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WhatsApp カルーセルテンプレート

WhatsApp カルーセルテンプレートを使用すると、ユーザーがスワイプして閲覧できるインタラクティブなマルチカードメッセージを作成できます。各カルーセルには、画像や動画を含む最大10枚のカードと、エンゲージメント用のカスタマイズ可能なボタンを含めることができます。この機能は、製品やサービス、または複数ステップのコンテンツを視覚的に魅力的な形式で紹介するのに最適です。

前提条件

WhatsApp テンプレートを作成する前に、WhatsAppのセットアップを完了し、以下を準備する必要があります。

  • Brazeに接続済みのアクティブなWhatsApp Businessアカウント（WABA）
  • WABA内に設定済みの適切なサブスクリプショングループ
  • アップロード用のメディアアセット（画像または動画）
  • 管理者以外のユーザーに対するBrazeの権限
    • テンプレートビルダーで新規テンプレートを作成するユーザーの場合:
      • 「View WhatsApp Message Templates」
      • 「Edit WhatsApp Message Templates」
    • カルーセルテンプレートを使用してキャンペーンまたはキャンバスを作成するユーザーの場合:
      • 「View WhatsApp Message Templates」
  • Liquidテンプレートの理解（オプション、ダイナミックなコンテンツ向け）

Braze内でWhatsAppテンプレートビルダーを使用してカルーセルテンプレートを作成できます。テンプレートを作成すると、Brazeはコンテンツがmetaの基準を満たしているかどうかを検証します。

Brazeでテンプレートを作成する際、以下のいずれかを使用できます。

  • メッセージ送信時に使用する予定のLiquid。Brazeはこれを今後の参照用に保存します。
  • {{1}} のような汎用変数。

テンプレートが送信されると、WABAのテンプレートリストに表示され、24時間以内に審査されます。ただし、審査は通常数分以内に完了します。

ステップ 1:テンプレートビルダーにアクセスする

  1. Brazeで、テンプレートに移動します。
  2. 利用可能なオプションからWhatsApp テンプレートを選択します。

テンプレートナビゲーションメニュー内のWhatsAppテンプレート。

  1. カルーセルテンプレートを作成を選択します。

カルーセルテンプレートを作成するボタン。

ステップ 2:テンプレート設定を構成する

必須フィールドを入力します。

フィールド 説明
WhatsAppビジネスアカウント このテンプレートが保存されるWABAを選択します。このWABA内のすべてのサブスクリプショングループと電話番号がテンプレートにアクセスできることに注意してください。
テンプレート言語 テンプレートの言語を選択します。Metaはテンプレートを単一の言語に制限しているため、オーディエンスに表示される言語を選択してください。
テンプレート名 後でこのテンプレートを識別するのに役立つ説明的な名前を入力します。テンプレート名にはスペースを含めることができません。アンダースコアを使用するか、スペースを完全に削除してください（carousel_example や carouselexample など）。
カテゴリ 自動的にマーケティングに設定されます。すべてのカルーセルメッセージはマーケティングメッセージとして分類されます。

WhatsAppビジネスアカウントが選択され、テンプレート言語が英語、テンプレート名が「welcome_message」のWhatsAppテンプレート詳細パネル。

ステップ 3:本文コンテンツを追加する

すべてのカルーセルメッセージは本文コンテンツから始める必要があります。これはカルーセルカードの上に表示されるテキストです。

パーソナライゼーション用に {{first_name}} などのLiquid変数を含めることができます。これにより、キャンペーンやキャンバスでテンプレートを使用する際にダイナミックコンテンツで埋めたり、後で変更したりできる空の変数スロットが作成されます。変数は本文コンテンツの先頭や末尾に配置することはできません。

個々のカードを作成する前に、カルーセル設定でカルーセル全体の構造を定義します。これらの設定はすべてのカードに適用され、テンプレート送信後は変更できません。

メディアタイプ

メディアタイプを選択します：画像または動画。これはすべてのカードに使用されます。

画像または動画のメディアタイプを選択するオプションがあるコンポーザー。

ボタン設定

ボタンタイプを選択します：クイック返信、電話番号、またはWebサイトにアクセス。この設定はすべてのカードに使用されます。次に、カードごとに最大2つのボタンを選択します。

ここで個々のカルーセルカードを作成できます。すべてのカードは同じ形状と構造を維持します。最大10枚のカードを追加できますが、少なくとも2枚のカードを追加する必要があります。

  1. 選択したメディアタイプに応じて、画像または動画をアップロードします。
  2. カードテキストまたは説明を追加します。
  3. ボタンテキストとアクションを設定します。
  4. 必要に応じてLiquid変数を追加します。+ プラスボタンがある場所に追加できます。

栄養豊富な食品を宣伝するカルーセルカードの例があるコンポーザー。

ステップ 6:プレビューして送信する

  1. プレビューセクションを使用して、カルーセルがユーザーにどのように表示されるかを確認します。
  2. Metaに審査を送信を選択すると、BrazeがテンプレートをMetaに承認のために送信します。
  3. 承認には通常数分かかりますが、最大24時間かかる場合があります。
  4. WhatsAppテンプレートページのテンプレートリスト、またはキャンバスやキャンペーンのセレクターでテンプレートのステータスを確認します。

