アカウントへのアクセス
この記事では、Brazeアカウントの取得方法、アクセス権が付与された後のログイン方法、ダッシュボードへのアクセスやダッシュボードのパフォーマンスに関するトラブルシューティング方法について説明します。
あなたが会社で最初のBrazeユーザーであり、初めてログインする場合、契約開始日に @alerts.braze.com からウェルカムメールが届き、メールアドレスの確認とログインを求められます。
アカウントを確認した後、ダッシュボードの会社ユーザーページからユーザーを追加できます。追加されたすべてのユーザーには、アカウントの確認を求めるメールが届きます。
会社のBrazeアカウントの最初のユーザーでない場合は、会社のBrazeアカウント管理者に連絡してアカウントの作成を依頼してください。その後、@alerts.braze.com からウェルカムメールが届き、メールアドレスの確認とログインを求められます。
ログイン
初めてのログインでも、何度目のログインでも、ダッシュボードへのアクセス方法は以下のとおりです。会社の最初のユーザーである場合は、前のセクションのガイダンスに従ってください。それ以外の場合は、会社のBraze管理者がアカウントを作成した後にログインできます。
Braze.com のホームサイトからログインするか、お使いのBrazeインスタンスに対応するダッシュボードURLを使用できます。Brazeでは、以下のようなシングルサインオン（SSO）オプションをご利用いただけます。
SSOでBrazeにログインすると、パスワードを使用してダッシュボードにログインすることはできなくなります。どちらのメールアドレスも同じ受信トレイにメールが届きますが、ログイン時にBrazeはそれらを別々のアカウントとして認識します。Cookieをクリアするとログアウトされるため、保存していない作業は失われます。
サポートされているブラウザ
Brazeダッシュボードは以下のブラウザをサポートしています。
- Chrome（バージョン87以降）
- Firefox（バージョン85以降）
- Safari（バージョン15.4以降）
- Edge（バージョン87以降）
Brazeダッシュボードで予期しないエラーが表示され、ブラウザのコンソールツールに ReferenceError: structuredClone is not defined というエラーが表示される場合、ブラウザが古くなっています。このエラーが繰り返し発生する場合は、ブラウザをアンインストールしてから再インストールしてください。
複数のBrazeダッシュボードへのアクセス
Brazeでは、同じクラスター内の複数のダッシュボードユーザーに同じメールアドレスを登録することはできません（例えば、US-01に2つのダッシュボードがある場合）。異なるクラスター上のアカウントを作成する場合は、同じメールアドレスを使用できます（例えば、US-01に1つ、US-05に1つのダッシュボードがある場合）。同じクラスター内の複数のBrazeダッシュボードにアクセスする必要がある場合は、以下の方法を使用できます。
メールエイリアスを使用する
メールプロバイダーがGmailの場合、メールアドレスに+記号とその後に任意のテキストを追加することでエイリアスを作成できます。例：
- 元のメール：
[email protected] - エイリアスメール：
[email protected]
どちらのメールアドレスも同じ受信トレイにメールが届きますが、Brazeではログイン時にそれぞれ別のアカウントとして認識されます。
他のプロバイダーで別のエイリアスを作成する
メールプロバイダーが+エイリアスに対応していない場合でも、[email protected]を[email protected]に転送するように設定するなど、別のエイリアスを作成できます。これにより、複数のアドレスが同じ受信トレイに届く一方で、Brazeでは異なるメールとして認識されます。
マルチカンパニー開発者を使用する
マルチカンパニー開発者機能を使用すると、1つのユーザーアカウントを複数の企業間で共有できます。ダッシュボードユーザーは、ユーザープロファイルメニューから異なる企業のダッシュボードを切り替えることができます。
SSOを使用していて、マルチカンパニー開発者を設定したい場合は、カスタマーサクセスマネージャーまたはアカウントマネージャーに連絡して設定を調整してください。この機能にはSAMLカスタムエンティティIDの有効化が必要であり、IdP設定とBrazeダッシュボード設定の両方に同期した変更を行う必要があります。アクセスの問題を回避するため、これらの変更は独自に行うのではなく、Brazeサポートと調整する必要があります。
2要素認証（2FA）
マルチカンパニー開発者における2FAの動作は、2FAの方法によって異なります。
- メールおよびSMS： 2FA設定はリンクされたすべての開発者アカウントにコピーされます。1つのアカウントでメールまたはSMS 2FAを設定すると、同じ方法がすべての企業ダッシュボードに適用されます。
- タイムベースワンタイムパスワード（TOTP）： TOTP設定はアカウント間で同期されません。認証アプリを使用している場合は、直接サインインする各ダッシュボードごとに個別のコードを設定する必要があります。
