アカウントへのアクセス
この記事では、Brazeアカウントの取得方法、アクセス権が付与された後のログイン方法、ダッシュボードへのアクセスやダッシュボードのパフォーマンスに関するトラブルシューティング方法について説明します。
会社で最初のBrazeユーザーとして初めてログインする場合は、契約初日に @alerts.braze.com からウェルカムメールが届き、メールアドレスの確認とログインを求められます。
アカウントを確認した後、ダッシュボードの会社ユーザーページからユーザーを追加できます。追加されたすべてのユーザーには、アカウントの確認を求めるメールが届きます。
会社のBrazeアカウントで最初のユーザーでない場合は、会社のBrazeアカウント管理者に連絡し、アカウントの作成を依頼してください。その後、@alerts.braze.com からウェルカムメールが届き、メールアドレスの確認とログインを求められます。
ログイン
初めてのログインでも、何度目かのログインでも、ダッシュボードへのアクセス方法は同じです。会社で最初のユーザーである場合は、前のセクションのガイダンスに従ってください。それ以外の場合は、会社のBraze管理者がアカウントを作成した後にログインできます。
Braze.com のホームサイトからログインするか、ご利用のBrazeインスタンスに対応するダッシュボードURLを使用してログインできます。Brazeでは便利なシングルサインオン (SSO) オプションを複数用意しています。例えば次のようなものがあります。
SSOでBrazeにログインすると、それ以降はパスワードを使用してダッシュボードにログインできなくなります。両方のメールアドレスは同じ受信トレイにメールを届けますが、ログイン時にBrazeはそれらを別々のアカウントとして認識します。Cookieを消去するとログアウトされるため、保存されていない作業は失われます。
サポートされているブラウザー
Braze ダッシュボードは、以下のブラウザーをサポートしています。
- Chrome (バージョン87以降)
- Firefox (バージョン85以降)
- Safari (バージョン15.4以降)
- Edge (バージョン87以降)
Braze ダッシュボードに予期しないエラーが発生したと表示され、ブラウザーのコンソールツールにエラー ReferenceError: structuredClone is not defined が表示される場合は、ブラウザーが古くなっています。このエラーが繰り返し発生する場合は、ブラウザーをアンインストールしてから再インストールしてください。
複数のBrazeダッシュボードへのアクセス
Brazeでは、同じクラスター内で同じメールアドレスを複数のダッシュボードユーザーに登録することはできません (たとえば、US-01に2つのダッシュボードがある場合)。異なるクラスターであれば、同じメールアドレスでアカウントを作成できます (たとえば、US-01に1つ、US-05に1つのダッシュボードがある場合)。同じクラスター内の複数のBrazeダッシュボードにアクセスする必要がある場合は、次の方法を利用できます。
メールエイリアスを使用する
メールプロバイダーがGmailの場合、メールアドレスに + 記号と任意のテキストを追加することでエイリアスを作成できます。例:
- 元のメールアドレス:
[email protected] - エイリアスのメールアドレス:
[email protected]
どちらのメールアドレスも同じ受信トレイにメールが届きますが、ログイン時にBrazeはそれぞれを別のアカウントとして認識します。
他のプロバイダーで個別のエイリアスを作成する
メールプロバイダーが + エイリアスに対応していない場合でも、[email protected] を [email protected] に転送するよう設定するなど、個別のエイリアスを作成できます。これにより、複数のアドレスを同じ受信トレイに集約しつつ、Brazeではそれぞれを異なるメールアドレスとして認識させることができます。
マルチカンパニー開発者を使用する
マルチカンパニー開発者機能を使用すると、1つのユーザーアカウントを複数の会社で共有できます。ダッシュボードユーザーは、ユーザープロファイルメニューから異なる会社のダッシュボードを切り替えられます。
SSOを使用していて、マルチカンパニー開発者を設定したい場合は、カスタマーサクセスマネージャーまたはアカウントマネージャーに連絡して設定を調整してください。この機能では、SAMLカスタムエンティティIDを有効にし、IdPの設定とBrazeダッシュボードの設定の両方に同期した変更を加える必要があります。アクセスの問題を避けるため、これらの変更はお客様が単独で行うのではなく、Brazeサポートと調整して行う必要があります。
