メールのサブスクリプション

ユーザーのサブスクリプション状態、購読グループの作成と管理方法、およびサブスクリプションに基づいてユーザーをセグメント化する方法について説明します。

この文書は情報提供のみを目的としています。いかなる形でも法的助言を提供することを意図しておらず、また法的助言として依拠することはできません。マーケティングメールやトランザクションメールの送信は、特定の法的要件の対象となる場合があります。お客様の会社に適用されるすべての法律、規則、規制を遵守していることを確認するために、法務顧問や規制コンプライアンスチームに助言を求めてください。

サブスクリプション状態

Braze には、メールユーザー向けに3つのグローバルサブスクリプション状態があります。これらの状態は、ユーザーへのメッセージ配信を制御します。たとえば、unsubscribed 状態のユーザーは、subscribed や opted-in をターゲットとしたメッセージを受信しません。

状態	定義
オプトイン	ユーザーがメールの受信を明示的に確認しています。メール送信の同意を得るために、明示的なオプトインプロセスを推奨します。
購読中	ユーザーが配信停止も明示的なオプトインもしていない状態です。ユーザープロファイルが作成されたときのデフォルトのサブスクリプション状態です。
配信停止	ユーザーがメールの配信停止を明示的に行っています。

配信停止されたメールアドレス

Braze は、カスタムフッターを通じて手動で配信停止したユーザーを自動的に配信停止にします。ユーザーがメールアドレスを更新し、送信設定でユーザーがメールを更新したときに再購読するが有効になっている場合、通常の送信が再開されます。

ユーザーがメールの1つ以上をスパムとしてマークした場合、Braze はそのユーザーにトランザクションメールのみを送信します。トランザクションメールとは、ターゲットオーディエンスの配信停止ユーザーを含むすべてのユーザーに送信オプションを指します。

バウンスと無効なメール

ハードバウンスとは、永久的な配信エラーによって受信者にメールが届かないことをいう。ドメイン名が存在しないか、受信者が不明なため、ハードバウンスが発生する可能性があります。

ソフトバウンスとは、受信者のメールアドレスが有効であるにもかかわらず、一時的な配信エラーによってメールが受信者に届かないことをいう。ソフトバウンスが発生する理由として、受信者の受信トレイがいっぱいである、サーバーが停止している、メッセージが受信者の受信トレイには大きすぎる、などがあります。

メールアドレスがハードバウンスした場合、Braze はユーザーのサブスクリプション状態を自動的に「配信停止」に設定しません。アドレスがハードバウンスした場合（無効または存在しない場合）、Braze はそのアドレスを無効としてマークし、それ以上の送信を試みません。ユーザーがメールアドレスを変更した場合、Braze は送信を再開します。Braze はソフトバウンスを72時間再試行します。

メールのサブスクリプション状態の更新

ユーザーのメールサブスクリプション状態を更新するには、4つの方法があります。

SDK 統合

Braze SDK を使用して、ユーザーのサブスクリプション状態を更新します。

REST API

/users/track エンドポイントを使用して、ユーザーの email_subscribe 属性を更新します。たとえば、ユーザーがカスタム配信停止リンクを使用した際にメールのサブスクリプション状態を配信停止に設定するには、リクエストのユーザー属性に email_subscribe: "unsubscribed" を含めます。

ユーザープロファイル

1. ユーザーを検索でユーザーを見つけます。
2. エンゲージメントで、配信停止、購読中、またはオプトインを選択して、ユーザーのサブスクリプションステータスを変更します。

利用可能な場合、ユーザープロファイルにはユーザーのサブスクリプションが最後に変更されたタイムスタンプも表示されます。

ユーザー設定センター

メールの下部にユーザー設定センターの Liquid を含めて、ユーザーがオプトインまたはオプトアウトできるようにします。Braze はユーザー設定センターからのサブスクリプション状態の更新を管理します。

