WhatsAppのベストプラクティス

WhatsAppメッセージを送信する前に、高い電話品質評価を維持し、ブロックや報告を回避し、ユーザーのオプトインおよびオプトアウトを適切に管理するための推奨ベストプラクティスを参照してください。

高い電話品質評価を維持する

WhatsAppは、メッセージを受信したユーザーがビジネスをブロックしたり報告したりするなどのアクションに基づいて、電話品質評価を判定します。品質評価が低く、一定期間内に改善されない場合、メッセージング制限が減少する可能性があるため、高い品質評価を維持することが重要です。

WhatsAppでユーザーに初めてメッセージを送信すると、メッセージスレッド内に以下のオプションが表示されます。

注

ブロックと報告に関するメトリクスについては、WhatsApp Managerでインサイトタブがオンになっていることを確認してください。

ブロックや報告の発生を抑えるため、Brazeでは高い電話品質評価と安定したメッセージング制限を維持するために、以下のベストプラクティスを推奨しています。

WhatsAppのオプトイン要件とガイドラインに従う

WhatsAppでのコミュニケーションを開始する前に、すべてのユーザーがWhatsAppメッセージの受信に積極的に同意していることを確認してください。ユーザーにオプトインを求める際は、WhatsAppを通じてビジネスからのメッセージ受信に同意していることを明示的に伝える必要があります。

注

オプトイン要件と役立つヒントについては、WhatsAppのオプトインを取得するを参照してください。

メッセージングのベストプラクティスに従う

• チャネル名にブランドを反映させ、ユーザーがメッセージをスパムではなくあなたからのものであると認識できるようにします。
• オプトインの同意を取得した後、ユーザーに確認メッセージを送信します。
• 適切な時間帯にメッセージを送信します。

顧客にオプトアウトのオプションを提供する

オプトアウトは電話品質評価に影響しないため、ユーザーがブロックや報告をするよりも、WhatsApp通信のオプトアウトを選択できる方が望ましいです。

推奨されるベストプラクティスとして、ユーザーに送信する最初のメッセージのフッターにオプトアウト方法の説明を記載します。たとえば、オプトアウトトリガーワードを返信することでWhatsAppチャネルの購読解除ができることをユーザーに伝えることができます。また、今後のキャンペーンにもオプトアウトフッターを定期的に含めることもできます。設定方法については、オプトインとオプトアウトを参照してください。

双方向フローのレスポンス遅延を最小限にする

レスポンスメッセージで返信するインタラクティブなキャンバスフローの場合：

• レスポンスメッセージステップは、インバウンドトリガーまたはアクションパスの評価の直後に配置します。
• 返信前に購読変更が不要な場合は、ユーザー更新ステップの代わりにwebhookを使用します。
• インバウンドメッセージとレスポンス送信の間に長い遅延や数日間の待機を設けないでください。WhatsAppのカスタマーサービスウィンドウは、インバウンドメッセージごとに24時間です。