2 要素認証 (2FA)
マルチカンパニー開発者における2FAの動作は、使用する2FAの方法によって異なります。
- メールとSMS: 2FAの設定は、リンクされたすべての開発者アカウントにコピーされます。1つのアカウントでメールまたはSMSによる2FAを設定すると、同じ方法が会社のすべてのダッシュボードに適用されます。
- 時間ベースのワンタイムパスワード (TOTP): TOTPの設定はアカウント間で同期されません。認証アプリを使用する場合は、直接サインインするダッシュボードごとに個別のコードを設定する必要があります。
ダッシュボード内からアカウントを切り替える場合、2FAを完了する必要があるのは1回だけです。これは、そのセッション中にリンクされたいずれかのアカウントに初めてサインインしたときです。
シングルサインオン (SSO) に関する考慮事項
シングルサインオン (SSO) を使用している場合、複数の異なるメールアドレスを持つことで問題が生じる可能性があることに注意してください。アクセスの問題を避けるため、SSOの設定が正しく構成されていることを確認してください。
トラブルシューティング
パスワードのリセット
パスワードをリセットするには、ダッシュボードのログインページでパスワードをお忘れですか？リンクを選択します。メールアドレスの入力を求められ、そのアドレスにパスワードリセット用のリンクが届きます。
パスワードリセットメールが届かない
パスワードのリセットをリクエストしたにもかかわらずメールが届かない場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。
会社でシングルサインオン (SSO) が必須になっている場合、パスワードログインが無効化されているため、ログインページにパスワードをお忘れですか？が表示されなかったり、パスワードリセットメールが送信されなかったりすることがあります。その場合は、組織のアイデンティティプロバイダー経由でサインインするか、Braze 管理者にお問い合わせください。
- メールアドレスを確認する: アカウントのメールアドレスが設定 > 会社ユーザーの登録内容と一致しているか、管理者に確認してもらいます。リセットリンクはシステムに登録されているメールアドレスに送信されます。
- 迷惑メールフォルダーを確認する: 迷惑メールフォルダーやジャンクフォルダーに
@alerts.braze.comからのメールが届いていないか確認します。 - IT 部門のメールフィルターを確認する:
@alerts.braze.comからのメールがブロックまたはフィルタリングされていないか、IT チームに確認します。 - 正しいダッシュボードインスタンスを確認する: 正しい Braze ダッシュボードインスタンスからリセットをリクエストしていることを確認します。不明な場合は、アカウント管理者または Braze のアカウントマネージャーにお問い合わせください。
- 別のブラウザーを試す: ブラウザーの拡張機能や設定によっては、パスワードのリセット処理が妨げられることがあります。別のブラウザーまたはシークレットウィンドウをお試しください。
パスワードリセットリンクの有効期限は、メール送信から 2 時間です。リンクの有効期限が切れた場合は、ログインページから再度リセットをリクエストしてください。
これらの手順で解決しない場合は、回避策として、管理者がユーザーアカウントを削除して再作成できます。詳しくは、会社ユーザーの管理を参照してください。
ユーザーアカウントを削除して再作成すると、そのユーザーの権限がリセットされ、そのユーザーが以前所有していたキャンペーン、キャンバス、その他のコンテンツのアセットのアトリビューションに影響する場合があります。
ブラウザーのキャッシュと Cookie の消去
ダッシュボードやセグメントのパフォーマンスリストが読み込まれないなど、ダッシュボードのパフォーマンスに問題がある場合は、お使いのブラウザーの手順に従ってブラウザーのキャッシュと Cookie を消去してください。
Cookie を消去するとログアウトされるため、保存されていない作業内容は失われます。
- Chrome でキャッシュと Cookie を消去する
- Mac の Safari で Cookie を消去する
- Firefox で Cookie とサイトデータを消去する