カルーセルテンプレートがMetaに承認された後、キャンペーンやキャンバスで使用できます。プロセスはどちらのメッセージタイプでも同様です。

ステップ 1:WhatsAppメッセージを作成する

  1. Brazeで、キャンペーンまたはキャンバスに移動し、WhatsAppメッセージを作成します。
  2. テンプレートのWhatsAppビジネスアカウント（WABA）に対応するサブスクリプショングループを選択します。
  1. テンプレートを名前で検索します（「carousel_example」など）。
  2. テンプレートのステータスが承認済みであることを確認します。
  3. テンプレートを選択してメッセージ作成画面に読み込みます。

ステップ 3:ダイナミックコンテンツをカスタマイズする

テンプレートが読み込まれると、ロックされたコンテンツと編集可能なコンテンツが含まれています。

  • 静的テキスト（変数なしで送信されたコンテンツ）はロックされており、編集できません。
  • カルーセルカードの枚数は固定されています。
  • メディアタイプとボタン設定は変更できません。
  • 変数を含むフィールドは、異なるLiquidで変更できます。
  • テンプレートをLiquidで送信した場合（例：{{first_name}}）、Brazeは自動的にそのLiquidを保持して表示します。
  • Liquidを別の変数に変更できます（例：{{first_name}} から {{last_name}} に切り替え）。
  • 変数を含む画像は、Liquidを使用したURLでダイナミックにすることができます。
  • 送信済みのメディアの代わりに、Brazeメディアライブラリから新しい画像をアップロードできます。

例

例えば、テンプレートに割引率の変数 {{discount_percentage}} が含まれているとします。キャンペーンでは、これをそのまま使用するか、{{custom_attributes.vip_discount}} に変更できます。 Metaは変数スロットが埋められていることのみを要求しており、使用する具体的なLiquidは柔軟に変更できます。

ステップ 4:キャンペーンまたはキャンバスを起動する

作成が完了したら、テストを含むキャンペーンまたはキャンバスの起動ワークフローに進みます。カルーセルテンプレートは他のWhatsAppメッセージテンプレートと同様に機能します。

ベストプラクティス

コンテンツガイドライン

  • 本文コンテンツの配置： 変数は本文コンテンツの末尾に配置できません。各変数の後に少なくとも1つの単語または句読点を追加してください。
  • 一貫したカード構造： すべてのカードは同じ形状、メディアタイプ、ボタン設定を持つ必要があります。それに応じてコンテンツを計画してください。
  • 最適なカード枚数： 最大10枚のカードを作成できますが、ユーザーエクスペリエンスを考慮してください。カードが多すぎると圧倒される可能性があります。ほとんどのユースケースでは3〜5枚のカードが適切です。
  • デフォルト値： Liquid変数を使用する場合は、正確なプレビューのために常にデフォルト値を設定してください。これにより、特定のユーザープロファイルデータが欠落している場合でもメッセージが適切に表示されることを確認できます。

WhatsAppビジネスアカウントとサブスクリプショングループ

  • テンプレート共有を理解する： テンプレートは同じWhatsAppビジネスアカウント（WABA）内のすべてのサブスクリプショングループ間で共有されますが、異なるWABA間では共有されません。複数のWABAを管理している場合は、それに応じて計画してください。
  • WABAごとに整理する： 複数のWABAがある場合は、キャンペーンでテンプレートを選択する際の混乱を避けるために、ビジネスアカウントごとにテンプレートを整理することを検討してください。

テストと承認

  • 送信前にプレビューする： Metaに承認を送信する前に、エラーを検出するために常にテンプレートをプレビューしてください。
  • 承認時間を考慮する： 承認には通常数分しかかかりませんが、キャンペーンの起動を計画する際には潜在的な遅延を考慮してください。
  • 徹底的にテストする： 承認後、実際のユーザーデータでカルーセルをテストし、すべての変数が正しく入力され、ユーザーエクスペリエンスがシームレスであることを確認してください。

トラブルシューティング

問題 解決策
テンプレートがキャンペーンに表示されない 選択したサブスクリプショングループがテンプレートと同じWABAに属していることを確認してください。また、テンプレートのステータスが承認済みであり、下書きや保留中のステータスではないことを確認してください。
本文の末尾に変数を配置できない テキスト内で変数をより前の位置に移動し、変数の後に少なくとも1文字または句読点を追加してください。これはWhatsAppテンプレートに対するMetaの要件です。
テストで変数が入力されない Liquid構文が正しいこと、およびユーザープロファイルに属性が存在することを確認してください。変数名のタイプミスを確認し、適切な場所にデフォルト値が設定されていることを確認してください。
テンプレート名にスペースがある テンプレート名にはスペースを含めることができません。代わりにアンダースコアを使用するか（template_name）、スペースを完全に削除してください（templatename）。
カードの枚数を変更できない カードの枚数はテンプレート作成時に固定され、送信後は変更できません。異なる枚数のカードが必要な場合は、新しいテンプレートを作成する必要があります。
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