ダッシュボード内でアカウントを切り替える場合、2FAの完了はそのセッション中にリンクされたアカウントに初めてサインインするときの1回のみです。
シングルサインオン（SSO）に関する注意事項
シングルサインオン（SSO）を使用している場合、複数の異なるメールアドレスがあると問題が発生する可能性があることに注意してください。アクセスの問題を回避するために、SSO設定が正しく構成されていることを確認してください。
トラブルシューティング
パスワードのリセット
パスワードをリセットするには、ダッシュボードのログインページでForgot your password?リンクを選択します。メールアドレスの入力を求められ、パスワードリセット用のリンクが送信されます。
パスワードリセットメールが届かない場合
パスワードリセットをリクエストしたにもかかわらずメールが届かない場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
会社がシングルサインオン (SSO)を適用している場合、パスワードログインが無効になっているため、ログインページにForgot your password?が表示されなかったり、パスワードリセットメールが送信されなかったりすることがあります。代わりに組織の ID プロバイダーを通じてサインインするか、Braze管理者にお問い合わせください。
- メールアドレスの確認: 管理者に依頼して、設定 > 会社のユーザーでアカウントのメールアドレスが正しいか確認してもらいます。リセットリンクはシステムに登録されているメールアドレスに送信されます。
- スパムフォルダと迷惑メールフォルダの確認: スパムフォルダや迷惑メールフォルダで
@alerts.braze.comからのメールを探してください。 - IT メールフィルターの確認: IT チームに
@alerts.braze.comからのメールがブロックまたはフィルタリングされていないか確認してもらいます。 - 正しいダッシュボードインスタンスの確認: 正しいBrazeダッシュボードインスタンスからリセットをリクエストしていることを確認してください。不明な場合は、アカウント管理者またはBrazeアカウントマネージャーに確認してください。
- 別のブラウザを試す: ブラウザの拡張機能や設定がパスワードリセットプロセスに干渉している場合があります。別のブラウザまたはシークレットウィンドウをお試しください。
パスワードリセットリンクはメール送信から2時間後に期限切れになります。リンクの期限が切れた場合は、ログインページから新しいリセットをリクエストしてください。
上記の手順でも解決しない場合、回避策として管理者がユーザーアカウントを削除して再作成することができます。詳細については、会社のユーザーを管理するを参照してください。
ユーザーアカウントを削除して再作成すると、権限がリセットされ、そのユーザーが以前所有していたキャンペーン、キャンバス、その他のコンテンツのアセットアトリビューションに影響を与える可能性があります。
ブラウザのキャッシュとCookieのクリア
ダッシュボードやセグメントパフォーマンスリストが読み込まれないなど、ダッシュボードのパフォーマンスに問題がある場合は、お使いのブラウザに応じた手順でブラウザのキャッシュとCookieをクリアしてみてください。
Cookieをクリアするとログアウトされるため、保存されていない作業内容は失われます。
- Chrome でキャッシュとCookieをクリアする
- Mac の Safari でCookieをクリアする
- Firefox でCookieとサイトデータをクリアする
- Microsoft Edge ですべてのCookieを削除する
ブラウザのキャッシュとCookieをクリアしても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
Google Chrome の「エラーが発生しました」エラー
Google Chrome で「エラーが発生しました」(Aw, Snap!) エラーが表示される場合、Chrome がBrazeダッシュボードページの読み込みに問題を抱えています。トラブルシューティング手順については、Chrome の一般的なエラーメッセージのヘルプを参照してください。
ダッシュボード操作中の「ページを更新してください」または「予期しないエラー」
このエラーは、会社のユーザーがどのワークスペースにも所属していない場合に表示されることがあります。トラブルシューティングの手順:
- 会社のユーザーページに移動します。
- ユーザーがワークスペースに追加されているか確認します。
- どのワークスペースにも所属していない場合は、追加して適切な権限を割り当てます。
- ユーザーにダッシュボードを更新するよう依頼します。
- 問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
ドラッグ＆ドロップエディターへのアクセス
ほとんどの会社のユーザーには、ドラッグ＆ドロップエディターが読み込まれます。ただし、VPN を使用している場合やファイアウォールの背後にいる場合は、ドメインを許可リストに追加する必要がある場合があります。IT 管理者に連絡して *.bz-rndr.com が許可リストに追加されているか確認してください。
エディターは以下の理由で読み込みの問題が発生する場合があります:
- 一時的なエラー: 接続性、通信、またはデータ転送に影響する一時的な障害です。幸い、短期的な状況が原因であることが多く、システム的な問題を示すものではないため、通常は大きな介入なしに自然に解決します。
- 重大なエラー: 基盤となるインフラまたは製品の問題が関わっている可能性があります。Brazeシステムステータスページを確認してください。状況を把握しており、積極的に解決に取り組んでいる可能性があります。
Braze Learningへのアクセス
Braze Learningへのログインで問題が発生し、ダッシュボードにリダイレクトされるループに陥っている場合は、以下の手順を実行してください:
- 複数のBrazeアカウントをお持ちの場合、間違ったアカウントで2回ログインするとBrazeダッシュボードに送られます。正しいアカウントでログインしていることを確認してください。
- 広告ブロッカーをお使いの場合は、オフになっていることを確認してください。シングルサインオン機能に必要なCookieがブロックされている可能性があります。
- 設定 > 会社設定 > 管理者設定 > セキュリティ設定に移動し、シングルサインオン (SSO) がオンになっていることを確認します。
- ダッシュボードのユーザープロファイルに姓と名の両方が含まれていることを確認します。姓がないとログインプロセスに支障が生じる場合があります。
- ダッシュボードからサポート > Braze Learningに移動して、Braze Learningにアクセスします。
- 引き続き問題が発生する場合は、アカウントの再作成を検討してください。無料トライアル中にBraze Learningにアクセスしたユーザーは、現在アクセスに問題が生じている可能性があります。
2要素認証 (2FA) の問題
ユーザーが2要素認証 (2FA) で問題を抱えており、Brazeダッシュボードにアクセスできない場合、いくつかの理由が考えられます。最も一般的なのは、登録された電話番号や Authy アプリがインストールされているデバイスにアクセスできなくなっている場合です。
管理者は、以下の手順で該当ユーザーの 2FA をリセットする必要があります:
- 設定 > ユーザー管理に移動します。
- 2FA の問題が発生しているユーザーを選択します。
- 2要素認証の下でリセットを選択します。
- プロンプトが表示されたら、2FA のリセットを確認します。
- リセットしてもすぐに問題が解決しない場合は、Cookieとキャッシュをクリアしてください。
セキュリティ上の理由から、Brazeはユーザーに代わって 2FA をリセットすることはできません。管理者が 2FA をリセットできない場合は、サポートチケットを作成してください。
注意事項
- 2FA が会社レベルで適用されている場合: リセット後、Brazeは次回ログイン時にユーザーに 2FA の再設定を求めます。
- 2FA が会社レベルで適用されていない場合: ユーザーは 2FA を再設定することなくダッシュボードにログインできます。2FA を有効にしたい場合は、アカウント設定から行えます。
このリセットプロセスは、過去1時間以内にトークンをリクエストしすぎてアカウントからロックアウトされたユーザーにも適用されます。
アカウントからロックアウトされた場合
Brazeアカウントからロックアウトされた場合は、以下の手順で復帰できます。
表示されるエラーメッセージから、どのような種類のロックアウトかを判断できます:
パスワードエラー
アカウントのセキュリティは重要です。Brazeアカウントへのログインにはパスワードが必要です。
- 正しいBrazeダッシュボードインスタンスにログインしていることを確認してください。不明な場合は、アカウント管理者またはBrazeアカウントマネージャーに確認してください。
- パスワードの有効期限が切れている可能性があります。リセットが必要です。
- シングルサインオンサービスを使用している場合は、アカウント管理者に設定が正しく完了しているか確認してください。
- 会社がBrazeの複数のインスタンスを使用している場合、間違ったメールアドレスでログインしている可能性があります。
判断に迷う場合は、いつでもパスワードをリセットできます。
インスタンスエラー
通常使用しているマシンを使っている場合、Brazeは正しいインスタンスを自動的に検出するはずです。ただし、検出されない場合や初めてログインする場合は、以下を考慮してください:
- 正しいBrazeダッシュボードインスタンスにログインしていることを確認してください。不明な場合は、アカウント管理者またはBrazeアカウントマネージャーに確認してください。
- 会社がBrazeの複数のインスタンスを使用している場合、間違ったメールアドレスでログインしている可能性があります。
アカウント停止
このケースはあまり発生しませんが、Brazeはアカウントの停止と削除を厳格に扱います。サインイン時に「アカウントが停止されました」エラーが表示された場合、ダッシュボードアカウントが一時的に停止されています。これにはいくつかの理由が考えられます。
| 理由 | 説明 |
|---|---|
| 支払いの問題 | 会社のBrazeアカウントに未解決の請求または支払いの問題がある可能性があります。 |
| ポリシー違反 | アカウントがBrazeの利用規約または許容される使用ポリシーに違反した可能性があります。 |