- Microsoft Edge ですべての Cookie を削除する
ブラウザーのキャッシュと Cookie を消去しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
Google Chrome の「Aw, Snap!」エラー
Google Chrome に「Aw, Snap!」エラーが表示される場合、Chrome で Braze ダッシュボードのページを読み込む際に問題が発生しています。トラブルシューティングの手順については、Chrome の一般的なエラーメッセージに関するヘルプを参照してください。
ダッシュボードの操作中に「Please Refresh Page」または「Unexpected Error」が表示される
このエラーは、会社ユーザーがどのワークスペースにも所属していない場合に表示されることがあります。トラブルシューティングの手順は次のとおりです。
- 会社ユーザーページに移動します。
- ユーザーがワークスペースに追加されているか確認します。
- どのワークスペースにも所属していない場合は、ユーザーを追加して適切な権限を割り当てます。
- ユーザーにダッシュボードを更新してもらいます。
- 問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
ドラッグ＆ドロップエディターへのアクセス
ほとんどの会社ユーザーの場合、ドラッグ＆ドロップエディターは問題なく読み込まれます。ただし、VPN を使用している場合やファイアウォールの内側にいる場合は、ドメインを許可リストに追加する必要がある場合があります。*.bz-rndr.com が許可リストに登録されているか、IT 管理者に確認してください。
エディターの読み込みに問題が発生する原因として、次のものが考えられます。
- 一時的なエラー: 接続、通信、データ転送に影響する一時的な障害です。多くの場合、短時間の状況によって発生するもので、システム全体の問題を示すものではないため、大がかりな対応をしなくても通常は自然に解消されます。
- 重大なエラー: 基盤となるインフラまたは製品の問題が関係している可能性があります。この場合、Braze がすでに状況を把握し、解決に向けて対応している可能性が高いため、Braze システムステータスページをご確認ください。
それでも問題が解決しない場合は、サポートチケットを作成してください。その前に、*.bz-rndr.com がお使いの環境で許可リストに登録されていることを IT 管理者が確認済みであることを確かめてください。
Braze Learning へのアクセス
Braze Learning へのログインで問題が発生し、ダッシュボードにリダイレクトされるループから抜け出せない場合は、次の手順を実行してください。
- 複数の Braze アカウントをお持ちの場合、誤ったアカウントで 2 回ログインすると Braze ダッシュボードに移動します。正しいアカウントでログインしていることを確認してください。
- 広告ブロッカーを使用している場合は、オフになっていることを確認してください。シングルサインオン機能に必要な Cookie がブロックされる可能性があります。
- 設定 > 会社の設定 > 管理者設定 > セキュリティ設定に移動し、シングルサインオン (SSO) がオンになっていることを確認します。
- ダッシュボードのユーザープロファイルに名と姓の両方が含まれていることを確認します。姓がない場合、ログイン処理が妨げられることがあります。
- ダッシュボードからサポート > Braze Learning に移動して、Braze Learning にアクセスします。
- それでも問題が解決しない場合は、アカウントの再作成を検討してください。無料トライアル期間中に Braze Learning にアクセスしていたユーザーは、現在アクセスに問題が生じる場合があります。
2 要素認証 (2FA) の問題
ユーザーが 2 要素認証 (2FA) で問題が発生し、Braze ダッシュボードにアクセスできない場合、いくつかの原因が考えられます。最も多いのは、登録済みの電話番号や Authy アプリをインストールしたデバイスにアクセスできなくなっているケースです。
管理者は、次の手順で該当ユーザーの 2FA をリセットしてください。
- 設定 > ユーザー管理に移動します。
- 2FA の問題が発生しているユーザーを選択します。
- 2 要素認証でリセットを選択します。
- 確認を求められたら、2FA のリセットを確定します。