メールのサブスクリプション状態の確認

ユーザーのメールサブスクリプション状態は、以下の方法で確認できます。

1. REST API エクスポート: セグメント別ユーザーエクスポートまたは識別子別ユーザーエクスポートエンドポイントを使用して、個々のユーザープロファイルを JSON 形式でエクスポートします。
2. ユーザープロファイル: ユーザーを検索ページでユーザーのプロファイルを見つけ、エンゲージメントタブを選択してユーザーのサブスクリプション状態を表示および手動で更新します。

ユーザーがメールアドレスを更新すると、更新されたメールアドレスが Braze ワークスペース内の別の場所にすでに存在しない限り、サブスクリプション状態は購読中に設定されます。

購読グループ

購読グループは、グローバルサブスクリプション状態からオーディエンスをさらに絞り込むことができるセグメントフィルターです。これらのグループにより、エンドユーザーに対してより詳細なサブスクリプションオプションを提示できます。

たとえば、複数のカテゴリのメール Campaign（プロモーション、ニュースレター、製品アップデートなど）を送信するとします。その場合、購読グループを使用して、メールのユーザー設定センターから顧客が1つのページで一括してメールカテゴリの購読または購読解除を選択できるようにすることができます。あるいは、購読グループを使用して、日次、週次、月次のメール用の購読グループを作成し、顧客がメールの受信頻度を選択できるようにすることもできます。

購読グループエンドポイントを使用して、Braze ダッシュボードの購読グループページに保存されている購読グループをプログラムで管理します。

購読グループの作成

1. オーディエンス > 購読グループ管理に移動します。
2. メール購読グループを作成を選択します。
3. 購読グループに名前と説明を付けます。
4. 保存を選択します。

すべての購読グループは、ユーザー設定センターに自動的に追加されます。

購読グループによるセグメント化

Segment を作成する際に、購読グループ名をフィルターとして設定します。これにより、グループにオプトインしたユーザーがメールを受信することを確認できます。月次ニュースレター、クーポン、メンバーシップティアなどに最適です。

購読グループのアーカイブ

アーカイブされた購読グループは編集できず、セグメントフィルターやユーザー設定センターに表示されなくなります。メール、Campaign、または Canvas のセグメントフィルターとして使用されているグループをアーカイブしようとすると、そのグループのすべての使用箇所を削除するまでアーカイブを防止するエラーメッセージが表示されます。

購読グループページからグループをアーカイブするには、以下の手順に従います。

1. 購読グループのリストからグループを見つけます。
2.  ドロップダウンメニューからアーカイブを選択します。

Braze は、アーカイブされたグループのユーザーの状態変更を処理しません。たとえば、Alex が購読グループ1に購読中の状態で購読グループ1をアーカイブした場合、Alex は配信停止リンクをクリックしても「購読中」のままです。購読グループ1はアーカイブされており、それを使用してメッセージを送信することはできないため、これは問題になりません。

購読グループサイズの表示

購読グループページの購読グループ時系列グラフを参照して、一定期間のユーザー数に基づく購読グループサイズを確認できます。これらの購読グループサイズは、セグメントサイズの計算など、Braze の他の領域とも一致しています。

時系列のカウントがメールサブスクリプションステータスが配信停止を使用する Segment と大きく異なる場合、グラフはその購読グループのメンバーシップをカウントしているのに対し、そのフィルターはグローバルなメールサブスクリプション状態を反映していることに注意してください。たとえば、ユーザーはグローバルでは購読中でも、特定のグループからは配信停止している場合があります。

Campaign 分析での購読グループの表示

特定のメール Campaign からサブスクリプション状態を変更した（購読または購読解除した）ユーザーの数を、その Campaign の分析ページで確認できます。

1. Campaign の Campaign 分析ページで、メールメッセージパフォーマンスセクションまでスクロールします。
2. 購読グループの下にある矢印を選択して、顧客が送信した状態変更の合計数を確認します。

ユーザーのメール購読グループの確認

• ユーザープロファイル: Braze ダッシュボードのユーザーを検索ページから個々のユーザープロファイルにアクセスできます。ここでは、メールアドレス、電話番号、または外部ユーザー ID でユーザープロファイルを検索できます。エンゲージメントタブでユーザーのメール購読グループを確認することもできます。
• Braze REST API: ユーザーの購読グループ一覧エンドポイントまたはユーザーの購読グループステータス一覧エンドポイントを使用して、個々のユーザープロファイルの購読グループを確認します。

