WhatsAppのベストプラクティス

WhatsAppメッセージを送信する前に、高い電話品質評価を維持し、ブロックや報告を回避し、ユーザーのオプトインおよびオプトアウトを適切に管理するための推奨ベストプラクティスを参照してください。

高い電話品質評価を維持する

WhatsAppは、メッセージを受信したユーザーがビジネスをブロックしたり報告したりするなどのアクションに基づいて、電話品質評価を算出します。高い品質評価を維持することが重要です。評価が低く、一定期間内に改善されない場合、メッセージング制限が引き下げられる可能性があります。

WhatsAppでユーザーに初めてメッセージを送信すると、メッセージスレッド内に以下のオプションが表示されます。

ブロックや報告の高率化を回避するために、Brazeでは高い電話品質評価と安定したメッセージング制限を維持するための以下のベストプラクティスを推奨しています。

WhatsAppのオプトイン要件とガイドラインに従う

WhatsAppでのコミュニケーションを開始する前に、すべてのユーザーがWhatsAppメッセージの受信に積極的に同意していることを確認してください。ユーザーにオプトインを求める際には、WhatsApp経由でビジネスからのメッセージを受信することに具体的に同意していることを伝える必要があります。

メッセージングのベストプラクティスに従う

• チャネル名にブランドを反映させ、ユーザーがメッセージをスパムではなくあなたからのものだと認識できるようにしましょう。
• ユーザーのオプトイン同意を取得した後、確認メッセージを送信しましょう。
• 適切な時間帯にメッセージを送信しましょう。

顧客にオプトアウトのオプションを提供する

オプトアウトは電話品質評価に影響しないため、ユーザーがブロックや報告をするよりも、WhatsAppコミュニケーションからオプトアウトしてもらう方が望ましいです。

推奨されるベストプラクティスとして、ユーザーに送信する最初のメッセージのフッターにオプトアウト方法の説明を記載しましょう。例えば、オプトアウトトリガーワードを返信することでWhatsAppチャネルの配信停止ができることを記載できます。また、今後のCampaignsにも定期的にオプトアウトフッターを含めることができます。設定方法については、オプトインとオプトアウトを参照してください。