| セキュリティ上の懸念 | 不審なアクティビティにより、セキュリティ上の理由で自動停止がトリガーされた可能性があります。 |
この問題を解決するには、会社のBraze管理者、Brazeアカウントマネージャー、またはサポートにお問い合わせください。
Brazeダッシュボードが読み込まれない、または正常に動作しない場合
まず、別のブラウザでダッシュボードが読み込まれるかテストしてください。別のブラウザで問題が再現しない場合は、以下をお試しください:
- ダッシュボードの再起動: ログアウトし、ブラウザを終了してから、ダッシュボードにログインし直します。
- ローカルブラウザの更新: CookieとブラウザキャッシュをクリアLしてから、再度ダッシュボードにログインします。
- 互換性のあるプラグインやサードパーティツールの使用: 広告ブロッカーやセキュリティソフトウェアがBrazeダッシュボードの読み込みを妨げている可能性があります。広告ブロッカーを無効にしてから、Brazeダッシュボードにログインしてテストしてください。
- ブラウザのコンソールログも確認できます。
ERR_BLOCKED_BY_CLIENTに関連するエラーは、コンテンツが広告ブロッカーによってブロックされていることを示している場合があります。 - 接続品質の確認: 接続品質が悪い可能性があります。別のデバイスでBrazeダッシュボードにログインしてみてください。
- 正しいクラスターへのアクセスの確認: 会社に割り当てられたクラスターにログインしていることを確認してください。例えば、US-03 に割り当てられているのに US-01 にログインしている場合があります。
- ブラウザの更新: ブラウザを最新の対応ブラウザに更新してから、ダッシュボードにログインし直してください。
すべてのブラウザで問題が発生する場合は、以下をお試しください:
- ネットワーク接続の確認: 可能であれば VPN をオフにするか、ネットワーク接続を無効にしてから再度有効にしてください。
- デバイスの再起動: デバイスを再起動してから、Brazeダッシュボードにログインしてみてください。
上記の問題を解決してもダッシュボードが読み込まれない、または正常に動作しない場合は、サポートにお問い合わせください。
ユーザーがどのワークスペースにも所属していない場合
管理者は設定 > ユーザー管理に移動し、ユーザーのワークスペースレベルの権限を確認して、ワークスペースに必要なワークスペースを追加することで解決できます。
新規ユーザーとしてのトラブルシューティング
Brazeの新規ユーザーで、初回ログインやアカウントアクセスに問題がある場合は、以下の手順に従って一般的な問題を解決してください:
ウェルカムメールが届かない場合
- スパムフォルダの確認: アカウント有効化メールがスパムフォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。
- メールアドレスの確認: 管理者に、新しいBrazeアカウントに関連付けられているメールアドレスが正しいか確認してもらいます。
- IT ポリシー: 有効化メールの受信を妨げるポリシーが設定されていないか、IT チームに確認してください。
メールは届いたが、2要素認証 (2FA) の設定で進めない場合
2FA 設定中にStart setupを選択したが、確認コード（SMS またはメール）が届かない場合、または認証アプリのセットアップを完了できない場合、ブラウザの拡張機能、Cookie の設定、またはネットワークの制限が干渉している可能性があります。以下をお試しください:
- 広告ブロッカーの無効化とサードパーティCookieの有効化: 広告ブロッカーやプライバシー拡張機能が 2FA 認証フローをブロックしている場合があります。一時的に無効にし、ブラウザ設定でサードパーティCookieが有効になっていることを確認してください。
- 別のブラウザを試す: ブラウザ固有の問題を排除するために、別のブラウザに切り替えてください。
- ネットワークを切り替える: 企業ネットワークを使用している場合、ファイアウォールポリシーが 2FA の設定を妨げている場合があります。個人の接続またはモバイルホットスポットに切り替えてみてください。
- ブラウザ設定前に認証アプリをインストール: 設定時にAuthenticator appを選択する前に、モバイルデバイスに認証アプリ（Authy、Google Authenticator、LastPass Authenticator など）をダウンロードしてインストールしてください。
- 古い認証プロファイルの削除: 以前に認証アプリの設定を開始したが完了しなかった場合、アプリ内の古いプロファイルを削除して QR コードを再スキャンしてください。
上記の手順を試しても問題が続く場合:
- 2FA のリセット: 管理者が設定でユーザーアカウントの 2FA をリセットできます。
- ユーザーの再追加: 問題が続く場合、管理者がダッシュボードからユーザーアカウントを削除して再追加できます。これにより、同じ詳細情報でユーザーを新規作成できます。
これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
次のステップ
アカウントにアクセスした後、以下のリソースをご覧ください。