メールのユーザー設定センター

メールのユーザー設定センターでは、購読グループのニュースレターを受信するユーザーを管理できます。ダッシュボードの購読グループで確認できます。作成した各購読グループは、ユーザー設定センターのリストに追加されます。

ユーザー設定センターの追加やカスタマイズの方法については、ユーザー設定センターを参照してください。

メールサブスクリプションの変更

ほとんどの場合、ユーザーは受信したメールに含まれるリンクを通じてメールサブスクリプションを管理します。すべてのメールの下部に、配信停止リンクを含む法的に準拠したフッターを挿入してください。ユーザーが配信停止 URL を選択すると、Braze はそのユーザーの配信を停止し、変更を確認するランディングページを表示します。この Liquid タグを含めてください: ${set_user_to_unsubscribed_url}。

ユーザーがユーザー設定センターで「上記のすべてのメールタイプの配信を停止する」を選択すると、Braze はそのユーザーのグローバルメールサブスクリプションステータスを unsubscribed に設定し、すべてのグループから配信停止にします。

カスタムフッターの作成

デフォルトのフッターを使用したくない場合は、ワークスペース全体のカスタムメールフッターを作成し、{{${email_footer}}} を使用してすべてのメールにテンプレート化します。

これにより、メールテンプレートやメール Campaign ごとに新しいフッターを作成する必要がなくなります。手順については、カスタムメールフッターを参照してください。

中国の IP アドレスに対するサブスクリプション状態の管理

中国の IP アドレスが予想される場合は、unsubscribed リストの維持を配信停止リンクのみに頼らないでください。サポートチケットやカスタマー担当者のメールなど、代替の配信停止手段を提供してください。

カスタム配信停止ページの作成

ユーザーがメール内の配信停止 URL を選択すると、サブスクリプションの変更を確認するデフォルトのランディングページが開きます。

代わりにカスタムランディングページを使用するには:

1. メール設定 > 購読ページおよびフッターに移動します。
2. カスタムページの HTML を追加します。

再購読リンク（例: {{${set_user_to_subscribed_url}}}）を含めて、ユーザーが誤った配信停止を元に戻せるようにしてください。

また、ユーザーをサイトに誘導し、Braze REST API でステータスを更新することもできます（例: ?user_id={{${user_id}}} を含むリンクを使用し、/email/status を呼び出します）。

カスタムオプトインページの作成

カスタムオプトインページを使用して、ユーザーがサブスクリプション前に通知設定を確認および管理できるようにします。この追加のコミュニケーションにより、メール Campaign がスパムフォルダーに入るのを防ぐことができます。

1. 設定 > メール設定に移動します。
2. 購読ページおよびフッターを選択します。
3. カスタムオプトインページセクションでスタイルをカスタマイズして、ユーザーに購読されたことがどのように表示されるかを確認します。

ユーザーは {{${set_user_to_opted_in_url}}} タグを通じてこのページにアクセスします。

サブスクリプションと Campaign ターゲティング

デフォルトでは、Braze はプッシュまたはメールメッセージを含む Campaign を、購読中またはオプトインのユーザーにターゲティングします。ターゲットオーディエンスでこれらのユーザーに送信:の横にあるドロップダウンを選択して変更します。

Braze は3つのターゲティング状態をサポートしています。

• 購読中またはオプトインのユーザー（デフォルト）。
• オプトインのユーザーのみ。
• 配信停止したユーザーを含むすべてのユーザー。

ユーザーサブスクリプションによるセグメント化

「メールサブスクリプションステータス」および「プッシュサブスクリプションステータス」フィルターを使用して、サブスクリプションステータスでユーザーをセグメント化します。

これを使用して、オプトインもオプトアウトもしていないユーザーをターゲットにし、明示的なオプトインを促します。「メール/プッシュサブスクリプションステータスが購読中」のフィルターで Segment を作成し、購読中だがオプトインしていないユーザーに Campaign を送信します。