- リセットしてもすぐに問題が解決しない場合は、Cookie とキャッシュを消去します。
セキュリティ上の理由から、Braze がユーザーに代わって 2FA をリセットすることはできません。管理者が 2FA をリセットできない場合は、サポートチケットを作成してください。
考慮事項
- 会社レベルで 2FA が必須になっている場合: リセット後、ユーザーが次回ログインする際に、Braze から 2FA の再設定を求められます。
- 会社レベルで 2FA が必須になっていない場合: ユーザーは 2FA を再設定することなくダッシュボードにログインできます。2FA を有効にしたい場合は、アカウント設定から有効にできます。
このリセット手順は、直近 1 時間以内にトークンを何度もリクエストしたためにアカウントからロックアウトされたユーザーにも適用されます。
アカウントからロックアウトされた場合
Braze アカウントからロックアウトされた場合は、次の手順に従って再度アクセスできます。
表示されるエラーメッセージから、ロックアウトの種類を判断できます。
パスワードエラー
Braze ではアカウントのセキュリティを重視しているため、Braze アカウントへのログインにはパスワードが必要です。
- 正しい Braze ダッシュボードインスタンスにログインしていることを確認してください。確実を期すため、アカウント管理者または Braze のアカウントマネージャーに確認してください。
- パスワードの有効期限が切れている可能性があるため、パスワードをリセットする必要があります。
- シングルサインオンサービスを使用している場合は、設定が正しく完了しているかアカウント管理者に確認してください。
- 会社で複数の Braze インスタンスを利用している場合、誤ったメールアドレスでログインしようとしている可能性があります。
不明な場合は、いつでもパスワードをリセットできます。
インスタンスエラー
普段ログインに使用しているのと同じマシンを使用している場合、Braze は正しいインスタンスを自動的に検出します。ただし、検出されない場合や、初めてログインする場合は、次の点を確認してください。
- 正しい Braze ダッシュボードインスタンスにログインしていることを確認してください。確実を期すため、アカウント管理者または Braze のアカウントマネージャーに確認してください。
- 会社で複数の Braze インスタンスを利用している場合、誤ったメールアドレスでログインしようとしている可能性があります。
アカウントの停止
頻繁に起こることではありませんが、Braze はアカウントの停止と削除を非常に重く受け止めています。サインインしようとした際に「Account has been banned」エラーが表示される場合、ダッシュボードのアカウントが一時的に停止されています。これにはいくつかの理由が考えられます。
| 理由 | 説明 |
|---|---|
| 支払いの問題 | 会社の Braze アカウントに、未解決の請求または支払いの問題がある可能性があります。 |
| ポリシー違反 | アカウントが Braze の利用規約または利用ポリシーに違反している可能性があります。 |
| セキュリティ上の懸念 | 不審なアクティビティにより、セキュリティ上の理由で自動的に停止された可能性があります。 |
| 非アクティブ | 会社で休止状態のアカウントを停止がオンになっている場合、Braze は 180 日間サインインのないダッシュボードアカウントを停止します。会社の管理者に依頼して、会社ユーザーでアカウントを復元してもらってください。 |
この問題を解決するには、会社の Braze 管理者、Braze のアカウントマネージャー、またはサポートにお問い合わせください。
Braze ダッシュボードが読み込まれない、または想定どおりに動作しない
まず、別のブラウザーでダッシュボードが読み込まれるかテストします。別のブラウザーでは問題が発生しない場合は、次の方法をお試しください。
- ダッシュボードを再起動する: ログアウトしてブラウザーを終了してから、ダッシュボードにログインします。
- ローカルブラウザーをリフレッシュする: Cookie とブラウザーのキャッシュを消去してから、ダッシュボードに再度ログインします。
- 互換性のあるプラグインやサードパーティツールを使用する: 広告ブロッカーやセキュリティソフトウェアによって、Braze ダッシュボードが読み込まれないことがあります。広告ブロッカーを無効にしてから Braze ダッシュボードにログインして、テストしてください。
