Brazeでは受信トリガーワードが大文字である必要はありません。たとえば、トリガーワードが「JOIN2023」の場合、受信メッセージが「jOin2023」であっても、キャンバスやキャンペーンはトリガーされます。

トリガーワードが指定されていない場合、キャンペーンまたはキャンバスはすべての受信LINEメッセージに対して実行されます。これには、アクティブなキャンペーンやキャンバス全体で一致するフレーズを持つメッセージも含まれ、その場合ユーザーは2つのLINEメッセージを受信します。

認識されない応答

インタラクティブなキャンバスには、認識されない応答に対するトリガーオプションを含める必要があります。これにより、利用可能なプロンプト（またはトリガーワード）についてユーザーに通知し、チャネルに対する期待値を設定できます。

認識されない応答に対するトリガーの作成

カスタムフィルターフレーズ用のアクショングループを作成した後、アクションパスステップにLINEメッセージを送信用の別のアクショングループを追加し、メッセージ本文の条件にはチェックを入れないでください。これにより、「else」句と同様に、認識されないすべてのユーザー応答がキャッチされます。

このメッセージでは、このチャネルは人間によって監視されていないことをユーザーに知らせるLINEメッセージを送信し、必要に応じてサポートチャネルに誘導してください。