- ブラウザーのコンソールログを確認することもできます。
ERR_BLOCKED_BY_CLIENTに関連するエラーは、コンテンツが広告ブロッカーによってブロックされていることを示している可能性があります。
- ブラウザーのコンソールログを確認することもできます。
- 接続品質を確認する: 接続品質が低下している可能性があります。別のデバイスで Braze ダッシュボードにログインしてみてください。
- 正しいクラスターにアクセスしていることを確認する: 会社に割り当てられたクラスターにログインしていることを確認してください。たとえば、US-03 に割り当てられているのに、US-01 にログインしている可能性があります。
- ブラウザーを更新する: ブラウザーを最新のサポート対象ブラウザーに更新してから、ダッシュボードにログインします。
すべてのブラウザーで問題が発生する場合は、次の方法をお試しください。
- ネットワーク接続を確認する: 可能であれば VPN をオフにするか、ネットワーク接続をいったん無効にしてから再度有効にします。
- デバイスを再起動する: デバイスを再起動してから、Braze ダッシュボードにログインします。
上記の問題を解決してもダッシュボードが読み込まれない、または想定どおりに動作しない場合は、サポートにお問い合わせください。
ユーザーがどのワークスペースにも所属していない
管理者は、設定 > ユーザー管理に移動し、ユーザーのワークスペースレベルの権限を確認して、必要なワークスペースをワークスペースに追加することで、この問題を解決できます。
新規ユーザーとしてのトラブルシューティング
Braze の新規ユーザーで、初めてのログインやアカウントへのアクセスに問題がある場合は、次の手順に従って一般的な問題を解決してください。
ウェルカムメールが届かない
- 迷惑メールフォルダーを確認する: アカウント有効化メールが迷惑メールフォルダーやジャンクフォルダーに振り分けられていないか確認します。
- メールアドレスを確認する: 新しい Braze アカウントに関連付けられているメールアドレスが正しいか、管理者に確認してもらいます。
- IT ポリシー: 有効化メールの受信を妨げるポリシーが設定されていないか、IT チームに確認します。
メールは届いたが、2 要素認証 (2FA) の設定で先に進めない
2FA の設定中にセットアップを開始を選択しても認証コード (SMS またはメール) が届かない場合や、認証アプリの設定を完了できない場合は、ブラウザーの拡張機能、Cookie の設定、またはネットワークの制限が影響している可能性があります。次の方法をお試しください。
- 広告ブロッカーを無効にし、サードパーティ Cookie を有効にする: 広告ブロッカーやプライバシー関連の拡張機能によって、2FA の認証フローがブロックされることがあります。これらを一時的に無効にし、ブラウザーの設定でサードパーティ Cookie が有効になっていることを確認します。
- 別のブラウザーを試す: 別のブラウザーに切り替えて、ブラウザー固有の問題でないか確認します。
- ネットワークを切り替える: 社内ネットワークを使用している場合、ファイアウォールのポリシーが 2FA の設定に影響することがあります。個人の回線やモバイルホットスポットに切り替えてみてください。
- ブラウザーで設定する前に認証アプリをインストールする: 設定中に認証アプリを選択する前に、モバイルデバイスに認証アプリ (Authy、Google Authenticator、LastPass Authenticator など) をダウンロードしてインストールします。
- 古い認証プロファイルを削除する: 以前に認証アプリの設定を開始して完了しなかった場合は、アプリ内の古いプロファイルを削除してから、QR コードを再度スキャンします。
これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、次の方法があります。
- 2FA をリセットする: 管理者が設定からユーザーアカウントの 2FA をリセットできます。
- ユーザーを再追加する: 問題が解決しない場合、管理者はダッシュボードからユーザーアカウントを削除して再度追加できます。これにより、同じ詳細情報でユーザーを作成できます。
これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
次のステップ
アカウントにアクセスしたら、次のリソースをご覧ください。